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Mein Niu Escooter kqi Air war beireits nach 3 Monaten defekt und konnte nicht mehr gestartet werden und wurde zum Niu Reparaturservice über Media-Markt versendet. Nach nunmehr fast 6 Wochen ist der Es... Mehr ansehen
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Nach 10 Tagen Nutzung: Dashboard kaputt. Scooter war 2x in der Werkstatt - der Kontakt mit dem Kundenservice ging jetzt von September 2025 - Juni 2026, Dashboard wurde mittlerweile gewechselt funkt... Mehr ansehen
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Rückerstattung erst nach Einschaltung von Paypal
Meine Bestellung erfolgte Anfang Oktober. Direkt nach der verspäteten Lieferung habe ich mich entschieden, den Kaufvertrag zu widerrufen. Der Roller wurde von mir nicht ausgepackt und befand sich im ursprünglichen Lieferzustand.
Die anschließende Rückabwicklung gestaltete sich aus meiner Sicht unnötig kompliziert:
Zunächst musste ich online eine Rückgabe beantragen. Diese wurde zwar umgehend genehmigt, anschließend war jedoch die Erstellung eines RMA-Tickets erforderlich. Dabei musste ich die Kategorie „Service“ auswählen, da keine passendere Auswahlmöglichkeit zur Verfügung stand. Völlig verwirrend wurde es, als ich in Deutschland eine Service-Stelle auswählen musste.
Mein erstes Ticket wurde wieder geschlossen, weil der Kaufbeleg fehlte. Diesen hatte ich allerdings zuvor von NIU gar nicht erhalten. Nachdem ich um Zusendung des Kaufbelegs gebeten hatte, wurde mir dieser schließlich zur Verfügung gestellt und ich konnte erneut ein Ticket eröffnen, mit dem ich den Kaufbeleg hochlud.
Erst danach wurde mir das Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt. UPS holte den originalverpackten Roller vor 10 Tagen bei mir ab. Laut Zustellnachweis wurde die Rücksendung noch am selben Tag bei NIU zugestellt.
Trotz der nachweislich erfolgten Zustellung erhielt ich keine Information, dass der Roller bei NIU eingegangen ist und wie es nun weitergeht und wartete auf die Rückerstattung des Kaufpreises. Nach 10 Tagen fragte ich per Mail nach, wann ich mit der Rückerstattung rechnen kann. Der Kundenservice antwortete zwar vergleichsweise schnell, verwies mich jedoch wiederholt lediglich darauf, mich zu gedulden. Eine konkrete Auskunft zum Zeitpunkt der Rückzahlung erhielt ich nicht.
Daher eröffnete ich einen Fall über Paypal. Das Ergebnis: Innerhalb weniger Stunden wurde der Fall zu meinen Gunsten entschieden. Die Rückzahlung wird nun über PayPal abgewickelt.
Dass sich die Angelegenheit innerhalb weniger Stunden nach Einschaltung von PayPal klären ließ, nachdem ich zuvor über Tage auf die Rückerstattung gewartet hatte, hinterlässt bei mir den entsprechenden Eindruck.
Mein Fazit: Die Bestellung, der komplizierte Rückgabeprozess und die verzögerte Rückerstattung haben mich als Kunden nicht überzeugt. Ich hätte mir eine deutlich unkompliziertere und kundenfreundlichere Abwicklung gewünscht und werde bei Niu mit Sicherheit nicht mehr bestellen.
Update 3.11.:
Die Antwort von Niu auf meine Bewertung verdeutlicht genau den „Kundenservice“, den ich in diesem Fall erleben durfte: Schnelle aber völlig aussagelose Antworten, die mir als Kunden überhaupt nicht weiterhelfen.
2. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo K. Hei,
hier spricht Johnson vom NIU-Kundensupport.
Ich bin auf Ihre Bewertung gestoßen und bedauere sehr, von Ihren enttäuschenden Erfahrungen mit unserem Rückgabe- und Erstattungsprozess zu hören. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, den Frust und den unnötigen Aufwand, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir verstehen, dass Sie sich einen reibungslosen und unkomplizierten Rückgabeprozess gewünscht haben – es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, und wir danken Ihnen herzlich dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so detailliert zu schildern. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, Verbesserungspotenziale zu erkennen, und motivieren uns dazu, unseren Kundenservice sowie unsere Rückgabeprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Wir nehmen zudem Ihre Anmerkungen bezüglich der fehlenden zeitnahen Updates und der mangelnden klaren Kommunikation während des gesamten Ablaufs zur Kenntnis. Genau eine solche Erfahrung möchten wir unseren Kunden keinesfalls bieten.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es an das zuständige Team weiterleiten, damit es dort geprüft werden kann.
Wir setzen alles daran, unseren Service zu verbessern und unseren Kunden künftig einen reibungsloseren und zufriedenstellenderen Ablauf zu bieten.
Herzliche Grüße
Johnson
NIU-Kundensupport-Team
Kundendienst und Reparaturservice leider sehr schlecht
Mein Niu Escooter kqi Air war beireits nach 3 Monaten defekt und konnte nicht mehr gestartet werden und wurde zum Niu Reparaturservice über Media-Markt versendet. Nach nunmehr fast 6 Wochen ist der Escooter im noch nicht repariert zurück. Kundenservice sieht meiner Meinung nach anders aus. Ferner konnte der Escooter nicht über das Handy gestartet werden und mußte somit immer lästig mit der NFC Karte zu Leben erweckt werden. Die Bluetooth-Funktion konnte leider auch über den Powerbutton nicht aktiviert werden. Fahrkomfort ist wegen fehlender Federung leider sehr eingeschränkt.
29. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo Bignie,
hier spricht Johnson vom NIU-Kundensupport. Es tut mir sehr leid zu hören, dass du mit dem KQi Air enttäuschende Erfahrungen gemacht hast und der Reparaturprozess für dich mit Unannehmlichkeiten verbunden war. Vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Dürfen wir fragen, ob du dich diesbezüglich bereits direkt an unser NIU-Kundensupport-Team gewandt hast?
Falls nicht, kannst du uns gerne über einen der folgenden Kanäle kontaktieren:
- E-Mail: Global-service@niu.com
- Live-Chat: Besuche [shop.niu.com](https://shop.niu.com/) und klicke auf das Chat-Symbol auf der rechten Seite der Website.
- Hotline (Deutschland): 0800 588 9224 (werktags, 11:00–20:00 Uhr MEZ)
Damit unser Team deinen Fall untersuchen kann, halte bitte bei der Kontaktaufnahme die folgenden Informationen bereit:
1. Die VIN/Seriennummer (SN) deines Rollers.
2. Eine klare Beschreibung der aktuellen Probleme.
3. Die RMA-Nummer deiner früheren Reparatur (falls vorhanden).
Unser Kundensupport-Team wird deine bisherigen Reparaturunterlagen prüfen und gemeinsam mit dir die nächsten Schritte besprechen.
Was deine Bedenken hinsichtlich der Verwendung der NFC-Karte betrifft: Der KQi Air unterstützt auch die Funktion „Bluetooth-Entsperrung“ (Bluetooth Unlock). Damit lässt sich der Roller automatisch entsperren, sobald sich dein Smartphone innerhalb der festgelegten Bluetooth-Reichweite befindet.
Du kannst diese Funktion wie folgt aktivieren:
1. Öffne die NIU-App und gehe zu [Fahrzeug].
2. Tippe auf [NIU Link].
3. Aktiviere die Option [Bluetooth-Entsperrung].
4. Tippe auf [Einstellungen], um die Entsperrungsdistanz nach deinen Wünschen anzupassen.
Wir danken dir herzlich für dein Feedback und hoffen, dass unser Team dir bei der Lösung der verbleibenden Probleme mit deinem Roller weiterhelfen kann.
Beste Grüße
Johnson
NIU-Kundensupport-Team
Nach wenigen Tagen defekt, Kundenservice enttäuschend
Ich habe einen neuen NIU KQi Air gekauft. Bereits nach wenigen Tagen – nach nur rund 45 Kilometern, ausschließlich im Trockenen und ohne Beschädigungen – war der Scooter nicht mehr fahrbereit. Trotz angeschlossenem Ladegerät kam es zu einer Tiefenentladung, zusätzlich wurde Fehlercode 07 angezeigt.
Die vorgeschlagenen Schritte aus den standardisierten E-Mails zur Fehlerbehebung brachten keine Lösung. Den telefonischen Support erreichte ich erst nach mehreren erfolglosen Versuchen. Die Gesprächsqualität war zudem so schlecht, dass eine Verständigung erheblich erschwert wurde. Nach meinem Verständnis wurde mir schließlich ein vollständiger Austausch zugesagt. Die angekündigte E-Mail zur weiteren Abwicklung erhielt ich allerdings nicht.
Auf meine erneute Nachfrage folgte wiederum eine weitgehend standardisierte Antwort mit allgemeinen Anweisungen und dem Verweis auf ein Onlineformular, bei dessen Nutzung zuvor bereits Probleme aufgetreten waren. Eine eindeutige Bestätigung des telefonisch besprochenen Austauschs und ein verbindlicher Zeitplan fehlten weiterhin.
Besonders irritierend fand ich den pauschalen Hinweis in einer der E-Mails, dass bei Nichterfüllung bestimmter Rückgabe- und Austauschkriterien Rücksendekosten, Wiedereinlagerungsgebühren und Arbeitskosten entstehen könnten. Bei der Reklamation eines praktisch neuen, nach wenigen Tagen defekten Geräts hätte ich stattdessen eine klare und unkomplizierte Lösung erwartet.
Ich habe den Scooter für meinen Arbeitsweg gekauft. Seit dem Defekt kann ich ihn nicht nutzen und mir entstehen zusätzliche Fahrtkosten. Ein technischer Defekt kann natürlich vorkommen – entscheidend ist für mich jedoch, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht. Der bisherige Kundenservice ist aus meiner Sicht völlig unzureichend. Deshalb zunächst ein Stern.
P.S.: Auch die öffentlichen Antworten wirken leider nach demselben Muster wie die E-Mail-Kommunikation: standardisierte Textbausteine, die teilweise nicht zum konkreten Sachverhalt passen.
**Update zum weiteren Verlauf:**
Mittlerweile befindet sich der zurückgesendete Scooter wieder beim Unternehmen. NIU hat damit aktuell sowohl das Gerät als auch weiterhin mein Geld. Ich habe jedoch bislang weder eine Rückerstattung noch einen funktionstüchtigen Ersatz erhalten.
Im letzten Telefongespräch habe ich angesichts dieses Verlaufs gefragt, ob ich die Situation inzwischen als eine Art „Betrugsmasche“ verstehen müsse. Darauf erhielt ich keine Antwort mehr. Trotz mehrfachen „Hallo, sind sie noch dran?“ blieb die Leitung anschließend etwa drei Minuten stumm, woraufhin ich das Gespräch beendet habe.
Seitdem hat sich niemand mehr bei mir gemeldet.
Der Fall ist damit weiterhin ungelöst: Das Unternehmen hat den zurückgesendeten Roller und den vollständigen Kaufpreis, während ich weder Ware noch Rückerstattung erhalten habe.
23. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo Propofol Prozent,
hier spricht Johnson vom NIU-Kundensupport. Ich bin auf Ihre Bewertung aufmerksam geworden und bedauere sehr, von den anhaltenden Problemen mit unserem Kundenservice bzw. Ihrem Fahrzeug zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns darauf hinweisen.
Damit wir Ihr Anliegen gezielt bearbeiten können, nennen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei Ihrer früheren Kontaktaufnahme verwendet haben. Falls Ihnen aus der bisherigen Kommunikation bereits eine Ticket- oder RMA-Nummer vorliegt, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit. So können wir Ihren Vorgang schneller zuordnen und eine zügige Lösung herbeiführen.
Aufgrund technischer Einschränkungen der Plattform können wir den weiteren Verlauf Ihres Falls hier nicht direkt weiterverfolgen. Bitte senden Sie jedoch eine E-Mail mit den oben genannten Angaben an Global-Service@niu.com – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.
Alternativ können Sie uns auch über unsere offizielle Website kontaktieren.
Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.
Herzliche Grüße,
Johnson
NIU-Kundensupport-Team
Habe einen Escooter gekauft
Habe einen Escooter gekauft, der sich leider nicht einschalten lässt. Versuche seit
14 Tagen den Roller zu reklamieren. Alles ausgefüllt, mehrmals , mehrfache Versuche telefonisch jemand zu erreichen, aber keine Antwort. Ich kann nur sagen: Finger weg, das sind Betrüger . Geld weg, Ware funktioniert nicht, Kundenservice gibt es nicht (nur Bandansage)!!!!
6. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo Birgit,
hier ist Johnson vom NIU-Kundenservice. Ich habe Ihre Bewertung gesehen und es tut mir sehr leid, von den anhaltenden Problemen mit Ihrem Fahrzeug zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Damit wir Ihr Anliegen effizient bearbeiten können, nennen Sie uns bitte das Produktmodell sowie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme verwendet haben. Falls Ihnen bereits eine Ticketnummer aus einem früheren Kontakt vorliegt, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit. Dies hilft uns, Ihren Vorgang zuzuordnen und die Lösung zu beschleunigen.
Sollten Sie uns noch nicht kontaktiert haben und einen NIU-E-Scooter (Kick-Scooter) nutzen, wenden Sie sich bitte auf folgenden Wegen an uns:
E-Mail: Global-service@niu.com
Chat: Besuchen Sie shop.niu.com und klicken Sie auf den Chat-Button auf der rechten Seite der Website.
Hotline:
USA: Wenn Sie sich in Nordamerika befinden, können Sie uns unter +1 877 295 8403 anrufen. Wir sind an Werktagen von 11:00 bis 20:00 Uhr (Eastern Time) für Sie da!
Frankreich: Bonjour! Als Kunde aus Frankreich erreichen Sie uns unter 0805 980 421. Unser freundliches Team steht Ihnen an Werktagen von 11:00 bis 20:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung!
Deutschland: Hallo! Kunden aus Deutschland können uns unter 0800 588 9224 kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne an Werktagen von 11:00 bis 20:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) weiter!
Wenn Sie einen NIU-Elektroroller (Moped-Modell) nutzen, senden Sie bitte eine E-Mail an: questions@niu.com
Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.
Herzliche Grüße
Johnson
NIU-Kundenservice-Team
Umständlicher Kundenservice und unvollständige Rücksendung
Der Kundenservice bei einem Mangel ist leider sehr kompliziert. Man muss sich durch viele Seiten klicken, und auch das Formular ist unnötig umständlich.
Zusätzlich mussten wir Fotos und ein Video vom Fehler erstellen. Das war besonders schwierig, weil sich der Scooter aufgrund des Mangels nicht immer einschalten ließ.
Nach dem Einsenden erhielten wir lange keine Rückmeldung. Erst nach mehreren Kontaktversuchen wurde der Scooter offenbar „entdeckt“ und der Eingang bestätigt. Für die Einsendung zum Austausch bzw. zur Reparatur mussten wir außerdem 28 Euro bezahlen.
Schließlich wurde der Scooter ohne das mitgesendete Ladekabel zurückgeschickt. Nun ist der Kundenservice wieder nicht erreichbar. Insgesamt ein sehr mühsamer und enttäuschender Ablauf.
Ticket für die Kontaktaufnahme: # E260813000031
Vor einer Woche 22.09.206 wurden wir von Niu kontaktiert. Bis heute haben wir das fehlende Ladegerät noch immer nicht zugesandt bekommen. Das Kundenservice ist wirklich schrecklich. Der Scooter ohne Ladegerät natürlich zum Vergessen!
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo Cornelia Pusar,
hier ist Johnson vom NIU-Kundenservice. Ich bin auf Ihre Bewertung aufmerksam geworden und bedauere sehr, von den anhaltenden Problemen mit unserem Kundenservice bzw. Ihrem Fahrzeug zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns darauf hingewiesen haben.
Damit wir Ihr Anliegen effektiv bearbeiten können, nennen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme verwendet haben. Falls Ihnen aus früheren Gesprächen bereits eine Ticketnummer oder RMA-Auftragsnummer vorliegt, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit. Dies hilft uns, Ihren Vorgang zuzuordnen und die Lösung zu beschleunigen. Seien Sie versichert, dass das Service-Center einen strengen und professionellen Prüfprozess anwendet. Was die Garantie betrifft, sind wir jedoch stets offen für Rückmeldungen unserer Kunden und bemüht, solche Angelegenheiten zu klären. Bitte geben Sie uns weitere Einzelheiten, damit wir diese zur erneuten Überprüfung an das zuständige Team weiterleiten können.
Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.
Herzliche Grüße
Johnson
NIU-Kundenservice-Team
Miserabel
Miserabel! Ich habe einen KQI3Pro bestellt und direkt nach Erhalt 3 Defekte festgestellt!
Dann dem CS geschrieben, wurde zu einer fillout-Form weitergeleitet...
Das hier habe ich dort geschildert:
Hallo, ich habe den Scooter heute erhalten.
Dies ist mein dritter NIU-Scooter; mit meinen beiden KQi2 Pro-Modellen war ich bisher sehr zufrieden.
Der heute angekommene KQi3 Pro ist jedoch defekt und weist zahlreiche Mängel auf. Ich bin sehr enttäuscht!
Zunächst:
1. Der Bildschirm/Knopf lässt sich extrem schwer drücken! Man muss sehr viel Kraft aufwenden, und es gibt kein hörbares Klicken wie bei meinen anderen Scootern mit demselben Display. Zuerst dachte ich, er ließe sich gar nicht einschalten.
2. Das Gummigriffband löst sich bereits an allen Seiten ab!
3. Am schlimmsten ist jedoch (und das ist wirklich gefährlich und absolut inakzeptabel): Die Hinterradbremse ist bei der allerersten Fahrt abgebrochen!
Zum Glück bin ich gefahren und nicht mein Kind! Das ist gefährlich!
Ich bitte um eine schnelle Lösung all dieser Probleme.
Mein Sohn hat sich schon sehr darauf gefreut, aber leider ist die Vorfreude nun verflogen :(
Im Anhang finden Sie die Bestellnummer und Bilder/Videos der Probleme.
Der Roller ist heute angekommen.
Daraufhin habe ich dann keine Antwort mehr bekommen. Wieder dem CS geschrieben... Keine Vernünftige Lösung. Aussage: "out of warranty" klar, war ja auch schon sage und schreibe 1 Tag alt der Roller.
Dann habe ich gesagt ich möchte den Roller zurück schicken. Der Aufwand dafür - exorbitant und so schwierig wie möglich gestaltet. Das ausfüllen, hier ausfüllen, Antrag, dann wird geprüft in einem Service Center,..
Kauft euch besser direkt was von einem anderen Hersteller
*Edit:
Die Telefonnummer des cs ist auch nie erreichbar, die Emails der adresse and die man sich wenden soll laut den Kommentaren hier lässt keine mails durch... mega schlecht alles!
Service Ticket Number:ECC260915000007
17. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo Thomas Uhl,
hier ist Johnson vom NIU Customer Support. Ich habe Ihre Bewertung gesehen und es tut mir wirklich leid zu hören, dass Sie weiterhin Probleme mit Ihrem Fahrzeug haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Ich habe unser System überprüft und festgestellt, dass Ihre RMA-Anfrage ECC260915000007 aus folgendem Grund abgelehnt wurde: „Please select Service & Warranty Claim“.
Um Ihren E-Scooter zur Reparatur an unser Servicecenter zu senden, besuchen Sie bitte https://aftersales-service-eu.niu.com/ und füllen Sie das Formular aus. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
VIN (Fahrzeug-Identifikationsnummer): Die VIN ist eine 15-stellige Nummer und beginnt mit 19924. Sie können die VIN auf folgende Weise finden:
(1) Wenn Sie den E-Scooter in der NIU App gebunden haben, gehen Sie zu „Ich > Mein Gerät > Verwalten“ und scrollen Sie nach unten, um die VIN anzuzeigen.
(2) Sie finden die VIN auch auf einem kleinen Aufkleber am Rand des Trittbretts, am vorderen Schutzblech oder am Lenkerrohr des E-Scooters.
(3) Auf dem Karton befindet sich ebenfalls ein Etikett mit der VIN.
Ein kurzes Video Ihres Produkts (maximal 100 MB).
Bitte gehen Sie beim Ausfüllen Ihrer Daten wie folgt vor:
(1) Wählen Sie Ihr Land aus.
(2) Klicken Sie auf „Service & Warranty Claim“.
(3) Füllen Sie Ihre persönlichen Daten entsprechend den Anweisungen aus.
(4) Wählen Sie bei der Auswahl des Servicecenters „North Rhine-Westphalia“ als Bundesland, „Duisburg“ als Stadt und „RIOMI“ als Servicecenter.
(5) Wenn Sie sich in der Nähe des Servicecenters befinden, können Sie Ihren E-Scooter auch persönlich dorthin bringen. Wählen Sie in diesem Fall „Walk-in“.
Nach dem Absenden wird unser After-Sales-Team die erforderlichen Angaben prüfen und Ihnen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen per E-Mail antworten.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren.
Falls Sie bisher noch keinen Kontakt mit uns aufgenommen haben und einen NIU E-Scooter verwenden, können Sie uns über folgende Kanäle erreichen:
E-Mail: Global-service@niu.com
Chat: Besuchen Sie https://shop.niu.com/ und klicken Sie auf die Chat-Schaltfläche auf der rechten Seite der Website.
Hotline:
US: Wenn Sie sich in Nordamerika befinden, können Sie uns unter +1 877 295 8403 erreichen. Wir sind an Werktagen von 11:00 bis 20:00 Uhr Eastern Time für Sie da.
FR: Wenn Sie Kunde in Frankreich sind, erreichen Sie uns unter 0805 980 421. Unser Team ist an Werktagen von 11:00 bis 20:00 Uhr Central European Time erreichbar.
DE: Kunden in Deutschland können uns unter 0800 588 9224 erreichen. Wir sind an Werktagen von 11:00 bis 20:00 Uhr Central European Time für Sie da.
Wenn Sie ein NIU Moped-Produkt verwenden, senden Sie bitte eine E-Mail an: questions@niu.com
Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Johnson
NIU Customer Support Team
Gute Verarbeitung Gute Qualität kann…
Gute Verarbeitung Gute Qualität kann nur Empfehlen
17. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hätte ich die Erfahrungen vorher…
Hätte ich die Erfahrungen vorher gelsen, hätte ich die Finger von der firma bzw dem Produkt gelassen. Ich habe mein Roller 2 Monate und zwei platten bzw Risse Löcher im hinteren Reifen gehabt.in beiden fällen waren die Mäntel ohne jeglichen Schaden und nur de schlauch betroffen. Ich musste auf meinen roller über eine woche warten obwohl er nur 2- 3 tage liefer zeit hatte.der schlauch wurde nur mot Mantel verkauft was mich knapp 50 euro gekostet hat.keine zwei wochen später,ein neuer schlauch der mich knapp 24,00 euro gekostet hat. Hab jetzt den dritten kaputten schlauch und bekomme kein Ersatz trotz video und bilder. Das ist eine Frechheit. Ein Stern ist schon zu viel!
14. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo Minemin Kampe,
hier ist Johnson vom NIU Customer Support. Ich bin auf Ihre Bewertung aufmerksam geworden und möchte mich zunächst aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie wiederholt Probleme mit unserem Kundenservice und Ihrem Fahrzeug hatten. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Um sicherzustellen, dass wir Ihre Anliegen gezielt bearbeiten können, teilen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer mit, die Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme mit uns verwendet haben. Falls Sie bereits eine Ticket- oder Vorgangsnummer erhalten haben, senden Sie uns diese bitte ebenfalls mit. So können wir Ihren Vorgang schneller finden und die weitere Bearbeitung beschleunigen.
Da Sie bereits mehrfach Probleme mit einem platten Hinterreifen hatten, empfehlen wir Ihnen außerdem, uns das genaue Modell Ihres Rollers mitzuteilen. So können wir Ihnen den für Ihr Modell geeigneten Reifendruck empfehlen. Um einen sicheren und einwandfreien Betrieb zu gewährleisten, überprüfen Sie bitte regelmäßig den Reifendruck.
Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen so schnell und unkompliziert wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Johnson
NIU Customer Support Team
Ein Stern ist noch zu viel
Ein Stern ist noch zu viel.
Ich bekam einen defekten E-Scooter zugeschickt.
Ich habe es umgehend reklamiert was danach kam war das reine Desaster.
Mir ist noch nie so eine katastrophale Firma untergekommen ich kann nur jeden davon abraten bei dieser Firma was zu kaufen.
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo Claudia Rudolph,
hier ist Johnson vom NIU-Kundenservice. Ich bin auf Ihre Bewertung aufmerksam geworden und bedauere sehr, von den anhaltenden Problemen mit unserem Kundenservice bzw. Ihrem Fahrzeug zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns darauf hingewiesen haben.
Um Ihr Anliegen effizient bearbeiten zu können, nennen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme verwendet haben. Falls Ihnen aus früheren Gesprächen bereits eine Ticketnummer oder RMA-Auftragsnummer vorliegt, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit. Dies hilft uns, Ihren Vorgang zuzuordnen und die Lösung zu beschleunigen. Seien Sie versichert, dass das Service-Center einen strengen und professionellen Prüfprozess anwendet. Was die Garantie betrifft, sind wir jedoch stets offen für Rückmeldungen unserer Kunden und bemüht, solche Angelegenheiten zu klären. Bitte geben Sie uns weitere Einzelheiten; so können wir den Fall zur erneuten Überprüfung an das zuständige Team weiterleiten.
Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.
Herzliche Grüße
Johnson
NIU-Kundenservice-Team
Bloß nicht kaufen
Bloß nicht kaufen. Der Roller war nach 4 Wochen kaputt. Rückgabe wird unmöglich gemacht. Video hochladen und Service Center auswählen, dass es nicht gibt.
6. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo Kunde,
hier ist Johnson vom NIU-Kundenservice. Wir haben Ihre Bewertung gesehen und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Um Ihr Anliegen bestmöglich bearbeiten zu können, nennen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei Ihrer ersten Kontaktaufnahme verwendet haben. Falls Ihnen bereits eine Ticketnummer aus einem früheren Schriftverkehr vorliegt, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit. Dies hilft uns, Ihren Vorgang zuzuordnen und die Lösung zu beschleunigen.
Wenn Sie sich derzeit in Deutschland befinden, wählen Sie bitte bei der Auswahl des Service-Centers „Nordrhein-Westfalen“ als Bundesland, „Duisburg“ als Stadt und „RIOMI“ als Service-Center aus.
Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.
Herzliche Grüße
Johnson
NIU-Kundenservice-Team
Katastrophaler Kundenservice und künstliche Verzögerung bei Stornierung – Nie wieder!
Ich habe am 30.08.2026 auf der offiziellen NIU-Webseite einen E-Scooter bestellt. Da mir unmittelbar nach dem Kauf auffiel, dass ich das falsche Modell ausgewählt hatte, habe ich bereits nach nur 5 Minuten eine offizielle Stornierung in die Wege geleitet. Bei einer so schnellen Reaktion sollte man erwarten, dass der Prozess automatisiert und kundenfreundlich abläuft, bevor die Ware überhaupt verpackt wird.
Anstatt die Stornierung einfach zu bestätigen und das Geld zurückzuerstatten, blockiert NIU den Prozess künstlich. Mir wurde mitgeteilt, dass ich zuerst den "Grund" für meine Stornierung angeben soll. Warum spielt der Grund eine Rolle, wenn ich mich innerhalb der gesetzlichen Fristen bewege und die Stornierung nach wenigen Minuten einreiche? Das wirkt wie eine reine Hinhaltetaktik.
Um dem Ganzen die Krone aufzusetzen, ist der Kundenservice eine absolute Vollkatastrophe: Telefonische Erreichbarkeit gleich null: Den gesamten Tag über läuft bei der Hotline nur eine Bandansage. Es wird behauptet, die Leitungen seien besetzt, und man solle später anrufen. Man wird einfach weggedrückt.
Keine Reaktion auf digitale Anfragen: Auf schriftliche Nachrichten bezüglich der Stornierung wird nicht zeitnah reagiert. Da der Hersteller den Betrag nicht freigeben will und sich komplett tot stellt, war ich nun gezwungen, einen Käuferschutz-Fall bei PayPal zu eröffnen, um mein Geld zurückzuerhalten.
Ein internationaler Großkonzern, der im Jahr 2026 keinen funktionierenden Support und keine automatisierten Stornierungsprozesse für Bestellungen anbietet, die erst 5 Minuten alt sind, ist absolut unprofessionell.
Ich kann vor dem Kauf im offiziellen Onlineshop aufgrund dieser Erfahrung nur ausdrücklich warnen!!
30. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo Vi Bar,
hier ist Johnson vom NIU-Kundenservice. Ich habe Ihre Bewertung gesehen und es tut mir sehr leid, von den anhaltenden Problemen mit unserem Kundendienst zu hören.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung voll und ganz, insbesondere da Sie die Stornierung bereits kurz nach der Bestellung beantragt haben.
Wir möchten Ihren Fall gerne prüfen und unser Bestes tun, um den Stornierungs- und Rückerstattungsprozess so schnell wie möglich voranzubringen.
Damit wir Ihre Bestellung zuordnen und Ihr Anliegen effizient bearbeiten können, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer.
Falls Ihnen aus einem früheren Schriftverkehr bereits eine Ticketnummer vorliegt, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit. Dies hilft uns, Ihren Fall schneller zu finden und die Lösung zu beschleunigen.
Wenn Sie unser Team lieber telefonisch kontaktieren möchten, stehen Ihnen folgende gebührenfreie Nummern zur Verfügung:
USA & Kanada: +1 877 295 8403 (werktags 11:00–20:00 Uhr ET)
Frankreich: 0805 980 421 (werktags 11:00–20:00 Uhr MEZ)
Deutschland: 0800 588 9224 (werktags 11:00–20:00 Uhr MEZ)
Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben; wir hoffen, Ihnen weiterhelfen und das Problem schnellstmöglich lösen zu können.
Herzliche Grüße
Johnson
NIU-Kundenservice-Team
Katastrophe - auf keinen Fall kaufen!
Nach einer Woche war der Roller kaputt, zeigte Fehler 07 an. Zurückgeschickt. Seither nie wieder was gehört. Mails werden ignoriert. Qualität und Service eine einzige Katastrophe.
28. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo Peter Haller,
hier ist Johnson vom NIU-Kundenservice. Ich habe Ihre Bewertung gesehen und bedauere sehr, von den Problemen zu hören, die Sie erlebt haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir bei NIU legen großen Wert auf einen qualitativ hochwertigen Kundenservice. Ihr Feedback ist wertvoll und hilft uns, unseren Support zu verbessern. Aufgrund von Einschränkungen der Plattform können wir Fälle leider nicht direkt über die Bewertungsplattform bearbeiten. Daher bieten wir unseren Kunden alternative Kanäle an, um Anliegen effizient zu lösen. Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir bei der Verweisung auf diese Kanäle gegebenenfalls um bestimmte Details zum Problem. Wir bitten für etwaige Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Damit wir Ihr Anliegen effektiv bearbeiten können, nennen Sie uns bitte die Bestellnummer oder die RMA-Auftragsnummer. Falls Ihnen aus früheren Kontakten bereits eine Ticketnummer vorliegt, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit. Dies hilft uns, Ihren Vorgang zuzuordnen und die Lösung zu beschleunigen.
Sie können unseren Online-Kundenservice über den Link auf unserer offiziellen Website (https://shopde.niu.com/) kontaktieren, um den Status Ihres Falls zu klären.
Wenn Sie uns telefonisch kontaktieren möchten, nutzen Sie bitte die für Ihr Land vorgesehene Rufnummer und beachten Sie die jeweiligen Servicezeiten.
Hier sind unsere gebührenfreien Nummern:
USA & Kanada: +1 877 295 8403 (werktags 11:00–20:00 Uhr ET)
Frankreich: 0805 980 421 (werktags 11:00–20:00 Uhr MEZ)
Deutschland: 0800 588 9224 (werktags 11:00–20:00 Uhr MEZ)
Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.
Herzliche Grüße
Johnson
NIU-Kundenservice-Team
E Roller kommt nicht an, weil es eine “Risiko Bestellung” ist obwohl es schon bezahlt wurde
Hallo Niu Team,
Ich habe schon 3 mal ihr Kundenservice angerufen, da mein E Roller (Bestellungsnummer: #15714) seit 2 Wochen noch nicht aus dem Lager ausgesendet wurde. Das geht absolut nicht! Jedes Mal höre ich dass selbe, dass er jetzt aus dem Lager los gesendet wird und bald ankommt, warte nun schon seit 11 Tagen! Wenn es bis Montag nicht ankommt dann storniere ich meine Bestellung. Bin sehr enttäuscht von dieser Situation, weil ich den Roller sehr dringend benötigt habe.
Update 30.08.26
Ich habe keine Nummer von den vorherigen Gesprächen und habe auch schon die Bestellung storniert. Außerdem habe ich von der offiziellen deutschen niu Seite bestellt. Die ganze Bestellungsnummer lautet #DENIU15714. Meine Email Adresse auf der die Bestellung gegeben wurde ist mailto:iftikharaysha1 (at) gmail.com. Ich möchte nun schnell mein Geld wieder zurück haben, weil das alles sich schon sehr lang gezogen hat. Es war wirklich die schlimmste online Bestellung die ich jemals getätigt habe!!
24. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo Aysha,
hier ist Johnson vom NIU-Kundenservice. Ich habe Ihre Bewertung gesehen und es tut mir sehr leid, von den anhaltenden Problemen mit Ihrer Bestellung zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Bestellungen bearbeiten können, die über die offizielle NIU-Website oder unseren offiziellen Amazon-Shop getätigt wurden. Wir können Ihre Bestellung unter der Nummer #15714 nicht in unserem System finden. Bitte überprüfen Sie, über welchen Kanal die Bestellung aufgegeben wurde.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Hier sind unsere offiziellen Websites:
USA: https://shop.niu.com/
Kanada: https://shopca.niu.com/
EU: https://shopeu.niu.com/
Deutschland: https://shopde.niu.com/
Um Ihr Anliegen effizient bearbeiten zu können, nennen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme verwendet haben. Falls Ihnen eine Ticketnummer aus früheren Gesprächen vorliegt, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit. Dies hilft uns, Ihren Vorgang zu finden und die Lösung zu beschleunigen.
Wir sind bestrebt, Ihr Problem so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.
Herzliche Grüße
Johnson
NIU-Kundenservice-Team
Sehr schlechter Kundenservice
Sehr schlechter Kundenservice
Ich wollte einen online gekauften NIU-Scooter innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben. NIU verwies stattdessen auf eigene Bedingungen wie max. 16 km Fahrleistung bzw. einen Defekt und ignorierte meinen Hinweis auf das deutsche Widerrufsrecht.
Wenn schon eine einfache Rückgabe so schwierig ist, möchte ich mir gar nicht vorstellen, wie eine Reklamation bei einem Defekt abläuft. Leider bestätigen die vielen negativen Kundenbewertungen genau diesen Eindruck.
Für mich eine klare Warnung vor dem Kauf direkt bei NIU.
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo,
hier ist Johnson vom NIU-Kundenservice. Ich bin auf Ihre Bewertung aufmerksam geworden und bedauere sehr, von den anhaltenden Problemen mit unserem Kundenservice bzw. Ihrem Fahrzeug zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns darauf hingewiesen haben.
Damit wir Ihr Anliegen bestmöglich bearbeiten können, nennen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme verwendet haben. Falls Ihnen eine Ticketnummer aus früheren Gesprächen vorliegt, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit. Dies hilft uns dabei, Ihren Vorgang zuzuordnen und die Lösung des Problems zu beschleunigen.
Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.
Herzliche Grüße
Johnson
NIU-Kundenservice-Team
Ich bin vom Service mehr als enttäuscht
Ich bin vom Service mehr als enttäuscht. Habe einen neuen E Scooter erhalten der defekt war.
Kqi 200p. Der E-Scooter lies sich nicht einschalten. Bin seit 2 Wochen dabei um einen neuen zu bekommen. Die Formulare nur in Englisch der Service hilft auch nicht. Der Scooter ist jetzt im Service im Ruhrgebiet und die melden sich nicht. Nie wieder. Nun warte was passiert
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo Holger Leidnecker,
mein Name ist Johnson vom NIU-Kundenservice. Ich habe Ihre Bewertung gelesen und es tut mir sehr leid, von den anhaltenden Problemen mit unserem Kundenservice bzw. Ihrem Fahrzeug zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer mitzuteilen, die Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme verwendet haben. Falls Sie eine Ticketnummer aus früheren Gesprächen haben, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schnell zu finden und die Bearbeitung zu beschleunigen.
Sollten Sie während der Erstellung des Serviceauftrags Fragen haben oder auf etwas stoßen, das Ihnen unklar ist, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.
Wir sind bestrebt, Ihr Problem so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Johnson
NIU-Kundenservice-Team
Kein Stern verdient!
Kein Stern verdient.
Es geht weiter. Mein KQI Air X ist Schrott. Er erfüllte keine einzige der für einen e-Scooter relevanten Spezifikationen wie Steigleistung (Watt Peak), Anfahren am Berg (Drehmoment), Reichweite.
Er schafft gerade mal eine paar Prozent mit viel Schwung. Er beleibt bei duschnittlich 6,3 Prozent nach ein paar hundert Metern einfach stehen. Zum Vergleich ein Pure Advance Plus mit identischen Leistungsangaben fährt mit 22km/h die 6,3 Prozent Kilometerweit durch!
Ich kann nur warnen vor den Produkt und dem Vertieb des Produktes.
Und ich verzichte hiermit ausdrücklich auf eine zwar höfliche aber nichtssagende, vom Wesentlichen ablenkende Scheinstellungsnahme eines Bots auf diese Rezension. Sie untergraben mit jeder einzelnen dieser Rückmeldungen Ihre eigen Glaubwürdigkeit. Lassen Sie es bleiben und sorgen Sie dafür dass ich meine 1049.- Euro zurückerhalte und ich diesen miserablen Roller los bin.
Und machen Sie sich mal schlau über das in Deutschland geltende Widerrufsrecht oder setzen schlicht nicht einfach darüber weg.
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo Stefan Petsch,
hier ist Johnson vom NIU-Kundenservice. Ich habe Ihre Bewertung gesehen und es tut mir sehr leid, von den anhaltenden Problemen mit unserem Kundenservice bzw. Ihrem Fahrzeug zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Der KQi Air ist mit einem leistungsstarken bürstenlosen Gleichstrommotor (BLDC) ausgestattet, der eine Spitzenleistung von bis zu 700 W liefert. Das bedeutet, dass Sie von einer starken Beschleunigung profitieren und eine Höchstgeschwindigkeit von bis zu 32 km/h (19,9 mph) erreichen – ideal für den Arbeitsweg in der Stadt und entspannte Fahrten. Bitte beachten Sie, dass der Scooter aufgrund gesetzlicher Vorschriften in Europa auf 25 km/h (15,5 mph) sowie in Deutschland und Italien auf 20 km/h (12,4 mph) begrenzt ist.
Hier sind weitere interessante Details zum Motor:
1. Steigfähigkeit: Der KQi Air eignet sich hervorragend für Fahrten in der Stadt und bewältigt Steigungen von bis zu 20 %.
2. Antrieb: Dieser Scooter verfügt über einen Hinterradantrieb; der Motor sitzt also im Hinterrad, was für gute Traktion und Stabilität sorgt – besonders beim Beschleunigen oder bei Bergauffahrten.
Mit einer einzigen Ladung kann der KQi Air eine Strecke von bis zu 50 km (31 Meilen) zurücklegen. Die tatsächliche Reichweite kann jedoch von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden:
1. Fahrmodus: Die typische Reichweite wird im E-Save-Modus (15 km/h bzw. 9,3 mph) ermittelt. Die Motorleistung des KQi Air beträgt 300 Watt. Beim Wechsel vom E-Save- in den Sport-Modus steigt die Leistung von 350 Watt auf 700 Watt. Dies führt zwar zu einer höheren Geschwindigkeit, verringert jedoch die angegebene Reichweite um 40 %.
2. Fahrstil: Sanftes Beschleunigen und Bremsen tragen zu einer höheren Reichweite bei. Ein aggressiver Fahrstil mit häufigem Anfahren und Abbremsen verkürzt die Reichweite.
3. Fahrergewicht: Die typische Reichweite wird mit einem Fahrergewicht von etwa 75 kg (165 lb) getestet. Bei schwereren Fahrern kann die Reichweite geringer ausfallen.
4. Untergrund: Auf ebenen, glatten Flächen erzielen Sie die beste Reichweite. Fahrten in hügeligem oder unebenem Gelände verringern die Reichweite. 5. Wetterbedingungen: Die optimale Reichweite wird bei gemäßigten Temperaturen zwischen 22 °C (70 °F) und 25 °C (77 °F) erzielt. Extreme Kälte oder Hitze können die Akkuleistung beeinträchtigen und die Reichweite verringern.
6. Reifendruck: Ein korrekter Reifendruck reduziert den Rollwiderstand und trägt dazu bei, die maximale Reichweite zu erzielen. Ein zu niedriger Reifendruck kann die Reichweite verringern.
Um Ihr Anliegen bestmöglich bearbeiten zu können, teilen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer mit, die Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme verwendet haben. Falls Ihnen bereits eine Ticketnummer aus einem früheren Schriftverkehr vorliegt, geben Sie diese bitte ebenfalls an. Dies hilft uns, Ihren Vorgang zuzuordnen und die Lösung zu beschleunigen.
Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.
Herzliche Grüße
Johnson
NIU-Kundenservice-Team
Sehr schlechter Kundenservice
Sehr schlechter Kundenservice – seit Monaten keine Lösung
Ich bin von NIU mittlerweile mehr als enttäuscht. Mein Roller ist gerade einmal ca. 1 Jahr und 4 Monate alt und es gibt einen Mangel an der Konstruktion im Bereich des Seitenständers. Ein fest angeschweißter Anschlag, an dem der Silikonpuffer für den hochgeklappten Seitenständer sitzt, wurde offensichtlich falsch positioniert bzw. schief angeschweißt. Dadurch bleibt im eingeklappten Zustand ein Abstand von etwa 3 cm zwischen Seitenständer und Anschlag.
Der Händler E-Roller Berlin hat den Mangel bereits im April begutachtet, dokumentiert und die entsprechenden Informationen bzw. Fotos an NIU weitergegeben. Seitdem wartet der Händler nach eigener Aussage auf eine Rückmeldung bzw. Entscheidung von NIU.
Und was macht NIU? Ich werde vom Kundenservice immer wieder an den Händler verwiesen.
Das Problem dabei: Der Händler wartet auf NIU – und NIU verweist mich wieder an den Händler.
Seit Monaten dreht sich der Vorgang im Kreis. Es scheint bei NIU niemand wirklich für den Fall verantwortlich zu sein oder sich zuständig zu fühlen. Eine konkrete Lösung oder auch nur eine vernünftige Aussage zum Bearbeitungsstand bekomme ich nicht.
Für mich ist völlig unverständlich, wie ein Hersteller seine Kunden über Monate mit einem solchen Problem alleine lassen kann. Ich habe Verständnis dafür, dass der Händler die Reparatur vor Ort durchführen muss. Aber wenn der Händler bereits alles dokumentiert und an NIU weitergeleitet hat und anschließend monatelang auf eine Entscheidung wartet, kann die Lösung nicht darin bestehen, den Kunden immer wieder zurück zum Händler zu schicken.
Der Kundenservice ist aus meiner Sicht grottenschlecht. Kommunikation, Zuständigkeiten und Bearbeitung sind absolut unbefriedigend.
Ich habe von NIU nach dieser Erfahrung deutlich mehr erwartet. Ein Problem, das bereits im April dokumentiert wurde, sollte im August längst geklärt sein.
Mein Fazit: Fahrzeug vielleicht gut – Kundenservice und Umgang mit einem Garantiefall bisher absolut enttäuschend.
Ich hoffe, dass sich NIU nun endlich der Sache annimmt und eine konkrete Lösung liefert, anstatt mich weiterhin zwischen Hersteller und Händler hin- und herzuschicken.
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo Hischam Alkhodor,
hier ist Johnson vom NIU-Kundenservice. Ich bin auf Ihre Bewertung aufmerksam geworden und bedauere sehr, von den Problemen mit unserem Kundenservice bzw. Ihrem Fahrzeug zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns darauf hingewiesen haben.
Damit wir Ihr Anliegen bestmöglich bearbeiten können, nennen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme verwendet haben. Falls Ihnen eine Ticketnummer aus früheren Gesprächen vorliegt, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit. Dies hilft uns dabei, Ihren Vorgang zuzuordnen und die Lösung des Problems zu beschleunigen.
Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen so schnell und reibungslos wie möglich zu lösen.
Herzliche Grüße
Johnson
NIU-Kundenservice-Team
Ich kann die vielen schlechten…
Ich kann die vielen schlechten Bewertungen hier leider nur zu 100 % bestätigen.
Mir wurde ein E-Scooter geliefert, dessen Karton bereits verstaubt und nicht einmal ordnungsgemäß verschlossen war (Laschen aufgesprungen). Beim Auspacken die nächste Frechheit: Der Scooter hatte deutliche Kratzer/Gebrauchsspuren am Unterboden und war komplett ohne Funktion. Er lässt sich nicht einschalten und lädt nicht einmal auf (die LED am Netzteil bleibt dauerhaft grün). Hier wird offensichtlich B-Ware oder defekte Kundenretouren-Ware als neu verkauft!
Der eigentliche Witz ist aber der Kundenservice: Anstatt dass einem unkompliziert geholfen wird, muss man sich durch Mängel-Formulare quälen und bekommt Steine in den Weg gelegt. Echter Support sieht anders aus.
Nach diesem Frust und dem kompletten Mangel an Einsicht oder Kulanz warte ich jetzt nur noch auf mein Retourenlabel und mein Geld. Einmal und nie wieder!
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo Benni,
hier ist Johnson vom NIU Kundenservice. Ich habe Ihre Bewertung gesehen und es tut mir aufrichtig leid zu erfahren, dass Sie weiterhin Schwierigkeiten mit unserem Kundenservice bzw. Ihrem Fahrzeug haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir verstehen vollkommen, dass ein neues Produkt bei der Ankunft weder Gebrauchsspuren aufweisen noch funktionslos sein sollte. Ihre Schilderung nehmen wir sehr ernst. Wir werden Ihr Feedback zu Produktzustand, Verpackung und dem Ablauf des Kundenservice an die zuständigen Teams weitergeben, damit die entsprechenden Punkte geprüft und verbessert werden können.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung nicht ignorieren. Wir möchten, dass solche Erfahrungen künftig vermieden werden und dass unsere Kunden einen zuverlässigen Service erhalten.
Sollten Sie bereits einen Retourenvorgang eröffnet haben, können wir Ihnen selbstverständlich auch bei den nächsten Schritten weiterhelfen. Wir hoffen, dass wir den Vorgang für Sie so schnell und unkompliziert wie möglich abschließen können.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre Geduld. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen so schnell und unkompliziert wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Johnson
NIU Kundenservice-Team
Deutscher Kundenservice im 21. Jahrhundert: Wie man vom Kunden zum Gefahrgut-Schmuggler wird (Bestellung #DENIU6761)
Titel: Deutscher Kundenservice im 21. Jahrhundert: Wie man vom Kunden zum Gefahrgut-Schmuggler wird (Bestellung #DENIU6761)
Bewertung: ⭐☆☆☆☆ (1/5)
Text:
Wer glaubt, mit dem Kauf eines NIU E-Scooters ein modernes Verkehrsmittel für die «letzte Meile» zu erwerben, wird schnell eines Besseren belehrt. Es handelt sich vielmehr um ein Abo für ein bürokratisches Versteckspiel.
Die Chronik eines Ansagenden Enterprise-Fiaskos:
Software & Sicherheit: Im Dezember 2025 schaltete sich das Display mitten im dunklen Wald ab und zeigte Daten aus der Vergangenheit an. Ein fantastisches Feature für Zeitreisende, weniger für die Verkehrssicherheit.
Akku-Performance: Von der versprochenen Reichweite blieben nach kurzer Zeit mickrige 5 km bei 100 % Ladung übrig.
Der Schildbürgerstreich beim Service: Als der Reifen einen einfachen Schaden hatte, begann das eigentliche Drama. Da E-Scooter im ÖPNV verboten sind und man ohne Auto ein 30-kg-Monster nicht spazierentragen kann, bat ich um eine praktische Garantielösung.
Die Lösung des NIU-Supports?
Ein Lehrgang in Mechanik! Um das Gerät überhaupt wieder in einen Karton zu bekommen, sollte ich den kompletten 30-kg-Scooter selbst auseinanderbauen (inklusive Demontage des Lenkers und der Steuereinheit, da dieser nicht klappbar/drehbar ist). Dazu sollte ich einen Spezialkarton kaufen und – das Highlight – die Warnaufkleber für Lithium-Akkus (Hazmat Class 9) überkleben. Man forderte mich also allen Ernstes auf, technische Demontagen vorzunehmen und Risiken beim Transport gefährlicher Güter einzugehen.
Nach 5 Monaten automatisierter Bot-Antworten (Grüße an Bella und Jason) stimmte der Support am 28. Juli 2026 (Mitarbeiter Decky) schriftlich einer vollständigen Erstattung (Rücktritt vom Kaufvertrag) zu. Kaum waren die Rechnungen eingereicht, wusste die linke Hand wieder nicht, was die rechte tut: Der Antrag wurde ignoriert, und das Spiel begann von vorn.
Fazit: Der gesetzliche Gewährleistungsanspruch (§ 439 BGB) wird hier systematisch durch Unzumutbarkeit ausgehebelt. Ein Fall für die Verbraucherzentrale. Order #DENIU6761 / Ticket ID: 35782374.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo Svetlana,
hier ist Johnson vom NIU-Kundenservice. Ich bin auf Ihre Bewertung aufmerksam geworden und bedauere sehr, von den anhaltenden Problemen mit unserem Kundenservice und Ihrem Fahrzeug zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns darauf hingewiesen haben.
Wir verstehen, dass die von Ihnen geschilderten Probleme – insbesondere hinsichtlich der Leistung des Rollers, der Transportorganisation und der Bearbeitung Ihrer Serviceanfrage – zu erheblichem Frust geführt haben. Wir verstehen auch Ihre Bedenken bezüglich der Kommunikation und der Informationen, die Sie während des gesamten Prozesses erhalten haben.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und haben die von Ihnen genannten Details, einschließlich der Ticket-ID 35782374, notiert. Wir haben den Fall zur weiteren Prüfung und Bearbeitung an das zuständige Team weitergeleitet.
Bitte beachten Sie, dass für eine Rückerstattung die folgenden Bedingungen erfüllt sein müssen:
1. Der Kauf muss über unsere offizielle Website (shop.niu.com) oder Amazon erfolgt sein.
2. Die Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.
3. Eine der folgenden Bedingungen muss zutreffen:
a. Ihre Fahrstatistik zeigt, dass Sie weniger als 10 Meilen (16 km) zurückgelegt haben. Dies können Sie ganz einfach in der NIU-App unter [Fahrzeug] >> [Fahrstatistik] überprüfen.
b. Die gelieferten Artikel sind falsch, defekt oder funktionieren nicht wie beworben.
Nach den uns vorliegenden Informationen wurde Ihr Roller nicht innerhalb der letzten 30 Tage gekauft.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Roller für eine fachgerechte Überprüfung und Reparatur zu einem unserer autorisierten Servicezentren zu bringen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Herzliche Grüße
Johnson
NIU-Kundenservice-Team
Nie -uhh
Abgesehen davon, dass die App für meinen Scooter KQi 3 Sport sperrig und nervtötend ist, lässt sich das Teil anschieben und ohne App betreiben. Ansonsten nicht empfehlenswert, alleine der horrende Wertverlust, Neupreis 599 in 2022, unbenutzt in 2026 anscheinend keine 100 Euro mehr wert. Macht es wie ich und fahrt lieber Fahrrad. Wertverlust ist da auch erheblich, aber man bekommt sehr gute Fahrräder gebraucht und verursacht keinen grenzwertigen China Elektromüll.
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von NIU
Hallo FRANK,
hier ist Johnson vom NIU-Kundenservice. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback und Ihre Erfahrungen mit dem KQi 3 Sport mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass die NIU-App Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, und wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Gesamterfahrung mit dem Produkt.
Wir schätzen Ihre ehrlichen Anmerkungen zur App, zur Benutzerfreundlichkeit des Produkts und zum Wiederverkaufswert. Kundenfeedback ist uns wichtig; wir werden sicherstellen, dass Ihre Rückmeldung erfasst und zur weiteren Prüfung an das zuständige Team weitergeleitet wird.
Wir verstehen, dass Kunden bei der Wahl zwischen einem E-Scooter und einem Fahrrad unterschiedliche Vorlieben haben können, und respektieren Ihre Entscheidung. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Sichtweise mit der Community geteilt haben.
Herzliche Grüße
Johnson
NIU-Kundenservice-Team
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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