o2 Deutschland Bewertungen 

Achtung, Betrug !
Mir wurde ein besserer Tarif zum gleichen Preis versprochen. Was aber direkt danach aufgefallen ist, ist, dass ich deutlich mehr zahlen werde.
Das war schlichtweg gelogen und ein Betrug. Ich habe das natürlich direkt widerrufen. Finger weg von O2 Betrugsmasche

Der schlechteste Telefon und DSL Anbieter weltweit.
Kundenservice ist immer schlechter geworden. Es werden Versprechungen getätigt, die nie eingehalten wurden, mein DSL Anschluss stürzt jede Woche zwei bis dreimal einfach so ab. Laut Kundenservice ist dies dort nicht erkennbar mir wurde unterstellt, ich würde willkürlich anrufen und diese Mitteilung tätigen.

Nach 16 Jahren (leider) habe ich endlich gekündigt und werde zu einem anderen Anbieter wechseln.

Nicht wechseln, Empfang schlecht…
Service miserabel!!!

Mein Internet hatte Störungen, nachdem ich mit einem Servicetechniker telefoniert hatte, hat mein Internet garnicht mehr funktioniert!

Massimo Sacco

Wir hatten einen Vertrag von O2 in Stuttgart, nachm Umzug haben wir 2 Monaten lang versucht dass die uns die Verbindung in Leverkusen fertigstellen, noch Bearbeitungsgebühren habe niemals so eine inkompetente Firma gesehen. Die kommen in die Gebäude finden die Kabeln net und gehen zurück, wir zahlen, die kommen wieder, sagen dass da man keine Verbindung stellen konnte, bei der Filiale versuchen die Kollegen mich dazu zu bringen dass ich einen weiteren Vertrag unterschreibe. 2 Monaten lang zahlen wir die Rechnungen ohne Internet ohne Verbindung ohne Klärung. Wir haben gekündigt, die antworten net, bestätigen die Kündigung auch net, keine Kommunikationsmöglichkeit, nach einem Jahr heut bekommen wir eine Förderung, keine Entschuldigung. Die versuchen halt alles um nur zu betrügen und tauschen. Nie wieder keine Produkt von denen.

Die schlechteste service in Deutschland
Jedes mal wird mich weiter geleitet jeder versteht nicht was der da am machen ist die verstehen nicht die Lügen die meinst zeit
Einfach nie wieder O2 benutzen in O2 shop leute sind am weinen weil die Verträge sind durcheinander ein kein benutz O2

Ich muss mal was los werden meine Freundin Gabriele Boether aus Hattingen hat ein Vertrag bei O2 abgeschlossen und ist so richtig auf die schnauze gefallen mit dem Anbieter seit nunmehr 2 Wochen kann sie kein Fernsehen und sämtliche Daten wurden auch falsch weitergegeben man muss die Menschen vor O2 warnen das es Verbrecher sind

Absolut inakzeptabler Kundenservice – langjährige Kunden werden einfach im Stich gelassen!

Wenn ich könnte, würde ich null Sterne vergeben!

Ich habe in meinem Leben wirklich schon einiges an Kundenservice erlebt, aber das, was wir aktuell mit o2 durchmachen, übertrifft alles. So respektlos, unprofessionell und kundenunfreundlich wurde ich bisher noch nie behandelt.

Seit dem 31. August versuchen wir, ein gravierendes Problem mit unserer Netzversorgung zu klären. Wir haben weder vernünftigen Mobilfunkempfang zum Telefonieren noch eine funktionierende mobile Internetverbindung. Und das in einer Zeit, in der man sowohl beruflich als auch privat dringend auf sein Telefon angewiesen ist!

Trotz zahlreicher Kontaktversuche und Gespräche wurde bis heute keine zufriedenstellende Lösung gefunden.

Da die vertraglich vereinbarten Leistungen für uns nicht nutzbar sind, haben wir eine außerordentliche Kündigung eingereicht. Diese wurde von o2 jedoch nicht akzeptiert. Stattdessen sollen wir die Verträge weiterhin bis November 2027 bezahlen – für eine Leistung, die wir nach unseren Erfahrungen überhaupt nicht in Anspruch nehmen können!

Wie kann es sein, dass ein Unternehmen weiterhin auf Zahlungen besteht, obwohl die Kunden die bezahlte Leistung nicht nutzen können?

Besonders enttäuschend ist dabei, dass wir langjährige Kunden von o2 sind. Wir hätten unsere Verträge unter normalen Umständen überhaupt nicht kündigen wollen. Uns ging es nie darum, einfach aus einem Vertrag herauszukommen. Wir wollten lediglich, dass unser Problem ernst genommen, vernünftig bearbeitet und eine funktionierende Lösung gefunden wird.

Doch was ich heute beim Kundenservice und insbesondere beim allgemeinen technischen Support erlebt habe, hat dem Ganzen die Krone aufgesetzt.

Über eine Stunde lang habe ich versucht, telefonisch eine Klärung herbeizuführen. Sobald Gespräche unangenehm wurden oder kritische Fragen aufkamen, wurde mehrfach einfach aufgelegt.

Dass ich nach dieser Vorgeschichte und über einer Stunde erfolgloser Telefonate irgendwann verärgert und entsprechend deutlich in meinem Ton wurde, dürfte wohl menschlich nachvollziehbar sein.

Die absolute Frechheit war allerdings die Aussage eines Mitarbeiters aus dem technischen Support, dass es ja kein Wunder sei, dass bei mir aufgelegt werde!

Wie bitte?

Anstatt Verständnis für die Situation aufzubringen, das Problem ernst zu nehmen oder wenigstens professionell mit einem verärgerten Kunden umzugehen, wird einem auch noch vermittelt, man sei selbst schuld daran, dass Mitarbeiter die Gespräche beenden?

Respekt ist keine Einbahnstraße!

Selbstverständlich sollten auch Kunden respektvoll mit Mitarbeitern umgehen. Aber wer über Wochen keine Lösung erhält, trotz fehlender Netzversorgung weiterhin bezahlen soll und bei wiederholten Kontaktversuchen einfach aufgelegt bekommt, darf irgendwann auch frustriert sein.

Es ist Aufgabe eines professionellen Kundenservices, solche Situationen sachlich zu behandeln und möglichst zu deeskalieren – nicht, den Kunden zusätzlich zu provozieren.

Was mich besonders ärgert: All das wäre vermeidbar gewesen!

Wir waren langjährige Kunden und hätten o2 auch weiterhin die Treue gehalten, wenn man sich ernsthaft um unser Problem gekümmert hätte.

Mittlerweile geht es aber längst nicht mehr nur um den fehlenden Empfang oder die abgelehnte Kündigung, sondern vor allem darum, wie mit uns als Kunden umgegangen wurde.

Nach den heutigen Gesprächen steht für uns endgültig fest: Wir werden niemals wieder Kunden bei o2 werden!

Es ist wirklich erschreckend, wie ein Unternehmen durch mangelnde Problemlösung, fehlende Kundenorientierung und einen derart respektlosen Umgang langjährige Kunden verlieren kann.

Ich erwarte keine Wunder. Ich erwarte lediglich, dass ein Unternehmen seine vertraglichen Leistungen erbringt, Probleme ernst nimmt und seine Kunden respektvoll behandelt.

Genau daran ist o2 in unserem Fall auf ganzer Linie gescheitert.

Absolut enttäuschend und aus meiner Sicht nicht weiterzuempfehlen!

dummerweise habe ich Idiot tatsächlich versucht mein Internetanschluss den ich leider bei o2 vor 10 Jahren schon gemacht hatte jetzt auf Glasfaser umzustellen

was leider unmöglich ist

da die bürokratischen Hürden gigantisch sind

das letzte war dass ich sogar eine Erlaubnis in schriftlicher Form meines hausbesitzers brauche oh meine DSL Leitung auf Glasfaser upzudaten

was leider nicht möglich ist da mein hausbesitzer verstorben ist

so etwas können sie nicht mitteilen denn o2 verweigert jeglichen E-Mail Kontakt zu Kunden

stattdessen werden sie verwirrt durch computeransagen weiterleitungen und gigantische Hürden

da gibt es eine telefonleitung aber sie können nicht einen halben Tag warten

es gibt ja Menschen die auch arbeiten

der Kundenservice ist nicht nur Note 6 sondern Note 7

da mein DSL natürlich noch prima läuft

verzichte ich auf einen Update zur Glasfaser

was ohnehin nicht viel schneller oder nur teurer ist

merken Sie sich:

o2 ist wenn es läuft prima

bei Veränderungen oder Problemen wird der Kunde in die Kloake geworfen

und der Kontakt mehr oder weniger verweigert

bzw so schwer gemacht dass ein normal ehrlich arbeitender Mensch überhaupt keine Zeit hat den ganzen Mist zu regeln

never never never never

Bei mir funktioniert gar nichts mehr , der größte drecks Anbieter denn es gibt

Bereits bis 2015 war ich DSL-Kunde bei O2 und habe damals ausgesprochen schlechte Erfahrungen mit dem unfreundlichen und wenig hilfsbereiten Kundenservice gemacht. Über zehn Jahre später habe ich diesen Fehler leider wiederholt und bin Mobilfunkkunde geworden. Ich bereue es jetzt schon.

Die Probleme begannen bereits vor Vertragsbeginn: Bei meinem über Samsung abgeschlossenen Tarif konnte ich nicht einmal zwischen einer physischen SIM und einer eSIM wählen. Als ich anschließend den Aktivierungstermin ändern wollte, schickte ich eine ausführliche Anfrage über das O2-Kontaktformular – inklusive sämtlicher Vertragsdaten und eSIM-Kartennummer. Eine Woche später: weder Eingangsbestätigung noch Antwort. Beim Kundenservice wusste man von meiner Anfrage überhaupt nichts.

Was folgte, war ein 45-minütiger Telefonmarathon mit sechs Mitarbeitern und einer KI. Ich wurde von einer Abteilung zur nächsten weitergeschoben, landete wegen des Stichworts „Aktivierung“ sogar beim DSL-Support statt beim Mobilfunkservice. Niemand konnte oder wollte mein eigentliches Anliegen lösen.

Besonders erschreckend war ein Mitarbeiter, der mir partout nicht zuhören wollte und stattdessen stur seine einstudierten Standardsätze wiederholte. Das ist nicht nur inkompetent, sondern schlicht respektlos.

Ich hätte nicht gedacht, dass meine bisherigen negativen Erfahrungen mit Vodafone noch unterboten werden könnten. O2 hat mich eines Besseren belehrt. Eine vernünftige KI, die tatsächlich zuhört und auf Fragen eingeht, wäre mir inzwischen lieber als dieser sogenannte Kundenservice.

Dass dort immerhin noch echte Menschen arbeiten, verdient vielleicht einen halben Stern extra. Ansonsten wären minus fünf Sterne angemessen.

Leider bin ich nun für 24 Monate an diesen Vertrag gebunden. Wäre ein Ausstieg noch möglich, würde ich O2 inzwischen sogar Geld dafür anbieten. Vielleicht meldet sich ja wenigstens jemand, wenn es um Geld geht.

Mein Fazit: Wer Wert auf kompetenten, erreichbaren und respektvollen Kundenservice legt, sollte sich gut überlegen, ob er O2-Kunde werden möchte.

Kein Empfang und keine mobilen Daten im nördlichen Berlin-Mitte. Internet trotz Upgrade Versprechen einfach von o2-Seite abgeschaltet.
Kundenservice ist Katastrophe, am Ende hat der Mitarbeiter anscheinend einfach aufgelegt, nachdem ich ein paar Minuten in der Warteschleife war. Für den Anruf beim Kundenservice musste ich btw mir ein Handy mit Telekom-Vertrag leihen, ich kann mit o2 nicht telefonieren.

Wir hatten gekündigt und sollten dies telefonisch bestätigen dabei wurde mir eine Vertragsverlängerung mit besseren Konditionen angeboten die aber nicht eingehalten wurde im Gegenteil es wird jetzt jedesmal 10 € mehr abgebucht.Nach 2 Monaten und diversen Telefonaten nur falsche Aussagen und falsche Emailadressen zur Klärung.
15 Jahre O2 Nein zu O2 .
Was ich alles erlebt habe kann ich hier leider nicht alles schreiben dann wäre ich ein ganzen Tag nur am schreiben.

Ich rate jedem keine Verträge am Telefon Telefon abzuschließen. Die wollen nur neue Verträge abschließen für ihre Quote.
Dann wenn man das aufklären will wird man nur weitergeleitet und keiner weiß eine Lösung. Dann bekommt man 5 mal ne falsche E-Mail Adresse. Leider ist der Service sehr schlecht geworden ich bin sehr lange dort Kunde jedoch nicht mehr lange wenn das so weitergeht. Das war früher eindeutiger besser und hat alles bei Problemen gut geklappt das man da ne Lösung findet.

Wollte den DSl 250 Mbit/s. Habe die Verfügbarkeit überprüft und als möglich eingestuft. Vertrag bestellt. Kündigung beim vorherigen Anbieter durch O2 übernommen und abgewickelt. DANACH prüft O2, ob die Leitung wirklich dafür geeignet ist: War sie nicht. Habe da zu nur eine Mail bekommen, dass es nicht geht. Nicht ob der Vertrag zustande kommt oder nicht; oder ob sich preislich was ändert oder nicht. Musste ne halbe Stunde an der Hotline vier verschiedenen Leuten mein Problem erklären. Alle hatten ne andere Meinung, keiner wusste von irgendetwas Bescheid. Qualität ist definitiv anders!

Neues Handy. SIM Karte erfolgreich übertragen. Bis auf die esim für die Watch. Anruf beim Kundenservice, um Mobilfunktarif für die Watch zu konfigurieren. Ergebnis: Mitarbeiter löscht physische sim, akiviert eine esim- die aber nicht funktioniert. Ergebnis: kein Netz, nur noch wlan. Mehrere Versuche, dies zu erklären scheitern an den Fähigkeiten der Mitarbeiter. Werde immer wieder weitergeleitet oder das Gespräch wird beendet. Alle Versuche, meinen gebuchten und bereits mehrfach bezahlten Vertrag mit den SIM Karten zu nutzen scheitern am schlechtesten Kundenservice! Da bleibt nur eins: kündigen!

Diegeschaftesführinenfischerst.92
Duisburgweigertmeineproblemezulösen
Zuverträgenundrechnungeauiszudrucken.,dasisteineunterlassenehilfeleistung
Ichhabehausverboterhaltenundmandrohtemiermiteinerverleudumgesklage.
Ichkannnurjedenkundenraten,dieverträgezukündigenunddiesenladennichtmehr
Diesenladenzubetreten
Diegeschäfzsfüherinistunfähigihreaufgabenwahrzunehmen.

Hallo zusammen,
ich habe sehr schlechte Erfahrung mit diesem Anbieter, sogar bis heute, obwohl ich seit zwei Monte kein Kunde mehr bin.
Ich emphele allen diese Firma zu vermeiden.
Finger weg, sonst erleben Sie ein Horror mit denen, so wie ich. Bei mir gab es die ganze Zeit Störungen und ich habe viele Telefonate mit denen durchgeführt.
Der Kundenservice ist nicht geeignet für die Kundschaft. Bei denen gibt es ein völliges durcheinander. Jede Abteilung schaft auf eingene Faust, sogar der erste Vorsitzender von München.
Ich habe zwei Einschreiben per Post geschicht und obwohl ich keine Schuld habe, bin ich gezwungen für eine nicht angebrachte Leistung zu zahlen.

Übrelegen Sie sich bite sehr sehr gut, bevor Sie ein Vertrag mit denen abschliessen wollen.
Ein enttäuschener Kunde

Vorsicht bei O2-Abrechnungen!
Mir wurden 180 € für einen Telefonanruf berechnet, den ich nicht geführt habe. Trotz mehrfacher Beschwerden bekam ich zunächst keine nachvollziehbare Erklärung. Erst nach Einschaltung der Bundesnetzagentur wurde mir der Betrag vollständig zurückerstattet.
Für mich grenzt dieses Vorgehen an Betrug. O2-Rechnungen unbedingt genau kontrollieren!

Wenn ich 0 geben könnte würde ich 0 abgeben. Der Kundenservice ist furchtbar und O2 sehr unserös.
Finger weg!!!

Schlechtes Internet was ich je hatte
Alle paar Tage Ausfälle und Kundenservice behauptet, es wäre Schuld des Routers. Ekelhaft.