Reclamação por mau atendimento e…
Reclamação por mau atendimento e grosseria na loja Claro do Shopping Pátio Brasil.
Olá, me chamo Adonilde e gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento que recebi na loja Claro do Shopping Pátio Brasil (Setor Comercial Sul).No dia de hoje 04/09/2026, aguardei cerca de uma hora para ser atendida. Quando fui chamada pela atendente Larissa, apresentei meu CPF e minha ID em formato PDF (salva na galeria do celular). A funcionária recusou o documento, alegando que se tratava de uma foto. Expliquei que acessaria o aplicativo oficial para baixar o documento atualizado.Porém, como mudei de aparelho recentemente e perdi o chip antigo, enfrentei problemas de conexão — inclusive com a própria rede de internet da Claro no local. De forma extremamente impaciente e ignorante, a atendente Larissa afirmou que não poderia esperar eu me conectar, pois havia muitos clientes na fila. Ressalto que eu não estava ali há nem 5 minutos. Ela se recusou a dar continuidade ao atendimento, pediu para que eu me retirasse do guichê e chamou a próxima senha.Fiquei muito nervosa e chateada com a situação e comecei a reclamar do tratamento. Pouco depois, meu namorado chegou ao local com meu documento físico. Nesse momento, outra funcionária, chamada Najara, interveio de forma agressiva, falando alto e dizendo, com muita ignorância, que não adiantava eu reclamar e que eu teria que esperar novamente. Infelizmente, diante do desrespeito, acabei respondendo na mesma altura.A situação só foi controlada quando um funcionário chamado Mateus interveio. Ele pediu para a colega parar, me conduziu ao seu guichê e realizou todo o meu atendimento com extrema paciência, educação e boa vontade, resolvendo o meu problema.Embora o Mateus tenha solucionado a demanda, deixo aqui minha profunda insatisfação com a postura das atendentes Larissa e Najara. É inadmissível ser expulsa de um guichê após esperar uma hora, enquanto outros clientes são atendidos por horas com toda a tranquilidade. Exijo que a empresa tome providências quanto ao treinamento e postura dessas funcionárias. Embora o funcionário Mateus tenha solucionado a minha demanda técnica, a minha quebra de confiança com a empresa é irreversível. Fui cliente da Claro por muito tempo e nunca deixei de pagar nenhum boleto em dia. A decepção com o tratamento humilhante que recebi foi tão grande que, imediatamente após sair da loja, solicitei a portabilidade do meu número para outra operadora. Deixo registrada esta reclamação para que a empresa esteja ciente do motivo da perda de um cliente fiel e tome as devidas providências com a equipe dessa filial.