customer

Als älterer Mitbürger wollte ich mir nun ein Smartphone zulegen. Das Gerät ist da, aber für die Bestellung einer preiswerten SIM-Karte benötigt man ein bereits funktionierendes Smartphone um das Nect-ID Verfahren durchzuführen.
Kein Smartphone = Keine Nect-ID möglich!

Bisher konnte ich mich noch überall weltweit online mit meinem Notebook mit eingebauter Kamera identifizieren. Warum geht das bei Nect nicht?

Das tollste ist, unsere Bundesregierung arbeitet ganz eng mit Nect zusammen.
Traurig traurig, aber so dümpelt alles Digitale überall in Deutschland vor sich hin.

Für z.B. ältere Menschen, die sich zum ersten Mal ein Smartphone zulegen wollen ist Sparhandy oder deren Partner SparSIM als Vertragspartner nicht geeignet!

Nach der Bestellung der SIM-Karte wird eine Identifikation verlangt. Das ist legitim, aber man braucht dafür zwingend ein Smartphone!

D.h. noch kein Smartphone = keine SIM-Karte.

Leider erfährt man diesen Unsinn erst nach der Bestellung und dann bleibt man an den Vertrag gebunden. Widerruf geht angeblich nicht weil der Vertrag schon läuft, aber laut email zum ID-Verfahren geht die Bearbeitung des Vertrags erst nach der Identifikation weiter. Stornierung aus Kulanz geht beim tel. Kundendienst auch nicht.

Ich bin so ein älterer Mensch, der sind nun entschlossen hat ein Smartphone zuzulegen.
Leider wurde mir bei der Bestellung der SIM Karte nicht mitgeteilt, dass das Identifikationsverfahren NUR MIT EINEM SMARTPHONE geht.
Das Smartphone kann ich erst aktivieren, wenn ich die SIM-Karte von otelo aktivert bekomme. Da drehen wir uns im Kreis!

Bisher konnte ich mich weltweit bei allen Gelegenheiten mit meinem Notebook mit Kamera identifizieren. Warum also nicht bei otelo?

Die eigentlich NULL-Sterne Bewertung gibt's dafür, dass man das erst NACH der Bestellung erfährt und dafür, dass es Ihrem Kundendienst sch...egal ist.
Den Vertrag will man nicht stornieren und widerrufen kann ich angeblich auch nicht.

Ja, wir leben in einer Welt der Diskriminierung von Menschen ohne Smartphone und das sind zumeist ältere Menschen.

Die Idee hinter Fairphone ist wirklich klasse!

Leider scheint der Rest dahinter nicht besser zu sein als bei allen anderen jung-dynamischen Herstellern bzw. Händlern.

Meine Bestellung für ein FP 6 mit /e/OS und allem Zubehör habe ich getätigt. Während der Bestellung gab es verschiedene Möglichkeiten zur Anmeldung zu Newslettern, zu Produktinformationen, oder zu Produktangeboten etc., wovon ich gezielt nur den einen Link für die Angebote ausgesucht und angeklickt habe.
Leider war das dann eine Anmeldung zum Komplettpaket aus Newsletter und einigen anderen Dingen einschliesslich einer Bonuspunkt-Plattform.
Die Bestätigung der Anmeldung lief noch über fairphone.com, aber alle Links im Newsletter gingen dann zu einer anderen Firma und die Links waren mehrere hundert Zeichen lang, also verschleiert.
Aus meiner Sicht sind diese verschleierten Links eine Komplettüberwachung und Auswertung durch einen Dritten, was ich mit dem Newsletter anfange. Dass es einen Dritten gibt erfährt man erst nach der Anmeldung.
Transparenz geht anders!

Nur, ich klicke Links, deren Ziel verschleiert wird grundsätzlich nicht an, denn es bleibt unklar, ob sich hinter dem Link etwas böses versteckt. Daher warnen viele Sicherheitsexperten vor solchen verschleierten Links.
Wenn ich nicht anklicke hat der Newsletter seinen Zweck verfehlt und die Auswertung findet auch nicht statt. Keep it simple & transparent ist dazu mein Rat.

Man kann verschiedene Dienste der Newsletter abwählen, aber es ist nicht möglich sich datenschutzkonform vollständig abzumelden!
Transparenz geht anders!

Meine Bedenken bzgl. der genannten Punkte zum Newsletter und die Bitte mich komplett abzumelden wollte ich fairphone mitteilen. NUR, fairphone kann man nicht allgemein kontaktieren! Man kann nur Probleme mit Produkten melden.
Geht's noch?

Der Suchriese g., den ich mit /e/OS los werden wollte hat mir dann eine Support-Emailadresse von fairphone genannt, die auf der fairphone Seite nicht zu finden ist. Meine Anfrage wurde zumindest mit einem Ticket beantwortet. Das lässt hoffen.
g. hat mir dann noch Links zum fairphone-forum gezeigt, wo sich viele Käufer über den seit Jahren langsamen und schlechten Service beklagen.
Das lässt auch (nur) hoffen, dass man selbst nicht betroffen sein wird.

Daraufhin habe ich meine Bestellung storniert, da mir das ganze Erscheinungsbild der Firma fairphone schon nach kurzer Zeit sehr zu Denken gab.
Wirklich sehr sehr schade!
Die Stornierung wurde nach einiger Zeit bestätigt.

Zwischenzeitlich wurde meine bisher unbescholtene Emailadresse von der zendesk KI auf eine internationale Spamschleuder-Liste gesetzt. So wurden meine Emails, egal an wen, nicht mehr von den Empfängern akzeptiertund ich bekam eine diesbezügliche Nachricht. Nur gut, dass mir gmx zügig aus der Sch... heraus geholfen hat.
fairphone ist aktuell die einzige Firma, mit der ich Kontakt hatte, die zendesk benutzt, daher sehe ich ganz persönlich einen Zusammenhang. Vielleicht ist das auch ein rein zendesk-internes Problem und ich werde es nie erfahren.

Dann habe ich sofort nach einer Möglichkeit gesucht, mein Kundenkonto mit meinen persönlichen Daten bei fairphone zu löschen. Auf der Seite ist dazu nichts zu finden, der KI-Assistent brachte nur Fehlermeldungen und die Suche von fairphone fand dazu nichts.
g. wusste sofort was ich will und hat mir den Link zum Datenschutz und zur Abmeldeseite gezeigt.

Transparenz und Kundendienst geht definitiv anders!

Heute Abend kamen dann einige seltsame Anrufe aus Italien (0039...), die mir einen Mobilfunk-Vertrag für mein neues Fairphone andrehen wollten. Die 0039-Vorwahl ist für's erste bei mir gesperrt.
Mein Notebook habe ich auf Schadsoftware geprüft, aber es wurde nichts gefunden. Auf meiner Seite wurden sehr wahrscheinlich keine Daten von Dritten abgegriffen. War auch nicht zu erwarten, da dieses Gerät nur für Banking und Einkäufe benutzt wird und sehr gut gesichert ist.

Das war ein aufregendes un-Fair Erlebnis und ich bin wieder um einiges gealtert und um Erfahrungen reicher. Von fairphone werde ich definitiv die Finger lassen, es sei denn beim übernächsten Smartphone zeigt sich ein deutlich ehrlicheres und kundenorientiertes Bild der Firma. Sorry.

I've ordered a Princess Waffle Maker 132398 from a german online shop. The first one had loose parts rattling inside, the replacement has blown the fuse & ground-fault interrupter of our house. The power cable was damaged at the inlet of the waffle maker.
The shop refused to replace for a second time and prompted to Princess manufacturer warranty.
On princesshome.eu I've found that there is no manufacturer warranty except for products that were purchased from their own online shop.
Nevertheless I've asked for warranty-repair. The response was as expected: The seller is responsible for warranty claims.

In meantime I did repair the power cable by myself, but that's not the way it should be as per EU product safety regulations.
Princess also did not care about a serious issue with the printed user manual delivered with the product: The german text is much shorter than the text of other languages. There are only some warnings, but no instructions for the use.

Die Verpackung bei völkner war für meine Artikel - schweres Teil neben empfindlichen Elektronikteilen - völlig ungeeignet. Die Antwort vom Kundendienst war sinngemäß "Warum kontaktierst Du uns? Schicke doch einfach alles über die online retoure zurück".

Das Zurückschicken ging tatsächlich recht einfach und schnell und ich bekam alles nochmal geliefert - in gleicher Verpackung und im gleichen Zustand.
Diese Mal gab's vom Kundendienst viel vorgefertigten Text zur vollautomatisierten Verpackung und wenigen Standardpaketgrößen. Eine schützende Verpackung für empfindliche Teile neben schweren Teilen sei automatisiert nicht realisierbar. Ich solle doch bitte die Lieferung erneut zurückschicken.

Die erneute Retoure konnte ich für alle Positionen anklicken, aber am Ende nicht bestätigen und abschicken.

völkner weiss vermutlich ganz genau, dass der Käuferschutz von paypal nicht greift, da ja geliefert wurde und "defekt" sehr subjektiv ist. Und wegen 90 EUR geht kaum einer zum Anwalt. Ich auch nicht, aber bestellen werde ich zukünftig woanders und im Bekanntenkreis & AFu Kollegen spricht sich diese Art von Kundendienst schnell herum.

Dass völkner das Profil hier beansprucht bedeutet, dass völkner über die Bewertungen informiert wird. Dass keine einzige negative Bewertung beantwortet wurde, hat aus meiner persönlichen Sicht etwas mit Respektlosigkeit und Geringschätzung gegenüber Kunden.

Völkner hat mich wie jeden anderen Kunden um die Abgabe einer Bewertung gebeten - gerne.

Ich kenne mehrere Alnatura Filialen im Raum Stuttgart und vor allem etwas südlich davon. Der typische Kundenkreis kommt mit sehr teuren Autos, was nichts mehr mit der Ur-Idee von ökologischem Leben zu tun hat.

Beim Einkauf oder an der Kasse, wird man oft so behandelt wie man äußerlich eingeschätzt wird. Freundlichkeit an der Kasse gibt's oft nur bei großen Einkäufen.
Immer wenn wir als "Normalo" eine Reklamation kurz nach dem Kauf hatten (Schimmel am Käse, fast nur Wasser in der Kokosmilchdose, auslaufende oder beschädigte Verpackungen etc.) wurden wir mehr oder weniger belächelt, einmal sogar als schäbig bezeichnet, weil wir uns den Neukauf offensichtlich nicht leisten können.

Wendet man sich an die Zentrale von Alnatura, dann bekommt man eine noreply-Antwort, dass das Anliegen eingegangen ist. Mehr kommt dann nicht mehr.

Respekt und Wertschätzung sind DIE Worte unserer Zeit, aber nicht bei Alnatura. Das erkennt man auch am beanspruchten Profil hier mit keiner einzigen Antwort auf Kundenfeedback.

Bei meinem 1,5 Jahre alten Technisat Digiplus UHD S2 fallen immer mehr Segmente des Displays aus. Zudem legt der Receiver beim vor- oder zurückspulen von Aufnahmen öfters mal 10 Gedenksekunden ein bis er wieder auf die Fernbedienung reagiert.
Bei der Fernbedienung löst sich die Beschriftung und die Reichweite ist keine 2m mehr.

Meine Anfrage zur Herstellergarantie per Email wurde nicht beantwortet und der Telefonsupport nannte das Displayproblem ein "kosmetisches Problem, das wie die Fernbedienung von der Herstellergarantie ausgenommen ist". Die Gedenksekunden würde ich mir nur einbilden und sie hängen wohl damit zusammen, dass ich "die Fernbedienung falsch benutze".

Der Händler macht im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung von der Beweislastumkehr gebrauch. Dass LED Displays eine typische Lebensdauer von 50.000 bis über 100.000 Stunden (6-12 Jahre) bei sehr hoher Umgebungstemperatur haben interessiert ihn nicht. Bei Zimmertemperatur ist die Lebensdauer weit höher.
Da wurde meiner Meinung nach ein minderwertiges Display verbaut. Meine Expertise dazu: Dipl. Ing. Elektrotechnik, über 10 Jahre in der Elektronikzuverlässigkeit!

Eine "Fern"-bedienung mit weniger als 2m Reichweite bei direkter Sichtverbindung zum Gerät ist absolut nicht zeitgemäß. Das konnten echte deutsche Firmen schon vor über 40 Jahren wesentlich besser. Und die durften auch Quecksilberhaltige Batterien mitliefern. Technisat durfte das Anfang 2025 nicht mehr, hat es aber trotzdem getan! Die Anfrage dazu wurde mit "Restbeständen im Abverkauf" begründet.

Wozu soll denn die auf 3 Jahre erweiterte Herstellergarantie gut sein, wenn nicht für defekte Elektronik und sich auflösende Fernbedienungen nach der Hälfte der Zeit?
Soviel zum Thema Murks in Germany!
Nie wieder!

Mein Eindruck ist, dass coolblue nur dann ein Lächeln schenkt, wenn alles "normal" verläuft. Das kleinste Problem und der Service wird unterirdisch!

Da ein andere Versender "versagt" hatte, haben wir Freitags kurzfristig ein Waffeleisen als Neukunden bei coolblue bestellt. Zuvor wurde die Lieferbarkeit zu uns abgefragt und von coolblue für Samstag bestätigt. In der Bestellbestätigung und in der Versandbestätigung stand Samstag, der 09. Mai.
Leider wurde vom holländischen Zentrallager aus verschickt und so dauerte es bis Dienstag.
Coolblue schickte reichlich spät eine Nachricht "Aufgrund erhöhter Auslastung liefert DHL deine Bestellung leider an einem anderen Tag. ...". Leider lag das nicht an DHL sondern an der späten Einlieferung bei DHL Krefeld durch coolblue. Kunden anzulügen ist sehr schlechter Stil! Auch, wenn's gut und freundlich gemeint ist.
Dienstagmorgen war die DHL-Sendungsverfolgung noch genau so wie am Samstag. Am Nachmittag kam das Ehlend dann doch noch an, ordentlich beschädigt. Das schwere Gerät wurde allen Ernstes in der Verkaufsverpackung ohne Umkarton verschickt!
Nachhaltigkeit mag der Grund sein, aber nun ist es alles andere als Nachhaltig! Zudem hat coolblue einen Neukunden bereits bei der ersten Bestellung verloren.

Die Retoure wegen Beschädigung liess sich anmelden und es kam statt einem Retourenlabel nur ein QR Code den ich ausdrucken musste. Bei DHL hat der Laser-Ausdruck nicht funktioniert. Also musste ich das schwere Paket wieder nach Hause schleppen.

Der coolblue service chatbot war unbrauchbar. Der hat im Prinzip anhand meiner Stichworte das genannt, was ich schon probierte hatte. Telefonisch ging auch nichts, da jeweils nach wenigen Minuten die Verbindung unterbrochen wurde. Vielleicht hätte ich der Speicherung des Anrufs zustimmen sollen...

Nach einer Email an den Kundendienst (danke google für die Adresse!) warte ich nun auf eine Antwort und ein Rücksendeetikett.

Schade, dass es so schwierig ist bei coolblue jemanden zu erreichen, der einem bei Problemen weiterhilft. Ist wohl der gleiche Zeitgeist, wie der Umstand, dass die ganzen no-reply Emails von coolblue einen Umweg über ein Rechenzentrum von Amazon in Seattle, USA machen. Muss das sein?
Einfach mal im Nachrichtenquelltext die IP Adresse des Absenders im Netz suchen.
Bin darauf gestoßen, weil ich vorhin Waffeleisen Werbung in meinem Amazon Account bekommen habe. Nein, es liegt nicht an cookies...
Bin ganz ehrlich sprachlos bzgl. coolblue!

Edit 13.05.2026: Leider gab es "gestern Abend" keine Lösung von coolblue! Der von DHL verschickte Link lieferte leider nur einen weissen Bildschirm mit gelbem Balken und DHL-Logo oben.
Wir sind nochmal zu zweit mit Laptop für den QR-Code und dem Paket zur DHL Filiale gegangen und konnten so die Retoure abgeben.

Ich habe über ebay ein Waffeleisen bei Mediamarkt bestellt und das Teil kam mit beschädigtem Karton und einem defekten Thermostat an. Der Thermostat lässt sicht nur von 3 bis 6 statt von 0/AUS bis 6 drehen. Ab Stufe 5 beginnt das Teil zu heizen. Das ist aus meiner Sicht nicht normal und ich habe Mediamarkt über das ebay-Konto nach einem Umtausch gegen ein fehlerfreies Gerät gefragt.

Als Antwort kam folgendes:
"Hallo eBay - ######, vielen Dank für Ihre Anfrage! Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Auskunft zur Bestellung geben können. Bitte teilen Sie uns hierzu folgende Daten mit: Name des BestellersRechnungsadresseBeim Bestellvorgang verwendete E-Mail-AdresseSobald Sie uns die korrekten Daten mitgeteilt haben, können wir Ihnen eingeschränkt Auskunft geben. Bitte beachten Sie, dass bei bestimmten Anliegen eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Besteller zwingend erforderlich ist.Viele GrüßeA****B******MediaMarkt Kundenservice"

ALLES was hier zur Bestellung angefragt wird, wurde von ebay an MM übertragen und es steht auch alles unterhalb des netten Antworttextes.

Da will sich wohl jemand vor dem Kundendienst drücken. Geht gar nicht! Passt aber zu dem was man hier sonst so liest.

Namen habe ich durch Zeichen ersetzt.

Edit für MediaMarkt:
MediaMarkt hat heute Nacht (KI?) geantwortet, aber die Betreffzeile sagt wirklich alles, wie sich MM um Lieferprobleme kümmert:
"Ihre Anfrage zum Thema Datenschutz [260430-032393]"

Update 2 Tage später:
Mediamarkt hat weitere 2 Mal über ebay geantwortet. Beide Antworten enthalten genau den oben zitierten Text zum Datenschutz. Eine Antwort kam vom "Kundenservice" die andere von der Abteilung "RechtlichesDatenschutzhinweise".
Weiterhin keine Einlassung zum eigentlichen Thema der Anfrage.

Die Antwort auf meine ausführliche Email an die hier von Mediamarkt angegebene Emailadresse war, wie soll es anders sein: Die vierte Belehrung zum Thema Datenschutz.

TIP: Bitte wechseln Sie von Ihrer nicht funktionierenden Email-Analyse und Auto-Antwort-Software zu echten Menschen. Das könnte Ihre negativen Bewertungen deutlich reduzieren.

Ich kaufe hier schon viele Jahre ein und stelle fest, dass die Qualität und die Verpackung (keinerlei Polsterung mehr) immer schlechter werden.
Bei meiner letzten Bestellung gab es mehrere Artikel, die nicht in Ordnung waren. Auf die Reklamation wird zwar zügig geantwortet, aber die Qualität der Antwort entspricht der der Lieferung.
Ich habe den Eindruck, dass Emails von Kunden entweder auf Basis einzelner Begriffe automatisiert mit Textbausteinen beantwortet werden, oder dass das Personal keine Zeit hat, und die Emails nur diagonal liest.
Bei mir wurden Ersatzlieferungen angestoßen, ohne dass z.B. das Problem der falschen Artikelbeschreibung verstanden wurde. Auch wurden Fehlerbeschreibungen verschiedener Artikel auf dem Rücksendeformular vermischt. So hatte z.B. ein Glasteil ein defektes Netzteil oder ein Elektrogerät die falsche Farbe. Für andere Artikel gab es Gutschriften, obwohl hier alles in Ordnung war.
HInter mir liegt nun eine Woche Böttcher-Chaos und ich zahle zukünftig gerne etwas mehr bei einem seriösen Händler.
Ich wünsche Böttcher Gute Besserung und vorallem GEBT EUREM PERSONAL ETWAS MEHR ZEIT!

Das gelieferte Backbuch sollte in einem sehr guten Zustand sein. Bei gestoßenen Kanten und Verschmutzungen auf der Rückseite, die aussehen, als hätte darauf jemand gefrühstückt sehe ich das leider völlig anders. Durch den viel zu großen Versandkarton wurden zudem alle Ecken gestoßen, zumindest paßt der Zustand des Kartons zu den Ecken am Buch.
Nach meiner Reklamation wurde der Preis anderer Exemplare um die Hälfte erhöht und ein Umtausch abgelehnt. Ich soll widerrufen, bekomme den Kaufpreis erstattet, was bis 2 Wochen dauern kann, und dann zum höheren Preis neu bestellen.

Gehts noch?
Das ist Kundenunfreundlichkeit vom Feinsten!

Übrigens, die von rebuy angegebenen Vorschläge sind RÜCKGABE UND NEUBESTELLUNG ZUM 50% HÖHEREN PREIS oder ein paar wenige EUR Preisnachlasss. Deutsches Vertragsrecht sieht aber die Lieferung der bestellten Ware im angegebenen Zustand vor und bei Reklamation Nachbesserung.

Unfortunately my experience is much different than that of other customers.
The delivered coffee grinder G-IOTA PRO83 V3 had some issues like visible scratches and some grease on the burrs.
And there was no invoice attached.
Homebarista promised to exchange the grinder, to send the invoice as pdf and they promised to carefully check the new grinder.
The new grinder was in a sealed box what indicates the grinder was not checked.
The new one had no grease on the burrs, but a damaged pointer at the coarse-fine-dial. The pointer has left a deep circular scratch on the dial.
When moving the heavy grinder on the table the power cable was easily pulled out of the grinder. Inside there were loose screws that should have tighten the cable fastener.
As an electrical engineer I've found some more electrical "issues" inside, e.g. plasitc part used for protective earth connection.
This chinese grinder should be engineered and tested for CE-conformance.
The HV unit of the Ionizer did not work. The HV cables were damaged by very tight cable straps.
etc.
No response to my email with attached photographs and I'm still waiting for an invoice.
Now I know why the G-IOTA PRO83 V3 was much cheaper at homebarista that at german dealers.
I've fixed all electrical and mechanical issues by myself and now I'm having a safe product.

Comments:
There was NO email EXCHANGE about my comments on the second grinder - I'm still waiting for an answer. As you are the responsible company for bringing this chinese product to the european market, I've suggested to ask your in-house technicians what they think about potential electrical safety issues.
I've also asked for a replacement dial because it was scratched on arrival. This is just a metal sticker that can be replaced easily.

Still waiting for the invoice. Would be a good start to make me believe what you wrote yesterday as response to my review.

Jedem der heute noch paypal nutzt, muss klar sein, dass dort fast alles von Maschinen statt von Menschen ausgeführt und entschieden wird.
Früher konnte man Probleme noch telefonisch klären, aber selbst dieser letzte menschliche Faktor wurde nun durch KI (Keine Intelligenz!) und Maschinen ersetzt.
Ich musste das aktuell leidvoll erfahren, denn mein Käuferschutzfall wurde ohne Rückfragen geschlossen, weil der Händler nach Eröffnung des Falls "eine" Trackingnummer eingereicht hat. Dass die Trackingnummer NICHT zu meiner Bestellung gehörte war egal. Entscheidend war nur, dass es eine Trackingnummer gab. Paypal gab vor, für die Entscheidung das Tracking geprüft zu haben. Hätten sie's geprüft, wäre die falsche Zustelladresse aufgefallen. Dabei legt paypal immer SOOO großen Wert darauf, dass die Lieferadresse genau die Adresse ist, die bei paypal hinterlegt ist.
Damit ist nun auch der Käuferschutz von paypal nutzlos geworden.
Nur gut, dass es mittlerweile brauchbare Alternativen gibt.

Meine Bestellung mit 4-7 Tagen Lieferzeit wurde zweimal verschoben und letzte Woche hat DPD das Paket zwar irgendwo zugestellt, aber nicht bei mir.
Anrufe bei Computeruniverse sind sinnlos, da man über die Warteschleife nicht hinaus kommt. In der Warteschleife angeforderte Rückrufe werden zwar bestätigt, aber nicht ausgeführt.
Eine Email zum Zustellproblem ging dann an Computeruniverse zeitnah raus und in der Eingangsbestätigung stand eine Antwortzeit von 3 Werktagen. Eine Antwort kam nicht.

Bei den Verbraucherschützern ist Comuteruniverse schon bestens bekannt, aber mir nützt das leider nichts.

Der Käuferschutz von paypal greift nicht, da die Zahlung an den Mutterkonzern Cyberport ging, und nicht an meinen Vertragspartner Computeruniverse.
Jetzt bleibt wohl nur noch der Gang zum Anwalt in Sachen Computeruniverse und zur Polizei in Sachen DPD!

In was für einer Welt leben wir mittlerweile?

Thank you very much for making serious reviews possible.
Thank you for not deleting reviews if the big players don't like to read what's wrong with their business or service.

Wir wollten eine Serie 6 Rührschüssel und eine zusätzliche Reibscheibe kaufen. Die Rührschüssel ist leider nur im Bosch Onlineshop zu bekommen.
Beide Teile zusammen kosten über 50 EUR, wodurch der Versand kostenlos sein müsste. Dann hat Bosch aus irgendwelchen Gründen 10% Rabatt abgezogen und der Preis lag wenige ct unter 50 EUR. Der Gesamtpreis war dann höher als ohne Rabatt! Dann haben wir nun die Rührschüssel gekauft, die "sofort lieferbar" sein sollte. Die Übergabe des Pakets an DHL hat dann doch 3 Werktage gedauert und die ganzen Emails zu Bestelleingang, Auftragsbestätigung und Versand waren jeweils in sich widersprüchlich, als hätte zuviele Rechtsverdreher an den Texten gefeilt. Das geht doch sicher auch in einfacher und klarer Sprache für normale Menschen, oder?
Die Schachtel der Rührschüssel sah nicht gerade neu aus und das Siegel war gebrochen. Die Schüssel selbst hatte Gebrauchsspuren am Sockel.
Der Deckel hatte auf der Innenseite eine seltsame und rauhe Oberfläche, die wenig einladend für Lebensmittel wirkt. Da wurde wohl bei der Herstellung zu sehr gespart.
Leider bietet Bosch online keinen Umtausch gegen ein NEU-Teil entspechend Kaufvertrag an, sondern nur eine Rückgabe entsprend dem Zeitgeist.
Schade um den ehemals guten Ruf von Bosch!
Nachtrag zur Bosch Antwort: Stimmt, Bosch ist "stets bemüht" und was würden dies in einem Bosch Arbeitszeugnis tatsächlich bedeuten?
Bei meinen teuren NEFF Küchengeräten war der BSH Kundendiesnt ebenso "stets bemüht" wie bei der Serie 8 Küchenmaschine. Alles leider ohne einen Versuch zur Lösung des Problems. Bei der Küchenmaschine gingen zig Emails hin und her OHNE EINEN EINZIGEN ANSATZ ZUR LÖSUNG DES PROBLEMS.
Anrufen bei BSH/Bosch hängt leider sehr von der Lust und Laune im Call Center ab. Das habe ich bei der o.a. Rührschüssel erlebt: "Wenn Sie nicht zufrieden sind, dann geben Sie das Teil doch einfach zurück" und Aufgelegt ohne nach der Bestellnummer zu fragen.
Versuchen Sie doch mal Ihre Kollegen vom Onlineshop zu erreichen, und mit sehr viel Glück bekommen Sie dann als Antwort: "...über Preise oder Rabatte im Onlineshop geben wir grundsätzlich keine Auskunft." So wurde vorhin mein Gesprächsversuch beendet.

VORSICHT! Das könnte ein Fake Shop sein!

Von der Seite der Firma Braun wurde ich auf diese Shop-Seite geleitet und habe im Vertrauen auf Braun bestellt.
Die Bestellbestätigung kam Stunden später, war rückdatiert und der Inhalt ist bis auf den Betreff leer.
Der Versuch auf die Absenderadresse "service at t.shop.braun.de" zu antworten schlug fehlt, da dieses Postfach nicht existiert.
Weder der versteckt angegebene Betreiber der Seite hut.com Ltd. in Manchester UK noch die echte Firma Braun haben auf Anfragen reagiert. Mehr als eine Ticketnummer gab's nicht.

Eine Lieferung gab es nicht und der Käuferschutz greift nicht, da "etwas versendet" wurde. An wen ist unklar.

Daher rate ich zur Vorsicht. Es gibt genügend seriöse Händler mit seriösen Produkten und guten Preisen im Netz.

Update: No message was sent via my TrustPilot account, except for a link to the response of the shop.

Zwei Mal bestellt, zwei Mal kam die Ware beschädigt an, da keine Polsterung für den Paketinhalt verwendet wird.
Wenn ich den ganzen Aufwand für Reinigung von Bekleidung und Boden (1l Liter Shampooflasche gebrochen!) sowie Fotos und Kontakt zu dieser Firma rechne, dann ist das ganze alles andere als billig.
Nie wieder!

Ich ärgere mich zurzeit über einen Händler, der nicht das verschickt hat, was er im Angebot zugesichert hat. Der Händler antwortet leider auf keine Email und ist telefonisch nicht zu erreichen.
Eigentlich ein klarer Fall für den paypal Käuferschutz - denkt man...
Über paypal gab's dann vom Händler ein Angebot über einen kleinen Preisnachlass. Nach Ablehnung gab's ein weiteres Angebot über paypal, aber das macht alles keinen Sinn, da ich damit immer noch nicht das bestellte Teil habe.
Nach dem Käuferschutzantrag geht das ganze wieder von vorne los mit geringfügigen Angeboten und paypal fordert häppchenweise Unterlagen an. Da der Aufwand durch paypal immer größer wird, habe ich mal bei paypal angerufen um zu klären, was ich noch tun kann um die Angelegenheit zum Ende zu bringen. Der paypal Service-Mitarbeiter war zwar freundlich, aber nicht hilfsbereit. Er wollte mich in kurz wegdrücken um in Ruhe die Unterlagen zu dem Fall anzusehen. Interessanterweise konnte ich während der Wartezeit leise hören, was am anderen Ende geschah: Der paypal-Mitarbeiter hat andere Gespräche geführt statt sich meinen Fall anzusehen! Irgendwie hat man heutzutage immer wieder das Gefühl bei Service Hotlines keinen Service zu bekommen, aber das was ich heute bei paypal erlebt habe ist schon sehr dreist!
Nur gut, dass es inzwischen alternative Zahlungsanbieter gibt.
Mein paypal-Konto werde ich löschen.