sto vivendo in un incubo. Mi hanno chiamato lo scorso anno per un'offerta alla quale ho aderito perche in se l'offerta era buona. Per una causa a nessuno nota, il servizio di portabilità non è andato a buon fine, e l'ho saputo solo in questi giorni a seguito di una loro email con copia del contratto e tariffe 4 volte piu' alte. Il numero clienti business non vale niente, ore di attesa e mi sembrava di parlare con il vuoto, nessuno propenso al supporto io non so come fanno a reclutarli ma non ha funzionato nemmeno il giorno dopo se non al terzo giorno dove hanno aperto un ticket e mi avrebbero fatto sapere il giorno seguente. E' passata una settimana dopo di che ho mandato una bella raccomandata e vediamo come si mette. Mi spiace essere andato via da Swisscom pagavo qualcosa in piu' ma se conto quante ore sto bruciando a causa di tutto questo pressappochismo e inefficienza, hai voglia .......
31 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sunrise
Ciao Nicola
Grazie per il tuo feedback e per aver dedicato del tempo a condividere con noi la tua esperienza.
Vorremmo esaminare più da vicino la tua situazione e capire meglio cosa ha portato alla tua segnalazione. Per questo, ti saremmo grati se potessi inviarci maggiori informazioni tramite il nostro modulo di contatto.
Puoi trovare il modulo qui: https://www.sunrise.ch/it/supporto/contatto/modulo-di-contatto
Il servizio di per se non è male tuttavia al primo problema capisci che non esiste un customer service e quindi non sai a chi scrivere a chi chiamare e se trovi un form da mandare non ti hanno nemmeno in nota. Deludente.
Ho acquistato due paia di scarpe e anche se Zalando dice di aver consegnato tramite la Posta a noi non è mai stato consegnato. Se ne lavano le mani anche se qui da noi nessuno ha mai rubato niente in Svizzera. Li odio e non comprerò mai più niente e se posso divulgare la mia esperienza negativa farò di tutto.
Grazie! Siamo felici di leggere la tua valutazione, ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza con noi e ti aspettiamo presto nei nostri uffici presenti in tutta Italia per i tuoi prossimi noleggi! Sicily by Car - Social Media
Abbiamo fatto il contratto a marzo 2021 per due settimane a fine luglio e primi di agosto. Ci è stato chiesto il pagamento del 100% della somma due mesi prima del soggiorno che abbiamo pagato. Ai primi problemi sorti durante il soggiorno Emma Villas è sparita. Nemmeno rispondevano alle email e al telefono. Se volete qualche ulteriore dettaglio contattatemi e potrò dare il mio supporto per evitare che anche voi veniate spiumati.
Replica post Emma Villa. Se pensate che questa sia una tattica per richiedere un rimborso da vacanza non goduta vi state sbagliando. Quello che non vogliamo è che vi sia un prossimo che debba passare quello che abbiamo passato noi. Tanto accanimento è proporzionale al disagio subito. Le recensioni anche quelle critiche e non sempre le 5 stelle servono per migliorarsi, avremmo ben volentieri preferito scriverle una con 6 stelle anziché continuare ad amareggiarci. Il 29.07 abbiamo ricevuto dal Vs whatsapp un messaggio dove si chiedeva come stesse procedendo la vacanza al quale ho replicando facendo notare alcuni punti. Avete risposto con un messaggio di risposta automatica e che ci a reste fatto sapere. Da allora io non ho ricevuto nulla fino a quando mia moglie si è messa al telefono con voi in Toscana. Forse non è chiara una cosa : quando si paga il 100% della quota con 2 mesi di anticipo al subentro ci si aspetta che tutto sia perfetto. Nessuno - soprattutto sotto COVID - vuole aspettare in casa l'intervento di tecnici e avere gente in casa che facciano riparazioni. Si chiamano appunto vacanze per questo. Noi non ci aspettiamo un euro indietro da voi, ma non vi aspettate di averci tra i Vs affezionati che vi mettono 5 stelle.
13 agosto 2021
Non scritta su invito
Risposta di Emma Villas
Gentile Nicola, il casale da lei scelto non ha mai avuto problemi in passato ed è presente nel nostro portfolio da molti anni, pertanto ci stupiamo di così tanto accanimento. La sua insoddisfazione è legittima, ma ci spiace poiché riteniamo di avere agito nella nostra abituale correttezza sia in merito al prezzo e alle relative modalità di pagamento (ben evidenziate come sempre sul sito al momento della prenotazione), sia con il pronto intervento telefonico della nostra operatrice del Concierge service Magdalena Janczak (vostra chiamata ricevuta solo pochi giorni dopo l'arrivo) nonché dei custodi in loco. Riguardo ai problemi da lei sollevati durante il soggiorno (ovvero pulizia sotto al letto, casa calda - la proprietà non è dotata di aria condizionata e anche questo, sulla pagina della proprietà sul sito, è riportato - ventilatori rumorosi, alcune zanzariere difettose, irrigatori che mandavano acqua sui lettini, telecomando del cancello che a volte non ha funzionato, pulizia del forno e lamentele sulla piscina) crediamo che se, come proposto, avesse consentito ai nostri tecnici e alle addette alle pulizie di intervenire, sarebbero stati per la maggior parte dei casi risolti, e sicuramente la sua vacanza sarebbe stata poi più serena. Resta inteso che in questi giorni sarà contattato da un nostro referente tecnico per chiarire meglio la situazione, anche a tutela della nostra azienda e reputazione. Un cordiale saluto. Emma Villas staff
Risposta post Aggiornamento Cliente: Egregio Signor Nicola Masia, l’aggiornamento della recensione obbliga l’azienda a sottolineare, a beneficio dei lettori, le gravi omissioni già evidenziate, con particolare riferimento alla circostanza – non rispondente al vero – secondo cui “ai primi problemi sorti durante il soggiorno Emma Villas è sparita. Nemmeno rispondevano alle email e al telefono”. Come a Lei ben noto, l’unica comunicazione inviata ad Emma Villas, nel corso dell’intero soggiorno dal 24/7/2021 al 7/8/2021, è del 5/8/2021, cioè 12 giorni dopo l’inizio del soggiorno e 2 giorni prima del check out. Fanno eccezione: - un messaggio WhatsApp del 31/7/2021, nel quale si segnalava genericamente, peraltro proprio su richiesta di Emma Villas del precedente 29/7/2021 circa l’andamento del soggiorno, che lo standard di pulizia non era quello atteso (senza tuttavia alcuna specificazione né richiesta di alcun tipo di intervento) e che la casa era sprovvista di condizionatori (così come regolarmente indicato all’atto della prenotazione); - un messaggio WhatsApp sempre del 5/8/2021 con il quale veniva segnalato un evento meteorico eccezionale verificatosi in zona. Le suddette circostanze tutte da Lei dolosamente taciute nella Sua recensione rendono evidentemente la stessa parziale e fuorviante, e come tale lesiva della immagine e della reputazione commerciale di Emma Villas, a tutela della quale quest’ultima è determinata ad agire. E ciò, tanto più a fronte, da un lato, del dichiarato intento di continuare l’opera di denigrazione sollecitando contatti di terzi (oltre che attraverso le recensioni dei signori Lucia Cossa e Giovanna Masia) e, dall’altro lato, di essere stato “spiumato” da Emma Villas medesima, cioè, in sostanza, contrattualmente truffato. Quasi inutile aggiungere, infine, che il pagamento è stato richiesto (ed è stato per questo da Lei regolarmente eseguito) secondo le tempistiche contrattuali previste all’atto della prenotazione; ciò che esclude qualunque condotta di scorrettezza cui implicitamente si allude nella Sua, evidenziando, al contrario, la Sua arbitraria pretesa di non rispettare le condizioni contrattuali regolarmente pubblicizzate. Distinti saluti - Emma Villas
ordinato un cavo HMDI per Ipad, il cavo è stato testato su tre IPAD e tre TV diverse, non va. scambiato 100 email con un certo Matthew ma che mi rimbalza sempre forse aspettando che passino i 14gg per la restituzione e ora mi chiede un video. Faccio un video di 142 mb e mando link con wetransfer, dice che non possono aprire link, e chiede di girarlo come allegato, gli ho detto che non posso ridurlo e perdere ancora altro tempo. Sono nervoso come una belva, detesto essere preso in giro.
15 febbraio 2021
Non scritta su invito
Risposta di Fruugoschweiz
Ciao,
Grazie per la tua opinione.
Mi dispiace sentire questo.
Un membro del team del servizio clienti ti contatterà a breve per assisterti ulteriormente.
The worst experience on ecommerce ever. Honestly I cant find a better value. They are chitting customers. Delays. No answers. After a long time I got what I've ordered but it was defected. I've sned it back and they didn't change it... no serious nonprofessional just fake
12 giugno 2020
Non scritta su invito
Risposta di Rose Bikes
Thanks for your review. We regret that we cannot respond as quickly as under normal circumstances. Please provide us with your contact details so that we can check the process again. Your ROSE Bikes Team