HRS - The Hotel Portal Recensioni 

Mi dispiace rilasciare recensione negative ma la mia esperienza lo è stata, ho avuto alle 22:30 la telefonata di una operatrice che mi annunciava che la mia prenotazione era stata cancellata dall’hotel proprio mentre stavo entrando nella hall! Ho chiesto spiegazioni direttamente alla persona presente al banco che mi ha spiegato che loro non avevano mai dato disponibilità a HRS. Inutile dire il disagio di trovarmi a quell’ora a cercare una camera considerando che era a Rimini il primo maggio con tutto esaurito, alla fine siamo dovuti andare ospiti da amici in “emergenza”. Con altri noti operatori on line non mi è mai successo.

Una stella è anche troppo vista la totale disorganizzazione e direi disonestà del sito. Sono arrivata a loro tramite trivago per prenotare un hotel per il 16 maggio 2026 a Torino. Ricevo la conferma, poi ricevo una seconda mail che arriva nello spam. Controllo lo spam il giorno della partenza e vedo che la mail dice che la prenotazione è vincolante ma l'host non può accettare la mia prenotazione. Nella mail c'è scritto che mi hanno chiamata, non mi hanno chiaramta per niente. Contatto l'host, e l'host mi manda un lungo carteggio con HRS in cui lamenta che l'extranet di HRS non funziona e che loro vanno continuamente in overbooking per questo. Così sabato mattina chiamo il servizio clienti in Germania e dopo mezz'ora un loro agente mi prenota, mentre è al telefono con me, un altro hotel per una cifra un po' più alta ma accetto, perché la prospettiva di dormire in auto non mi attrae. Mi manda una conferma via mail con i nuovi dati della prenotazione, poi mi arriva una nuova mail che guardo per caso in cui, anche in questo caso, mi dicono che l'host non può accogliere la mia prenotazione a causa di overbooking, che immagino sia dovuto, ancora, all'extranet HRS non funzionante. Mando diverse mail dicendo che sono loro a dover trovare una soluzione di riprotezione facendomela confermare dall'eventuale nuovo hotel oppure dovrò fare da sola, come ho fatto. Nella giornata di ieri non è stata dedotta la cifra ma oggi mi arriva una mail in cui mi dicono che le prenotazioni sono vincolanti e non possono essere annullate. Ma io non ho annullato nulla, è un pasticcio che hanno fatto loro. Ancora non so se si tratti di incompetenza o di malafede, ma lo scoprirò presto.

Buongiorno,
prenotazione 172646794 fatta 070524 per albergo giorno arrivo 190624.
Il giorno prima della partenza180624 alle ore 11.35 mi arriva email disdetta con scritta
non siamo riusciti a contattarla (ma sulla lista telefonate arrivate non vi e’ nessun vostro numero).
Diciamo che si poteva gestire meglio il tempo di preavviso.
Grazie
Ps. Viaggio cancellato

Ho prenotato a marzo due camere matrimoniali per luglio e mi sono ritrovato con due matrimoniali USO SINGOLA. Dopo una settimana di palleggi con l'albergo, HRS ha risolto il problema suggerendomi di rifare oggi la prenotazione, ovviamente pagando la tariffa attuale di 350€/camera anziché 80€/camera come dall'offerta di marzo!!! Proprio furbi!!!!

Mi sono ritrovato sul sito hrs per sbaglio perché stavo prenotando con trivago...dopo aver effettuato la prenotazione per un albergo di Verona mi trovo prenotato un albergo a Belluno.. è invece che con trivago con hrs..dopo averli contattati non mi hanno risolto il problema e pagato 2 alberghi sono dei disonesti

Ho fatto una prenotazione con check in 27 maggio e out 30. Al momento della conferma, e dopo aver inserito i dati della mia carta di credito, le date sono diventate 29/30 maggio. Ho contattato l hotel di sesto san Giovanni (mi) per vedere di fare qualcosa manon è arrivata nessuna prenotazione a mio nome , dal sito di HRS la mia prenotazione non è modificabile...soldi persi. Aggiungo altro?

In qualità di receptionist, vi posso dire che nonostante avessimo applicato il minimum stay nel periodo estivo, questo è stato bypassato,permettendo ai clienti di poter prenotare anche solo per 1 giorno, quando il minimo di soggiorno è stato fissato a 7 giorni.
Questo comportamento da parte di Hrs è veramente poco professionale e irrispettoso nei confronti di chi si impegna quotidianamente per lavorare al meglio. Senza considerare che, non rispettando le nostre condizioni di prenotazione ci arrecano un danno economico, in quanto dare via la camera per 1 giorno in estate, significa perdere prenotazioni molto più durature.

pessima esperienza due giorni fa non ho più trovato la mia prenotazione, con il rischio di arrivare in hotel e non trovare una sistemazione.
ho cercato di parlare con un operatore ma nulla di fatto.
Ho mandato una mail con risposta che l'indirizzo mail era sconosciuto.
Mi sono rivolta tempestivamente all'albergo e da loro ho avuto conforto.
mai hanno risposto all'ulteriore mail da me inviata ad HRS!!!!!!!

Da titolare di un hotel non posso che dirvi di evitare di prenotare attraverso questa piattaforma. Senza mai aver acconsentito a ricevere prenotazioni attraverso questo sito, l'hotel di mia proprietà è stato inserito tra quelli prenotabili.
In questo modo chiunque prenoti presso la nostra struttura attraverso il portale, è come se non avesse mai prenotato perché noi non riceviamo nessuna prenotazione!

Buongiorno ho prenotato un weekend a Verona presso un agriturismo il titolare mi ha inviato subito una mail dove mi diceva che purtroppo già non c’era più la disponibilità,ma l’agenzia non mi ha contattato telefonicamente in quanto la mia mail era irraggiungibile per problemi al servizio di Virgilio, fatto sta che non sono potuto essere ospitato dal titolare in quanto non aveva più camere.
sconsigliati !!!!!affidatevi ad agenzie più serie

Ho effettuato una prenotazione mesi fa per un hotel in offerta sul sito. Ho ricevuto l'email di conferma, ma a due mesi dalla partenza la prenotazione è stata cancellata senza motivo. Ho chiesto chiarimenti via email, ma non ho ricevuto nessuna risposta.

Arrivano solo prenotazioni false dal sito di hrs, spesso dovuti a motivo di visto come dicono dal dall center. Se gestite un hotel questo sito non serve a niente, pessimo.

In relazione alla risposta fornitami da HRS, ricordo ai signori che é obbligatorio da parte loro effettuare i giusti controlli su dati di carte di credito e relativi nominativi della prenotazione. Inoltre il portale così facendo occupa indebitamente camere senza offrire alcun risarcimento agli albergatori..

Assistenza clienti 0

Prenotiamo in hotel 4 stelle. Arriviamo presso la struttura e nessuna camera era disponibile perché ci è stata venduta una sistemazione "immaginaria". Per fortuna le receptionist ci hanno per fortuna trovato una sistemazione in un vicino hotel. Altrimenti cosa sarebbe successo?!? Mai successa una cosa simile!!!!!

Salve, la mia valutazione dovrebbe essere sotto lo zero perchè non abbiamo usufruito nemmeno il servizio.
HRS Codice di procedura: 119848109
HRS Codice d'accesso.: 75463
Data della prenotazione: Do. 11.11.2018 | CET
Arrivo / Partenza: Ma. 20.11.2018 - Ve. 23.11.2018

Nella hall dell'albergo mi è stato detto che "Non abbiamo NESSUNA camera per la sua prenotazione, il massimo che posso fare è chiamare negli albeghi vicino che conosco (?) e chiedere (?) se hanno disponibilità. Così ha fatto, e mi ha indirizzato senza pensare due volte all'indirizzo che ha scritto a mano sul mio stampato di prenotazione. Per fortuna dovevamo pagare in albergo senza anticipo e che...non ha servito piu'....Ma il servizio ERA PESSIMO!!!!

Ho prenotato una camera per 3 persone in un hotel, arrivo in hotel e scopro che la prenotazione a loro era arrivata da 1 sola persona, quindi mi sono trovato a pagare di più.

Ciao a tutti , con il sito è facile trovare un albergo e la prenotazione on line è sicura e ben fatta. Il servizio è affidabile . Grazie . Ottimo lavoro . Miglioratevi sempre