Hotels.com Recensioni 

Non ho più l'accesso alla mia vecchia mail chiedo inizialmente ad un operatore la possibilità di cambiarla e mi risponde di creare un nuovo account perdendo di fatto i bonus accumulati. Riprovo l'operatrice mi risponde che non è possibile fare il trasferimento prtchè l'account mail è dismesso. Ma se funzionava non avrei nemmeno scritto. Va bene orientamento al cliente zero per qualche bonus. Che tristezza

Non meritano nessuna stella.
Fanno da tramite per le prenotazioni e poi non riescono a risolvere I problemi. Nella loro piattaforma continuano a tenere hotel privi di igiene e non fanno niente per aiutare il cliente dopo che ricevuto un disservizio. Vergognosi , non prenotate

PESSIMA ASSISTENZA CLIENTI PESSIMO TUTTO. VI DICO SOLO CHE L'ALBERGATAORE MI HA CANCELLATO LA PRENOTAZIONE IL GIORNO PRIMA DICENDOMI CHE SAREI STATA RIMBORSATA, IO OLTRE AL DISGUIDO PER CERCARE UN ALTRA SISTEMAZIONE, NON HO RICEVUTO I SOLDI DEL RIMBORSO E DICONO CHE è L'ALBERGATORE CHE NON DA L'OK. HO SENTITO DIRETTMAENTE L'ALBERGATORE CHE MI HA DETTO CHE AVEVA DATO SUBITO CONFERMA DI RIMBORSO. SONO ASSURDI!!!! SCANDALOSI IMPARAGONABILE AD ALTRE PIATTAFORME. STATE LONTANI!!!! SE CI FOSSE QUALCHE PROBLEMA SARESTE SOLI.

Pessimo servizio. Ho un problema causato dal loro sito, la struttura vede due prenotazioni, io ne ho solo 1, nessun operatore, e ne ho parlato con 6, è in grado di aiutarmi, ogni volta uno nuovo, dopo 1 minuti si disconnettono. Pessimo.

Prenotazione di 3 camere per 2 notti in un hotel di Catania. Tutto bene senonché non mi vengono riconosciuti i timbri reward che mi spettano, nonostante averli richiesti più volte ed aver aspettato molto oltre il tempo indicato.
Servizio clienti, un tempo forza della piattaforma, si è dimostrato inesistente.
Dopo anni di prenotazioni attraverso questa piattaforma (sono gold con molte prenotazioni annuali dal 2021) devo purtroppo abbandonarla per passare ad altra piattaforma.

Vi conoscevo come azienda seria… invece….Prenotazione 72070663322926 fatta dalla app il 01.02.2026. Pagata totalmente. Il 02.04.2026 mio figlio arriva in hotel …. E …. deve pagare, “noi non abbiamo ricevuto i soldi…. “ ?!?? E ho chiamato ben 2 volte prima per accertarmi che fosse tutto ok. Mi attendo non solo rimborso di quanto vi ho pagato, ma anche un risarcimento per il nervoso e disagio che avete procurato , per non dire che i soldi ve li state tenendo dal 01.02 e ad oggi, dopo 6!!! giorni non li avete ancora rimborsati! Vergogna! Non userò mai più vostra app.

assitenza clienti praticamente inesistente. Provato chat, telefono, niente da fare per la domanda post pagamento che deve fare.
P.S. prezzi non competitivi tra le altre cose e valautazione delle strutture non rispondenti alla realtà. Un 8 di oggi è un 6 di qualche anno fa.

Terribili. Pubblicano solo recensioni positive sugli hotel, quindi praticamente il sito è una mezza truffa. Controllate attentamente su Google o altri siti la qualità delle strutture.

Prenoto l'hotel per lavoro ogni settimana da questo sito. devo ogni settimana cheidere via chat al supporto clienti di modificare l'intestazione della fattura per intestarla alla mia azienda. ogni settimana questa attività è un delirio. tutti gli operatori che mi rispondono per prima cosa mi dicono che non possono farlo, poi si inventano ogni volta una nuova procedura e la maggior parte di loro alla fine mi apre un ticket per una richiesta non evasa. ad esempio oggi mi hanno aperto una richiesta in cui chiedevo di vedere il prezzo dell'hotel...in conclusione devo ripetere questo processo 5-6 volte, e alla fine ottengo una fattura ma ci metto piu di 2 ore molte volte.
a questo aggiungiamo che la chat indica sempre un tempo di attesa di X minuti e quando arriva a 0 nonostante sia li ad aspettare di parlare con un operatore via chat, la chat viene automaticamente chiusa nonostante io sia li ad aspettare una risposta senza mai cambiare pagina. mi sembra palesemente una strategia dell'operatore per diminuire il carico di lavoro. in generale do 2 stelle, perchè escluso questo problema di customer service poi la piattaforma funziona bene, ma è assurdo che per qualsiasi problema bisogna piangere lacrime amare

pessimo o dovuto pagare due volte..con pagamento a hotels documentato mancava la loro conferma appena ho tempo mi informo da altro consumo

Esperienza pessima, servizio clienti inesistente.
A favore delle strutture, non dei clienti.
Una vergogna..
Utilizzate altre piattaforme, ma lasciate stare hotels

Completamente inaffidabili! Erano anni che usavo questa piattaforma, sempre senza problemi. Prenoto con loro parte di un viaggio in Germania, mi mancano due notti per averne una bonus.
Il primo problema alla prenotazione, mi accorgo immediatamente di aver fatto casino, prenotando ero convinto che luglio avesse 30 giorni, scrivo immediatamente in chat, era sera mi scrive il solito robot ci dispiace comprendo la tua frustrazione ecc ecc, risultato nulla… dovevo spostare di un giorno la prenotazione. Mancava un mese, c’era tutto il tempo Risposta dopo una settimana, l’hotel non ha disponibilità, balle sia sul sito dell’hotel che sulla piattaforma la disponibilità anche . Nel frattempo contatto direttamente la struttura che dice non ci sono problemi ma deve essere hotel a cancellare. Mi attacco al telefono e riesco, cosa non facile a parlare con un umana… mi dice aspetti contatto l’hotel, dopo 5 minuti dice non riesco a parlare, la linea è disturbata… l’hotel è in Germania e nel 2025 la linea è disturbata?? Alla fine dopo 15 giorni hanno bontà loro cancellato e rimborsato. Maturo una notte del valore di 102 euro, e dunque prenoto un hotel a Ingolstadt del valore di 120 euro. È a 10 minuti dal centro. Art Hotel. Arriviamo l’edificio è carino, parcheggio davanti. Alla reception c’era davanti a noi un gruppo di tedeschi, a cui la signora da istruzioni sul dove trovare le camere. Tocca a noi, la signora parla solo tedesco, ci dà la chiave e in tedesco e a gesti le indicazioni. Bisogna attraversare tutta la struttura e dopo una rampa di scale , la camera. fa caldo non c’è aria condizionata, proviamo a tenere aperta la finestra, impossibile il rumore della strada accanto è terribile, è quella che porta all’autostrada. Proviamo a riposare, ma il rumore è tale da non permetterlo. Scendiamo dalla signora, la quale, che capisce l’inglese anche se faceva finta di no, alle mie rimostranze alza le spalle. Preso famiglia e bagagli, le ho gentilmente lanciato la chiave sul pavimento e cordialmente salutata con il dito medio! Contatto tramite chat l’assistenza clienti, solita balla risponde Abdul o simile scrive mi dispiace, capisco ecc ecc. Le solite frasi fatte. Scrive è indicato che non ha l’aria condizionata, balle sul sito dice che non ha ascensore!! Se vuoi ti rimborso 25 euro… no grazie! Passa al solito a un livello superiore, scrivi in inglese, si tanto è inutile, ho scritto dopo l’invito a recensire la struttura, risposta: la signora si è offesa perché mandata dove doveva essere mandata…
Poi attenzione:
NON È INDICATO CHE CI SIA L’ARIA CONDIZIONATA E LA COSA PIÙ BELLA SEI TU CHE DEVI VALUTARE SULLA MAPPA DOVE SIA LA STRUTTURA…. Roba da matti!! La mia esperienza con il gruppo expedia finisce qui! Raccontano solo balle e il servizio clienti è inesistente.

Esperienza negativa.
Ho prenotato un b&b con hotels.com.
Al check out, dal confronto con lo scontrino rilasciato dalla struttura ho scoperto che, oltre ai legittimi costi di mediazione del sito, io ho pagato 44€ in più a hotels.com che non trovano alcun ragione. Quindi il sito pratica dei prezzi maggiorati rispetto al prezzo della struttura. Ulteriore denaro che va a hotels.Com, ma "mascherato".
Non c'è quindi trasparenza. Il cliente deve sapere con esattezza quanto paga alla struttura (prezzo della camera) e quanto paga al sito a titolo di commissione.
Quei 44€ attribuiti al prezzo della camera sono invece andati a hotels.com.
Ho chiesto spiegazioni e rimborso all'assistenza clienti (disponibile solo per chat) e non hanno sentito ragioni.
Non prenoterò più con loro.
Consiglio a tutti di rivolgersi a siti più onesti e trasparenti.

Sono stato un cliente di Hotels.com per anni e l'ho consigliato a molti amici e conoscenti.
Oggi mio malgrado non posso che sconsigliarne l'utilizzo.
Lo scorso giugno ho effettuato una prenotazione per 3 notti in una struttura a Lund. La prenotazione prevedeva anche l'accumulo di 3 notti al programma "Hotels.com Rewards". Queste ultime unitamente alle 8 notti già accumulate mi avrebbero dato diritto ad una notte bonus del valore medio di circa € 150,00 (aggiungo che negli anni passati avevo già usufruito senza problemi di altre 6 notti gratuite).
Ebbene le 3 notti ad oggi non sono state accreditate, ma ciò che è a mio parere inaccettabile e che nonostante abbia utilizzato tutti i canali di comunicazione messi a disposizione da Hotels, il chatbot mi permetto di affermare "RIDICOLO", e dopo ripetuti solleciti, non ho mai ottenuto una qualsiasi forma di risposta e non sono mai stato neppure ricontattato. Il tempo per poterlo fare e farlo c'è stato.
Evidentemente al centro della missione aziendale di Hotels non ci sono più la soddisfazione del cliente, il superamento delle aspettative e la garanzia di un soggiorno piacevole e memorabile...

Hotel Za Maria delusione totale si trova in una zona isolata spiaggia inaccessibile x persone invalide cibo scarso wifi inesistente maleducazione dei proprietari servizio al ristorante inefficiente lo sconsiglio .

Sembra costi meno di booking ma non è così. Prenotazioni più care come spese e hotel , hotel non erano quelli in foto, annullamento prenotazioni 3 giorni prima. Call center da Egitto Marocco Tunisia non ci si capisce.. solo perdite di tempo, prese in giro..per me booking rimane n.1

Volo cancellato dalla compagnia aerea, ma nonostante questo non mi hanno rimborsato l'albergo.

un ottimo sito per le prenotazioni, informazioni chiare, e sapendo usarlo, attendibili e reali.
Un interessante sistema premiale da scoprire.

Ho prenotato tramite sito Hotels.com albergo a Tirana dal 04/03 al 07/03. Al momento del mio arrivo receptionist mi dice che non vede nessuna prenotazione a nome mio ma mi dice solo di mandare tramite e-mail conferma della prenotazione e comunque mi fa alloggiare. Ritorno in questo albergo il giorno 07/04 solo per una notte sempre prenotando tramite Hotels.com e questa volta mi dicono che non c’è nessuna prenotazione a nome mio e che non solo non gli è stato pagato il mio precedente soggiorno ma hotels.com non li risponde nemmeno alle e-mail! Mi hanno anche detto che non conoscono questo sito e non collaborano insieme. Ho dovuto pagare una seconda volta in hotel per poter alloggiare! Truffatori!!

Da anni utilizzo questo portale per la prenotazione di hotel e mi sono sempre trovato bene. In una occasione ho fruito di una riprenotazione su altra struttura e sono stati veramente efficienti. Servizio clienti molto soddisfacente.