Canapuff Opiniões 

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TrustScore: 4.5 em 5

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Classificada 5 em 5 estrelas

Conheci a Canapuff em março deste ano. Procurava algo que ajudasse-me a sentir melhor. Então comecei a buscar por gomas, das gomas achei os vapes (que são fantásticos) e não larguei mais a Canapuf... Ver mais

Classificada 1 em 5 estrelas

A encomenda nao chega ,ninguem tenta resolver a situacao. Fiz pagamento dia 13 de maio até agora nada de encomenda.mau apoio ao cliente. Nao se interessam em resolver o problema. Malta se pudere... Ver mais

A empresa respondeu

Classificada 5 em 5 estrelas

Quando encontrei este site desconhecia completamente a sua qualidade, consumo por razões medicinais (e não só 😀),tanto o produto como o envio discreto, a assistência da parte do staff , tudo até agor... Ver mais

Classificada 5 em 5 estrelas

No início estava com algum receio pois não conhecia a loja e era a primeira vez que estava a comprar, mas realmente não desapontaram, o produto tem uma qualidade incrível e o sabor é muito bom, sem co... Ver mais

Informações sobre a empresa

  1. Loja de canábis

Escrito pela empresa

Canapuff: Europe's Premium CBD & Cannabinoid Shop | 485,000+ Happy Customers | Fast Delivery | 950+ Top-Quality Products


Informações de contacto

4,5

Excelente

TrustScore: 4.5 em 5

6 mil opiniões

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3 estrelas
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Classificada 5 em 5 estrelas

Excelente gerência e produtos!

Depois de toda a repercussão, quero nomeadamente agradecer a gerente Mia, que resolveu todo o meu caso, apesar que não poderei dizer o mesmo da equipa visto que não foi prestado a devida atenção à uma questão de carácter grave.

A gerente Mia, ao contrário da equipa, foi excelente! Enviou me duas propostas bastante justas e fez me sentir ouvida. Os produtos são muito bons. Recomendo!

15 de julho de 2026
Opinião espontânea
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Resposta da Canapuff

Beatriz - I've read your review, and then I went back and read every message you sent us. You were right to keep pushing, and we were wrong to keep answering with the same thing instead of actually investigating what happened to your parcel.
I'm Mia, Head of Customer Service at Canapuff, and I've taken your case over personally. Being told repeatedly that everything was fine when you had filmed the opposite is not something I can defend, and I'm sorry it took a public review to get proper eyes on this.
Please email support@canapuff.com and mention your Trustpilot review so it comes straight to me. You'll get a real answer from a real person this time, not another copy-paste.
Mia

Classificada 5 em 5 estrelas

Excelente

Quando encontrei este site desconhecia completamente a sua qualidade, consumo por razões medicinais (e não só 😀),tanto o produto como o envio discreto, a assistência da parte do staff , tudo até agora me dá razões para ser fiel ao vosso trabalho. Continuem com o bom trabalho 👍🌿

9 de julho de 2026
Opinião espontânea
Classificada 1 em 5 estrelas

Mentiras e mais mentiras - entregas

O vendedor além de mentiroso atrasa no envio das encomendas. Estou a tentar resolver uma questão com este vendedor desde o dia 23 de Junho. Paguei cerca de 150€ de produtos que ainda não foram entregues. Além de me terem mentido - pois disseram que a minha encomenda foi tratada como prioritária e a transportadora disse-me taxativamente que não foi - não respondem à minha minha reclamação. Bem, estou a reclamar falha de venda, falha de assistência ao cliente, falha de transparência, falha de seriedade e não cumprimento das normas legais europeias de venda. Desta forma estou disposta a recorrer para o departamento Europeu de defesa do consumidor. Caso para dizer que não devem consumir tanto dos seu produtos e dedicar-se a efetuar o vosso trabalho de forma sóbria e consistente.

23 de junho de 2026
Opinião espontânea
logótipo da Canapuff

Resposta da Canapuff

Hello Francisca,
I'm Mia, and I'm in charge of customer support at Canapuff. I've carefully read everything you've described, and I'm truly sorry: the way your messages were handled fell far short of what you should expect from us, and I completely understand your frustration. You wrote to us several times and went days without a clear response, which is unacceptable - this communication breakdown was entirely our fault. I’d very much like to follow up on your case personally and resolve it properly. Could you send me an email at support@canapuff.com mentioning your Trustpilot review? That way, I can prioritize your case and handle this directly with you.
Best regards
Mia

Classificada 1 em 5 estrelas

Tempo de entrega péssimo

Desde que mudaram de transportadora os tempos de entrega são péssimos. Não compensa encomendar na Canapuff em comparação com outros fornecedores. Não sei se só acontece com Portugal mas não vale mesmo a pena tanto tempo para entrega. É lamentável.

26 de junho de 2026
Opinião espontânea
logótipo da Canapuff

Resposta da Canapuff

Hello, and thank you very much for taking the time to provide your feedback, even though the circumstances are anything but pleasant. My name is Mia, and I head up customer service at Canapuff. The fact that you, as a long-time customer, had to wait so long for your order and were repeatedly given different promises should not have happened, and I would like to sincerely apologize for that. We recently experienced technical issues with our warehouse that led to these delays - this explains the situation, but it certainly doesn’t make it any better from your perspective. I’ve personally taken your case under my wing and would like to make things right. Please send me a brief email at support@canapuff.com, referencing your Trustpilot review, and I will prioritize handling your matter. Best regards, Mia

Classificada 1 em 5 estrelas

Não comprem

Não comprem! E não caiam na propaganda enganosa sobre os 4 a 5 dias de entrega, pois isso não é verdade. Fiz minha encomenda e só depois de mais de 48h que eles fizeram o embalamento e ainda passados 5 dias de compra sequer enviaram a transportadora! O suporte é literalmente uma IA e o telefone de contacto não funciona. Sempre que voce tenta questionar eles dizem que tens de esperar 24h para obter uma resposta e fica sempre nesse loop infinito onde nunca recebes uma resposta concreta! Me arrependi imenso de ter comprado sem contar os portes que são super caros.... o valor que pagas poderia facilmente encontrar uma loja dentro de Portugal que te poderia poupar muitas dores de cabeça

22 de junho de 2026
Opinião espontânea
logótipo da Canapuff

Resposta da Canapuff

Thank you for taking the time to leave feedback, even if it's not the rating we'd hoped for. I'm Mia, Head of Customer Service at Canapuff, and I take reviews like this seriously. We've tried to gather more information so we could investigate, but we currently have nothing on file - no order number, name, or email - to connect to your review, as you have not responded to our query. If you'd be willing to contact us at support@canapuff.com and reference your Trustpilot review, I'll prioritise locating your order and resolving the issue. Mia

Classificada 5 em 5 estrelas

Experiência com Cartuchos Canapuff

​Se estás à procura de potência, pureza e sabores marcantes, esta combinação da Canapuff é, sem dúvida, de outro nível. Com uma concentração impressionante estes cartuchos entregam exatamente o que prometem.

23 de junho de 2026
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Resolvido

Resolveram o meu problema , a encomenda já está a caminho. Obrigado Mia do Apoio ao Cliente por ter resolvido a minha situação

20 de junho de 2026
Opinião espontânea
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Resposta da Canapuff

Hi Romeu,
I’m Mia, the customer support manager at Canapuff, and I’m truly sorry that your first purchase with us turned out this way, it’s not at all the experience we want to provide to those who trust us for the first time. I understand your frustration: you waited for days without clear answers, and that is entirely our responsibility. I’ve personally reviewed what happened, and I want to be the one to resolve this with you.
Could you send me an email at support@canapuff.com referencing your Trustpilot review? That way, I can prioritize your case and handle it directly. My apologies once again, Romeu—let’s work this out.
Mia

Classificada 1 em 5 estrelas

Encomenda NR 20248553644 a 8 dias que…

Encomenda NR 20248553644 a 8 dias que estou a espera . Paguei portes e nada de envio nem NR de envio

23 de junho de 2026
Opinião espontânea
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Resposta da Canapuff

Hi Luis,
I'm Mia, and I'm in charge of customer support at Canapuff. I'm truly sorry that your order has been stuck for so many days, without being shipped and without a tracking number, waiting like this, without any concrete updates, is frustrating, and I completely understand your frustration. This was not at all the experience we wanted to provide you. I’ve already looked into what happened internally, and we’re working on the issue to get your order moving as soon as possible. I’d really like to follow up on your case personally: could you send me an email at support@canapuff.com mentioning your Trustpilot review? That way, I can prioritize your situation and resolve this with you. Once again, I apologize.
Mia

Classificada 1 em 5 estrelas

Comprei 3 vapes de 2ml

Comprei 3 vapes de 2ml. Apenas 1 veio em condições..

Um deles veio com o líquido todo espalhado FORA do vape, com um odor forte e tudo pegajoso, deitei fora porque o cheiro era insuportável.

Outro deles não funcionava corretamente, e eu tendo um vape a funcionar corretamente conseguia ver a diferença entre o avariado e o correto funcionamento

Reclamei e pediram me fotos do artifício defeituoso para me ajudarem, mas um já estava no lixo (veio com o líquido do lado de fora em vez de dentro, causando odores e mais pegajosos) e outro o problema era interno, como é que é suposto eu tirar foto do interior do vape? Acabei por desistir

Voltei a mandar vir uns vapes, passei dias a espera de update da transportadora, nada, falei com o suporte e a resposta deles foi "espera até segunda feira (1 semana depois da encomenda). Se não houver novidades da transportadora eu escalo o problema"
Porque não escalavam logo no momento? Pagamos shipping e demoram o tempo que quiserem sem justificação para o cliente

Um traficante na rua tem mais integridade que estes gajos

20 de maio de 2026
Opinião espontânea
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Resposta da Canapuff

Reviews like this matter to me, and I'm sorry we gave you a reason to leave one. I'm Mia, Head of Customer Service at Canapuff, and I'd welcome the opportunity to make things right. At the moment I simply can't match your review to an order - no number, no email, no name to work from and no response to our request. Send a note over to support@canapuff.com mentioning your Trustpilot review, and I'll personally see it through. Mia

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