eDreams vendeu viagem inexistente — impedido de embarcar e sem reembolso (1423,14€)
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Descrição da queixa:
No dia 30 de agosto de 2025, comprei através da eDreams uma viagem de ida e volta à Turquia, no valor total de 1.423,14€, para duas pessoas, com partida a 2 de outubro de 2025 e regresso a 6 de outubro de 2025.
A eDreams confirmou a reserva e garantiu que tudo estava em ordem.
No entanto, no dia da viagem, ao tentar fazer o check-in, fui informado pela companhia aérea (Turkish Airlines) de que não tinha qualquer reserva ativa e que o meu nome não constava na lista de passageiros. Ou seja, não existia bilhete válido emitido, apesar de o valor ter sido pago integralmente.
Compareci no aeroporto dentro do horário, com toda a documentação necessária, e fui impedido de embarcar por erro alheio à minha responsabilidade. Fiz 9 chamadas para o apoio ao cliente da eDreams (pagas a valor acrescentado) e enviei vários e-mails, mas nunca obtive resolução efetiva.
Durante semanas, a eDreams alegou estar a “aguardar resposta da companhia aérea”. Contudo, após quase um mês, encerraram a reclamação dizendo falsamente que eu “não compareci ao embarque” (“no-show”), o que é totalmente falso e inaceitável.
A Turkish Airlines chegou a contactar-me telefonicamente, pedindo desculpa e confirmando que o problema estava do lado da agência (eDreams), mas a eDreams recusa-se a assumir a responsabilidade ou a devolver o dinheiro.
Trata-se de um caso claro de falha na prestação de serviço e má-fé comercial, uma vez que:
A eDreams não garantiu a emissão válida dos bilhetes após o pagamento;
Ignorou múltiplos contactos e fechou a reclamação sem resolver o problema;
Tentou transferir indevidamente a culpa para o cliente, apesar de existirem provas de que compareci no aeroporto.
Exijo:
1. Reembolso integral do valor pago (1.423,14€);
2. Pedido formal de desculpas pela falha e transtornos causados;
3. Caso não seja resolvido, apresentarei queixa formal à ASAE, à Direção-Geral do Consumidor e ao Centro Europeu do Consumidor (CEC Portugal).
A eDreams não pode continuar a operar com impunidade, vendendo viagens que não existem e depois culpando os clientes pelos erros internos.
Tenho todos os comprovativos da reserva, comunicações e tentativas de embarque, prontos para apresentação às entidades competentes.
Nome: Tito Miguel da Silveira Gomes
Telefone: 918699583
Data da ocorrência: 2 de outubro de 2025
