Die Verpackung bei völkner war für meine Artikel - schweres Teil neben empfindlichen Elektronikteilen - völlig ungeeignet. Die Antwort vom Kundendienst war sinngemäß "Warum kontaktierst Du uns? Schicke doch einfach alles über die online retoure zurück".

Das Zurückschicken ging tatsächlich recht einfach und schnell und ich bekam alles nochmal geliefert - in gleicher Verpackung und im gleichen Zustand.
Diese Mal gab's vom Kundendienst viel vorgefertigten Text zur vollautomatisierten Verpackung und wenigen Standardpaketgrößen. Eine schützende Verpackung für empfindliche Teile neben schweren Teilen sei automatisiert nicht realisierbar. Ich solle doch bitte die Lieferung erneut zurückschicken.

Die erneute Retoure konnte ich für alle Positionen anklicken, aber am Ende nicht bestätigen und abschicken.

völkner weiss vermutlich ganz genau, dass der Käuferschutz von paypal nicht greift, da ja geliefert wurde und "defekt" sehr subjektiv ist. Und wegen 90 EUR geht kaum einer zum Anwalt. Ich auch nicht, aber bestellen werde ich zukünftig woanders und im Bekanntenkreis & AFu Kollegen spricht sich diese Art von Kundendienst schnell herum.

Dass völkner das Profil hier beansprucht bedeutet, dass völkner über die Bewertungen informiert wird. Dass keine einzige negative Bewertung beantwortet wurde, hat aus meiner persönlichen Sicht etwas mit Respektlosigkeit und Geringschätzung gegenüber Kunden.

Völkner hat mich wie jeden anderen Kunden um die Abgabe einer Bewertung gebeten - gerne.