Booking.com Recensioni 

Abbiamo trascorso una notte in questa struttura e ci siamo trovati davvero benissimo. La posizione è unica, direttamente sul mare della Baia del Silenzio, nel cuore del centro storico di Sestri Levante. Raggiungerlo in macchina può sembrare un po’ complicato, ma una volta arrivati si ha la sensazione di essere in una piccola oasi di tranquillità con il mare sempre davanti agli occhi. Complice anche il bel tempo, è stato possibile approfittare della spiaggia privata, con lettini a disposizione degli ospiti gratuitamente per l’intera giornata, una comodità non da poco, che permette di godersi al meglio questo splendido angolo di Sestri Levante. L’hotel offre anche diversi spazi comuni molto piacevoli, dalla terrazza del bar al giardino, fino alle salette più raccolte, alla hall e persino a una sala cinema. Sono tutti ambienti molto curati, dove è bello fermarsi anche solo per rilassarsi e godersi la vista sul mare. Una menzione particolare merita la spa, un’area tranquilla e accogliente, dove abbiamo trascorso qualche ora di vero relax. Ottima anche la colazione, inclusa nel soggiorno, con un buffet ricco e ben assortito, sia dolce che salato. Abbiamo trovato tutto molto pulito e ben tenuto, dalla camera agli spazi comuni, questo arricchito dal personale sempre gentile e disponibile. Molto comodo anche il servizio di garage coperto, disponibile con un supplemento, che permette di lasciare l’auto in custodia e ritrovarla direttamente davanti all’hotel al momento della partenza, senza doversi preoccupare del parcheggio in centro. Nel complesso è stato un soggiorno davvero piacevole, peccato esserci fermati solo una notte! Torneremmo molto volentieri, anche per provare i due ristoranti dell’hotel.
Lucia

Esperienza profondamente negativa con Booking.com, una piattaforma che sembra tutelare più le recensioni, meglio se false, che la verità dei fatti.

Nonostante prove documentali inequivocabili che un ospite non abbia mai effettuato il soggiorno, Booking.com ha deciso di mantenere pubblicata una recensione contenente affermazioni false e gravemente lesive della reputazione di chi lavora seriamente nel settore dell'ospitalità.

Reclami, segnalazioni e documenti sono risultati inutili di fronte a un'assistenza che appare incapace di riconoscere persino l'evidenza.

Dio benedica la Commissione europea e le sue indagini sulle pratiche delle grandi piattaforme digitali. È ora che anche Booking.com risponda delle proprie decisioni e delle conseguenze che queste producono.

La reputazione di un professionista non può essere sacrificata sull'altare degli interessi commerciali di una multinazionale.

Vergognoso.

Ho prenotato un volo andata e ritorno tramite Booking.com circa un mese prima della partenza, pagando 187 €. La prenotazione risultava regolarmente confermata e, facendo affidamento su tale conferma, ho organizzato e pagato anche i viaggi in treno tra Brest e Parigi per raggiungere l'aeroporto.

Quando ho provato a recuperare la prenotazione sul sito di ITA Airways, però, non sono riuscita ad accedere ai dettagli del volo. Ho quindi contattato ripetutamente l'assistenza, sia di Booking.com sia dell'intermediario, attraverso numerose telefonate e messaggi, senza mai ricevere informazioni chiare o una soluzione concreta.

Soltanto il giorno prima della partenza mi è stato comunicato che entrambi i voli erano stati cancellati a causa di un presunto errore della compagnia aerea. Dopo settimane trascorse a cercare inutilmente di ottenere chiarimenti, mi sono ritrovata improvvisamente con il viaggio a rischio e con diverse spese già sostenute.

La situazione è diventata ancora più frustrante quando, nonostante le mie ripetute richieste di trovare una soluzione alternativa che mi permettesse comunque di partire, l'unica proposta iniziale è stata quella di rimborsarmi i 187 € della prenotazione. Solo nel tardo pomeriggio, dopo aver insistito più volte e manifestato tutta la mia comprensibile esasperazione, mi è stata finalmente proposta un'alternativa.

La soluzione individuata, tuttavia, era completamente diversa da quella originariamente prenotata. Questo mi ha costretta a riorganizzare e riprenotare tutti i servizi e gli spostamenti, perdendo di fatto il denaro già investito nell'organizzazione del viaggio iniziale e sostenendo ulteriori costi (ovviamente non rimborsati).

Ciò che contesto maggiormente non è soltanto la cancellazione dei voli, ma soprattutto la gestione assolutamente inadeguata del problema: comunicazioni tardive, informazioni contraddittorie, continui tentativi di contatto e totale assenza di un'assistenza tempestiva ed efficace. Un cliente non dovrebbe essere costretto a insistere per ore, arrivando a un giorno dalla partenza senza sapere se riuscirà a viaggiare.

Un'esperienza estremamente negativa, che non mi sento assolutamente di consigliare. Quando si prenota un viaggio ci si aspetta serietà, affidabilità e assistenza, soprattutto quando qualcosa va storto. In questo caso ho trovato soltanto stress, incertezza, perdita di tempo e un notevole danno economico. Non prenoterei nuovamente un volo tramite Booking.com.

Pessima gestione e nessuna tutela del cliente. Per la prenotazione n. 6181751232 (Oliveira ao Carmo Apartments Chiado a Lisbona, soggiorno 01-03 novembre 2026) ho segnalato condizioni igieniche inaccettabili inviando le foto richieste dall'assistenza. Nonostante l'evidenza, Booking si rifiuta di procedere al rimborso accampando la scusa che l'host è irreperibile e non risponde ai solleciti. È inammissibile che la piattaforma scarichi la responsabilità e l'inadempienza dei propri partner sulle spalle del cliente. Assistenza inesistente quando serve davvero.

Segnalo la gravissima mancanza di tutela verso i consumatori da parte di Booking.com. A causa della cancellazione di un volo per guasto tecnico nazionale al sistema di controllo voli (causa di forza maggiore documentata oltre che pubblicamente verificabile), abbiamo subito avvisato la struttura e l'assistenza, e fornito tre soluzioni alternative del tutto ragionevoli per l'accesso in struttura (checkin tardivo - cioè oltre le ore 20 - con supplemento, delega a terza persona già in città, o fruizione dalla seconda notte già regolarmente saldata).

La struttura ricettiva ha arbitrariamente respinto ogni proposta, cancellando unilateralmente l'intera prenotazione, lasciandoci letteralmente SENZA ALLOGGIO e constringendoci a dormire in auto la prima notte. Ciononostante, Booking.com ha consentito la trattenuta dell'intero importo di 238,00 €, lavandosene le mani con risposte preformattate e dichiarandosi "priva di autorità" per intervenire.

La piattaforma è peraltro perfettamente a conoscenza delle pratiche scorrette e ricorrenti di questa struttura, ampiamente documentate da altre recensioni pubbliche che lamentano lo stesso identico comportamento, anche in casi di ritardi minimi. Tollerare ed agevolare simili condotte vessatorie azzera la credibilità dell'assistenza clienti e dell'azienda intera. Vicenda ora all'attenzione del legale di fiducia, dell'AGCM e dell'istituto bancario per il chargeback. Ero solita prenotare con Booking, non avendo ancora ottenuto il rimborso a seguito di svariate mail e pec, mi guarderò molto bene dal prenotare con loro in futuro. Direi che lo sconsiglio vivamente a tutti.

Pessima esperienza.Premetto che ho viaggiato con booking per anni senza mai avere i problemi che ho avuto negli ultimi 3 mesi. I primi si sono manifestati a napoli, quando la sera prima della partenza mi arriva una mail per cancellazione dall host dicendomi che booking avrebbe coperto 18 euro di spese aggiuntive, prenoto un altra struttura la sera stessa disdetta di nuovo dall'host. Decido di chiamare l'assistenza e riprenotare tramite loro in un altra struttura che però mi chiama cercando di disdire, booking la convince a tenere la mia prenotazione e convincono me a partire comunque dicendo che avrebbero attivato la protezione. Così parto e mi ritrovo a napoli alle 13.00 con l host che ha cancellato e una riprotezione che mi suggerisce tutte strutture piene o mi garantisce un rimborso di 18 euro aggiunti ai 90 già pagati da me. Il vero peccato è che tutte le strutture sono piene a questo punto nei pressi della metro e della stessa zona dove avevo prenotato in origine di conseguenza l'unica libera costa 300 euro per una notte. Al fronte di altre riprotezioni in strutture che erano praticamente fuori napoli in cui non potevo muovermi, o strutture già piene e con il conto a 0 perché in 3 giorni ho cacciato 500 euro di prenotazioni non rimborsate tempestivamente in piu strutture di riprotezione e poi disdette, torno a casa pagando un treno aggiuntivo. Mando vari reclami all assistenza chiedendo rimborso per i danni e i biglietti con tanto di screenshot annessi. Non ricevo alcuna risposta. Ho prenotato e pagato a settembre una struttura per il mio viaggio a parigi di questo weekend. Ho lo scrupolo di chiamare io booking per controllare che sia tutto ok, si rendono conto in quel momento che l'host si è cancellato da booking e non sanno garantirmi il soggiorno dicendomi che avevano mandato una mail e dovevo aspettare 24 ore per la cancellazione gratuita se l'host non avesse risposto senza pagare penali. Peccato che 3 giorni dopo sarei dovuta partire con volo e check in gia fatto, volevo evitare Di rimanere per strada a parigi dove sarebbe stato chiaramente piu complesso tornare. Di mio pugno cerco quell'appartamento su altri siti e riesco a contattare l'host che in sostanza riesce a risalire all'account di booking, ha l'appartamento libero e puo darmelo peccato che mi manda tanto di screenshot che booking gli ha bloccato tutti i pagamenti e quindi non riceve il saldo della mia prenotazione. Chiama il servizio clienti e il servizio clienti non riesce a risolvere il problema tecnico disdicono la mia prenotazione. 800 euro mancanti sul conto mentre aspetto il rimborso e ne caccio altri 700 per prenotare un altra struttura. Fosse stato per loro sarei rimasta in mezzo a una strada anche a parigi.

La prenotazione è stata semplice e veloce. Ottima esperienza

Un soggiorno indimenticabile, una vera e propria oasi di pace. Fin dal momento del check-in si respira un'atmosfera magica: la struttura è di un fascino raro, curata in ogni minimo dettaglio con un gusto raffinato che riesce a fondere eleganza e autenticità
Ciò che colpisce subito è il calore degli ambienti, capaci di farti sentire avvolto e coccolato come a casa, ma con il privilegio di un servizio impeccabile. L'accoglienza dello staff è stata straordinaria: genuina, attenta e profondamente calorosa, mai invadente ma sempre presente per prevenire ogni nostro desiderio.
Le camere sono splendide, pulitissime e arredate con materiali caldi che invitano al relax

Ho prenotato a Pisa presso un affittacamere con Booking. L'affittacamere non esisteva, era una truffa e, nonostante ci fossero già delle recensioni che mettevano in guardia (che io purtroppo ho letto tardi), Booking non lo ha ancora escluso dalle pagine di ricerca per Pisa. Inoltre la struttura che ho trovato come unica alternativa (era tutto pieno) costava di più ed il rimborso della differenza viene garantito solo in parte! In ultimo, il tasto e il link forniti da Booking per caricare i documenti per il rimborso non funzionano! Devo chiamarli in continuazione per ogni cosa. NON PRENOTERÒ MAI PIÙ CON BOOKING

Ho prenotato tramite Booking.com un soggiorno (24-26 agosto) al Thalassa Boutique Hotel a Mykonos, pagato a caro prezzo (870€) perché venduto come un lussuoso resort a 5 stelle. È stata un'esperienza da incubo.
All'arrivo, ci assegnano una camera al primo piano accessibile tramite una scala ripida, pericolosa e priva di corrimano. La stanza, venduta come "vista mare", era in realtà cieca, affacciata su dei muri, con il mare visibile solo stando sulla soglia della porta-finestra d'ingresso.
Avendo rifiutato questa sistemazione inaccettabile e non a norma, l'hotel, dichiarandosi "fully booked", ci ha imposto un declassamento forzato in una camera a pian terreno dell'hotel adiacente (Hotel Anna). Si trattava di una struttura da neanche 2 stelle: affaccio su una strada rumorosa, bagno completamente cieco con aspirazione forzata inconsistente e odori.
Le decantate "facilities" da 5 stelle del Thalassa? Una presa in giro. Colazione con buffet imbarazzante e ulteriori scale pericolose per raggiungere i servizi e la spiaggia. Aver rifatto il trucco in stile "lounge" a qualche area comune non basta per inventarsi le 5 stelle. Alle nostre lamentele, la direzione ha risposto in modo arrogante, chiudendo la questione con un lapidario e sgrammaticato "WE DON'T ACCEPT THE REFUND..".
Ma la delusione più grande è BOOKING.COM. Avallano classificazioni a 5 stelle palesemente false, permettendo queste pratiche commerciali scorrette, e quando hai un problema ti abbandonano. Il dipartimento Executive Complaints si è trincerato dietro la scusa di essere un "mero intermediario", offrendomi la ridicola elemosina di 108€ in crediti Wallet a fronte di una vacanza rovinata, per poi sparire.
State alla larga dal Thalassa / Hotel Anna e non fidatevi ciecamente delle recensioni e delle stelle su Booking: in caso di problemi, non avrete alcuna tutela.

Ho prenotato per me, mio marito e tre figli minori l'alberto Ben Hur di Cesenatico la terza settimana di agosto. Booking non è riuscita a prelevare l'importo dal mio conto. Mi ha mandato un messaggio alle due di notte, che non ho visto, dicendo che avevo 24 ore per pagare in altro modo. Poi mi ha mandato una email dicendo che il mio soggiorno era stato cancellato. Senza una telefonata, come invece fa Agoda prima di cancellare una prenotazione. Con tre figli minori, di 4, 6 e 11 anni. Vacanza cancellata a tre giorni dalla partenza in agosto. Io sono una cliente Genius 3. Cos'è solo una stupidaggine per farti pensare che sei più importante? E a un cliente Genius tre cancelli una prenotazione senza nemmeno una telefonata? Avrei pagato immediatamente in altro modo. Io lavoro per un Organo Costituzionale, ricevo valanghe di email, ci sta che me ne può sfuggire. Per questo Agoda ti avvisa telefonicamente dicendoti: "Stiamo per cancellare la sua prenotazione. Va bene?" Fortunatamente ho trovato un altro albergo che ho prenotato direttamente e dove tornerò anche il prossimo anno. E con Booking, io che prenotavo tantissimi viaggi per me e per altri, non prenoterò mai più.

Mentre ero in vacanza in Grecia una struttura dove avevo già prenotato e pagato mi ha avvertito solo un'ora prima del mio arrivo che era chiusa (dopo vari miei tentativi di contattarla). Booking, fino a 4 ore prima, mi aveva confermato che era tutto a posto...Ora sono tre settimane che aspetto di essere rimborsato, ma da Booking tutto tace...Spero capiscano che così perdono solo clienti.

Ho prenotato un volo su questo portale ovvero Booking da kotakinabalu a Kuala Lumpur per il 5 di settembre 2026 , il volo è stato cancellato dalla compagnia aerea malaysia Airlines volo MH2641, e’ dal 1 di Agosto che attendo il rimborso , a oggi 1 novembre 2026 mi dicono ancora tramite il loro portale gotogate , per altro sempre inutile nelle risposte e mai di aiuto , di avere pazienza …Questa è la serietà di questo portale , praticamente nulla !

Circa un paio di mesi fa ho effettuato una prenotazione presso una struttura, ricevendo regolarmente la relativa email di conferma. Dopo qualche giorno, mi è arrivata un’ulteriore email con la richiesta di confermare nuovamente la prenotazione tramite un pulsante. Ammetto di non averci prestato attenzione e di non aver cliccato sul link.

Successivamente, andando a controllare l’app, non ho più trovato traccia della prenotazione. Di conseguenza, considerando che la struttura risultava ormai piena per le date di mio interesse, ho pensato che la prenotazione fosse decaduta e ho provveduto a prenotare un’altra struttura.

E qui arriva il bello: a soli 7 giorni dalla data del presunto soggiorno, mi ritrovo un addebito da parte della struttura per una prenotazione che, di fatto, non avevo mai confermato, che non risultava più presente tra le mie prenotazioni e che consideravo ormai inesistente.

Trovo semplicemente inaccettabile che una prenotazione possa sparire dall'applicazione, non risultare più tra quelle attive e poi, come per magia, ricomparire sotto forma di addebito sulla carta di credito.

La comunicazione è stata tutt'altro che chiara, la gestione della prenotazione è stata confusionaria e il cliente si ritrova a dover pagare per qualcosa che ragionevolmente credeva non fosse più valido.

Un'esperienza frustrante, poco trasparente e assolutamente deludente. La fiducia del cliente dovrebbe essere una priorità, non qualcosa da mettere a rischio con procedure ambigue e comunicazioni poco chiare.

PESSIMA PIATTAFORMA ... ve lo dice uno che è sia un HOST che un VIAGGIATORE e fa letteralmente piangere (voglio essere educato). Il vostro sistema di supporto e di servizio clienti fa veramente PENA. Se chiami il numero di assistenza i sistemi di intelligenza artificiali non offrono nessun aiuto concreto, nel mio caso dovevo BANALMENTE cambiare la mia mail di riferimento, ore di tempo perse per Nulla, Una cosa BANALE come cambiare la mail avendo perso il possesso di quella precedente NON FUNZIONA. Gli SMS non Arrivano. e pensare che questo è il trattamento che riservano ad un HOST e ad un cliente genius plus di 3 livello!!! la mail registrata apparteneva ad un account aziendale a cui NON accedo più non lavorando più per quell'azienda, ma il mio account è PRIVATO Ho inoltre un altro account dove sono registrato anche come HOST. Ho bisogno di modificare i miei dati di accesso e vorrei unificare entrambi gli account SENZA FARE CASINO ne perdere il livello genius 3 ne avere problemi come HOST TUTTO sotto la mail personale che uso come HOST. IMPOSSIBILE!!! ovviamente ho registrato da anni sempre lo stesso numero di telefono ... a cui dovrebbe arrivare un codice per abilitare la modifica... il fantastico sistema anni 70 di booking NON MANDA GLI SMS e quindi NON posso farlo in autonomia e per cambiare una semplice eamail (cosa che pure Tiscali snc saprebbe fare in un batter d'occhio) io sto perdendo ORE!

Grazie!

Mi sono sempre trovata benissimo con Booking, ma questa volta sono proprio molto ma molto delusa. Ho prenotato un hotel a Milano zona fiera per una notte. Su Booking c’è scritto “senza pagamento anticipato “, invece la struttura, ha cercato più volte di togliermi i soldi dalla carta una settimana prima. Essendo una prepagata e non avendo avuto nessun preavviso dalla struttura, ovviamente l’operazione non è andata a buon fine. Ho contattato l’hotel che ha trovato un’infinità di scuse e scusanti ed ha cancellato la prenotazione. Ho contattato Booking per assistenza e non ha risposto. Se non mi risolvono la cosa entro breve, credo che non userò più il servizio.

Sono stata truffata da un host e Booking mi ha risarcita. Grande esempio di onestà e trasparenza, ottimo. Continuerò certamente ad usare la piattaforma e a consigliarla. Ottimo, ben fatto, grazie ♥️

Non prenotate, il rischio di essere truffati è alto. Ad agosto prenoto un alloggio per una settimana e pago in tre rate tramite PayPal. Dopo 5 minuti (da orologio) Mi chiamano e mi dicono che l'alloggio non è più disponibile e che mi rimborseranno integralmente. Hanno rimborsato solo le 2rate ancora da pagare a PayPal a me la prima rata non è stata mai rimborsata. Ho chiamato decine di volte booking.com e hanno messo mille scuse, anche se avevano riconosciuto il diritto al rimborso ma non è stato mai eseguito. Impossibile parlare con responsabili, solo call center. Ho spedito svariate PEC sia a booking.cim Italia sia alla sede olandese ma senza esito. Attenzione quindi, correte il serio rischio di perdere i vostri soldi e di essere truffati

TRUFFATA ATTRAVERSO BOOKING.COM E ABBANDONATA A ME STESSA. VERGOGNOSO.

Durante il mio soggiorno a Las Vegas ho ricevuto messaggi fraudolenti dall’hotel che avevo prenotato direttamente nell’app di Booking.com, nella chat ufficiale della mia prenotazione. Era dunque praticamente impossibile capire che fossero falsi. Risultato? Mi sono ritrovata senza prenotazione e ho dovuto pagare il soggiorno due volte.

Ho contattato l’assistenza IMMEDIATAMENTE, durante il check-in. La cronologia della chat lo dimostra. Eppure, oggi, Booking cerca di scaricare le responsabilità su di me, sostenendo che avrei dovuto contattarli proprio quel giorno!

MA È ESATTAMENTE QUELLO CHE HO FATTO!

Ho subito un danno economico, ho perso tempo e serenità durante il viaggio e ora devo anche lottare per essere ascoltata. Se i messaggi fraudolenti arrivano attraverso la vostra piattaforma, mi aspetto tutela e assistenza, non risposte standard e tentativi di liquidare il caso.

VERGOGNOSO. BOOKING.COM SI LAVA LE MANI MENTRE I CLIENTI PERDONO SOLDI A CAUSA DI TRUFFE SULLA PROPRIA PIATTAFORMA. ZERO TUTELA, ZERO RESPONSABILITÀ, ZERO RISPETTO PER I CLIENTI.