EcoFlow Bewertungen 

Ich habe nicht das Solarpanel erhalten, welches im Lieferumfang beschrieben war. Außerdem fehlen bei der EcoFlow 2 Kabel und das gelieferte Solarpaneel lässt sich nur schlecht aufstellen. Alle meine Bemühungen mit der KI gesteuerten Hotline das Solarpaneel umzutauschen und die fehlenden Kabel noch zu bekommen verliefen im Sand. Ständig nur wir brauchen dies und schicken Sie Fotos davon... 3 mal bereits habe ich darum gebeten das Produkt zurückzunehmen. Erfolglos. Das geht wohl nur über einen Anwalt. Ich werde hier sicher nicht mehr kaufen!

Auch wenn ich schon seit Wochen mit euch per Mail in Verbindung stehe und Zeitgleich zu Ihrer Anfrage wieder eine Mail erhaltene habe, hier die Nummer: CAS-20261003-2057494

Ja, die Geräte sind preislich okay und funktionieren. Aber wehe man muss was zurückschicken oder hat was falsches bestellt.

Mir kommen die gerade mit über 20€ Rücksendegebühren für einen Artikel, den ich noch nicht einmal ausgepackt habe und der gerade einmal eine Woche bei mir liegt. 6,19 € kostet ein Paket dieser Größe mit Sendungsverfolgung bei DHL. Es handelt sich um ein Kabel, dass ich leider nicht verwenden kann. Mal schauen, wie es ausgeht. (Edit: sie haben exakt die 6,19€ vom Kaufpreis abgezogen und haben angeboten den Rest nach Rückversand
zu erstatten.)

Mit einem Stream Speicher war es die gleiche Thematik. Über zwei Wochen lang mit dem Support hin und her geschrieben, bis sie das Gerät zurückgenommen haben, aber nur, weil sie nicht ganz ausschließen konnten, dass der Fehler nicht bei mir liegt.

(Edit: Heute, zwei Tage nach dem ersten Eintrag hier, war laut Nachbarin ein Abholservice bei mir zu Hause, obwohl ich nichts davon wusste und ich logischerweise nicht zu Hause war.
Ja, sehr schnell-aber nicht zu Ende gedacht.

Wie auch schon beim reklamierten Speicher, denkt EcoFlow „es ist immer jemand zu Hause und man gibt einfach ohne jede Information ein Paket mit“.
Ich denke EcoFlow meint es gut, aber der Support sitzt im Ausland und hat keine Ahnung wie die Gegebenheiten sind beziehungsweise der Paketversand funktioniert.

Bin sehr enteuscht von Ecoflow. Mein Powerstream hat einen defekt. Trotz 10Jahre Garantie gibt es keinen Ersatz mehr. Ich habe als Ersatz das Nachfolgeprodukt Stream bekommen. Leider ist der nicht mit meiner Batterie Ecoflow Delta 2 Pro kompatibel. Ich habe mehrere tausend in Ecoflow-Produkte investiert die ich jetzt nicht mehr voll nutzen kann. Sehr enteuschend!!! Gerade die versprochene 10-Jahre-Garantie war für mich ein Kaufgrund. Hände Weg von diesen Produkten!

Gute Produkte, der After Sales Service hinkt jedoch leider hinterher.
Zunächst muss ich sagen, dass ich 4 Sterne gebe da ich die Produkte gut finde und endeffektlich mein Problem gelöst wurde.
Ich hatte auf eine Delta2 Max Zusatzbatterie etwa 6 Monate gewartet. Dazwischen wurde mir gesagt ich soll meine ursprüngliche Bestellung stornieren und eine Delta 3 Max Zusatzbatterie bestellen, da diese auch passt. Trotz meiner Skepsis (da ich dies nirgens so finden konnte) und meiner mehrmaligen Nachfrage ob das eh passt bin ich der Aufforderung vom Service gefolgt. Wie erwartet hat es dann aber nicht gepasst.
Zahlreiche Mails und Monate später habe ich dann endlich das ursprünglich bestellte Produkt erhalten. Leider ist ecoflow beim support der „alten“ Produkte allgemein offenbar nicht daran interessiert die Kundenzufriedenheit hoch zu halten. Auch der Powerstream wurde ja ersatzlos gestrichen. Bin schon gespannt was ich dann mache mit meiner Delta 2 mac ohne den Powerstream.
Leider sind die neuen Produkte absolut nicht rückwärtskompatibel!

Wer den EcoFlow Stream Ultra am Smart Meter betreibt und im selben Hausnetz eine zweite, große PV-Anlage nutzt, erlebt in der App eine böse Überraschung:
Massiver Rechenfehler:
Die App zeigt als „Solar-Ertrag“ nicht die reale DC-Leistung der eigenen Balkonmodule an, sondern addiert fälschlicherweise die Netzeinspeisung der großen Dachanlage oben drauf.
Physikalisch unmöglich:
Bei 1,8 kWp installierter Modulleistung gaukelt die App plötzlich 3,09 kW PV-Erzeugung und erfundene Ladeleistungen vor.
Keine Verlässlichkeit:
Sämtliche App-Statistiken, Ertrags- und Einsparungsberechnungen werden im Smart-Meter-Betrieb aus meiner Sicht unbrauchbar und basieren auf reinen Fiktionswerten.
Fazit:
Die Software trennt Zählermesswerte nicht sauber von den eigenen Wechselrichter-Eingängen. Solange EcoFlow diesen Rechenlogik-Bug nicht fixiert, ist das System für Multi-PV-Haushalte bezüglich der Datenerfassung unbrauchbar.
Anmerkung, ich habe in endlosen Sitzungen mit KI meine Beobachtungen überprüfen lassen und diese wurden mir maximal bestätigt.

0 Hilfe wollte ein Ersatzteil für meinen Solar Tracker den Licht Sensor, Aussage Kundendienst ist nicht lieferbar wissen nicht wann er wieder lieferbar ist soll im Fachhandel oder Internet schauen ob ich einen bekomme.

Wenn ich 0 vergeben können würde, würde ich 0 geben. Einfach nur Schrott das Zeug. Kundenservice hat mir versichert, die Integration von Go-E Gemini ist ohne weiteres möglich .. Schade, funktioniert leider nicht .. 550 Euro in den Wind geschossen wegen eurem misserablen Support. Geht auf jeden Fall zum Anwalt .. Frechheit was ihr für Leute beschäftigt.

Leider nach fünf Jahren Elektroschrott!
Nach einem fehlgeschlagenen Firmware Update kann das Gerät laut EcoFlow Service nicht mehr repariert werden, da es keine Ersatzteile mehr gibt und die Garantie abgelaufen ist.
Es wurde nicht einmal versucht, den fehlgeschlagenen Firmware Update durch einen Re Flash zu beheben.
Es wurde nicht zugelassen, dass ich das Gerät zur Inspektion zu EcoFlow schicke.
Der Delta Max mit 2Kwh wurde 2021 gekauft,hat über 2000 € gekostet und war bis letztes Jahr auch noch im Handel. Ecoflow bezeichnet sich als Eko Friendly Company. Das kann ich leider überhaupt nicht nachvollziehen.

Das ist alles andere als nachhaltig, obwohl das Gerät an sich gut ist ist der Service eine Katastrophe.
In zahlreichen Mails wurde ich immer wieder abgewimmelt.

Als Entschädigung wurden mir 8% Rabatt auf ein neues Gerät angeboten. Ich ich denke das muss nicht kommentiert werden.
Ich würde mich trotzdem sehr freuen, wenn EcoFlow auf diesen Kommentar hin reagieren würde und einen Versuch unternimmt, das Gerät zu reparieren.

Daher kann ich leider nur empfehlen Finger weg, solange ihr keine Ersatzteilversorgung über einen längeren Zeitraum angeboten wird.

Meine Bewertung bezieht sich alleine auf den Versand und die Logistik.
In meinem Fall hat Ecoflow mit Logistik Partner gearbeitet, die die Ware vor die Tür stellen und dann steht auf der Amazon Seite an mich geliefert und von mir unterschrieben. Habe nach meiner Unterschrift gebeten, habe nie sie erhalten. Wie den auch, ich war garniert zu Hause.
Aktuell habe ich am 5. Oktober eine Batterie bestellt, wieder über Amazon und das Lieferdatum ist der 3.11. Bestelle heute dasselbe Produkt erneut bei Amazon wird ein Lieferdatum vom 26.10. angezeigt. Die Logistik ist seltsam bei Ecoflow. Die Produkte sind gut.

Der Kundendienst antwortet schnell. Der Versand könnte besser organisiert sein. Die Kabel vom Solarpanel nutzen nichts wenn das Panel, entgegen der Angabe, nicht lieferbar ist. Die Beschreibungen sind nicht ausführlich, und die Registrierung (Garantie) funktioniert nicht richtig. Wann benötige ich den Wechselrichter vom Set Max 3 Plus/ Solarmodul/ Wechselrichter?

Eigentlich alles gut. Gute Qualität nur die Rückabwicklung wegen einem defekten Gerätes dauert sehr lange, aber zum Schluss. Ist alles in Ordnung und ich habe die Rückabwicklung ohne Probleme zurückbekommen.

Internetseite "ecoflow.com" ist meiner Meinung nach, mit verbesserungspotential. Nach wichtigen Daten zu den Produkten muss man öfters lang suchen.

Die Ecoflow App ist gut, für mich fehlen allerdings einige Funktionen.

Stream 5000: Ich habe lang gesucht wie Stream 5000 kompatibel mit der alten Stream Serie ist, hier wurden die Informationen schlecht bereitgestellt.

Lieferungen: Bestellte Ware ist immer gut verpackt und die Lieferung klappt problemlos.

Ich hatte einen Defekt an meinem EcoFlow PowerStream sowie Probleme mit der Beschichtung der Sensoren meiner Solar Tracker.

Der gesamte Serviceprozess hat zwar etwas Zeit in Anspruch genommen, wurde aber von EcoFlow sehr professionell und zuverlässig begleitet. Besonders hervorheben möchte ich den freundlichen und engagierten Kundenservice durch Judy. Meine Fragen wurden verständlich beantwortet und ich wurde über die einzelnen Schritte des Austauschs informiert.

EcoFlow hat letztendlich eine sehr gute Lösung angeboten: Der PowerStream wurde durch einen STREAM Max und einen Smart Meter ersetzt, zusätzlich wurden beide Solar Tracker ausgetauscht. Die Ersatzgeräte wurden kostenlos geliefert und sind inzwischen vollständig bei mir angekommen.

Ich habe mittlerweile alle Ersatzprodukte installiert und getestet. Alles funktioniert einwandfrei.

Besonders positiv fand ich auch, dass EcoFlow die Garantie der ursprünglichen Geräte auf die Ersatzgeräte übertragen und dies entsprechend im System hinterlegt hat.

Insgesamt bin ich mit der Abwicklung und insbesondere mit dem Kundenservice sehr zufrieden. Vielen Dank an Judy und das EcoFlow-Team für die Unterstützung und die letztendlich sehr gute Lösung.

Die gelieferte Powerbank war defekt und man wollte mir ein Ersatzgerät schicken, da ich es für meinen Urlaub brauchte. Aufgrund einer Autopanne musste ich den Versand stoppen, sie sollte zu mir nach Hause geschickt werden, wurde auch bestätigt. Aber statt einer neuen Box kamen nur Support-Emails, ich habe dann ein Beweisvideo geschickt, wurde hingehalten, dann nur durch nachfragen die Info, dass es derzeit nicht lieferbar ist. Da widerspricht sich jeder immer neue Bearbeiter und das obwohl es zugesagt war. Egal wie gut die Geräte sein sollen, meins funktionierte nicht, kaufe ich definitiv nie wieder was bei Ecoflow.

Extrem enttäuschender und unprofessioneller Kundenservice

Was ich aktuell mit dem EcoFlow-Kundenservice erlebe, ist für mich wirklich kaum noch nachvollziehbar. Das Gerät war noch nicht einmal ein Jahr alt und ist plötzlich und ohne erkennbaren Grund ausgefallen.
Statt einer unkomplizierten Garantieabwicklung zieht sich die Angelegenheit nun seit Wochen hin – vor allem wegen einer aus meiner Sicht völlig chaotischen Kommunikation innerhalb des Kundenservice.

Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass aktuell weder ein Neugerät noch ein instandgesetztes bzw. generalüberholtes Gerät verfügbar sei. Deshalb wurde mir angeboten, lediglich einen Teil des Kaufpreises zurückzuerstatten, wobei die bereits verstrichene Garantiezeit berücksichtigt werden sollte.
Nach meiner Erinnerung hätte ich dadurch ungefähr 16 % des Kaufpreises verloren – für ein Gerät, das gerade einmal rund zehn Monate alt war und plötzlich ausgefallen ist.
Das habe ich selbstverständlich abgelehnt.
Und plötzlich – welch erstaunlicher Zufall – war innerhalb eines Tages doch ein Neugerät verfügbar und konnte mir zugeschickt werden. Daraufhin wurde verbindlich festgelegt, dass ich ein neues, unbenutztes Gerät erhalte.

Danach begann das nächste Kapitel: die Abholung meines defekten Geräts.

Die Organisation der Abholung war ein ewiges Hin und Her. Der beauftragte Dienstleister meldete sich zunächst nicht. Da das Gerät schwer ist, konnte und wollte ich es nicht einfach selbst irgendwohin bringen.
Ich bat daher mehrfach um einen konkreten Abholtermin. Stattdessen wurde mir erneut mitgeteilt, der Dienstleister werde sich telefonisch bei mir melden – obwohl genau das zuvor schon nicht funktioniert hatte.

Nach weiteren Telefonaten und wiederholten Erklärungen wurde schließlich tatsächlich ein konkreter Abholtermin organisiert und das Gerät abgeholt.

Und damit sollte die Angelegenheit eigentlich erledigt sein.

Heute bekomme ich jedoch erneut eine E-Mail von EcoFlow mit der Aufforderung, den Sendeschein zu schicken, damit das Gerät möglichst schnell bei EcoFlow eintreffe und dort repariert werden könne.
Reparatur?
Davon war zu keinem Zeitpunkt die Rede. Es wurde ausdrücklich vereinbart, dass ich ein nagelneues Gerät erhalte. Was mit meinem defekten Gerät anschließend passiert, ist für mich zweitrangig. Aber offensichtlich weiß der nächste Mitarbeiter schon wieder nicht, was zuvor mit mir vereinbart wurde.

Und genau das ist das eigentliche Problem: Die Mitarbeiter scheinen untereinander überhaupt nicht auf dem aktuellen Stand des jeweiligen Vorgangs zu sein.
Immer wieder werden mir per E-Mail oder am Telefon Informationen mitgeteilt, die dem bisherigen Verlauf oder den bereits getroffenen Vereinbarungen widersprechen.
Dann muss ich diese Aussagen wieder korrigieren und erklären, was tatsächlich vereinbart wurde. Teilweise wird man sogar gefragt, wann man welche E-Mail geschrieben habe, anstatt dass der Kundenservice selbst nachvollziehen kann, was innerhalb des eigenen Unternehmens wann besprochen und vereinbart wurde.

Als Kunde habe ich dadurch inzwischen das Gefühl, dass ich selbst die Dokumentation und Koordination meines eigenen Garantiefalls übernehmen muss.

Ein Defekt kann passieren. Das ist ärgerlich, aber nicht unbedingt dem Hersteller anzulasten. Wie ein Unternehmen anschließend mit einem solchen Fall umgeht, sagt allerdings sehr viel über dessen Kundenservice aus.

Und hier bin ich inzwischen einfach nur noch enttäuscht und genervt. Wochenlanges Hin und Her, widersprüchliche Aussagen, fehlende interne Kommunikation, immer wieder neue Ansprechpartner und jedes Mal muss man den bereits bekannten Sachverhalt erneut erklären und korrigieren.

Dazu kommen Telefonate, bei denen die Mitarbeiter auf mich teilweise ausgesprochen monoton, gleichgültig und anteilnahmslos wirken – selbst wenn man nach wochenlangem Hin und Her verständlicherweise längst die Geduld verliert.

Für mich ist das kein professioneller Kundenservice. Ich erwarte nicht, dass ein Unternehmen niemals Probleme hat. Ich erwarte aber, dass ein einmal aufgenommener Vorgang intern sauber dokumentiert wird und der nächste Mitarbeiter weiß, was bereits besprochen und vereinbart wurde.
Bei EcoFlow habe ich genau das leider bisher nicht erlebt.

Gerät Glacier/Kühlbox wird nach 2 Jahren, genau nach Ablauf Garantie/Gewährleistung kaputt. Da diese nur im Sommer betrieben wurde, war die tatsächliche Laufzeit ca. 8 Monate. Reklamation bei der Firma Ecoflow war niederschmetternd, zuerst wurde ein 95% Rabatt per Email versprochen bei Neubestellung, dann aber auf 5 % geändert, weil angeblich ein Übersetzungsfehler vorlag. Also in Wirklichkeit sehr teurer China Elrktroschrott.

Ich hatte Probleme mit der App-Verbindung zu r Delta 2 Max. Es wurde keine Solarstromerzeugung mehr angezeigt.
Selbst nach intensiver Unterstützung und Hilfestellung durch das Service-Team konnte das Problem nicht behoben werden, so dass sich EcoFlow dafür entschieden hat, mir eine neue Stream Max zuzusenden.
Diese funktioniert jetzt hervorragend.

Ich verwende Delta 2 mit Zusatzakku und 2 Panele mit denen ich sehr zufrieden bin. Leider ging mir 1 Panel (400 W) nach einiger Zeit aus ungeklärten Gründen defekt. Der Support mit ECO FLOW war daraufhin sehr professionell. Der Bearbeitungsprozess verlief reibungslos und konstruktiv. Am Ende erhielt ich ein Neues Panel. Klasse. Ich hatte mal eine rein technische Frage zu den Produkten und erhielt eine ausgezeichnete Antwort.

Was soll ich sagen, die Firma Eco-Flow ist so was von .... Den Rest kann sich jeder denken. Vom Service oder Kundensupport, der sich aber nur so nennt, keine Spur. Meine vrherige Bewertung kann ich ja nicht fortsetzen, da auf 4000 Zeichen begrenzt. Wir eiern jetzt seit mehr als 5 Wochen wegen einem Austausch einer DELTA 3 rum. In der Zwischenzeit habe ich dann auch "höhere" Mitarbeiter über LinkedIn kontaktiert und um Stellungnahme oder einem zuständigen Mitarbeiter gebeten, der über der KI steht und etwas zu entscheiden hat, kontaktiert, aber auch hier still ruht der See. Verkaufen mit großen Worten können sie alle, aber Kundensupport können sie nicht. Dadurch dass ich die DELTA 3 auf dem Campingplatz nicht nutzen kann, haben sich "erhebliche" Stromkosten summiert, was aber auch niemanden interessiert. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Ich kann das Gesülze nicht lesen 🙁😤🥴

Ich habe das Ecoflo zur Garantiereparatur eingeschickt, da es infolge eines Brandes geschmolzen war.

Zunächst hat mir das Unternehmen ein neues Ecoflo geschickt, aber der Lieferdienst konnte es nicht zustellen, und sie haben beschlossen, es mir nicht mehr zu liefern.

Warum? Weil sie der Meinung waren, ich hätte ihnen das defekte „Ecoflo“ nicht geschickt, obwohl ich alle belegenden Fotos und Dokumente vorgelegt habe.

Ich rate davon ab, sich mit diesem äußerst zweifelhaften Unternehmen einzulassen. Einen schlechteren Service habe ich noch nie erlebt.