Zalando Recensioni 

Sono cliente da 15 anni e ho acquistato migliaia di prodotti sempre pagando in orario. Da alcune settimane mi accolgo che non posso piu utilizzare l opzione fattura o paga dopo con klarna. Chiedo spiegazioni e nessuno sa chi se ne occupa pare che il sito decida in autonomia. Per me era comodo acquistare diverse taglie avendo una bimba per poi fare reso e tenere solo ciò che va bene. Ora dovrei anticipare soldi e poi aspettare rimborso perche il sito ha deciso cosi??? Vergognoso! In Svizzera tutti fanno fattura pure i medici!! Pessimo servizio e pessima assistenza clienti!! Forse gli pesava rimettere a posto i capi resi!! Poverini.

Servizio pessimo!!!

Ogni volta è una tortura riuscire a ricevere i rimborsi corretti. Non rispondono alle domande che fai e, ogni volta, bisogna controllare attentamente quanto devono rimborsarti, altrimenti rischi di ricevere un rimborso errato.

È assurdo che un’azienda possa offrire un servizio del genere. Ho perso tantissimo tempo cercando di risolvere problemi che non dovrebbero nemmeno esistere.

Non vi consiglio assolutamente di ordinare da Zalando!!!

Avevo semplicemente bisogno di sostituire l’indirizzo e-mail associato al mio account, perché quello precedente non è più attivo e non posso accedervi. Una cosa che dovrebbe essere banale. Peccato che online non fosse possibile farlo e il sito non funzionasse correttamente, mentre via e-mail mi è stato addirittura risposto che non potevano aiutarmi. In pratica: nessuno sembrava in grado di risolvere un problema banalissimo.

Ho anche contattato telefonicamente l’assistenza e, purtroppo, ho trovato operatori tutt’altro che disponibili: toni sgarbati, poca pazienza e zero voglia di trovare una soluzione. Un servizio clienti dovrebbe aiutare il cliente, non farlo sentire come se stesse dando fastidio.

L’unica nota veramente positiva è stata una collaboratrice, una mamma di tre bambini, che si è dimostrata gentilissima, paziente e soprattutto concreta. Senza inutili discussioni mi ha semplicemente fornito l’IBAN di Zalando per permettermi di effettuare il pagamento, che era l’unica cosa che volevo fare fin dall’inizio. Ha capito immediatamente il problema e ha trovato una soluzione semplice dove altri erano riusciti solo a complicare tutto. A lei va il mio sincero ringraziamento.

Per il resto, però, esperienza pessima: sito che non permette di gestire una modifica essenziale, assistenza via e-mail che non risolve nulla e assistenza telefonica che, salvo questa eccezione, lascia decisamente a desiderare.

Zalando dovrebbe seriamente rivedere il proprio servizio clienti. Un’azienda di queste dimensioni non può lasciare un cliente senza soluzione per una semplice sostituzione dell’e-mail e, soprattutto, non può farlo sentire trattato con sufficienza quando chiede aiuto.

Una stella solo perché zero non è possibile. L’unica persona che meriterebbe 5 stelle è la collaboratrice che finalmente mi ha aiutata.

Delusa e amareggiata. Ci si aspetta un atteggiamento più professionale e invece altri siti che vendono articoli meno cari e prestigiosi si comportano meglio. Dopo aver fatto un reso con tanto di ricevuta fotografata, anzi di ricevute, mesi dopo mi addebitano 93 chf che sono costretta a pagare subito per non finire ai precetto esecutivo. Chiedo il rimborso, vista l'avvenuta sostituzione con tanto di ricevute,e mi viene rifiutato perché non trovano un articolo. Per legge cosa succede dopo ai pacchi non è mia responsabilità. Ergo, non comprerò più da zalando. Oltretutto a lavoro conosco persone che nei mesi precedenti hanno avuto problemi simili. Ma nessun problema, da parte mia mai più fiducia.

Davvero perfetto consegna veloce e resi semplici ( rendono anche il prezzo del invio se si è pagato ) articuli perfetti consegna nei tempi indicati

Ho acquistato due paia di scarpe e anche se Zalando dice di aver consegnato tramite la Posta a noi non è mai stato consegnato. Se ne lavano le mani anche se qui da noi nessuno ha mai rubato niente in Svizzera. Li odio e non comprerò mai più niente e se posso divulgare la mia esperienza negativa farò di tutto.

Purtroppo gli articoli qualità prezzo non sono convenienti.
Io personalmente dopo tanti anni d'acquisti sono molto amareggiato;alcuni articoli restituiti dovuti alla qualità scadenti.
La storia sempre la stessa.
A questo punto conviene comprare articoli presso la Temu cinese che costano addirittura 3,4 volte meno.

HO ACQUISTATO UNA BORSA VALENTINO SCONTATA PER IL FATTO CHE E DIFETTOSA, DOPO 2 SETTIMANE LA CERNIERA SI E ROTTA.
E VERGOGNOSO, ZALANDO E SEMPRE PEGGIO, GIA UN ALTRA VOLTA LA TRACOLLA SI ERA SPACCATA.
DOVREBBE ESSERE RIMBORSATA O SOSTITUITA, L'ATTUALE DA GETTARE.

Ho restituito delle scarpe e malgrado avessi la ricevuta della Posta han detto di non averle ricevute. Servizio pessimo, cervelli non pensanti che sanno soltanto pescare le risposte da qualche lista. Da quel momento non ho più ordinato nulla e lo sconsiglio a chiunque così da evitare lo stesso trattamento (conosco altre persone a cui è successo).

Che perditempo il servizio clienti Zalando.ch. Non possono rispondere a una semplice domanda.    Tutti sanno che si acquista lo stesso articolo da Zalandi Swiss a prezzo quasi doppio. La mia richiesta se spedite in Italia avrebbe potuto essere risolta con un sì o un no.                                                              

Ordinato un paio di ciabatte da bambino che si è rotto il laccio dopo pochi minuti che le aveva indossate, cosa oltretutto pericolosa perché rischiava di cadere dalle scale. Rimando indietro per il rimborso che non accettano perché già utilizzate!! Spiego più volte la situazione, ma ricevo sempre indietro una mail con le stesse identiche parole che accettano solo merce non utilizzata!! Servizio pessimo, mai più

Pacco sparito da CHF406.35.- abbandonato all'esterno della bucalettere alle 07:11 di sabato. Contatto la posta e non ne vogliono sapere niente. Per loro il pacco è consegnato. Contatto Zalando e mi offrono rimborso. Rimborso viene cancellato perché la carta virtuale generata dalla carta principale è stata impostata per una sola TRX ma nessuno riesce a comprendere e mi dicono di attendere. Alla fine della storia non ho la merce ordinato ho CHF406.35 in meno. Mai più.

Dopo che hai pagato tutto,ti mandano promemoria che hai dimenticato di pagare qualche articolo.Se non hai conservato la conferma de pagamento ti mandano la reclamazione tramite recipero pagamenti con multa.
Sono dei trufatori

Ho comprato delle scarpe, dopo 6 mesi le suole erano rovinate; ho fatto una reclamazione e chiedere la sostituzione delle scarpe.
Un servizio scadente, complicazioni per il reso, devo spedire le scarpe, dopo una verifica decidono se rimborsare l'articolo, con il rischio che sia usura e non garanzia.
Arrivato a questo punto lascio perdere.
Le garanzie di 2 anni decidono loro se rimborsare o meno.
Purtroppo questi sono materiali scadenti e si fanno pagare bene.
Il collaboratore addirittura mi ha agganciato la comunicazione senza salutare, il loro obbiettivo principale è vendere, il resto passa in un secondo piano.
Capisco perché c'è un malcontento da parte delle persone.

Servizio clienti: svogliatoli, poco collaborativi, senza la voglia di risolvere il problema. Nel mio caso molto piccolo! (Mancata applicazione corretta di un buono sconto.)
Sembra abbiano solo voglia di spazientire i clienti.
Fanno passare la voglia di ordinare.

Cliente fissa di Zalando, ho fatto un ordine e ho restituito il portafoglio ordinato, Zalando dice di non averlo ricevuto. Io mi rifiuto di dover pagare qualcosa che non ho tenuto, farò denuncia.

Ho acquistato una giacca in finta pelle che ho usato veramente poco quindi l'ho portata a lavare una volta che la garanzia era già finita.
La lavanderia specializzata ha seguito le istruzioni sull'etichetta ma la giacca era totalmente da buttare.
Zalando se ne è completamente lavato le mani e non è stato disposto neanche a condividermi i dati dell'importatore dicendo che non sapeva chi fosse.
In questo modo non ho potuto neanche contattare il produttore.

Mi bloccano il server, ma non puoi nemmeno contattarli tramite email. Allora, come si fa a risolvere un problema se già a monte non funziona?!

Nonostante aver pagato la merce comprata. Zalando insisteva che non ho pagato, Nonostante che gli ho mandato anche le ricevute della merce pagata.
Ho dovuto mettere l'avvocato. Zalando serietá ZERO.
Non lo consiglio a nessuno

io mi sono sempre trovata bene con il loro servizio, sempre pagato, rimandato immediatamente gli articoli da rendere e nel miglior modo possibile, ma l'ultima volta il pacco del reso che è stato ritiraro presso il mio domicilio dal corriere alla data concordata sembra non aver raggiunto il loro magazzino. Dopo alcuni giorni Zalando mi chiede soldi per l'ordine reso tramite etichietta prestampata trovata nel pacco.
l'importo è importante, altrimenti per pochi euro avrei anche chiuso la questione, ma ora mi trovo a dover pagare degli articoli che sono finiti chissà dove, probabilmente per errore dei corrieri!
tra l'altro due articoli li restitutivo perchè mi era stata inviata la taglia errata da Zalando!
non ho parole
cosa posso fare?