Booking.com Recensioni 

Prenoto da tempo tramite booking, ma devo dire che la qualità è calata moltissimo. Ho prenotato un volo con la possibilità di modificarlo (opzione che mi è costata circa 200 euro). Ho avuto la necessità di modificare il mio volo per esigenze personali e mi sono sentita rispondere che non esistevano voli con cui modificare la mia prenotazione anche se, sia da booking sia da altri siti, vedevo che esistevano ancora posti per il volo che avevo scelto e nonostante io fossi ovviamente disposta a pagare la maggiorazione del costo del biglietto. Ho chiesto alla compagnia di darmi altre opzioni e mi è stato risposto che, in generale, non esistevano voli con cui modificare la mia prenotazione, smettendo di rispondere alle mie email. Sconsiglio a tutti di pagare l'opzione per avere possibilità di cambiare biglietto, che a questo punto non so come definire perché nel mio caso è stata ben peggio che scadente, e di rivolgersi invece ad altri siti molto più seri e con un servizio clienti migliore.

Non ho mai avuto un problema per 20 anni. Poi, nelle ultimi due prenotazioni, un alloggio e un’automobile, mi sono stati addebitati costi aggiuntivi (tasse e oneri) dal proprietario di casa e dall’auto noleggio.
È incredibile che l’assistenza clienti mi dica che gli oneri aggiuntivi rimangono a mio carico, sebbene non fossero indicati nella prenotazione (anzi entrambe le prenotazioni prevedevano oneri e tasse INCLUSI).
L’assistenza clienti è pessima e incoerente, dice cose e ne fa altre, mi viene chiesto di inviare documentazione ma i canali non funzionano, al telefono mi vengono dette cose e nelle mail che ricevo da Booking l’esatto opposto. Alla fine ho dovuto pagare più di quanto previsto nelle prenotazioni e non faccio altro che perdere tempo a contattarli e scrivere, inutilmente. Ma non mi farò fregare nè prendere in giro ulteriormente, con tutti i soldi di commissione che si sono presi in tanti anni. E per la prima volta ahimè ne parlo male.

Ho pagato un appartamento in un residence per una località sarda con due divani letto in soggiorno e una camera matrimoniale anche se eravamo in 3 per avere una maggiore comodità. Al mio arrivo mi sono ritrovato in un appartamento più piccolo senza il secondo divano letto. Né la struttura né Booking sono riusciti a risolvere la situazione.

Come può Booking inserire strutture nella propria rete gestionale e di promozione che sono fuorilegge? Ho gestito il mio B&b e conosco le modalità di gestione delle prenotazioni. È da un poco che lo utilizzo da cliente e mi sono ritrovata in contesti di scarsissima igiene. Oggi ho richiesto di cancellare senza penali una prenotazione per un alloggio dove scopro esserci blatte /ratti a Lecce e viaggiando con due bambini di cui una invalida non potendo sopportare nessuna altra firma di stress, mi è stata negata dalla struttura la possibilità? È una truffa nonché una violenza che non sono disposta a tollerare! Provvederò a segnalare alle autorità competenti.

Brutto dover confermare le altre scarse recensioni sul servizio di customer service offerto dalla piattaforma in caso di difficoltà. Per una causa seria ho dovuto annullare il mio viaggio: con due strutture non ci sono stati problemi mentre con un’altra (Lapis inn hotel Istanbul) mi sono trovata ad affrontare una rigidità assoluta. Niente rimborso ma neppure cambio data o voucher o cambio nominativo. Zero assoluto. Ho scritto a quel punto a Booking spiegando la situazione e chiedendo una mediazione con l’hotel. Sono passati 3 giorni e 3 solleciti ma ancora nulla… veramente un pessimo servizio e spiace pensare che la piattaforma non tuteli i suoi storici utenti. Resto in attesa….

HO AVUTO UN PROBLEMA DI SALUTE IN VACANZA. AVEVO PRENOTATO TUTTO CON BOOKING, VOLI, STRUTTURE E ASSICURAZIONE XCOVER PAGATA PIU' DI 500 EURO. HO DOVUTO RIMANDARE IL VOLO DI RIENTRO A CASA DI 2 GIORNI, PAGANDO DELLE DIFFERENZE DI TARIFFE. L'ASSICURAZIONE TROVA TUTTE LE SCUSE PER NON RIMBORSARE. GO TO GATE, AGENZIA PARTNER DI BOOKING, CHE HA VENDUTO UN VOLO ALLA FINE NON VOLATO NEGA PERSINO IL RIMBORSO DELLE TASSE. HO CHIESTO DI ESSERE CHIAMATA DA BOOKING PER SPIEGARE A VOCE LA SITUAZIONE. NIENTE DI NIENTE. SONO PROFONDAMENTE DELUSA DA QUESTA PIATTAFORMA. L'HO USATA PER ANNI MA CREDO NON LA USERÒ PIÙ E VI CONSIGLIO DI RIVOLGERVI AD ALTRI INTERMEDIARI PERCHÉ FINCHÉ TUTTO VA BENE OK, MA APPENA C'È UN PROBLEMA BOOKING SPARISCE.

La mia esperienza con Assistenza Clienti di’ Booking com è stata del tutto fallimentare. Ai check-in presso la Residenza D’epoca Historia Luxury Boutique il 19 agosto 2026,ho riscontrato condizioni igieniche gravissime e muffa, ampiamente documentate con foto. Pretendere che un cliente con la figlia minorenne attenda 24 ore per una “autorizzazione preventiva “la sera stessa del check-in-costringendosi di fatto a stare per strada o in un luogo insalubre -è irragionevole e rischioso per la salute.
Dopo aver provveduto autonomamente a tutelare la sicurezza di mia figlia cambiando struttura , ho richiesto il riesame per la differenza di prezzo e il rimborso.
Lasciando l’ultimo messaggio senza alcun riscontro…
Nessuna tutela per i clienti né per minori.

Sito vecchio.
Un hotel che lavora con loro mi ha lasciato per strada nella notte in zona pericolo, nonostante avessi pagato e fosse tutto ok.
Impossibile trovare il numero di booking e sono settimane che lotto con loro per essere risarcito.
Allora perché pago il 23% di commissioni?

Ho acquistato tramite Booking.com dei biglietti aerei Ryanair e, a seguito di un problema di salute certificato che mi ha impedito di usufruire del viaggio, ho avuto la necessità di chiedere assistenza.
Il problema più grave, però, non è stato tanto il disguido in sé, quanto la totale assenza di supporto da parte di Booking.com.
Ho contattato Booking.com più volte spiegando la situazione e chiedendo semplicemente assistenza per capire come procedere. Ogni volta mi è stato risposto che la questione riguardava Ryanair e che avrei dovuto rivolgermi direttamente alla compagnia.
Peccato che, contemporaneamente, Ryanair mi indicasse espressamente di rivolgermi a Booking.com, essendo i biglietti stati acquistati tramite Booking. Ho quindi continuato a cercare di ottenere supporto da Booking, spiegando più volte la situazione, ma la risposta è stata sempre la stessa: “è una questione che riguarda Ryanair”.
A questo punto mi domando sinceramente: qual è il ruolo dell'assistenza Booking.com quando il cliente acquista un servizio tramite la loro piattaforma e, nel momento in cui nasce un problema, viene semplicemente rimandato al fornitore?
Quello che mi aspettavo era un minimo di assistenza, anche solo nell'intermediazione con la compagnia aerea. Invece mi sono ritrovata completamente abbandonata a me stessa, costretta a gestire personalmente una situazione in cui Booking e Ryanair continuavano a rimandarmi l'una all'altra.
Un'esperienza estremamente frustrante e deludente, soprattutto considerando che ho scelto di acquistare tramite Booking proprio confidando nella sicurezza e nell'assistenza che una piattaforma di questo tipo dovrebbe offrire ai propri clienti.
Dopo questa esperienza, personalmente non acquisterò mai più biglietti aerei tramite Booking.com e sconsiglio vivamente di farlo a chiunque, perché nel momento in cui si presenta una difficoltà si rischia concretamente di rimanere soli a risolvere il problema.

Sono un partner booking da anni e con il passare del tempo diventa sempre più difficile lavorare con loro. Non puoi parlare telefonicamente con loro, te lo rendono impossibile. Trovo assolutamente il sito realizzato male e vecchio di almeno un decennio, costi che arrivano al 23% di commissioni per niente trasparenti.

Assistenza inesistente per i proprietari, al presentarsi di un problema la risposta è stata "non possiamo fare nulla, arrangiati". Considerando che si prendono il 18% dell'incasso credo sia inconcepibile un comportamento del genere. Mai avuta esperienza peggiore di questa con un assistenza clienti di un servizio che pago a carissimo prezzo!

Ho segnalato una possibile fronte dai messaggi di Booking non ha risposto. E’ diventato un sito di truffe

Voglio rendere pubblica la totale mancanza di trasparenza e correttezza di Booking.com. A causa di una loro cancellazione forzata (struttura inaffidabile, prenotazione N. 5865167125), il servizio clienti mi ha accordato in data 6 luglio 2026 un indennizzo autonomo di 183,60 GEL (circa 60€, Rimborso CSC:14814319) per il grave disagio subito, garantendomi che era slegato da futuri soggiorni.Successivamente ho dovuto prenotare una nuova struttura sostitutiva. La differenza reale da fattura era di 648,71 GEL. L'assistenza ha poi arbitrariamente scalato il mio indennizzo precedente dalla differenza prezzo, liquidandomi solo 385 GEL (Rimborso CSC:14826818) e trattenendo persino altre somme senza spiegazioni.Hanno ignorato per settimane le mie email del 28 luglio e 3 agosto. Solo dopo aver minacciato vie formali, l'assistenza mi ha risposto per iscritto confermando testualmente di aver usato il "risarcimento" per pagare la differenza di prezzo. Una contraddizione e una scorrettezza inaccettabile. Nonostante sia un cliente Genius Livello 3, Booking si è dimostrata un muro di gomma che si rimangia le promesse fatte al telefono. Non c'è tutela per i consumatori.

Se ci fosse la possibilità di inserire zero stelle lo farei. Da gestore di una struttura inserita sul loro sito posso solo dire che abbiamo avuto una pessima esperienza. Il loro gestionale non è per niente intuitivo e gli errori che si commettono nel caricamento costano decisamente cari. Abbiamo provato a risolverli con l'assistenza clienti ma è stato un vero dramma: operatori che rispondono dai posti più reconditi del mondo che non capiscono una parola di italiano. Cancellare una prenotazione effettuata a prezzi irrisori ci costerebbe un rene perché la loro politica consiste nel ricollocare l'ospite e nell'addebitarti la differenza dei costi praticati dalla nuova struttura... ovvero se un utente prenota la mia struttura a 10 euro per un errore da me commesso in sede di caricamento dei dati e io cancello la prenotazione, non mi viene addebitata una penale ragionevole, ma mi costringono a pagare la differenza per il ricollocamento dell'ospite in una struttura che potrebbe costare anche 1000!!!
Vogliamo poi parlare dei pulsanti che riaprono le prenotazioni per 60 gg. dopo aver avuto la garanzia da parte dell'assistenza clienti che la struttura non è più prenotabile? Caricate le vostre strutture altrove!!!

ho riservato una macchina e non sono riuscito a noleggiarla per colpa di un disguido sul mio nome vi siete rubati senza risolvere il problema i soldi della prenotazione grazie a mai piu .

Codice di prenotazione
776733586

mar 1 set alle 12:30

Per non perdere la commissione sulla transazione, Booking permette ai proprietari delle strutture di descrivere in maniera fraudolenta la sistemazione offerta, permettendo loro di dichiarare il falso a danno degli ospiti che si ritrovano in situazioni dissimili da quanto scritto sulla piattaforma stessa.

Esperienza deludente con il servizio clienti. Dopo aver segnalato un tentativo di phishing avvenuto direttamente tramite la chat ufficiale della loro applicazione, Booking non mi ha fornito alcuna assistenza né si è occupata di riproteggermi o cancellare tempestivamente la prenotazione. Per evitare di rimanere a piedi ho dovuto cercare e prenotare in totale autonomia un'altra struttura a mie spese. Nessun controllo preventivo sulla sicurezza delle chat e un supporto clienti del tutto assente nei momenti di vera necessità.

Metto una stella solo perché non è possibile metterne zero. È la seconda volta che mi trovo ad affrontare un problema con Booking.com e la loro assistenza si è rivelata un vero e proprio muro di gomma, del tutto inutile e priva di qualsiasi empatia o volontà di risolvere le situazioni.
La prima pessima esperienza è legata all'affitto di una villa: al nostro arrivo la struttura era in condizioni disastrose, sporca, abbandonata e con la piscina piena di foglie. Ho contattato subito Booking e non hanno mosso un dito. Se non fosse stato per l'onestà del proprietario, che di sua iniziativa ci ha spostato in una villa perfino migliore, Booking ci avrebbe letteralmente rovinato le vacanze.
Oggi la storia si ripete con il noleggio di un'auto tramite il loro portale. Per un semplice problema legato al nome sulla prenotazione, ho ricontattato l'assistenza chiedendo una rapida correzione. Risposta? Nessun aiuto, menefreghismo totale. La situazione era così assurda che persino l'operatrice al banco Hertz ha voluto parlare direttamente con l'operatore di Booking per cercare di spiegare la situazione. Il risultato? Anche la dipendente Hertz si è trovata davanti a un muro di gomma e, rendendosi conto che Booking mi avrebbe fatto perdere sia la macchina che tutti i soldi, si è presa la responsabilità di risolvere manualmente il problema al posto loro.
L'assistenza clienti di Booking.com è semplicemente uno schifo completo, assente e incapace di tutelare chi paga. Un servizio che sta crollando a precipizio. Fate molta attenzione quando prenotate con loro: finché va tutto bene non ci sono problemi, ma al primo imprevisto siete completamente soli. Non fidatevi!Ciao

Pessimi.
Acquistati biglietti aerei, cancellati dalla compagnia aerea che non vengono rimborsati da booking dopo 1 mese di attesa.
Evitateli come la peste.

Hanno prelevato subito 360 euro per una settimana di noleggio, e, senza fornire il servizio, si sono tenuti i soldi, rimborsando solamente 80 euro dell'assicurazione. Il problema era la carta di credito intestata non al guidatore principale. Mai più utilizzerò Booking!