Vinted NL Reviews 

De meest waardeloze en incapabele klantenservice ooit! Mijn pakket is in de verkeerde stad bezorgd, vervolgens bleek na twee maanden dat het pakket aan iemand is meegegeven zonder vertoon van ID. (Intussen al sinds dag 1 met Vinted in contact). Vinted markeert het pakket als afgeleverd en ik kan naar mijn geld fluiten. Na een claim te hebben ingediend via hun daarvoor beschikbare mailadres, werd mij gevraagd informatie aan te leveren binnen 48 uur via een link die 48 uur lang niet werkte (verwees naar pagina met server fout). Vinted zegt dat ik niet binnen 48 uur heb gereageerd (ik heb toen de link niet bleek te werken gelijk alle info via de mail aangeleverd en het probleem op hun website gemeld) en weigert mij terug te betalen.

Hier precies hetzelfde als meerdere ervaring in de reacties. Phillips avent stoom/blender gekocht. Apparaat was ontzettend smerig en onbruikbaar en ervoor gekozen om retour te sturen op eigen kosten en daarvoor ook bij Vinted zoals gevraagd foto’s aangeleverd van het defecte product. Vervolgens meldt de verkoper een probleem bij ontvangst en moet ik opnieuw foto’s opsturen om aan te tonen dat ik hem netjes heb geretourneerd. Ander product is kwijtgeraakt bij de bezorging en heb ik geen geld voor teruggekregen. De verkoper overigens wel. Erg jammer want ik heb tot deze incidenten kort na elkaar met veel plezier gebruik gemaakt van Vinted. Het is onmogelijk om telefonisch contact op te nemen met de Vinted klantenservice.

Fantastische organisatie
Super service
Zeer klantvriendelijk
Praktische info bij “problemen” / issues
Top dat het hele traject inzichtelijk is

Ik ben heel tevreden met vinted goede communicatie en goede afhandeling.

Wat is Vinted leuk! Een hobby! En het levert nog iets op ook. Vinted regelt alles perfect. Waterdicht! Ik ben er helemaal aan verslingerd!

Als platform is het perfect, maar de verplichte verzending per Vinted Go is een drama. Pakket kwijt? Pech. Je raakt verstrikt in geautomatiseerde berichten die je geen stap verder brengen.

Ik ben al jaren een trouwe Vinted gebruiker zowel koper als verkoper. Heb alleen maar 5 sterren reviews en als er problemen waren met een koper heb ik dit altijd netjes opgelost.
Totdat 2 weken geleden plots mijn account geblokkeerd werd, omdat ik een namaak artikel zou verkopen. Ik heb hier meteen bezwaar op gemaakt met duidelijke foto's als bewijs dat dit zeker niet het geval is! Vinted beloofd om binnen 120 uur, wat ik al veel te lang vind, te reageren. Ondertussen kan ik helemaal niks meer, ook niet reageren op vragen van lopende verkopen, wat ik heel slecht vind.
Na ongeveer die 120 uur kreeg ik een bericht dat ze de foto's gaan bekijken en snel met een oordeel zullen komen. Inmiddels zijn we dik 2 weken verder en heb nog steeds niets vernomen en mijn account is nog steeds geblokkeerd!!

Mijn ervaring met de klantenservice van Vinted is erg teleurstellend. Ik heb contact opgenomen omdat een gebruiker een review heeft geplaatst met feitelijk onjuiste informatie. Er wordt beweerd dat ik het geld van de koper heb achtergehouden, terwijl betalingen volledig door Vinted worden beheerd. Ik heb nooit toegang gehad tot het geld van de koper en kan dit dus ook niet hebben tegengehouden.

Ondanks dat ik dit meerdere keren heb uitgelegd, bleef Vinted alleen verwijzen naar het algemene beleid rondom reviews. Er werd totaal niet ingegaan op de feitelijke onjuistheden in de review of de reputatieschade die hierdoor ontstaat.

Ik verwacht niet dat elke negatieve review wordt verwijderd, maar wel dat Vinted onderscheid maakt tussen een eerlijke mening en aantoonbaar onjuiste beweringen. Dat is in mijn geval helaas niet gebeurd.

De klantenservice heeft mijn zaak afgesloten zonder naar een redelijke oplossing of tussenweg te zoeken. Dat vind ik onprofessioneel en oneerlijk. Hierdoor heb ik het gevoel dat gebruikers die onjuiste beschuldigingen plaatsen, daar zonder enige consequentie mee wegkomen.

Beste Vinted Support / Legal Team,

​Hierbij maak ik bezwaar tegen de accountbeperking die op mijn account (dannysiertsema) is opgelegd.

​Situatie:

Vandaag is mijn eerdere advertentiebeperking van 30 dagen verlopen. Enkele minuten nadat ik het bericht ontving dat mijn account weer volledig actief was, ben ik gestart met het handmatig bewerken van een advertentie. Nog vóórdat ik op 'opslaan' klikte, werd mijn account direct opnieuw voor 24 uur beperkt wegens zogenaamd "geautomatiseerde activiteiten".

​Motivering:

Dit betreft overduidelijk een foute 'false positive' re-trigger van de geautomatiseerde beveiligingssystemen van Vinted. Er is op geen enkele wijze gebruikgemaakt van geautomatiseerde software, scripts of tools van derden tijdens deze handeling. De detectie vond plaats door enkel het openen van het bewerkingsscherm.

​Aangezien het geautomatiseerde bezwaarsysteem via de app niet tot een inhoudelijke beoordeling leidt, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om deze blokkade handmatig te controleren en per omgaande op te heffen.

​Ik zie uw reactie en een snelle oplossing met belangstelling tegemoet.

​Met vriendelijke groet,

​Danny Siertsema

Gebruikersnaam: dannysiertsema

Vinted.nl

Ik vind het erg jammer dat accounts zomaar worden geblokkeerd. Vandaag is dit gebeurd bij een kennis van mij. Hij verkoopt altijd eerlijk, heeft meer dan 100 beoordelingen met 5 sterren en toch is zijn account plotseling geblokkeerd.

Het grootste probleem is dat er geen duidelijke waarschuwing wordt gegeven. Hij weet op dit moment nog steeds niet wat er precies aan de hand is of waarom zijn account is geblokkeerd.

Ik hoop dat Vinted hier beter naar kijkt en gebruikers eerst duidelijk informeert voordat een account wordt geblokkeerd.

Makkelijke manier om je kleding een 2e leven te geven. Ook verzending is heel makkelijk zonder gedoe. Een aanrader

Vinted werkt zo makkelijk

Makkelijke manier voor oude spullen te verkopen en wat bij te verdienen. Algoritme is veel beter dan marktplaats.nl of fb marketplace. Biedt ook veel meer opties.

Mijn Klacht
Ik heb een zonnebril via Vinted gekocht, maar bij ontvangst was de bril onbruikbaar. De glazen waren beschadigd en er ontbrak een stuk bij de pootjes. Na melding bij Vinted mocht ik de bril retourneren, wat ik op mijn kosten heb gedaan. Bij aankomst meldde de verkoper een probleem, maar dit is niet verder toegelicht. Vinted heeft de verkoper gelijk gegeven zonder mijn klachten en foto's van de beschadigde bril te onderzoeken. Ondanks meerdere contacten met Vinted voel ik me niet gehoord. De verkoper heeft zelfs een ongepaste opmerking gemaakt: 'I won, you lose'. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Vinted ernstig aangetast.

Gewenste Oplossing
Ik verzoek om een herbeoordeling van mijn situatie en dat ik mijn stem en bewijsstukken serieus wordt gehoord.

Als het werkt, en je hebt een redelijke verkoper of koper, dan werkt het. Zo niet, verwacht dan ook helemaal niks van de Vinted klantenservice. Ik verkoop al jaren via dit platform en heb honderden transacties gedaan. Nu schoenen gekocht en volledig de verkeerde maat ontvangen. Volgens de kopersbescherming (waar ik voor heb betaald) zou ik in dit geval mijn geld terug moeten krijgen / een oplossing voor een retour maar dit werkt in de praktijk niet zo. Mijn transactie staat al 3 maanden on hold en Vinted belooft dingen maar maakt ze niet waar: ik zou bijvoorbeeld mijn geld terug krijgen als ik binnen 48 uur geen retour adres gekregen had. De verkoper zegt alleen maar dat ik het geschil moet oplossen (en daarmee het geld moet vrijgeven): no way! Vinted helpt nergens mee. Ik ga overstappen op een ander platform, ik voel me gescamd en niet bijgestaan door deze (inmiddels) grote onpersoonlijke corporate die z’n ‘klantenservice’ duidelijk niet op orde heeft.

Het bedrijf betaalt laat uit als je meerdere items hebt verkocht! Eerst werd er 19 en 20 juli beloofd, nu pas 24 juli, terwijl de producten al ontvangen zijn en goed bevonden door de kopers! Het duurt een week voordat je als verkoper je geld ontvangt, dat kan sneller!

Al een maand onderweg.... In Nederland
Zucht

Ik kocht via Vinted een Samsung Galaxy S7 Edge, nadat de verkoper mij vooraf via de chat had verzekerd dat het toestel correct werkte, gereset was en het juiste model betrof. Bij aankomst bleek het echter om een heel ander, goedkoper model te gaan (een gewone S7). De verkoper gaf zijn fout toe en ik kreeg een officieel retourlabel van Vinted.
​Ik heb de telefoon hierna direct stevig en intact teruggestuurd. Bij aankomst claimde de verkoper ineens transportschade via foto's van een gedeukte doos en een losse achterkant. Zonder enig wederhoor of bewijs vanuit mijn kant te vragen, besloot Vinted direct het geld aan de verkoper over te maken.
​Ik heb hierop direct bezwaar gemaakt en foto's aangeleverd die bewezen dat ik het pakket 100% intact had opgestuurd. Zelfs de verkoper gaf in de chat toe dat de doos bij aankomst niet geopend of gescheurd was, maar Vinted negeerde dit volledig. Toen ik de verkoper vervolgens vroeg om het (door mij betaalde) beschadigde toestel naar mij terug te sturen, gaf hij toe dat hij de telefoon direct had weggegooid omdat deze "niet meer werkte".
​Vinted heeft hiermee een verkoper uitbetaald die eerst het verkeerde model opstuurde en vervolgens de bewijslast tijdens een lopende procedure heeft vernietigd. Ik heb herhaaldelijk via e-mail geklaagd en screenshots aangeleverd, maar Vinted weigert hun fout te erkennen en laat mij met lege handen achter. Schandalige service!

Zelfs 1 ster is eigenlijk al te veel! wat een stelletje sukkels zijn het toch!
ik ben invalide en heb hier in de buurt een afhaalpunt waar ik dan mijn pakketje laat bezorgen.
Tot 4 keer aan toe werd het aan de hele andere kant van de stad bezorgd waar ik niet bij kan en te ver is!
Het pakketpunt was gesloten zeggen ze... ze bedoelen eigenlijk te zeggen; we zijn te lui om het daar te bezorgen en dumpen gewoon alles lekker op één plek.
Ik heb contact gehad met het punt waar het eigenlijk heen moest en ze was gewoon open! maar dit komt veel vaker voor zegt ze.
Ik heb mijn account bij vinted opgezegd, want ik vertrouw ze voor geen ene meter meer!