Esperienza a dir poco surreale e deludente.
Avevo semplicemente bisogno di sostituire l’indirizzo e-mail associato al mio account, perché quello precedente non è più attivo e non posso accedervi. Una cosa che dovrebbe essere banale. Peccato che online non fosse possibile farlo e il sito non funzionasse correttamente, mentre via e-mail mi è stato addirittura risposto che non potevano aiutarmi. In pratica: nessuno sembrava in grado di risolvere un problema banalissimo.
Ho anche contattato telefonicamente l’assistenza e, purtroppo, ho trovato operatori tutt’altro che disponibili: toni sgarbati, poca pazienza e zero voglia di trovare una soluzione. Un servizio clienti dovrebbe aiutare il cliente, non farlo sentire come se stesse dando fastidio.
L’unica nota veramente positiva è stata una collaboratrice, una mamma di tre bambini, che si è dimostrata gentilissima, paziente e soprattutto concreta. Senza inutili discussioni mi ha semplicemente fornito l’IBAN di Zalando per permettermi di effettuare il pagamento, che era l’unica cosa che volevo fare fin dall’inizio. Ha capito immediatamente il problema e ha trovato una soluzione semplice dove altri erano riusciti solo a complicare tutto. A lei va il mio sincero ringraziamento.
Per il resto, però, esperienza pessima: sito che non permette di gestire una modifica essenziale, assistenza via e-mail che non risolve nulla e assistenza telefonica che, salvo questa eccezione, lascia decisamente a desiderare.
Zalando dovrebbe seriamente rivedere il proprio servizio clienti. Un’azienda di queste dimensioni non può lasciare un cliente senza soluzione per una semplice sostituzione dell’e-mail e, soprattutto, non può farlo sentire trattato con sufficienza quando chiede aiuto.
Una stella solo perché zero non è possibile. L’unica persona che meriterebbe 5 stelle è la collaboratrice che finalmente mi ha aiutata.