RD

Marktplaats is voor mij klaar. In het afgelopen half jaar zijn vier DHL‑pakketten verdwenen via hun verzendservice. Steeds hetzelfde: pakket weg, niemand neemt verantwoordelijkheid. DHL wijst naar Marktplaats, Marktplaats wijst naar DHL, en jij blijft met de schade zitten.
Met PostNL komt alles gewoon aan het probleem zit dus in hun eigen systeem.

De verplichte kopersbescherming is pure schijnveiligheid en vooral een verdienmodel. Pakket kwijt? Koper meldt het, verkoper krijgt geld, Marktplaats pakt zijn commissie, maar niemand wordt écht beschermd.

Het platform is bovendien vergeven van fake producten, verdachte waar, scammers en oplichters. De kwaliteit en veiligheid zijn volledig ingestort.

Mijn advies: niet via Marktplaats versturen, en zeker niet met DHL.
Ik heb mijn account gesloten, genoeg is genoeg.

DHL heeft het opnieuw laten afweten. Twee pakketten, keurig afgegeven, door de chauffeur geregistreerd als opgehaald, en daarna volledig verdwenen. Geen update, geen beweging, geen enkele vorm van verantwoordelijkheid. Dit is geen incident meer, dit is een patroon.

Wat mij inmiddels duidelijk is: bij DHL gaat er structureel iets mis, vooral bij zendingen via Marktplaats. De hoeveelheid identieke ervaringen is te groot om nog te spreken van toeval. Het probleem zit in de keten ná het ophalen, en dat is precies het moment waarop DHL de controle volledig lijkt te verliezen of weg te kijken.

Ik heb DHL expliciet aangegeven dat zij hun chauffeurs beter moeten screenen. Want laten we eerlijk zijn: als pakketten verdwijnen ná het moment dat een DHL‑chauffeur ze registreert, dan is de conclusie niet ingewikkeld. De registratie stopt, de pakketten verdwijnen, en DHL doet alsof dit allemaal binnen de “voorwaarden” valt. Dat is geen klantenservice, dat is wegduiken.

Ik onderzoek nu of ik aangifte kan doen van diefstal door de chauffeur, want de feiten zijn helder en aantoonbaar. Het is absurd dat burgers zo slecht beschermd worden tegen dit soort praktijken. Koeriersdiensten verschuilen zich achter juridische constructies, terwijl de consument met de schade blijft zitten. De overheid laat dit gebeuren, en DHL maakt daar dankbaar misbruik van.

Dit moet stoppen.
DHL moet stoppen met wegkijken.
En consumenten moeten eindelijk serieus genomen worden.

Sinds ruim twee jaar was ik een tevreden klant bij Pearl Delft aan de Jacob Gerritstraat, maar na mijn laatste ervaring kom ik hier nooit meer terug.

Ik had een nieuwe multifocale bril nodig en betaalde ruim €1.100.
Toen ik de bril na twee weken ontving, merkte ik direct dat de meting niet goed was gegaan: tijdens het autorijden kon ik simpelweg niet scherp zien.

Ik ben teruggegaan naar de winkel om dit te bespreken, maar vanaf het moment dat ik aangaf gebruik te willen maken van de niet-goed-geld-terug-garantie, sloeg de houding van de medewerker volledig om.
Ik werd onvriendelijk te woord gestaan en kreeg zelfs te horen dat ik, als ik deze regeling zou gebruiken, het komende jaar niet meer welkom zou zijn in de winkel. Dat is een bizarre manier om met klanten om te gaan, zeker bij een aankoop van dit bedrag.

Ik heb per email een klacht ingediend bij het hoofdkantoor, maar zoals verwacht heb ik geen enkele reactie ontvangen. Het bevestigt voor mij dat Pearl prima functioneert zolang je geen problemen hebt, maar zodra er iets misgaat, verandert de houding volledig.

Ik ben klaar met Pearl. Deze ervaring heeft voor mij alle vertrouwen weggenomen.

Ik bestel bij Temu vooral huishoudelijke artikelen, sokken en decoratie, electra bestel ik niet bij ze, tot nu toe zijn mijn ervaringen erg positief. Alles wat ik heb besteld kwam netjes aan, was zoals verwacht, en ook mijn laatste bestelling verliep helemaal goed.

Wat ik wel merk, is dat de nieuwe EU wet waarbij Nederland uiteraard weer voorop loopt waarbij vanaf 1 juli op ieder artikel € 3,- extra wordt gerekend, inmiddels duidelijk al is verwerkt in de prijzen. Ik heb mijn recente bestelling vergeleken met vorige week en alle 8 artikelen waren € 2 tot € 4 duurder. Temu kan hier natuurlijk niets aan doen, maar hierdoor liggen de prijzen nu veel dichter bij winkels zoals Action.

Jammer dat deze EU‑regel het minder voordelig maakt om buiten Europa te bestellen, het gaat volgens mij ook niet om de Europeesche consument te beschermen, maar de lokale markt, maar verder blijft Temu voor mij een betrouwbare webshop met goede service en prima producten binnen de categorieën die ik koop.

ING heeft haar betaalpakketten volledig op de schop gegooid en daarbij één ding glashelder gemaakt: klantbelang staat niet bovenaan hun lijstje. Zonder enige persoonlijke communicatie worden klanten automatisch in één van vier nieuwe pakketten geplaatst. Geen brief, geen e-mail, geen melding in de app. Je ontdekt het pas als je zelf iets vreemds ziet — precies zoals bij ons gebeurde.

Ons oude Oranje Pakket werd stilzwijgend omgezet naar More, terwijl onze platinum creditcard volgens ING ineens thuishoort in een hoger pakket, Extra. Tijdens een telefonisch gesprek over het vervroegd vervangen van mijn creditcard — omdat deze verloopt tijdens een verblijf in het buitenland — werd hierover geen woord gezegd. Pas toen ik zag dat de nieuwe kaart er anders uitzag en ben gaan zoeken, ontdekte ik dat ING de spelregels had veranderd zonder dit te melden.

Op de website staat dat klanten worden overgezet met “de oude voorwaarden en tarieven”. Maar hoe geloofwaardig is dat, als de platinumkaart en de bijbehorende reisverzekering alleen nog in pakket Extra vermeld staan? Moet ik ING nu op hun blauwe ogen geloven dat alles hetzelfde blijft, terwijl hun eigen informatie het tegendeel suggereert? De verwarring is compleet, en dat is volledig aan ING te wijten.

Wat het meest steekt, is de arrogantie waarmee ING dit heeft uitgevoerd. Een bank die jarenlang onze hypotheek, verzekeringen, spaarrekeningen en creditcards beheert, zou beter moeten weten. Maar blijkbaar vindt ING het acceptabel om trouwe klanten in het duister te laten en zelf maar uit te zoeken wat er veranderd is.

Voor ons is dit de druppel. De creditcard wordt opgezegd en we halen meer producten weg bij ING. Een bank die zo met haar klanten omgaat, verdient simpelweg geen loyaliteit.



Aanvulling naar aanleiding van reactie van ING
Duidelijk dat het ING koud laat wat hun klanten van hen vinden, ik heb nog nooit zo’n simpel en eenvoudige reactie gezien als deze. Nee ING jullie weten ook dat jullie dit niet meenemen, jullie doen er niets mee. Het is wel duidelijk wat voor een soort bank jullie zijn geworden, een bank die een pakket aanbied met een abonnement op Prime is voor mij geen bank meer maar een organisatie alleen maar uit op winst over de hoofden van haar klanten. Einde ING voor ons.

Al meerdere keren besteld tot volle tevredenheid. Wel werkt de optie laat me weten als het weer op voorraad is niet, nu voor de tweede keer meegemaakt dat het na een check van mij er wel weer is, maar ik hier geen bericht van heb gehad. Wel de moeite waard om even prijzen te vergelijken met Drankdozijn, dit keer was drankdozijn een stuk voordeliger voor dezelfde flessen, dus heb ik daar besteld. Maar Drankstunter is ook een aanrader en ze zijn snel en vriendelijk

Eerste keer besteld bij Drankdozijn, normaal bestel ik bij Drankstunter, die is ook heel voordelig, maar tot mijn verbazing was Drankdozijn dit keer nog een stuk voordeliger. Keurig de volgende dag op het afhaalpunt van Postnl bezorgd en goed verpakt. Eerst indruk is 5*

Scherpe prijzen en een stuk goedkoper dan bv kruidvat. Snelle levering binnen 24 uur

Ik heb de app gedownload om mijn cd‑collectie van ongeveer 500 stuks te verkopen in verband met emigratie. Er zitten echt goede titels tussen — The Beatles, The Rolling Stones, Queen, Lady Gaga en meer.

De waardes die de app geeft zijn echter teleurstellend laag: het hoogste bedrag dat ik te zien kreeg was €0,45, maar het merendeel zat tussen €0,17 en €0,25.

Ik begrijp dat inkoopprijzen lager liggen dan verkoopprijzen, maar veel van mijn cd’s worden tweedehands in winkels en online aangeboden voor €2 tot €10.

Conclusie: handig om snel te scannen, maar de geboden prijzen staan niet in verhouding tot de werkelijke marktwaarde van veel cd’s.

Let wel, ze hebben geen interesse in alle cd’s, je kunt dus beter je collectie verkopen aan een inkoper die alles (excl. fake, namaak, beschadigd en kopie uiteraard) mee wil nemen.
Ik heb de hele collectie (514 stuks) kunnen verkopen voor € 925, dus € 1.80 per stuk.

Ik gebruik Catawiki al jaren en heb er veel verkocht, maar de laatste tijd merk ik dat het platform steeds trager en chaotischer aanvoelt. Een kavel plaatsen duurt aanzienlijk langer dan voorheen en ook de beoordelingstijd loopt op. Wat vooral stoort: ik kies bewust een bepaalde categorie omdat het item daar thuishoort en omdat die expert er verstand van heeft. Kijk ik een dag later, dan blijkt dat het kavel beoordeeld wordt door een totaal andere expert en is het ineens in een andere categorie geplaatst.

Daarnaast stond bij het insturen dat het kavel in de veiling van 21 mei zou komen, maar nu is dat verschoven naar 28 mei. Dat soort wijzigingen zonder duidelijke communicatie maakt het proces onvoorspelbaar en weinig soepel.

Ik heb altijd graag via Catawiki verkocht, maar op dit moment voelt het rommelig en niet meer zo betrouwbaar. Daarom heb ik mijn items nu maar op Vinted en Marktplaats gezet.

Ik ben nu ruim een week bezig met overtollige kleding en verzamelitems te verkopen op Vinted. Tot nu toe gaat het goed, ik was door veel reviews wel heel huiverig. Wel zie ik dat je goed moet opletten op wat er aangeboden word. Ik zag een paar leuke nike sneakers waar bij stond nieuw zonder prijskaartje. Hoe duidelijk op de foto dat ze al behoorlijk gedragen waren, de witte zool was grijs van het lopen op straat en we zaten zwarte vlekken op de achterkant. Ook vraag ik mij af of er gestolen of fake goederen verkocht worden op Vinted, ik zie drie verkopers allen uit Frankrijk die veel paren nieuwe Nike aanbieden tussen de € 50 en € 100 die momenteel boven de € 200 kosten bij Nike zelf, dit vindt ik dubieus. Maar mijn verkopen gingen prima en waren snel bij de ontvangers. Ze krijgen vier sterren, ik wilde het eerste bedrag wat ik verkocht heb overmaken vanuit mijn portemonnee, maar dat duurt dan wel 7 dagen voordat je het op je rekening hebt, dat verbaasd mij in deze digitale wereld waar overschrijvingen tegenwoordig binnen een dag op de rekening van de ander staan, maar dat zel wel een geldelijke reden hebben.

Blijkbaar ben ik een van de weinige die positiever is, vergeleken met DHL en DPD (zie mijn andere reviews) heb ik het laatste jaar met Postnl wat pakketten betreft geen issues gehad. Maar ik heb een paar dingen geleerd, ik laat het nooit meer thuis bezorgen, maar bij een afhaalpunt, thuis afleveren gaat altijd mis en tot nu toe alles snel ontvangen via het afhaalpunt. Zelfs een pakketje naar Italië was binnen vier dagen bij de ontvanger. Wel geld voor alles koeriers, stuur alles aangetekend, bij zoekraken van je pakket ben je anders niet verzekerd en je geld kwijt. Absurd dat er vanuit de overheid geen consumentenbescherming is op koeriersdiensten, ze verdienen veel geld met pakketten en als klant heb je het nakijken als er iets zoek raakt. Drie sterren krijgt Postnl van mij omdat de post zelf een chaos is, brieven komen niet aan of veel te laat en postzegels zijn veel te duur, dus ik verstuur zelf alleen nog digitaal.

Helaas kan niet minder dan 1 *, maar let op met verzenden via DHL.
Dit is mij overkomen met een aankoop via marktplaats, je krijgt bijna niets vergoed en bent je geld kwijt, het kost mij € 81. zie reactie DHL hieronder.

Bedankt voor het toesturen van de aanvullende informatie betreffende de claim voor zending xxxxxxxxxxd.

Dit hebben we gedaan
Om het pakket op te sporen, heb ik alle stappen van het verzendproces uitgebreid onderzocht. De zending heeft onderweg geen nieuw label gekregen, is niet gevonden door onze medewerkers op het sorteercentrum en ook niet herkend in onze database van ‘gevonden voorwerpen’. Ik heb het pakket daarom aangemeld als vermist.

Wat nu?
Je hebt recht op een vergoeding van €6,80. Dit bedrag storten we binnen 30 dagen op jouw rekening. Betaling van dit bedrag is ter finale kwijting van DHL jegens alle bij deze vervoerovereenkomst betrokken partijen.

Zo bepalen we de vergoeding
Pakketten bij DHL eCommerce vergoeden we volgens de wettelijke afspraken in het Burgerlijk Wetboek 8:1105 en besluit ex artikel 1105 van hetzelfde wetboek artikel. De vergoeding is nooit hoger dan de waarde van de zending en vastgesteld op € 3,40 per kilo binnen Nederland. Buiten Nederland gaat het om € 10,75 per kilo (vastgesteld in het CMR-verdrag voor internationale zendingen).

Meer zekerheid?
Als je meer zekerheid wenst, kun je voor een volgende Marktplaats-transactie met verzending kiezen voor Kopersbescherming. Voor meer informatie over Kopersbescherming verwijzen wij je naar Marktplaats.

Onze oprechte excuses voor het zoekraken van jouw zending. We doen er alles aan om vermissingen te voorkomen, het spijt me dat dit niet is gelukt.

Hartelijke groet,

Onur
Klantenservice


Met stomme verbazing heb ik de reviews op Trustpilot doorgelezen en er is maar een conclusie mogelijk, de bezorgers van DHL laten pakketten verdwijnen.
Hier moet toch actie op te ondernemen zijn, ik stel voor dat iedereen waarvan een pakket zoek raakt aangifte te doen bij de politie.
Tevens moet er een actie komen richting overheid, consumenten in Europa moeten beter beschermd worden tegen dit soort onbetrouwbare organisaties.

Als iedereen nu sowieso geen gebruik meer maakt van DHL inclusief het uitsluiten van bedrijven die via hen leveren.
Alleen wij als consument kunnen bedrijven aanpakken en zo raken.

Let op met Ebay. Ik dacht ik maak een account aan om een aantal dingen te verkopen. Dit ging allemaal goed en ik plaatste vier items. Binnen 5 minuten kreeg ik een bericht via Ebay dat een van mijn items verkocht was aan iemand in Amerika. Maar in de mail stond een link met de mededeling dat ik eerst mijn indentiteit moest bevestigen door op de link te klikken, dit heb ik uiteraard niet gedaan. Bij mijn advertentie op Ebay stond geen bieding en ook niet dat het verkocht was. Toen ik op de naam van de koper klikte zag ik dat het account van die persoon net was aangemaakt. Ik heb de mail laten checken en ja hoor, het was een phising bericht. Ik heb gelijk alles inclusief mijn account laten verwijderen bij Ebay. Maar hoe is het mogelijk dat dit soort mails er bij Ebay doorkomen, het bericht stond ook gewoon in de berichtenbox van Ebay, zien ze dat niet??? Voor mij geen Ebay meer.

Weinig problemen gehad met Bol. Bestellingen komen snel binnen, een keer een artikel retour gestuurd, terugbetaling ging super snel. Enig dingetje, koeriersdienst kun je helaas niet aangeven, dit word door het bedrijf wat het product gaat leveren bepaald, een ervaring met DPD (zie review) liep uit op een groot drama, dus bij een volgende bestelling informeer ik eerst met wie ze sturen, is het DPD dan bestel ik het niet. Misschien kan Bol met de leveranciers bespreken dat je uit bv twee koeriers kan kiezen, dan worden het zeker 5*

Het is DHL wéér gelukt: voor de derde keer is een pakket van mij spoorloos verdwenen.
Drie keer is scheepsrecht, maar voor mij betekent het vooral dat ik geen DHL meer gebruik. Het kost tijd, geld en vooral heel veel frustratie.

Alsof dat nog niet genoeg is, gebeurt er ook regelmatig iets anders “typisch DHL”: een pakket wordt vandaag doodleuk afgegeven op een totaal ander servicepunt dan waar het naartoe gestuurd is. Zonder melding, zonder logica. Je mag het zelf maar uitzoeken.

Je kunt alleen contact met DHL opnemen via de chatbot, die zorgt al voor de eerste ergenis, uiteindelijk krijg je een medewerker op de chat, tot mijn verbazing krijg je iedere keer een ander verhaal.

De eerste keer moest ik de verzender contact met DHL op laten nemen, na drie dagen weer in de app vertelde ze dat er iets mis was gegaan in het sorteercentrum, het pakketje was gelokaliseerd en zou bij het afhaalpunt bezorgd worden, na weer vier dagen in de chat kreeg ik te horen dat ze niet weten waar het pakketje is en wederom de verzender een case moet gaan opstarten.

Hieruit blijkt hoe goed en vakkundig DHL werkt, bijzonder genoeg bevestigen zij zelf door niet op reviews te reageren op Trustpilot dat het ze absoluut niet interreseert wat er met jouw pakket gebeurt.

En het blijft niet bij DHL. DPD (zie review vandaag) heeft eerder al een pakket kwijtgeraakt.
Het lijkt steeds vaker mis te gaan, en als klant ben je degene die ervoor opdraait.

Kortom: te triest voor woorden, pakketje verwacht ik niet meer, kost me ruim € 80, ik ben klaar met DHL.

Mijn recente ervaringen met DPD zijn helaas allesbehalve positief. Een pakket dat ik heb verstuurd – volledig door de ontvanger geregeld – is inmiddels al meer dan een week onderweg, zonder duidelijke informatie over waar het zich bevindt. Niemand lijkt te weten waar het pakket exact is.

Daarnaast wacht ik zelf op een bestelling via Bol die twee dagen geleden bezorgd had moeten worden. Ook dat pakket staat nog steeds op “onderweg” en is nooit aangekomen.

Het voelt alsof DPD hun processen niet op orde heeft. Onbetrouwbare tracking, geen duidelijke communicatie en veel te lange levertijden. Dit is simpelweg niet de service die je van een koerier mag verwachten.

Sinds december ‘25 bestel ik bij Temu, ik had een feestcolbertje nodig voor een oudjaarsfeest en dacht eenmalig prima via Temu voor € 23. Wel, de kwaliteit was een stuk beter dan ik had verwacht, dus niets eenmalig, gaat ongetwijfeld nog een keer aan. Maar ik werd pas echt wakker toen ik voor de kerst een badkussen bij Bol bestelde voor € 19,- als cadeau en ik exact hetzelfde kussen tegen kwam bij Temu voor € 8,- En dan bedoel ik exact hetzelfde kussen inclusief de verpakking. Maar we weten dat de meeste bedrijven bijna alles uit China importeren. Bol retour en Temu besteld. Maar ik ben nu wel klant, wel bestel ik geen electrische producten, dat risico vindt ik te groot omdat dit niet Europeesch gekeurd is, maar alles zoals huishoudelijk en verzorging wel, scheelt enorm met in NL en het zijn meestal dezelfde producten. Wel opletten bij bepaalde producten, een keukenschort besteld voor € 6 maar dat was te mooi om waar te zijn, veel te dun voor een schort, alles komt er doorheen, daarom 4*. Levering was binnen 8 dagen, wel moeten ze iets beter gaan verpakken, alles word verstuurd in plastic zakken, en dat is niet altijd gunstig voor wat erin zit. Misschien een tip voor andere klanten die een mindere ervaring hebben, het is goedkoop en komt uit China, dus niet alles is topkwaliteit, vallue for money.

Eerste keer ervaring met koffievoordeel, zeer scherpe aanbieding van Illy koffiebonen die bijna € 3 per blik goedkoper zijn dan in de supermarkt. Gelijk 10 blikken besteld en volgende dag goed verpakt afgeleverd bij afgiftepunt. Ze hebben mij als klant erbij.

Zelf ervaren in Singapore, indienen van de bonnen op Changi Airport verliep snel en makkelijk. Enige minpuntje, terugbetaling laat even op zich wachten. Ze hebben het over 3-5 dagen, dag 5 is voorbij en het is nog niet terug op de creditkaart.