Hans Peter Graetz

Habe heute das erste Mal eine Erfahrung mit der KI gemacht, die die Reiseberatung und den Kundendienst ersetzen soll.
Das war unterirdisch, die KI blockt den Wunsch nach persönlicher Beratung konsequent ab, und verfällt in für mich boshafte Allgemeinplätze.
So verprellen Sie ihre Kunden. Ich habe mehrere Anläufe unternommen und um Rückruf gebeten, was dieser "Künstliche Idiot" jedesmal abgewiesen hat.
Ich war bisher Stammkunde bei diesem Reiseportal, aber das war es wohl.
die Antwort ist eine reine Nebelkerze!
wenn man mich bei Check24 erreichen will, alle relevanten Daten haben Sie im Kundenkonto.
Das Tochterunternehmen Aurumtours verweigert sich völlig. Dort ist man innerhalb 3Wochen nicht in der Lage, den dort verschuldeten Fehler, eine simple Korrektur eines Namens zu veranlassen.
Wenn sie das Geld haben, interessiert sie in diesem Reiseunternehmen nichts mehr! :-(((((

Verkauft über Shop-Apotheke.de und da kann von zügigem Versand kein Rede sein.
Einen direkten Kontakt gibt's nicht und die Hotline der Shop-Apotheke kann nichts ausrichten. Der Versand dauert und dauert und dauert, man bekommt Email nach Email, aber DHL hat das Paket nicht in System. Man wird als Kunde regelrecht ver...scht.

Es etwa ein Dutzend Versuche gebraucht, bis es funktioniert hat!
Schrecklich dysfunktionale Webseite!!!

Wir sind zur Zeit in Praia da Rocha im Jupiter Algarve Hotel.
Im Prinzip stimmt im Hotel alles, aber der Transfer vom Flughafen Faro zum Hotel war eine Zumutung.
Dauer 2h30min, für eine Fahrt, die normalerweise ca.45, bis max.60Minuten dauert.
Der Fahrer war extrem unfreundlich und lustlos, hat uns auch nicht vor dem Hotel abgesetzt, sondern ca. 100m entfernt in einer Straße mit erheblicher Steigung,
trotz Gehbehinderung, welche dem diesem Fahrer bewusst war, mussten wir unsere Koffer irgendwie den Berg hochziehen.
Der VW -Minibus war gelinde gesagt abgerockt und total klapprig.
So einen schlechten Transfer haben wir noch nie erlebt.

Payback-visa Card Hotline:
Selten so einen unfreundlich auftretende und inkompetenten Berater erlebt , wie soeben.
Der spult nur seinen auswendig gelernten Text herunter ohne das Problem zu erfassen.
So einen Mitarbeiter kann man sich, und den Kunden ersparen!

kundenorientierung ist für dieses Unternehmen ein absolutes Fremdwort, obendrein machen sie unlautere Werbeaktionen bei Bestandskunden.
Ich bin seit ewigen Zeiten dort Kunde und wir haben 2 Festnetz- und 2 Mobilverträge dort. Da erwarte ich ein entsprechendes Verhalten, welches die Verkaufshotline völlig vermissen lässt.
Ich wollte, so wie es beworben wird in dem Controlcenter, in einen anderen Tarif wechseln mit mehr Datenvolumen. Das wurde mir verweigert, bzw. nur unter Verlust meiner bestehenden Rufnummer wäre das möglich.
So ist das in der Servicewüste Deutschland, was wahrscheinlich überall in der Welt ohne Probleme geht, ist bei 1+1 unmöglich,
Ich werde dann wohl sobald als möglich den Anbieter wechseln. Danke für nichts!

Was ich gestern bei der Sicherheitskontrolle im Terminal 1 gegen 18Uhr an Band 6 erleben musste, grenzt an den Tatbestand der Nötigung.
Ich bin nach einem Unfall Träger einer Hüftendoprothese und der dort verwendete veraltete Scanner schlug Alarm.
Der absolut unfreundliche Mitarbeiter schickt mich dreimal da durch, dann müsste ich mich einer unerträglich indiskreten Leibesvisitation unterziehen, beinahe hätte dieser Mensch mir die Hose runtergerissen.
Er drohte mir sogar mit der Polizei und er könne dafur sorgen, dass ich nicht fliegen werde, trotz meiner unübersehbaren Gehbehinderung.
Ich fliege trotz meines Alters sehr häufig, aber so eine frech-dreiste Behandlung habe ich noch an keinem Airport irgendwo in der Welt erlebt. Ein Mensch ohne Benehmen und Respekt sollte als Wachmann vielleicht besser in der Justiz arbeiten, aber sicher nicht am Flughafen.

Bin seit gefühlter Ewigkeit dort Kunde aber Irgendwann reichts. Dort verschanzt man sich nur noch hinter einem angeblichen Datenschutz, glänzt aber ansonsten bei technischen Fragen (heute zur Portfreigabe an der Frizbox) mit geballter Inkopetenz.
Mehr als 30 Minuten Warteschleife für nichts.
So vergrault man langjährige Kunden.

Die Online-Ticketbuchung, man kann es nicht anders sagen, ist unseriös und betrügerisch.
Habe am 26.12.24 ein Ticket gebucht. Beim ersten Versuch hat deren System versagt, das Ticket war auf den falschen Namen.
Habe das sofort storniert.
Der 2. Versuch war dann richtig.
Die DB hat den Fahrpreis aber unrechtmässig 2x via PayPal abgebucht.
Die Reklamation wurde bestätigt. Eine Email, wo der Fehler eingeräumt und die Rückerstattung avisiert wurde, liegt mir vor.
Das war's aber auch. Trotz mehrfacher Erinnerung erfolgt bisher keine Rückzahlung.
Doppelt bezahltes Ticket, was erwartet man aber von dem Staatsunternehmen auch anderes, als Bürger abzuzocken.

Beim 2. Versuch hat es erst geklappt. Vielleicht ein Zahlendreher?

Heute kam eine Erstattung, aber um 210€ gekürzt.
Der Betrag entspricht den Kosten der Reiseversicherung, die zusammen mit der Reisebuchung abgeschlossen wurde und so im Gesamtpreis der Rechnung erscheint. Plötzlich soll das ein separater Vertrag sein, das ist arglistig und hinterhältig, und ich nenne das Betrug.
Das man 1Stunde in der Warteschleife hängt, passt ins Bild der Firma.
Das Bundesjustizministerium ist übrigens die Aufsicht führende Behörde, noch Fragen???

Wollte mit remitly Geld überweisen, die Firma ist neuerdings bei Klarna.
Habe schon öfters Probleme mit Klarna gehabt, meine Bank blockt Klarna-Überweisungen ab, weil Zweifel an der Seriosität dieser Firma bestehen.
Damit ist dann wohl auch remitly für mich gestorben.
Die Antwort ist, wie zu erwarten war, schlicht dreist.
Meine Bank ist die Dt. Apotheker- und Ärztebank, und arbeitet im Volksbanken-Verbund. Mir wurde klipp und klar erklärt, dass man keine Überweisungen an Klarna erlaubt. Über den Grund kann man spekulieren.

Englischsprachige Remitly-Hotline in schlechtem, kaum verständlichem Englisch.
Die Überweisung mit Klarna, dem schlechtestem Zahlungsdienstleister am Markt, ist nicht mehr möglich.
Die remitlyHotline ist obendrein inkompetent und gibt falsche Auskunft.
Da ist es alles verlorene Zeit.

Mogelpackungen auf breiter Front.
"Duschdas" hat plötzlich nur noch 225ml Inhalt pro Flasche.
Die Flasche ist gleich groß geblieben, nur etwas flacher
Dafür wurde der Preis erhöht und rechnet man nach, ergibt sich eine 20%ige Preiserhöhung.
Ich werde jedenfalls diese üble Kundentäuschung nicht akzeptieren und Unilever-Produkte konsequent meiden.

Die Firma hat sich in die Riege der Experten für Mogelpackungen eingereiht.
Früher gab es die Kuchen mit 1200g Gewicht, jetzt nur noch 930g Inhalt bei gleicher Packungsgröße und natürlich gleichem Preis wie vorher.
Wie nennt man das?
Ich habe jedenfalls fertig mit dieser Firma.

Inzwischen scheint es der Firma sehr schlecht zu gehen.
Die Karten wurden ohne Ankündigung für die Einlösung an der Kasse bei Netto und Edeka gesperrt! Den überteuerten Nippes im Prämienshop soll man kaufen.
Das grenzt an Betrug!
So wird man die Kunden ganz schnell los. Es gibt genug Mitbewerber im Einzelhandel.

Flug PMI-DUS am16.02.24. 19:25:
Ich musste wegen eines schweren Unfalls im Urlaub und nach Krankenhausaufenthalt in Palma die Heimreise neu organisieren.
Die Buchung über die Hotline klappte dank der sehr empathischen Mitarbeiterin sehr gut. Die benötigte Hilfe am Airport in Mallorca war super organisiert und genauso bei Ankunft in Düsseldorf. Alle beteiligten Mitarbeiter machten einen tollen Job.
Wenn's drauf ankommt, ist auf die Lufthansa-Group (hier Eurowings) 100% Verlass.
Vielen Dank.

Willkommen in der Servicewüste Deutschland.
Erstmal ist der Veranstalter über seine eigene Rufnummer nicht zu erreichen. Die Reisen werden über CHECK24 vertrieben.
Dann wollte ich den Zahlungsweg von Bankeinzug auf Kreditkarte ändern, damit ich damit die inkludierte Reiseversicherung nutzen kann. Das wird von Check24 verweigert, angeblich sei das erst 28Tage vor der Abreise möglich. Bekanntlich wird 4wochen vor Abreise der Reisepreis eingezogen.
Also bitte, veräppeln kann ich mich selber. Das ist ganz mieser Kundendienst.
Die Antwort von vTours ist eine Nebelkerze. Die Zahlungsweise Kreditkarte wird erst zur Fälligkeit angeboten. Wenn man nicht dran denkt, Pech gehabt? Das ist schon sehr ungewöhnlich und bei anderen Veranstaltern gibt es das nicht, da gibt man sofort mit der Buchung seine Zahlungsdaten ein und fertig.

Vorausgeschickt, ich bin fast 40Jahre Kunde dieser Bank.
Aber was da seit ein paar Jahren abgeht, ist völlig indiskutabel.
Erst Umsteigen von einer BankIT des Volksbankenverbundes zu einem windigen IT-Unternehmen in der Schweiz(?). Das war und ist Scheitern mit Ansage! Dann kam Corona und ein Personalabbau. Die Erreichbarkeit vor Ort ist gleich null. Wer Millionen für ein nicht wirklich funktionierendes Banksystem bezahlen muss, hat dann kein Geld mehr für gutes Personal. Inzwischen ist die Apobank nur noch eine Servicewüste mit immer neuen Ausreden der Mitarbeiter.
Die Hobbybanker in der Chefetage scheint das nicht zu interessieren oder Sie sind einfach überfordert und unfähig.
Ein kompetenter Aufsichtsrat müsste die Funktionsträger in der IT-Abteilung, und nicht nur
die allesamt vor die Tür setzen!