THE OUTNET  Recensioni 

Ho fatto diversi ordini su the outnet.
Ma per l'ultimo un vero disastro: ho effettuato l'ordine l'8 di agosto 2026 e ancora non ho ricevuto il pacco. Ho mandato numerose email, cui hanno semplicemente risposto che faranno il possibile per farmelo recapitare. Un vero peccato un decadimento del genere. Sicuramente non effettuero' piu' nessun acquisto fino a quando non risolveranno la situazione.

Sono cliente YOOX da moltissimi anni: acquisto su YOOX dal 2012 e nel corso del tempo ho effettuato numerosi ordini anche su NET-A-PORTER e THE OUTNET, realtà che per anni hanno fatto parte dello stesso gruppo. Fino ad oggi non mi era mai capitata una situazione del genere.

Il 27 luglio 2026 ho effettuato un acquisto su THE OUTNET (ordine #3393801), pagando con carta Visa. L’importo è stato regolarmente addebitato/contabilizzato, ma l’ordine non è mai stato spedito.

Dopo circa 24 giorni di attesa, senza aver ricevuto la merce, il 20 agosto ho chiesto l’annullamento dell’ordine. THE OUTNET ha confermato la cancellazione, ma ad oggi non ho ricevuto il rimborso.

La cosa che trovo ancora più grave è che ho anche inviato una mail chiedendo chiarimenti sulla restituzione del mio denaro e non ho ricevuto nemmeno una risposta.

C’è poi un aspetto che mi lascia particolarmente perplessa. Per anni ho effettuato i miei acquisti utilizzando PayPal. Proprio in occasione di quest’ultimo ordine, invece, PayPal non era più disponibile come modalità di pagamento e sono stata quindi costretta a utilizzare la mia carta Visa. Alla luce di quanto accaduto – denaro addebitato, merce mai spedita, ordine successivamente cancellato e rimborso ancora non ricevuto – questa coincidenza mi suscita fortissimi dubbi. Non posso sapere se si sia trattato di una scelta deliberata, ma la tempistica mi porta inevitabilmente a chiedermi se l’eliminazione di PayPal, che offre all'acquirente strumenti specifici di contestazione e protezione, sia stata casuale.

Dopo molti anni da cliente e tantissimi acquisti effettuati su questo e-commerce, trovo questa gestione inaccettabile. Non stiamo parlando di un semplice ritardo nella consegna: il prodotto non è mai stato spedito, l’ordine è stato cancellato e il mio denaro non mi è ancora stato restituito.

La cosa più deludente è il totale silenzio successivo: dopo anni di fedeltà mi sarei aspettata quantomeno una risposta e una gestione tempestiva del rimborso. Aggiornerò questa recensione indicando se, quando e dopo quanti giorni THE OUTNET provvederà finalmente a restituirmi quanto dovuto.

A fronte del mancato rimborso e dell'assenza di qualsiasi risposta da parte di THE OUTNET, mi vedrò costretta a tutelarmi attraverso il mio istituto bancario, avviando la procedura di contestazione dell'addebito effettuato con carta Visa e valutando ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti e per gli eventuali danni subiti.

dal 26 luglio io non ho nessuna notizia del mio ordine, giorno in cui ho effettuato l'ordine 1.500 euro di borsa, non 10 euro. io esigo di sapere dove si trovi questo ordine e di riceverlo a casa il prima possibile.
non rispondono a email e servizio clienti telefonico, nemmeno italiano, al quale dopo 10 minuti di attesa puntualmente ti mettono giù. io voglio il mio ordine, d'ora in poi manderò email una volta al giorno fino a che non riceverò l'ordine

Ero e sottolineo ero cliente abituale. Ultimo ordine il 31 Luglio pagato 96 abito e 7 di spedizione in Italia, tasse incluse. Oggi 14 agosto mi viene consegnato con dazi da pagare per un totale di 47. 30 euro. Vergogna! Senza preavviso. Le spedizioni in Italia mai successo. Hanno perso una cliente!

Buonasera, compro spesso su The Outnet per i prezzi competitivi che ha e devo dire di aver fatto tanti affari da quando l'ho scoperto. Dall'altro canto, non posso fare a meno di scrivere che il servizio clienti quando si tratta di effettuare un reso è inesistente, ho mandato indietro una gonna da quasi un mese e non ho ricevuto feedback, capisco che il sito sia cambiato e stanno riscontrando problemi, ma non è la prima volta che succede. Se viene offerto il servizio di reso, va offerto fino alla fine. Grazie.

Attenzione ho fatto un ordine e mancava un articolo. Sono ancora in attesa di riscontro se mi rimborsano o mi mandano l’articolo. Speriamo perché ho speso ben €59, non è possibile! State attenti. Servizio clienti inesistente

Ho effettuato e pagato un ordine 2 mesi fa. E’ arrivato un abito che non avevo ordinato e nulla più. Ho di conseguenza fatto il reso. Da quel momento in poi non ho notiIe. Non mi rispondono dal servizio clienti ne’ a nessuna mail. Mi sembra una truffa. Ho pagato circa 900€ e non ho notizie del mio reso ne’ alcun rimborso. Procederò per vie diverse ma è uno scandalo.

MAI PIÙ!!! Sono cliente da anni di questo e-commerce e non avevo mai avuto problemi, ma ultimamente dev’esserci stato qualche cambiamento perché l’ultima esperienza me li fa qualificare come truffaldini… ordine fatto 11 giugno, ricevuto con enorme ritardo dopo che avevo aperto una contestazione su paypal perché avevano fatto l’addebito ma continuavano a non rispondere alle mie numerose mail su quale fosse lo stato dell’ordine, una volta aperto il pacco il vestito è difettoso. A questo punto richiedo il reso (aggiornando per correttezza su paypal -a differenza loro, che non rispondono che l’articolo poi era stato ricevuto ma era difettoso e reso), e chiedo che dato che il reso è stato fatto per un difetto del capo e non per mia volontà mi rimborsino anche la spedizione; loro ricevono il mio reso e mi rispondono che mi hanno accreditato l’importo della spedizione (COSA MOLTO GRAVE: NON MI HANNO RIMBORSATO NULLA QUINDI HANNO DETTO UNA COSA NON VERA!!!) e che hanno ricevuto il reso ma non possono procedere col rimborso perché c’è una contestazione attiva su paypal, quindi mi chiedono di chiuderla così poi provvederanno al rimborso. Peccato che questa cosa sia contraria alle regole previste da paypal (per le quali la contestazione va chiusa quando si raggiunge un accordo col venditore, e se l’accordo è il rimborso bisogna aspettare che arrivi) e che sia una cosa che mi puzza molto di non volontà di rimborsare (visto che se chiudo la contestazione su paypal poi non posso aprirla nuovamente). Ho contattato nuovamente il servizio clienti e non mi rispondono, io RIVOGLIO INDIETRO I MIEI SOLDI, non volevo ricorrere a vie legali ma se la cosa non si risolve sarò costretta perché il loro comportamento è di una scorrettezza inaudita, e io non me lo aspettavo per nulla da loro. Non acquisterò mai più e lo sconsiglierò a tutti quelli che conosco, sono veramente molto molto delusa!!

Ho effettuato due ordini su The Outnet più di una settimana fa e, ad oggi, non ho ancora ricevuto alcuna spedizione né un aggiornamento credibile sullo stato degli acquisti. Ho scritto al servizio clienti per chiedere chiarimenti, ma non ho mai ricevuto risposta.

L’unica comunicazione ricevuta è stata un’email con un “gentile” 10% di sconto sul prossimo ordine — un gesto che trovo del tutto fuori luogo, visto che il problema principale è la totale mancanza di affidabilità e attenzione verso il cliente.
Un’azienda che aspira a essere un riferimento nel settore del lusso online non può permettersi simili inefficienze e un servizio post-vendita così assente. Dopo questa esperienza, non effettuerò altri acquisti su questa piattaforma.

Da quando il gruppo è stato ceduto a O group il decadimento totale: ritardi biblici sulle consegne anche sopra ai 10 giorni.
Ti inviano una mail di scuse con codice sconto su successivi acquisti ma il codice non funziona ( segnalerò la questione all'associazione consumatori)in quanto questa definita truffa.
Mandi mail per reclamare e ti torna indietro perché la loro casella è piena.
Abiti disponibili vengono cancellati in fase di spedizione per poi vedere che sono ancora disponibili sul sito .Ti applicano a questo punto i costi di spedizione abbattendo l'importo finale ,in questo caso dovrebbero cmq pagarle loro.
Insomma prima ceduta a yoox ora ceduta nuovamente sempre diale in peggio.
Non considerano minimamente le migliaia di euro che un cliente spende durante l'anno e che un minimo di attenzione sarebbe dovuta.
Vergognosi...

Catia

Ho avuto bisogno di annullare l’ordine appena effettuato.
Più volte ho contattato il servizio clienti che non risponde mai.
Non c’è modo di avere assistenza.

Come altri clienti, anche io sono in attesa del mio ordine fatto 10 giorni fa e che non è ancora stato spedito, ho scritto 2 volte al customer care e non ho mai ricevuto risposta.

mai avuto problemi , buon prezzi, imballaggio perfetto, compro da loro più 5 anni, VERAMENTE CONSIGLIO !!!!!!!!!!

Ottimo servizio! Imballaggio perfetto!

Ordine fatto il 12 aprile. Fino ad oggi non spedito. Ho scritto una mail e mai avuto riscontro.
Li ho contattati su Instagram e li mi hanno risposto di non sapere quando spediranno e che puntano a farlo entro 10 giorni.
Un’assistenza clienti quasi inesistente e soprattutto che non ha il controllo degli ordini, con tempi lunghissimi.
Spero di ricevere il prodotto, sicuramente non farò mai il reso considerata la scarsa efficienza.
Dubito anche di riacquistare.

Mi sono sempre trovata bene. Unico difetto è che se sbaglio indirizzo di consegna, non c’è verso di modificarlo, anche se l’ordine è avvenuto 10 m prima. Non posso annullarlo. Ho contattato l’assistenza, assicurandomi di aver modificato l’indirizzo, ma dal tracking ho scoperto che è diretto all’indirizzo sbagliato.
Penso che sia uno spreco e anche poco ecologico che un pacco vada avanti e indietro e non ci sia possibilità di modifica.

Wide choise of best designers and good prices

Buoni i prezzi e i marchi, troppo lunghi i tempi di spedizione

Mi sono sempre trovata bene con questo sito..sia nella fase d'acquisto che nella spedizione ed eventuale reso. Soddisfatta.

Ottima scelta ! Consiglio per davvero