THE OUTNET  Recensioni 

Ho effettuato e pagato un ordine 2 mesi fa. E’ arrivato un abito che non avevo ordinato e nulla più. Ho di conseguenza fatto il reso. Da quel momento in poi non ho notiIe. Non mi rispondono dal servizio clienti ne’ a nessuna mail. Mi sembra una truffa. Ho pagato circa 900€ e non ho notizie del mio reso ne’ alcun rimborso. Procederò per vie diverse ma è uno scandalo.

MAI PIÙ!!! Sono cliente da anni di questo e-commerce e non avevo mai avuto problemi, ma ultimamente dev’esserci stato qualche cambiamento perché l’ultima esperienza me li fa qualificare come truffaldini… ordine fatto 11 giugno, ricevuto con enorme ritardo dopo che avevo aperto una contestazione su paypal perché avevano fatto l’addebito ma continuavano a non rispondere alle mie numerose mail su quale fosse lo stato dell’ordine, una volta aperto il pacco il vestito è difettoso. A questo punto richiedo il reso (aggiornando per correttezza su paypal -a differenza loro, che non rispondono che l’articolo poi era stato ricevuto ma era difettoso e reso), e chiedo che dato che il reso è stato fatto per un difetto del capo e non per mia volontà mi rimborsino anche la spedizione; loro ricevono il mio reso e mi rispondono che mi hanno accreditato l’importo della spedizione (COSA MOLTO GRAVE: NON MI HANNO RIMBORSATO NULLA QUINDI HANNO DETTO UNA COSA NON VERA!!!) e che hanno ricevuto il reso ma non possono procedere col rimborso perché c’è una contestazione attiva su paypal, quindi mi chiedono di chiuderla così poi provvederanno al rimborso. Peccato che questa cosa sia contraria alle regole previste da paypal (per le quali la contestazione va chiusa quando si raggiunge un accordo col venditore, e se l’accordo è il rimborso bisogna aspettare che arrivi) e che sia una cosa che mi puzza molto di non volontà di rimborsare (visto che se chiudo la contestazione su paypal poi non posso aprirla nuovamente). Ho contattato nuovamente il servizio clienti e non mi rispondono, io RIVOGLIO INDIETRO I MIEI SOLDI, non volevo ricorrere a vie legali ma se la cosa non si risolve sarò costretta perché il loro comportamento è di una scorrettezza inaudita, e io non me lo aspettavo per nulla da loro. Non acquisterò mai più e lo sconsiglierò a tutti quelli che conosco, sono veramente molto molto delusa!!

Ho effettuato due ordini su The Outnet più di una settimana fa e, ad oggi, non ho ancora ricevuto alcuna spedizione né un aggiornamento credibile sullo stato degli acquisti. Ho scritto al servizio clienti per chiedere chiarimenti, ma non ho mai ricevuto risposta.

L’unica comunicazione ricevuta è stata un’email con un “gentile” 10% di sconto sul prossimo ordine — un gesto che trovo del tutto fuori luogo, visto che il problema principale è la totale mancanza di affidabilità e attenzione verso il cliente.
Un’azienda che aspira a essere un riferimento nel settore del lusso online non può permettersi simili inefficienze e un servizio post-vendita così assente. Dopo questa esperienza, non effettuerò altri acquisti su questa piattaforma.

Da quando il gruppo è stato ceduto a O group il decadimento totale: ritardi biblici sulle consegne anche sopra ai 10 giorni.
Ti inviano una mail di scuse con codice sconto su successivi acquisti ma il codice non funziona ( segnalerò la questione all'associazione consumatori)in quanto questa definita truffa.
Mandi mail per reclamare e ti torna indietro perché la loro casella è piena.
Abiti disponibili vengono cancellati in fase di spedizione per poi vedere che sono ancora disponibili sul sito .Ti applicano a questo punto i costi di spedizione abbattendo l'importo finale ,in questo caso dovrebbero cmq pagarle loro.
Insomma prima ceduta a yoox ora ceduta nuovamente sempre diale in peggio.
Non considerano minimamente le migliaia di euro che un cliente spende durante l'anno e che un minimo di attenzione sarebbe dovuta.
Vergognosi...

Catia

Ho avuto bisogno di annullare l’ordine appena effettuato.
Più volte ho contattato il servizio clienti che non risponde mai.
Non c’è modo di avere assistenza.

Come altri clienti, anche io sono in attesa del mio ordine fatto 10 giorni fa e che non è ancora stato spedito, ho scritto 2 volte al customer care e non ho mai ricevuto risposta.

mai avuto problemi , buon prezzi, imballaggio perfetto, compro da loro più 5 anni, VERAMENTE CONSIGLIO !!!!!!!!!!

Ottimo servizio! Imballaggio perfetto!

Ordine fatto il 12 aprile. Fino ad oggi non spedito. Ho scritto una mail e mai avuto riscontro.
Li ho contattati su Instagram e li mi hanno risposto di non sapere quando spediranno e che puntano a farlo entro 10 giorni.
Un’assistenza clienti quasi inesistente e soprattutto che non ha il controllo degli ordini, con tempi lunghissimi.
Spero di ricevere il prodotto, sicuramente non farò mai il reso considerata la scarsa efficienza.
Dubito anche di riacquistare.

Mi sono sempre trovata bene. Unico difetto è che se sbaglio indirizzo di consegna, non c’è verso di modificarlo, anche se l’ordine è avvenuto 10 m prima. Non posso annullarlo. Ho contattato l’assistenza, assicurandomi di aver modificato l’indirizzo, ma dal tracking ho scoperto che è diretto all’indirizzo sbagliato.
Penso che sia uno spreco e anche poco ecologico che un pacco vada avanti e indietro e non ci sia possibilità di modifica.

Wide choise of best designers and good prices

Buoni i prezzi e i marchi, troppo lunghi i tempi di spedizione

Mi sono sempre trovata bene con questo sito..sia nella fase d'acquisto che nella spedizione ed eventuale reso. Soddisfatta.

Ottima scelta ! Consiglio per davvero

Ho acquistato due copricostumi Missoni in saldo al 70% da questa piattaforma attirata dal prezzo indubbiamente interessante e li ho dovuti rendere entrambi perché sono arrivati con un buco. La cosa che mi ha lasciato veramente perplessa, è che non appena il magazzino ha ricevuto i resi, gli articoli sono stati immediatamente ricaricati sul sito e rivenduti a qualcun altro. Questo nonostante io avessi contattato via email l’assistenza clienti inviando le foto degli articoli arrivati danneggiati. Mi è stato risposto che ripongono massima attenzione nel controllare gli articoli prima di inviarli all’acquirente, ma in realtà ciò che fanno è rimettere in vendita l’articolo fallato e sperare che l’acquirente non si accorga di nulla in tempo utile per effettuare il reso, un comportamento che definire scorretto è poco. Morale della favola, ho acquistato successivamente gli stessi identici articoli su Yoox, dove acquisto senza problemi da oltre 15 anni, ad un prezzo leggermente più alto, ma almeno gli articoli sono perfetti. Il mio consiglio è di controllare sempre molto attentamente gli articoli che acquistate da questa piattaforma, soprattutto se si tratta di articoli molto scontati. Un’altra cosa che trovo a dir poco assurda, è che dal rimborso per gli articoli danneggiati hanno trattenuto il costo della spedizione. Per la serie, ti inviano un articolo bucato e devi pure pagare per restituirlo. Mi spiace dover lasciare una recensione negativa, ma di certo dopo quanto accaduto non posso fare altrimenti.

Negozio affidabilissimo. Consegna e reso in brevissimo tempo.

TUTTO PERFETTO. GONNA SCONTATISSIMA (DI ALTA GAMMA), COME DA FOTO. SPEDIZIONE VELOCE.

Prezzi ottimi e spedizioni rapidissimi

Perfetto, veloce impeccabile e imballo ortimo

Ho ricevuto il 30 dicembre un ordine, purtroppo un prodotto (dei pantaloni) è arrivato difettato. Mi sono subito attivata per descrivere e mostrare il difetto al customer care, da allora però nessuno mi ha mai risposto, le mail (ed ho provato su centinaia di indirizzi) tornano tutte indietro e la chat è praticamente assente dalle vacanze natalizie. Ho scritto quasi ogni giorno nella speranza che si riattivasse l'indirizzo, ma niente. Vorrei parlare con qualcuno di loro per presentargli il problema visto che lo consideravo un sito affidabile, mi spiace dovermi ricredere.