Opinião sobre Canapuff


Classificada 1 em 5 estrelas

Mentiras e mais mentiras - entregas

O vendedor além de mentiroso atrasa no envio das encomendas. Estou a tentar resolver uma questão com este vendedor desde o dia 23 de Junho. Paguei cerca de 150€ de produtos que ainda não foram entregues. Além de me terem mentido - pois disseram que a minha encomenda foi tratada como prioritária e a transportadora disse-me taxativamente que não foi - não respondem à minha minha reclamação. Bem, estou a reclamar falha de venda, falha de assistência ao cliente, falha de transparência, falha de seriedade e não cumprimento das normas legais europeias de venda. Desta forma estou disposta a recorrer para o departamento Europeu de defesa do consumidor. Caso para dizer que não devem consumir tanto dos seu produtos e dedicar-se a efetuar o vosso trabalho de forma sóbria e consistente.

23 de junho de 2026
Opinião espontânea

Resposta da Canapuff

Hello Francisca,
I'm Mia, and I'm in charge of customer support at Canapuff. I've carefully read everything you've described, and I'm truly sorry: the way your messages were handled fell far short of what you should expect from us, and I completely understand your frustration. You wrote to us several times and went days without a clear response, which is unacceptable - this communication breakdown was entirely our fault. I’d very much like to follow up on your case personally and resolve it properly. Could you send me an email at support@canapuff.com mentioning your Trustpilot review? That way, I can prioritize your case and handle this directly with you.
Best regards
Mia