Nan DA

Extrem große Probleme im Rückerstattungsprozess.
Warenwert insgesamt über 1000 Euro.
3 Smartphones bestellt und über Paypal mit klarna card bezahlt. Nach eintreffen der Smartphones retourniert über Hermes mit kostenlosem Retourenschein an deutsche Retourenadresse.
Aliexpress hat automatisch die Bestellungen eingefroren nachdem ich bei Paypal Käuferschutzfälle eröffnet habe. Die Käuferschutzfälle wurden seitens Paypal zu gunsten Aliexpress geschlossen. Ich habe meinerseits die Pausierungen der Klarna Rechnungen aufgehoben. In den Disputes bei Aliexpress sind die Hermes Sendungsnummern hinterlegt worden. Der Marketplaceverkäufer hat im Fall einen falschen Screenshot hochgeladen bei dem man eine DHL Sendungsnummer sieht obwohl die Ware per Hermes zurückging. Absolute Katastrophe. Ich habe jetzt auf allen Seiten die Zahlungsstreitfälle storniert in der Hoffnung das ich innerhalb der nächsten 48 Stunden hierüber mein Geld vollständig zurück bekomme für alle 3 Bestellungen. Quittungen wurden auch hochgeladen. Aliexpress stellt sich quer. Ich bitte aliexpress hierüber umgehend die Erstattung vorzunehmen. Nie wieder Aliexpress

Top Service und top Abwicklung. Schnelle Begutachtung und fixe Auszahlung sowie ein immer erreichbarer Kundenservice machen Rankauf zur Top Ansprechstelle für An und Verkauf im E commerce Bereich 🫶

Ich wende mich als High Risk Kunde an euch beide da ich nicht mehr weiter weiß im Bezug auf meine Coaxialkabel-Anschlussproblematik und selbst das Vodafone High Risk Team aufgrund ständigem Abschmettern intern zwischen den Fachabteilungen nach Weiterleitung meiner Anliegen nicht mehr weiterkommt. Vodafone selber schenkt mir in meiner Angelegenheit seit Jahren bereits sehr wenig Glaubwürdigkeit sowie Interesse an einer Problemlösung. Der Stadt hat man ein Märchenschreiben zugeschickt indem man jegliche Vorwürfe und Kritik meinerseits aktiv zurückweist und symbolisiert sowie signalisiert kein großes Interresse zu haben die Probleme an der Wurzel zu packen. Hier kommt es auf Ursachenbekämpfung an. Nicht auf Symptombekämpfung.
Im High Risk Team glauben mir zwar meine Ansprechpartner meine Problematik. Aber sobald es darum geht die Vorgänge weiterzuleiten wird alles zurückgewiesen und niedergedrückt wie ne Staubwolke die nicht existieren darf. Und das wissentlich schon seit 2019. Ich bitte um Übernahme durch das HTAI und Mithilfe bei der Findung nach einer zielführenden langfristigen Lösung. Aus BEMA VIP & High Risk Technik darf niemand ein NE 3 Ticket aufmachen seit Beginn der Betreuung durch diese. Man dreht sich immer wieder im Kreise. 1000 weitere Kunden sind unwissentlich betroffen von dem ganzen Spektakel wie bei Messungen rauskam. Aber es rührt sich nichts.
Seitens der Technik wurden bereits locker 40-50 Messungen seit der Betreuung durch High High Risk durchgeführt. Bei allen Messungen kamen massive Infrastrukturprobleme heraus die aus dem Bereich der Netzebene 3 resultieren. Jegliches Weiterleiten meiner Fachansprechpartnerin brachte überhaupt keinen Erfolg. Seit 2019 ( meinem Einzug) hatte ich nicht einen Tag mit einwandfreier Leitungsqualität und Stabilität. Meine Fritzbox bist bestimmt schon 5000 mal abgeraucht. Tausch und Aussschlussverfahren brachten keine Besserung. Selbst meine Technischen Ansprechpartner teilten mir mit das es absolut keinen Sinn macht weitere NE4 Tickets aufzumachen weil einfach klar ist das es sich bei dem abbildenden Multiplen Problem sich klar abgrenzbar um eine extreme NE3 Problematik handelt . Bandbreiteneinschränkung seit 2019 auf maximal 80-200 mbit obwohl 1000 er Leitung gebucht. Bereits 60 Tickets eröffnet und 40 x NE4 Techniker vor Ort gewesen mit Weiterleitung an Vodafone das NE 3 Defekte vorhanden sind. Nicht korrigierbare Fehler im Milliardenbereich auf allen Downstreamkanälen. Kunde wird durch Vodafone High Risk betreut. High Risk ebenfalls machtlos da durch Vorgesetzte Maulkorb erteilt wird . Keiner traut sich bisher ein NE 3 Ticket zu eröffnen seit 5 Jahren um die Straßeninfrastruktur zu entstören.
Inklusive fehlender Rückwegstörerbeseitigung. Stand Mitte Mai 25 Auskunft Vodafone Business Support über NetEvent Tool : bei einem Verteilerkasten der mich versorgt eine Bandbreiteneinschränkung ohne weitere Maßnahmen in den LOGS ( BEREITS SEIT 2023 !!!!! ) Verteilerkästen sind VF bekannt.
( Ganzer Kasten tot im NE 3 Netz) seit 14.05.2025 20:18 Selbst die Weiterleitung der betreffenden Kästen hat keine Besserung gebracht weil Vodafone wissentlich dem Gedanken das Infrastrukturprobleme vorhanden sind nichts am Netz machen möchte auf der Straße.
Seitens Vodafone werden keine NE3 Techniker rausgeschickt um die komplette Infrastuktur zu überarbeiten die diese massive Leitungsproblematiken verursachen.
Mittlerweile wird die komplette Geschichte auch von der Stadt seit 2 Wochen mitbetreut.
Ich bitte darum schnellstmöglich ein NE 3 Ticket zu eröffnen und dementsprechend Tiefbau und Ingineure in die betreffende und verursachende Infrastruktur zu schicken.
Ein Downstream von maximal 100 mbit und ständiges abrauchen der Fritzbox ohne Tiefbau und NE 3 Maßnahmen seitens Vodafone machen keinen Spaß mehr. Etliche Nodesplits ebenfalls vergeblich gelaufen.
Problematik hierbei: Intern bei Vodafone bekommen meine APs ständig Verbote um Abhilfe zu schaffen.
Alles was aufgenommen wird und ans Second Level weitergeleitet wird und dort abgeschmettert mit der Begründung SoKü und "da ist nichts" .
Es besteht kein Interesse seitens Vodafone sich wirklich diesem Problem anzunehmen und mich als Kunden ernst zu nehmen. Man hat mir lediglich einen 5G Gigacube kostenlos zur Verfügung gestellt als Redundanz der auch mehr schlecht als recht funktioniert aufgrund des nicht vorhandenen Vodafone 5G Netzes bei mir und der überlasteten 4G Vodafone Netze an meiner Adresse. Es wäre super wenn man im Eilverfahren nächste Woche eine NE3 Aktion ins Rollen bringt und in diesem Bereich in die Vor Ort Analyse geht. Weitere GS werden ausdrücklich abgelehnt.

Leider keine guten Erfahrungen gemacht.

Weder im Sales noch im Servicebereich

Update 23.4.25

Daten erfolgreich gelöscht seitens Helferline und Entschuldigungsschreiben bekommen.

Leider keine guten Erfahrungen gemacht.
Im ersten Schritt ist nicht erkennbar das man selbstständig ist nach bestehen aller Tests.
Das allerschlimmste ist aber das die App die ja essentiell ist zum arbeiten totenwickelt wurde ( App Stand 2023 für Android) . Somit haben alle die Android 15 oder höher haben geloost. Auf meine Mail zur Datenlöschung und Accountlöschung reagiert auch keiner. Ich werde penetrant mit SMS und Mails geflutet das ich doch den Onboardingprozess zu beenden habe.

Ich habe kein weiteres Interesse danke.

Wer so in der Appentwicklung pennt und so penetrant potenzielle neue Mitarbeiter mit Nachrichten zubombardiert der ist leider durchgefallen als potenzieller Arbeitgeber.

Viel Erfolg weiterhin .



Ade

Dear,

i am contacting you because Problems with 2 sellers.


on the Order Number i have returned the item to cn.


Since 2 Weeks i am waiting that the seller press the Button to approve the successfully arrival of the item. But seller dont respond me and ignore all my messages. Aliexpress ignore my Mails too and doesnt want to escalate the case. Please help me and process the refund including the return costs in the next 24 Hours. Thanks.



And then the Second Problem:

Since 1 Week the return is delivered to the seller. Ordernumber: In this case we have the same problem that the Seller dont have press the button to communicate the successfully arrival of the returned goods. Many more try to contact Aliexpress over chat was going without result because agents are dont have the permission to resolve my case. Only Foward to the higher team. And the higher team dont react and dont want to process the refund.


When in the Next 24 Hours i dont recieve the refund for the both orders including the Shipping Costs i investigate with the following Partners:

Klarna
European Union
Europol
Interpol

Regarding Massive Fraud against the customers from your side and from side of the sellers.

I Never have make so a big and bad expirience with your platform since the last weeks

I Give you a Deadline from now to 17.04.2025 12:00 German Time to Process all what is needed to finally resolve the Problems.

In the Case that you dont want to resolve and help me as a customer i go to investigate with european Authorities .

Kind Regards

Habe im Einzelhandel nen TV gekauft für knapp 300 Euro in 55 Zoll.

Beim Auspacken und Betrieb drang ein extrem stechender Geruch aus dem TV . Eine Kombination aus Platik und Kleber.

Rückgabe nach Androhung Chargeback Verfahren problemlos.

Nie wieder TCL . Es sei denn man will Lungenkrebs inklusive haben.

Kundenservice von TCL mehr als grenzwertig und extrem BILLIG in der Kompetenz.

Leider keinen 50 € Amazon Gutschein erhalten.

Wie viele andere hier berichten leider ein gehäuftes Problem mit Amazon .

Code wurde gestern Erfolgreich aktiviert und Amazon GS im Wert von 50 Euro bestellt.

Telefonisch wird man in die Irre geführt mit 8 verschiedenen Kategorien (unter keiner Kategorie ist jemand zu erreichen, es erfolgen nur automatische Bandansagen die aufgesprochen sind.

Per Mail reagiert auch keiner und mein Amazon 50 € Gutschein ist noch immer nicht da .

Mail an reklamation at Wunschgutschein DOT com ist auch bereits versendet worden .

Sehr sehr traurig wie hier mit den Kunden gespielt wird .

Sehr geehrtes Odiporo Team,
Ich melde mich bei euch da ich wiederholt schlechte Erfahrungen gemacht habe. Einmal war es ein KQI 3 Pro den ich über Ebay erworben habe und der in einem sehr desolaten Zustand geliefert wurde. Rückgabe dort lief weitestgehend Problemlos. Jetzt wollte ich euch eine zweite Chance geben und habe den Scooter über Amazon bestellt ( Nachricht über Message Center + Mail ist raus mit Beweisbildern)
Folgende Mängel liegen vor:
1) Außenverpackung stark beschädigt ( Risse etc) ebenfalls Innenstyropor STARK Beschädigt
2) Starke Gebrauchsspuren ( Scooter abweichend von Artikelbeschreibung -> Sehr gut angegeben. Realität: Akzeptabel
3) Bremsen schleifen extrem und sind nicht eingestellt
4) Gummidichtung der Kabelzuleitung ist nicht montiert worden von der Werkstatt und nicht montierbar ( siehe Bilder) und lag in Plastiktasche mit bei
5) Scooter ist nicht REFURBISHED und NICHT gereinigt da weibliche Haare in der Gummidichtung gefunden worden sind und der Scooter sehr dreckig ist .
6) Alle 4 Mitgelieferten Schrauben im Karton sind bereits RUNDGEDREHT ( Eine Schraube ist sogar mit einem Gewindebohrer durch die Werkstatt/Den Vorbesitzer misshandelt worden)
Ich bitte daher folgenden Maßnahmenplan strikt einzuhalten und NICHT davon abzuweichen.
1) Da sie DHL auch als Versandpartner anbieten fordere ich sie auf den Scooter UMGEHEND per DHL abzuholen ( Kommen sie nicht mit der Ausrede der Scooter ist zu Groß für DHL, Nein das ist er nicht DHL Transportiert Pakete bis 31,5 Kilo und die Kartonmaße passen auch sodass eine Problemlose Abholung durch DHL möglich ist. Da ich schwerbehindert bin kommt für mich KEIN Rückversand mit dem beschissensten Paketdienst der Welt (GLS) . . Ich kann und werde den Scooter auch nicht in einen Paketshop schleppen da ich gesundheitlich dazu nicht in der Lage bin.
2) Tausch des Scooters gegen einen NEUEN NIU KQI 3 Pro da dies WIEDERHOLT vorgekommen ist bzw Tausch gegen ein Produkt im ZUSTAND wie gekauft ( SEHR GUT) und VERSAND zu mir MIT DHL und NICHT GLS ! Sonst kommt der Scooter wieder so an.
3) Nach Ankunft des Austauschscooters mindestens 50% Preisnachlass auf den Austausch aufgrund der WIEDERHOLT katastrophalen Zustände bei ihnen im Refurbishment.
Ich bitte darum den Anweisungen klar folge zu leisten ansonsten behalte ich mir zivil und strafprozessuale Maßnahmen vor.
Ich bedanke mich jetzt bereits bei euch für die reibungslose Mitarbeit und hoffe das ihr in Zukunft mal diesem CHAOS im E-Scooter Refurbishment ein Ende setzt.
Es ist und bleibt eine einzige KATASTROPHE in den letzten Jahren mit euch !

Erfahrung durchweg positiv.

Es ging um ein defektes Powersystem beim Headset.
Da das Headset EOL war war keins mehr auf Lager.
Man hatte mir zuerst ein Alternativprodukt einer abweichenden Tochtermarke angeboten. Dies habe ich abgelehnt. Dann wurde mir durch die freundlichen Kollegen aus Nahost ein Vorschlag gemacht den ich nicht ablehnen konnte. Von Erstmeldung bis zum Empfang per UPS verging weniger als 1 Woche.

Danke LOGITECH <3 !

Durchaus bedauerlich, vor einigen Wochen das Shirt gegen [Freebie] Gratis T-Shirt von Congstar: Kein Bock auf Rassist*innen gesichert. Anfang August Sendungsankündigung bekommen von DHL. Mehrere Tickets bereits eingereicht bzgl Verbleib. Alles nur Standardfloskeln gewesen, bis ich vom Dienstleister der die Shirts verschickt das zwischen Congstar und dem Dienstleister ein Datenübermittlungsfehler vorhanden war.

Vor 4 Wochen Mail bekommen das man unter den 20K dabei ist. Jedwede Anfrage wird mit Standardvorgefertigten Floskeln abgespeist. KEINE klare Kommunikation und KEINE regelmäßigen Updates an die Kunden.

Bis heute ist das Shirt noch immer nicht da.

Ich als langjähriger Congstarkunde und einige andere die sich für die Demokratie und Gerechtigkeit einsetzen und einstehen sind schwer enttäuscht.

Das war ein kompletter Reinfall und mit den Shirts könnt ihr wahlweise jetzt entweder in Kronberg oder Bonn die Räumlichkeiten von der Schleimspur befreien . JETZT bringen die Shirts auch keinem mehr etwas !

Vor allem ist sehr fragwürdig mit welchen Dienstleistern Congstar überhaupt zusammenarbeitet um solche Aktionen zu wuppen. Von Unprofessionalität bis hinzu komplettem VERSAGEN war alles dabei.

Und für die Zahlende Kundschaft gibts noch nicht mal eine Entschuldigung oder gratis Guthaben für die nächsten Rechnungen aufgrund dieses schier extrem großen Ausmaßes an VERSAGEN.


Schämen sollte sich Congstar !

Auszug der Reklamation per Mail:
Sehr geehrtes Lidl Team,

Mit Bedauern musste ich feststellen das sie wiederholt Angebotsartikel mit dem schlimmsten Versanddienstleister Hermes an die Kunden versenden. Es wird nicht darauf geachtet Produkte in Umverpackung zu versenden. Angebote werden NUR in Originalverpackung ohne Umverpackung mit dem günstigsten Anbieter für Geschäftskunden ( Hermes ) zu versenden.

Ich hatte das Glück mir als chronisch kranker Mensch, einen Turmventilator zu sichern, den ich bei den heißen Temperaturen mehr als gut gebrauchen kann!


Jedoch stimmen bei ihnen die Kommissionierungs und Versandprozesse hinten und vorne nicht.



Angefangen bei der Produktverpackung: Sie verschickten den Turmventilator ohne jegliche Zusatzverpackung und zusätzlichen Transportschutz. Das Versandlabel wurde einfach auf den Originalkarton geklebt.



Dann ging die Reise des Paketes los von Rotterdamm ( LIDL LAGER) nach Münster Osnabrück zu Hermes.



Entweder war der Ventilator schon auf diesem Transportweg äußerlich beschädigt oder aber auf dem weiter unten geschilderten Weg


Danach ging das Paket in meine Zielregion und von dort zu mir.


Keiner bei HERMES oder Lidl ( Lidl Lager) hat darauf geachtet das das Paket beschädigt ist.


Mitarbeiter bei Hermes die in der Sortierung tätig sind ebenfalls nicht .


Der Zusteller hat auch den Ventilator ganz normal beladen in sein Fahrzeug am morgen als wäre es das normalste aufgerissene Kartons zu befördern.


Geht es euch eigentlich noch gut solch wertvolle Fracht ( auch wenn sie günstig ist) Einfach so in der Originalverpackung zu versenden und dann noch mit dem schlimmsten Versanddienstleister in ganz Europa?



Ich fordere sie auf mir einen angemessenen Turmventilator kostenlos zur Verfügung zu stellen . Da alle Ventilatoren ausverkauft sind außer der hier SILVERCREST® Smart Home Turmventilator STVS 50 A1 bitte ich sie mir diesen zuzuschicken und DAFÜR ZU SORGEN DAS DIESER NICHT PER HERMES VERSCHICKT WIRD UND VOR ALLEM RICHTIG VERPACKT WIRD . BITTE DHL ODER ALTERNATIVEN VERSANDDIENSTLEISTER AUSWÄHLEN ABER BITTE NICHT HERMES !


BITTE EBENFALLS DARAUF ACHTEN DAS DER VENTILATOR TRANSPORTSICHER VERPACKT WIRD.


Den Ventilator mit dem Transportschaden habe ich bei DHL heute abgegeben als Retoure.


Bitte leiten sie ebenfalls meine Reklamation an das Qualitätsmanagement von LIDL DIGITAL weiter. Es kann nicht sein das die Mitarbeiter bei LIDL im Warenlager so unprofessionell die Sachen versenden ohne mitzudenken.


Bitte ebenfalls die Reklamation an Hermes weiterleiten. Bei Hermes hätte spätestens der Zusteller den Ventilator retournieren müssen als er morgens festgestellt hat das dieser beschädigt ist.


UPDATE VOM 24.08.24 : Auf meine Reklamation per Mail wurde nach Aufforderung Fotos zu übersenden durch mich mitgeteilt das dieser schon längst auf dem Rückweg ist und keine Fotos vorhanden sind .

Seitdem ist Funkstille und man hat mir Stumm 9,99 Euro Erstattet (Kaufpreis) und ignoriert die Reklamation.

Am Telefon selber hat man einen sehr unprofessionellen Kundenservice der während des Gesprächs aufgelegt hat. Lidl Digital :

Der unprofessionellste und kundenunfreundlichste & Respektloseste Part der Schwarz-Gruppe !

FINGER WEG VON DIESSEM ONLINESHOP !

FINGER WEG !

KEIN SERVICE!

KEIN AFTERSALES!

PRESALES AUCH MEHR ALS FRAGWÜRDIG!


KAUFT WOANDERS !

Sehr schade was aus Grover geworden ist.
Zwei Scooter zurück gesendet i. Rahmen des Wiederrufes.

Das Gesamtergebnis ist einfach nur krass!

Bis heute wurde nur eine Miete pausiert obwohl mehrfach dazu aufgefordert wurde beide Mieten zu pausieren.
Rückerstattung und Beendigung beider Mieten der E-Scooter? Fehlanzeige!

Das allerkrasseste waren die Erlebnisse nach dem Erhalt der Ware beim auspacken.

Bei beiden Scootern waren die Kennzeichen schief aufgeklebt was den Halt erheblich beeinflusst. Bei einem Scooter sogar war beim auspacken die Hälfte des Kennzeichens auf dem Rücklicht.

Seitdem Grover die Firma Ingram mit der Logistik der Mietgegenstände betraut hat geht alles den Bach runter!

Einen Scooter per DHL zurück geschickt. Dort bisher nur die Retoureneingangsbestätigung erhalten.

Beim scooter der per ups verschickt wurde bis heute keine Retoureneingangsbestätigung bekommen.

Auf mehrere Mails mit der Bitte um die Beendigung der Mieten und Erstattung wird nicht reagiert. In diesen Mails war sogar alles liebevoll aufbereitet mit Mietnummern und dazugehörigen Trackingnummern der zwei Retouren.

Schade das der Service so nachgelassen hat.

Hoffe bald mein Geld wieder zu sehen.

BETRUG LUG UND TRUG!

Ich bestellte am 15.3 DEN NIU KQI 300 X vor.

Anfang Mai kam er an.

So mir hat es gereicht. Habe per Paypal einen Dispute eröffnet wegen fehlender Teile (Datenbestätigung) und noch dazu falsch gepatchter FIN.
Das Werk in China hat anstelle der FIN die Seriennummer auf das Blech gedruckt. Dadurch das dies passiert ist und die FIN nicht bei B2X hinterlegt ist (fängt mit 199 an) ist über das B2X Portal keine Rücksendung möglich. Ich habe jetzt manuell über die B2X Seite und zusätzlich noch per Paypal mit Nachweisen einen Dispute aufgemacht und Paypal drum gebeten mich bei Rücksendung und Erstattung zu unterstützen da man per NIU Chat oder Mail nur vertröstet wird.

Leute ihr müsst höllisch aufpassen.

Schaut euch unbedingt auch das Typenschild an und gleicht die FIN mit der auf dem Karton befindlichen FIN ab. Stimmt diese nicht überein, so werdet ihr die gleichen Probleme bei der Rückabwicklung haben.
Fazit : Nicht eure Schuld da Werkseitiges Produktionsproblem.

Habt ihr per Paypal oder klarna bezahlt und so wie ich eine Blanko Datenbestätigung und zudem noch eine falsch verknüpfte und gestantzte FIN erhalten?!

Eure Rückerstattung ist euch sicher!


UPDATE 08.05.24

Nach Beschwerde beim niu Customer Support bzgl der nicht hinterlegten FIN hat es endlich mit der Erstellung der Rücksendeunterlagen für die volle Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen geklappt.

Paypal Dispute ist weiterhin aktiv.

MACHT EINEN GROßEN BOGEN UM NIU!

Hey liebe Kundinnen und Kunden,

Ich habe im Schnäppchenstream zugeschlagen auf Youtube vorgestern.

Habe mir mal bei der 2 für 1 Aktion zwei Huawei Mate 20 Lite gegönnt.

Beim auspacken des ersten Phones ist mir aufgefallen das sich die FrontKamera verflüssigt, hat und nicht mehr vollständig vorhanden ist.
Daraufhin habe ich mal den zweiten Karton aufgemacht Um ein Vergleichsmodell zu haben.
Siehe da Frontkamera voll sichtbar und einwandfrei.
Und sowas verscherbelt man an Kunden aus dem Youtube Livestream?

Eine absolute FRECHHEIT!

Widerruf FOLGT!

Schade das AGAN nicht ihre QM Prozesse modernisiert das selbst sowas auffällt bei der Qualitätskontrolle.

Schwer enttäuscht!

Bloß nicht hier kaufen!

Hallo,

Ich habe Anlass zur Reklamation.

Ich habe oft bei euch bisher eingekauft und bin länger Kunde.

Jedoch ist mir sowas dreistes und auch andererseits ekelhaftes wie das erhaltene Gerät nicht untergekommen.
In der box selber waren beim auspacken noch die mit Ohrenschmalz verschmutzten Oliven der AKG Kopfhörer bunt verteilt. Diese hat man nicht raus genommen.
Das darf einfach absolut nicht passieren.
Ich dachte bei euch sitzen Menschen die mit größter Sorgfalt alles checken und auch Guidelines was Hygiene angeht.
Zudem ist es so das das Gerät ein ausländisches Gerät war aus dem Österreichischen Markt mit Vodafone Gebrandeter Software.
Zudem ist es so das der Akku sich extrem schnell entlädt und eine Dauernutzung über 6 Stunden ausgeschlossen ist.
Pro Minute verliert der Akku 1-2 Prozent an Leistung.
Echt schade das es diesmal so schief gelaufen ist. Zudem lag der Karton vom Handy ohne jeglichen kleber etc offen im Umkarton. Was außerdem noch sehr dreist und fragwürdig ist das Samsung selber einen 25W Adapter belegt zum Laden.
Ihr jedoch legt einen 10W Adapter bei. Das hat von der Ladeleistung nicht mehr etwas ansatzweise mit dem Wort gleichwertig zu tun.
Das Gerät ging letzte Woche an euch als Widerruf zurück. Gerät wurde am Freitag erfolgreich zugestellt

Ich bitte um eine ansprechende Entschädigung in Form eines Gutscheins für meinen nächsten Einkauf mit langer Gültigkeitsdauer.

Mal so nebenbei war das Gerät ein Renewed Gerät aus dem Renewed Programm von Samsung. Es handelt sich nicht um ein normales Note20 ultra als OEM Version.

Daher wäre eine angemessene Entschädigung echt angebracht.

Hoffe ihr könnt mit dem Feedback etwas anfangen und eure Prozesse verbessern.

Denn ich kaufe eig sehr gerne bei euch ein.

SATURN UNTERSCHLÄGT GUTSCHRIFTEN
IM KUNDENSERVICE WIRD MAN NUR VERARSCHT.
Mitarbeiter/innen im Callcenter täuschen Lösungen vor.
Die einzige Möglichkeit einem Kunden weiterzuhelfen ist Tickets erneut aufzunehmen, obwohl bestehende Tickets/Vorgänge bereits bestehen.
Kauf auf Rechnung eines E-Scooters ist erfolgt.
Dieser wurde per digitaler Annahmeverweigerung durch mich verweigert. Bei DHL ist der Scooter nach der Annahmeverweigerung abhanden gekommen.
DHL verweist an den Absender im Bezug auf eine mögliche Nachforschung.
Saturn weigert sich jedoch vehement eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu bringen.
Auszug aus dem ersten Ticket:

Hallo xxxx,
danke für Ihre Anfrage!

Das Paket wurde von DHL an unser Lager zurückgeschickt.

Die Erstattung des Kaufpreises haben wir bereits veranlasst. Die Gutschrift erfolgt auf die Zahlungsart, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Wir wünschen Ihnen eine schöne Woche und viel Gesundheit.

Danke für Ihr Verständnis.

Viele Grüße

Philipp Behr

End vom Lied: Es erfolgte keine Gutschrift.

Ebenfalls erfolgte keine Rücksendung da das Paket nicht im Start Paketzentrum eingegangen ist um weiter nach Nohra zum Media Saturn Lager transportiert zu werden.

Zweite Nachricht vom Kundenservice nach meinem Hinweis das überhaupt keine Gutschrift eingebucht wurde:


Hallo XXX

danke für Ihre Nachricht!

Ich kann Ihren Ärger sehr gut nachvollziehen und möchte mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir kümmern uns bereits um Ihr Anliegen. Sofort nach der Klärung setzen wir uns wieder mit Ihnen in Verbindung.

Danke für Ihre Geduld.
Viele Grüße

Diane Lipp
SATURN Kundenservice


Danach verliert sich die Spur.

Trotz mehrfacher Mails etc erfolgt keine zufriedenstellende und vor allem schnelle Bearbeitung.

Es sitzen in den Callcenter leider sehr viele Mitarbeiter/innen die SEHR SEHR schlecht Deutsch sprechen.

Meiner Meinung nach sollten die Callcenter komplett geschlossen werden.

Extrem mangelnde Fachkunde im Bereich ( Professionalität)

Mangelnde Sprachkenntnisse

Hin und Her Schieberei von Anliegen damit Kunden noch länger warten müssen.

Dies passiert seit Jahren bei Saturn und Mediamarkt.

Warum hebt ihr euer Qualitätslevel nicht an und wechselt endlich mal zu einem PROFESIONELLEN und Sachkundigen Callcenter das Prozesse tausendfach besser steuert und Lösungsorientiert agiert?

Das was aktuell bei euch telefonisch und schriftlich im Kundenservice abgeht und seit Jahren anhält ähnelt der Arbeitsweise einer Drückerkolonne aus der Dritten Welt/Osteuropa.

Ich verlange eine UMGEHENDE Erstattung des Kaufpreises inform von einem Auftragsstorno .

Ebenfalls verlange ich eine Entschädigung inform von einer Gutscheincard in angemessener Höhe!

Ich finde es echt schade.

Ich habe euch erneut die Chance gegeben und ERNEUT habt ihr mich enttäuscht !


Beste Grüße

Es geht um einen Servicefall bei dem das Iphone ( 3 Monate alt ) extrem Heiß wird in verschiedenen Szenarien. Werksreset brachte nichts.

Es existiert in meinem Fall momentan kein Austauschgerät in der gleichen Güte & Farbe + Speichergröße.


Die Erstattung ist in meinem Kundenkonto ebenfalls automatisiert erwähnt falls kein Gerät gefunden wird.

Im Kundenservice erwähnt man telefonisch mehrfach das ich nicht das Recht habe frei zu entscheiden, und keine Rechte/Ansprüche habe auf eine Erstattung.


Mir ist aufgefallen das alle Mitarbeiter massiv darauf ausgelegt sind Stress zu suchen, indem sie Kunden auf ihr verstrichenes Widerrufsrecht hinweisen.


Die Frage die sich mir stellt ist ganz einfach folgende: Was soll das ganze? Was ist bei euch schief gelaufen?


Der Kunde wartet sehnsüchtig auf die Erstattung wird aber von den Mitarbeitern im Customerservice & Aftersales hingehalten.

Es wird gesagt man müsse die "7-9 Tage" abwarten und warten ob Kunden Geräte einsenden um dann den Umtausch zu vollziehen. Vorher könne keine Gutschrift erfolgen.


Über den Zahlungsanbieter ist die Zahlung bereits eingefroren worden.

Als Antwort auf meine Ellenlange Beschwerdemail bekommt man bei Rebuy noch nicht mal eine Entschuldigung oder Intervention.

Man bekommt eine Mail das man sich mit dem Fachbereich kurzgeschlossen hat.

Eine Erstattung wäre NUR möglich wenn kein Umtauschgerät lagernd ist.
In meinem Fall würde die Retourenabteilung einen passenden Ersatz derzeit raussuchen.
Man würde mich über den Abschluss des Auftrages per Mail informieren.

Seit Donnerstag ist das Gerät in Bearbeitung.
Am Freitag ist KEIN Ersatzgerät lagernd. Am Donnerstag ebenfalls nicht.

Fragen die sich mir stellen aber womöglich nie beantwortet sein werden (und vielen anderen auch nicht)

Warum tickt Rebuy nicht mehr ganz sauber?
Warum hält Rebuy Kunden hin und löst RMA-Fälle nicht Ad-Hoc ?
Warum lässt sich Rebuy als Gesamtunternehmen nicht mal von Customer Happyness-Coaching Agenturen schulen?

Schade das bei Rebuy die Quantität regiert anstatt die Qualität.

Habe sowas im Lebtag nicht erlebt !

Fakt ist: FINGER WEG VON REBUY !


NIE WIEDER!

Sobald das Geld erstattet wird mach ich 3 Kreuze in meinem Kalender.

Zoxs kriegt es nicht hin das eingesandte Iphone zurückzusenden.

Trotz mehrfacher Telefonischer Aufforderung und einem Angepflaume am Telefon seitens eines bestimmten Mitarbeiters schaltet zoxs auf Stur. Es heißt nur 3-7 Tage. Eine Konkretere Aussage könnte man nicht treffen.
Auf schriftliche Aufforderungen das Gerät umgehend zurückzusenden inkl eingesandtem Zubehör wird auch nicht reagiert.

Nie wieder werde ich hier einen Ankauf tätigen lassen!


Und der Bonus: Ich darf jetzt schauen wie ich an mein Eigentum komme... Notfalls über die Exekutive und die Judikative.

Schade Zoxs.Setzen Sechs !