Anker SOLIX US Bewertungen 

Produkt super. Service nicht gut
Wir haben das Produkt über eine Firma Solago gekauft. Es war alles super. Dann kam im Juni ein Update von der Firma Anker und dann fingen die Probleme an. Seit dem läuft nichts mehr immer wieder wurden wir aufgefordert Videos aufzunehmen. Und dann tat sich wieder Tage lang nichts. Die ganzen heißen Tage konnten wir nicht nutzen. Leider wird uns das keiner ersetzen das wir den Strom dann teuer kaufen mussten. Jetzt im September hat man uns gesagt das wir die Batterie zurückgeben sollen. Leider geht da das nächste Problem los. Nicht jeder verschickt die Batterie.

Ich habe Ende Juli das Anker SOLIX Solarbank 4 Pro Set mit vier 500-W-Solarmodulen für knapp 2.000 € gekauft. Da die Anlage auf mein Terrassendach sollte, konnte ich sie erst einige Wochen später vollständig auspacken und installieren.

Ich besitze bereits mehrere Anker-Produkte und war damit bisher sehr zufrieden. Meine bisherige Erfahrung mit diesem Set fällt allerdings deutlich enttäuschender aus.

Die Lieferung dauerte etwa 1,5 bis 2 Wochen und lag noch im angekündigten Zeitraum. Die Abwicklung mit der Spedition war unkompliziert: Terminwahl per E-Mail, Zustellfenster etwa 9–19 Uhr. Der Fahrer war sehr freundlich und stellte die rund 200 kg schwere Palette auf Nachfrage sogar unter unser Carport.

Deutlich enttäuschender war der Zustand der Module. Die Solarmodule waren auf der Palette aus meiner Sicht nur unzureichend geschützt, teilweise im Wesentlichen durch Stretchfolie und etwas Karton bzw. Kantenschutz. An einigen Stellen war die Folie gerissen und der Karton stark beschädigt.

Beim Auspacken stellte ich fest, dass mehrere Module zahlreiche Kratzer aufweisen – sowohl an den schwarzen Rahmen als auch teilweise auf dem Glas. Die meisten sind nicht tief, bei fabrikneuer Ware in dieser Preisklasse erwarte ich aber einen deutlich besseren Zustand. Einige Beschädigungen habe ich fotografiert; die Bilder zeigen nur einen kleinen Teil der tatsächlich vorhandenen Kratzer.

Ich kann nicht sagen, an welchem Punkt die Schäden entstanden sind. Ich kann nur meine Erfahrung schildern: So ist das als Neuware gekaufte Set bei mir angekommen, und die Verpackung empfand ich für große Glasmodule als nicht ausreichend.

Ein weiterer Punkt ist der Lieferumfang. Bei meinem Set war keinerlei Montagesystem für die vier Module enthalten. Mir ist klar, dass es unterschiedliche Montagearten gibt und nicht jede Halterung für jeden Käufer passt. Trotzdem entstehen dadurch weitere Kosten.

Mein größter Kritikpunkt ist jedoch die Verkabelung. Die Anschlussleitungen an den Modulen sind nur ungefähr einen Meter lang. Mein Problem ist nicht, dass ich speziell für mein Terrassendach längere Kabel brauche – unterschiedliche Installationen benötigen selbstverständlich unterschiedliche Kabellängen. Die vorhandenen Leitungen sind meiner Erfahrung nach aber so kurz, dass Verlängerungen bei einer normalen Installation praktisch unvermeidbar sind.

Selbst wenn man die Solarbank unmittelbar bei den vier Modulen positioniert, sind die Möglichkeiten mit den vorhandenen Leitungen sehr begrenzt. Ein 5-Meter-Verlängerungsset kostet je nach Angebot ungefähr 30 € pro Modul. Bei vier Modulen können so rund 120 € allein für zusätzliche Kabel entstehen. Bei einem Set für knapp 2.000 € hätte ich eine sinnvollere Grundausstattung erwartet.

Zusammen mit Halterungen und weiterem Montagematerial sollte man je nach Aufbau meiner Erfahrung nach noch einmal ungefähr 200–250 € zusätzlich einkalkulieren.

Positiv ist dagegen die Einrichtung über die Anker-App. Man sollte sich etwas Zeit für die Einstellungen nehmen, danach finde ich die App übersichtlich und angenehm zu bedienen.

Zur langfristigen Leistung der Module und des Speichers möchte ich nach so kurzer Zeit noch kein endgültiges Urteil abgeben. Solarertrag, Effizienz, Akkukapazität und Haltbarkeit lassen sich seriös erst nach längerer Nutzung beurteilen. Sollte sich meine Erfahrung ändern, werde ich die Bewertung aktualisieren.

Aktuell bin ich vom Gesamtpaket jedoch enttäuscht. Besonders der Zustand der neuen Module, die aus meiner Sicht unzureichende Verpackung, die sehr kurzen Anschlussleitungen und die zusätzlichen Kosten passen für mich nicht zu einem Produkt dieser Preisklasse.
Die unkomplizierte Lieferung, der freundliche Fahrer und die App verdienen ausdrücklich Lob. Insgesamt stimmt für mich das Preis-Leistungs-Verhältnis derzeit trotzdem nicht. Gerade weil ich mit Anker bisher gute Erfahrungen gemacht habe, hatte ich von Anker SOLIX deutlich mehr erwartet.

Aktuell daher 1 Stern.

Bei einem Fehler in der Anker Solix E2700 während der Gewährleistung wurde ein Ersatzgerät mit Kabel geliefert. Der Kundenservice war freundlich und reagierte schnell. Bin sehr zufrieden!

Man wird tagelang hingehalten, mit Lok Dateien senden, Updates prüfen usw. Obwohl der Fehler klar war, es handelte sich um einen meiner drei Erweiterungsakku BP 2700 bei dem das BMS fest hing bei 100%. Es waren nachher fast zwei Wochen ins Land gegangen, kein Weiterkommen bei Anker Solix Support nur KI Antworten und am Telefon wieder die gleichen Tests.
Konnte meinen Lieferanten am Schluss überzeugen er hat es umgetauscht gegen einen neuen und siehe da schon funktioniert die Anlage wieder alle Akku laden und entladen wieder einwandfrei. Anker Produke gut Support schlecht.

Da ich leider, wie andere Kunden auch, bisher noch immer keine Ware erhalten habe, kann ich keine Bewertung zur Solarbank 4 Pro abgeben. Aber ich kann den Kundensupport beurteilen und euch nur wünschen, dass ihr hoffentlich nie Probleme haben werdet! Denn das ist ein einziges Desaster!

Ich nutze bereits die Anker Wallbox und bin mit dieser bisher zufrieden. Auch das komplette Konzept von Anker finde ich eigentlich hervorragend. Genau deshalb habe ich mich am 29. Juni für die neue Anker Solix Solarbank 4 Pro entschieden. Leider nützt mir das beste Konzept überhaupt nichts, wenn ich meine bezahlte Ware einfach nicht erhalte!
Seit fast zwei Monaten warte ich nun vergeblich. Ich habe bis heute weder die Solarbank und Zubehör noch eine konkrete Sendungsnummer erhalten.

Besonders aussagekräftig: Am 14. August erhielt ich die schriftliche Information, dass meine Bestellung nun endlich im Lager eingegangen sei und ab jetzt „mit Priorität bearbeitet“ werde. Bis heute – eine Woche später – habe ich absolut keine weitere Information, geschweige denn eine Rückmeldung erhalten. Das Wort „Priorität“ ist hier offenbar eine reine Beruhigungstaktik.
Anker wirbt großspurig mit einem „lebenslangen Support“ (ich bin auch Mitglied bei AnkerCredits). Dieser ist jedoch völlig nutzlos, wenn einem im Ernstfall überhaupt nicht weitergeholfen wird. Ich habe den Support mittlerweile sechs Mal (!) schriftlich kontaktiert. Jedes Mal erhält man nur dieselben hohlen Textbausteine (dies wird sehr wahrscheinlich auch der Fall bei dieser Bewertung sein!). Es besteht der dringende Verdacht, dass Kundenanfragen hier ausschließlich durch eine automatisierte KI abgearbeitet werden, anstatt dass sich ein echter Mitarbeiter des Problems annimmt. Auch bei dem telefonischen Support ist kein weiterkommen!

Ich erwarte von einer Marke wie Anker und bei diesen Preisen, dass bezahlte Ware zeitnah geliefert wird oder zumindest ein transparenter, menschlicher Support stattfindet. Sollte innerhalb der nächsten Tage keine Klärung und Lieferung erfolgen, werde ich den Kaufvertrag widerrufen und den Käuferschutz einschalten.

PS: Zum Zeitpunkt der Bestellung, wurde die Lieferzeit mit 9 – 12 Werktagen angegeben!

Fazit: Theoretisch tolle Produkte, aber der aktuelle Versand- und Support-Zustand ist eine einzige Katastrophe!

Bestellung und Lieferung waren in Ordnung. Die Service-Hotline ist mit vollkommen inkompetentem, schlecht deutsch sprechendem Personal besetzt. Die Antworten sind geradezu lächerlich, vollkommen an den Fragen vorbei. Die E-Mail Betreuung ist noch schlechter. Für diesen Service ist ein Stern noch zu viel.

Ich habe mir im Februar 2026 ein Balkonkraftwerk Solix E2700 Pro gekauft. Sowohl die Anlage als auch die App wurden von einer Fachfirma installiert.
Bislang war ich sehr zufrieden, sowohl mit dem Gerät als auch mit der App.
Beim letzten Update hat der Entwickler eine für Kunden ohne Smart Meter, also für mich, sehr negative Veränderung an der App vorgenommen:
in "Benutzerdefinierter Modus" ist die Mindestabnahme aus dem Speicher auf 100 Watt heraufgestuft worden. Bislang konnte ich in 10er Schritten die Menge für verschiedene Zeiträume einstellen.
Das war perfekt!!! Hat super geklappt!!! Effizienz pur!!!
Mit der neuen erzwungenen Abnahme, habe ich über Nacht einen Verlust in der Speicherkapazität von 20% (statt 70% stehen morgens nun 50% bereit).
Für mich bedeutet das, dass ich im Herbst mehr und früher externen Strom zukaufen muss!!!
Der Kundendienst ist freundlich, wenig kompetent, interessiert.... und macht nichts. Der Entwickler rührt sich gar nicht.
Ich fühle mich dieser Willkür ausgesetzt und soll zahlen.
Mittlerweile habe ich mich auch an die Verbraucherzentrale gewandt und um Hilfe gebeten.
Wenn ich das vorher gewusst hätte, dann hätte ich einen anderen Anbieter gewählt. Dass ich keinen Smart Meter einbauen kann, war von Anfang an bekannt.
Super schlecht alles!!!!!!!!

Update 02.09.2026: nach den zahlreichen Beschwerden hat sich endlich ein Manager gemeldet, welcher sich dann aktiv um die Probleme gekümmert. Dann hat auch alles geklappt.

!!!!!!!!!!!!! NIE WIEDER ANKER !!!!!!!!!!!!
Nie wieder die Firma Anker.
Ware wurde bestellt und Geld sofort abgebucht. Seit dem keine Ware erhalten und der Kundenservice bei Anker ist eine absolute Katastrophe. Keiner hilft einem weiter. Es wird jedes Mal nur behauptet die Ware wurde vom Spediteur Noerpel abgeholt, aber keiner weis wo die Ware ist. Es gibt keine Sendungsnummer. Vom Anker Kundenservice erhält man sowohl telefonisch als auch schriftlich immer nur die KI-generierte und schlecht übersetzte Antwort. "Sei unbesorgt, wir kümmern uns".

Ich hatte gedacht, dass es sinnvoll ist direkt beim Hersteller zu bestellen. Ich hatte auch gedacht, dass die Firma Anker eigentlich einen halbwegs guten Ruf hat. Jetzt bleibt nur noch der Weg über die Polizei mit einer Strafanzeige zur Strafrechtlichen Verfolgung und einem Anwalt zur zivilrechtlichen Klage.

Anker solix 3 am 27.07.26 bestellt. Bei Nachfragen immer den selben Schriftsatz. Entschuldigung und bla bla.
Seit den 27.07.26 in Bearbeitung. Bis heute obwohl nach meiner Email wieder die Frage war: Wo ist meine Bestellung?
Antwort: ich habe nachgeschaut, die Bearbeitung ist abgeschlossen und geht in die Versandabteilung. In etwa 5-7 Tage soll die Bestellung versendet worden sein. Wenn nicht, dann wieder Fragen wo ist.
Bestellung: 27.07.26
Bezahlt: 28.07.26
Heute ist der 10.08.26
Bei YouTube hatte der Geschäftsführer gesprochen. Er und seine zwei Söhne sind Inhaber. Er entschuldigt sich wegen den Verzögerungen. Aber ab Mai 26 soll es vorwärtsgehen.
Ich habe eine Antwort bekommen.
Nach Überprüfung freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Bestellung bereits bearbeitet und ins Lager hochgeladen wurde und nun geordnet für den Versand geplant wird.

In der Regel wird Ihr Paket pünktlich verschickt, und die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses sehr. Falls Sie das Paket nicht innerhalb des Zeitrahmens erhalten, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne bei allen Anliegen oder Fragen.
Wenn ich das so lese, dann glaube ich nicht daran das die Ware in 5-7 Tage verschickt wird. Mal sehen. Bis bald.
Am 13.08.26 ist die Wahre angekommen. Teillieferung
Es fehlt:

Anker SOLIX Smart Meter Black 1
SKU：A17X7311
x 1
Product image.png
Anker SOLIX Smart Plug Gen 2 Black 2
SKU：A17X8312
x 3
Mehrere Email geschrieben. Eine Antwort. Es haben soviel bestellt. Das sind die Teile ich ich geschenkt bekommen habe. Nicht nur für mich sondern für alle. Wenn heute bestellt wird, dann steht das selbe da. Die Teile sind geschenkt. Sie wissen es ja, dass diese Teile nicht da sind. Ich melde mich wieder wenn die Teile nachgeliefert wurden. Am 17.08.26 habe ich zwei Email bekommen. Die eine sagt aus, dass die fehlenden Teile zur Vorbereitung für den Versand geht.
Die andere Email nimmt sich ein Herr vom
Kundenservice an. Die fehlenden Teile sollen eigentlich mit den anderen Artikel vom Transportunternehmen geliefert wurden sein. Das sagt Anker. Ich sage nein das war nicht auf der gelieferten Palette darauf. Es gab noch nicht einmal einen Lieferschein. Na mal sehen wo die Teile sind oder was für Langfinger es entwendet hat. Da mein Elektriker wieder am Freitag/ Samstags kommt um den Smartmeter einzubauen und anzuschließen habe ich mir bei eBay einen Smartmeter von Anker gekauft. Obwohl ich einen in den bestehenden Kaufvertrag geschenkt bekommen habe.
Ich werde warten bis die zwei Posten bei mir zu Hause angekommen sind. Bis bald.
Heute am 19.08.26 eine Email bekommen. Die Wahre ist unterwegs. Na mal sehen. Ja heute am 21.08.26 ist alles angekommen. Sie haben sich mehrmals entschuldigt.

Die Leute vom Kundenservice waren zwar immer freundlich, aber das eigentliche Problem wurde nicht gelöst. Meine Anker SOLIX 3 Pro ist seit Tagen defekt und zeigt dauerhaft den Fehlercode 223 an. Zusätzlich riecht das Gerät inzwischen verschmort, was für mich ein ernstes Sicherheitsrisiko darstellt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme habe ich bisher keine hilfreiche Lösung oder schnelle Unterstützung erhalten. Von einem Produkt in dieser Preisklasse und dem dazugehörigen Service hätte ich deutlich mehr erwartet. Leider bin ich sehr enttäuscht.

TicketAnker-TNP9809860432

Hallo,

ich habe am 12. Juni 2026 eine Bestellung aufgegeben, die für den 12. Juli 2026 geliefert werden sollte. Aufgrund eines Transportschadens konnte die Lieferung jedoch nicht durchgeführt werden. Es sind nun fast acht Wochen vergangen, und weder die Ware noch mein Geld wurden zurückerstattet.

Ich habe vor über zwei Wochen eine Anker Solix Solarbank 2 E1600 Pro bestellt. Das Gerät wurde leider bereits ab Werk mit einem Produktionsfehler geliefert.

Meine umgehende Reklamation beim Support verlief äußerst enttäuschend:

Erste Antwort erst nach einer Woche: Als Option wurde mir angeboten, den Rückversand selbst zu organisieren. Alternativ könne Anker eine Abholung veranlassen – was jedoch laut Support zu weiteren Verzögerungen führen könnte.

Mangelhafte Kommunikation: Auf meine Rückmeldung warte ich nun schon wieder seit vier Tagen auf eine Reaktion.

Unfaire Vertröstungen: Am Telefon wird man nach langer Wartezeit lediglich darauf hingewiesen, dass der Fall in Bearbeitung sei und man sich in Geduld üben solle.

Seit der Bestellung sind mehr als zwei Wochen vergangen, ohne dass eine tragfähige Lösung oder ein funktionierendes Ersatzgerät in Sicht ist. Bei Antwortzeiten von jeweils rund einer Woche pro E-Mail zieht sich die Abwicklung unzumutbar in die Länge.

Aufgrund dieser Erfahrung mit der Produktqualität und dem Kundenservice kann ich von einem Kauf derzeit nur abraten.

Nachtrag / Update:

Der Support hat sich inzwischen gemeldet und die Abholung des defekten Geräts veranlasst. Allerdings nimmt allein die Terminabsprache durch den Logistikdienstleister bereits mehrere Werktage in Anspruch. Ein Ersatzgerät wird zudem erst nach Eingang der Retoure im Lager versendet – ein direkter Austausch vor Ort ist nicht möglich.

Auch wenn die Kommunikation nun höflicher ist, bleibt das Fazit: Wegen der schleppenden Abwicklung und der starren Prozesse zieht sich der Austausch nach einer Defektlieferung ab Werk über Wochen hin.

Update 14.08.2026:
Nachdem der Fall weiter eskaliert wurde, hat Anker mittlerweile deutlich schneller auf Nachrichten reagiert, die aufgetretenen Problematiken offen erkannt und eingestanden sowie zugesichert, die internen Prozesse dahingehend zu optimieren.

Das defekte Gerät wurde nach einigen Tagen abgeholt und das neue Ersatzgerät – welches übrigens vollkommen fehlerfrei arbeitet – nach weiteren 2 Tagen versendet. Als nette Geste für die entstandenen Unstände wurden zudem passende Smart Plugs auf Kulanz dazugegeben, was ich als sehr kundenorientiert empfunden habe.

Da der Support letztlich Verantwortung übernommen und das Problem kulant gelöst hat, revidiere ich meinen Ersteindruck ein Stück weit: Sehr ärgerlich war zwar nach wie vor der holprige Start, aber mit dem finalen Ausgang und dem Service im zweiten Anlauf bin ich soweit zufrieden.

Nach Meldung eines Defekts wurde zunächst etwas herumprobiert, den Defekt zu beheben, allerdings ohne Erfolg. Dafür ging die erste Woche ins Land. Mein Sohn hat mit Anker kommuniziert. Nach der Zusage das Gerät auszutauschen, habe ich die weiteren Schritte übernommen und Anker unter Weiterleitung der letzen Mail die gewünschten Informstionen übermittelt. Darauf bekam ich eine Antwort wie für eine Neureklamation mit neuer Bearbeitungsnummer. Ich haben versucht, dies an der Hotline zu klären. Zunächst musste ich mit einer KI-Stimme kommunizieren. Als diese nicht weiter wusste, wurde ich mit einer Mitarbeiterin verbunden, die sehr schlecht deutsch sprach. Sie hatte mir zwar versichert, sie würde das Problem weitergeben und ich bekäme eine Rückmeldung, was seit einer Woche auf sich warten lässt. Laut Sendungsverfolgung ist das Gerät angekommen, aber nichts tut sich. Ich befürchte, das Gerät ist irgendwo untergetaucht und ich bekomme kein Austauschgerät.

AnkerSolix hat sich nach meiner Bewertung gemeldet und versprochen, den Missstand unverzüglich abzustellen. Tatsächlich ist eine weitere Woche vergangen und es hat sich nichts getan. Als kleine Entschuldigung wurde mir ein Rabatt von 20 % beim Kauf eines weiteren Produkts angeboten. Ich müsste, um den Rabatt einzulösen, für ein Produkt ausgeben, das gerade zeigt, wie wenig empfehlenswert es ist

Ich kann mich der negativen Meinung zum Support leider nur anschließen. Ich habe seit einem Jahr das balkonkraftwerk und den ersten smart meter. Seit einem halben Jahr keine stabile Verbindung zur App. Support konnte NIE helfen. Fragten mehrfach und immer wieder nach einer Rechnung ( lag vor/ wurde eingereicht). Kein austausch,keine hilfe,kein Upgrade auf den Smart Meter gen2. Nun bin ich es satt,bin auf den shelly 3em pro umgestiegen und tadaaaaaa: seit dem funktioniert die Verbindung. Anker ist vom Support eine nicht zu empfehlende Katastrophe. Obacht beim neukauf,wenn bessere Produkte in der pipeline/ Hinterhand sind,dann werden die deutlich schlechteren Produkte 'verscherbelt'.

Der Speicher hat nach einem halben Jahr die Arbeit eingestellt. Es hat etliche Monate gedauert, bis Anker den Speicher auf Garantie ersetzt hat. Eine Elektrofirma hat dann 2 Stunden versucht, den neuen Speicher zu installieren - hat nicht geklappt. Fehlerbericht liegt mir vor. Werde mir nun einen Anwalt besorgen und Anker auf Schadenersatz verklagen.

Wenn ihr sehen möchtet, wie man Kunden am besten ignoriert, dann bestellt bei Anker.

Meine Bestellung liegt seit dem 14.06. im Status „Für den Versand vorbereitet“. Inzwischen sind über fünf Wochen vergangen – offenbar bedeutet „vorbereitet“ bei Anker etwas völlig anderes als im Rest der Welt.

Der Kundenservice ist ebenfalls eine Enttäuschung. Auf E-Mails bekommt man zwar Antworten, aber keine auf die eigentlichen Fragen. Statt konkreter Informationen gibt es nur Standardfloskeln und man wird immer weiter vertröstet. Ein Liefertermin? Fehlanzeige. Eine nachvollziehbare Erklärung? Ebenfalls Fehlanzeige.

Wer sein Geld bezahlt hat, sollte erwarten können, dass Bestellungen auch irgendwann verschickt werden und dass der Kundenservice tatsächlich hilft. Beides scheint hier leider nicht zum Geschäftsmodell zu gehören.

Vielen Dank für diese unfreiwillige Lektion in Geduld. Für mich war das definitiv die erste und letzte Bestellung bei Anker.

- Unterirdischer Kundenservice.
- Ware nach einem Monat noch nicht beim Kunden.
- Erst auf Rückfragen wurde einem die Lieferzeit mitgeteilt.
- die Lieferzeit beträgt über drei Monate

Habe die Anker Solix 3 E2700 nunmehr seit 6 wochen in Betrieb und bereue den Kauf schon. Die einrichtung und Bedienung über die App ist unterirdisch, ständig Verbindungsprobleme und ohne ständige verbindung nach China übers Netz kann die Anlage praktisch nicht administriiert werden. Wenn man am Netz hängt, verschickt das Ding ständig Daten an wen auch immer. Seit dem letzten Update ist auch keinerlei Bedienung oder Information über Bluetooth meh möglich.
Also besser Finger Weg.

Ich habe am 12.06.2026 eine Anker Solix Anlage bestellt. Bei meinen mehrfachen Nachfragen hat mir ein LEO geantwortet allerdings ist er nie auf meine Frage bzgl. Liefertermin eingegangen. Im Gegenteil, mir wurde mitgeteilt, dass meine Bestellung ohne Versandversicherung an mich geschickt worden sei aber sie kam nie an. Letztendlich habe ich der Firma mit einer Strafanzeige gedroht. Daraufhin wurden mir zwei Angebote unterbreitet: einmal eine Gutschrift von 50 Euro oder Stornierung meiner Bestellung.
Ich habe mich für die Stornierung entschieden.
Zeitnah erhielt ich die Kündigungsbestätigung dieser Firma. Ich kann nur jedem empfehlen hier nicht zu bestellen, da es z.B. keine persönlichen Kontakte gibt.

Sehr geehrtes Anker-Solix-Team,
ich bin mittlerweile an einem Punkt angekommen, an dem ich mich ernsthaft frage, ob Ihnen Ihre Kunden überhaupt wichtig sind.
Ich habe rund 6.000 € in Ihr Solix-System investiert, weil ich von Qualität und einem professionellen Kundenservice ausgegangen bin. Stattdessen erlebe ich seit Wochen das Gegenteil.
Nach einem von Ihnen bereitgestellten Update ist mein System nicht mehr zuverlässig. Einer der Akkus ist defekt – ein Problem, das ohne dieses Update vermutlich gar nicht entstanden wäre. Anstatt die Angelegenheit schnell und kundenorientiert zu lösen, werde ich seit Wochen mit langen Nachrichten, Rückfragen und Verzögerungen hingehalten.
Besonders unverständlich finde ich, dass ich nun auch noch die Versandkosten für einen defekten Akku übernehmen soll, obwohl der Defekt nicht von mir verursacht wurde. Das empfinde ich als völlig inakzeptabel.
Hinzu kommt, dass ich nicht einmal weiß, ob der angekündigte Ersatzakku überhaupt bereits versendet wurde. Transparente Kommunikation sieht anders aus.
Ich habe bewusst viel Geld für Ihre Produkte ausgegeben und erwarte deshalb auch einen Service, der diesem Anspruch gerecht wird. Im Moment fühle ich mich als Kunde weder ernst genommen noch wertgeschätzt.
Ich erwarte nun eine verbindliche Auskunft:
Wurde der Ersatzakku bereits versendet? Falls ja, bitte mit Sendungsnummer.
Warum soll ich für den Versand eines defekten Akkus aufkommen?
Wann wird mein System wieder vollständig und zuverlässig funktionieren?
Sollte dieses Problem nicht zeitnah und kundenorientiert gelöst werden, werde ich mir gut überlegen, ob ich künftig noch Produkte von Anker Solix kaufe oder weiterempfehle.
Ich hoffe sehr, dass Sie diese Angelegenheit endlich professionell lösen. Re: [#ANKER-TNC3004036951]:
Mit freundlichen Grüßen