Laura Baccaglini

A parte il tempo di consegna molto lungo, 11 giorni, l’articolo che ho ordinato è arrivato perfetto e rispondente all’ordine. Prezzo assolutamente conveniente. Confezione spartana ma piuttosto dei fiocchi… meglio lo sconto ! Ho letto che ci sono problemi coi resi e col servizio clienti, per fortuna non devo usufruirne.

Ho acquistato una bella borsa di marca ad un ottimo prezzo, la spedizione è stata veloce. Quello che non mi piace è il continuo cambio di prezzi di alcuni articoli e soprattutto il prezzo diverso a seconda della taglia. Per me è inaccettabile.

Una volta quando vedevo che il corriere era UPS ero contenta, adesso mi preparo al peggio. La mia consegna è continuamente ritardata, hanno scritto che neravamo assenti mentre eravamo a casa in 3. Hanno preso in carico il pacco il giorno 22 e anche oggi, lun 28, una mancata consegna. Al telefono mi avevano confermato che la consegna sarebbe avvenuta.

Buoni i prezzi e i marchi, troppo lunghi i tempi di spedizione

Spedizione veloce, pacco confezionato con cura. Lo sconto e’ stato notevole e mi ha permesso di acquistare quel capo in più che desideravo.
Consigliatissimo.

Oggi mi è stato recapitato un pacco molto pesante - Arcaplanet, cibo per animali - che è giunto sfasciato. Abito in una casa con giardino, il corriere non ha suonato (eravamo in 2 a casa) e ha lanciato lo scatolone da sopra il cancello. Le latte di cibo umido si sono ammaccate, una è scoppiata e ha sporcato tutto il resto del contenuto. Non ci siamo. ID BRT 002 091 415 871

Ho acquistato alcuni complementi per un bagno ed un mobiletto da inserire sotto un piano di muratura. Aspetto del mobiletto interessante e perfetto per la mia necessità. Peccato ci fosse scritto: da montare. Il problema è stato che quando ho visto il numero dei pezzi, ho capito che sarebbe stato un montaggio impossibile per me. Ho chiamato il mio falegname -più che esperto- ci ha messo 2 ore e mezzo per montarlo. Penso che ci dovrebbe essere specificato che il montaggio è complesso e non possibile per una persona poco esperta. Inoltre l'imballaggio degli articoli da bagno era approssimativo, un articolo era sporco e un pensile è arrivato senza kit di montaggio. Che dire? Sono abbastanza delusa. Inoltre ho inviato due richieste di supporto a cui dopo due giorni non ho ricevuto risposta. Forse vogliono prolungare i tempi per non darmi modo di fare il reso per il pensile, che oltre ad essere privo di kit di montaggio, era danneggiato.
Mi sa che 3 stelle sono troppe.

Ho fatto un'ordine scegliendo l'opzione di una consegna più lenta. Dopo 12 giorni vedevo al tracciamento che il pacco dopo essere arrivato nella mia città, era stato dirottato altrove. Ho chiamato al telefono Zooplus e mi è stato assicurato che sarei stata ricontattata al telefono o per mail. Nessuno si è fatto vivo. Dopo due giorni (oggi) ho ricevuto una comunicazione di rimborso. So che il pacco pesava oltre 26 kg.quindi penso che nel viaggio si sia deteriorato. Posso solo fare una congettura poiché non ho avuto spiegazioni e mi baso sul fatto che spesso mi sono arrivati pacchi in cattive condizioni. Ho telefonato e mi sono lamentata, su mia richiesta mi hanno accordato un voucher. Ho fatto solo un reclamo in tanti anni perché il reclamo richiede tempo, ma d'ora in poi lo faro' sempre. Ci tengo anche a precisare che acquisto su altri e-commerce, gli stessi articoli, e la merce mi arriva ben imballata.
Quello che dispiace è la scarsa attenzione verso il cliente e il fatto che non ammettano di avere un sistema di imballaggio scadente.
Cliente 2152907

SCADENTI E FATTI MALE GLI IMBALLAGGI. Questa è la nota dolente di questo e-commerce, ma è un fattore della massima importanza. Non si può ammassare in un enorme scatolone, che spesso arriva rotto, la sabbia del gatto, un sacco di crocchette da 10 chili e le bustine di cibo umido (che spesso si rompono). Le scatolette di cibo umido arrivano sempre ammaccate perché ballano nello scatolone, lo spazio vuoto deve essere adeguatamente riempito.
Va bene essere ecologisti e ridurre l'impatto ambientale ma non a scapito della merce!
Purtroppo mi vedo costretta ad effettuare più ordini, se ne facessi uno unico mi arriverebbe tutto ammassato e ammaccato, dal momento che ho un cane e un gatto di grossa taglia e quindi le mie confezioni sono grandi. Anche il corriere mi ha confermato che i pacchi di Zooplus arrivano in cattive condizioni.
Vi indico un numero di ordine solo perché lo chiedete, ma la lamentela parte da lontano, prima e dopo ne ho fatti altri di ordini.
Cliente n. 2152907

Ottimo l’assortimento, molto buono il prezzo. Sarebbe interessante diminuire il tetto per avere la consegna gratuita che trovo eccessivo. Tempi di consegna nella norma ma si potrebbero migliorare.

Mi sento presa in giro! Purtroppo nella zona Verona-Lago di Garda non ci siamo. Il giorno previsto per la consegna hanno mandato un aggiornamento verso le 14 dicendo che la consegna non era riuscita. Ma noi eravamo in casa in tre e aspettavamo con ansia la consegna, una medicina per il nostro gatto. In realtà nessuno aveva suonato.

Molto buoni i prezzi e ampia la scelta, la nota dolente i tempi di consegna. D'accordo, c'era di mezzo il ferragosto ma avevo fatto l'ordine il 9 agosto mattina, la merce è arrivata il 18. Ordini su altri e-shop sono arrivati molto più celermente, nello stesso periodo.

La consegna è stata anticipata al mattino, era programmata per il pomeriggio. Così hanno perso tempo ad aspettarci, peggio per loro.
Quanto al montaggio con Taskrabbit, dopo un bidone sono riuscita ad avere il montaggio con un altro appuntamento dopo 3 giorni. Il sistema di taskrabbit è impossibile, solo chat e una marea di mail, conferme, cancellazioni. Peccato tutto questo perché alla fine il divano è stato montato bene infatti non parlo male della persona bensì dell'organizzazione. Caos totale e tempo perso.

Sono cliente da molti anni. In passato i prezzi erano più competitivi. Trovo una carenza per le marche top ma nel complesso l’assortimento è buono. Tempi di spedizione lunghi ma ormai lo so e ordino per tempo. Quello che non riescono a migliorare è l’imballaggio, tutta la merce sparsa in uno scatolone grande, di conseguenza scatolette ammaccate e bustine schiacciate, a volte con fuoriuscita di cibo. L’imballaggio è sicuramente l’aspetto più negativo di questo e-commerce.

Purtroppo il mio appuntamento per il montaggio di un divano ikea era prenotato per oggi alle 17. Non si tratta della mia abitazione. Alle 14 si è presentato Terry Z. fuori orario concordato e poiché mi ci voleva un po’ per arrivare, mi ha annullato la task. Impressione assai negativa 👎

Disorganizzazione, sito inqualificabile, ricevono solo su appuntamento ma ci vogliono circa 15/20 giorni. Al telefono non si riesce a prendere la linea, se ti richiamano lo fanno dopo giorni …
Non parlo del personale addetto, che probabilmente è penalizzato dalla situazione. Molto male invece l’addetto al parcheggio.

La persona che ha risposto, Gaia mi pare, è stata chiara ed esauriente. Gentile e professionale.

Ottima esperienza
Lo consiglio vivamente.
Spedizione veloce. Sconto interessante, imballaggio accurato.

Ho avuto qualche problema col sito, non semplice e chiaro come molti altri.

Le offerte, soprattutto sui brand importanti, sono interessanti. Purtroppo sempre lunghi e incerti i tempi di consegna, sarebbe utile un avviso In grado di dare un’idea sulla data di presunta consegna. Questo è l’unico appunto che faccio.