Prenoto l'hotel per lavoro ogni settimana da questo sito. devo ogni settimana cheidere via chat al supporto clienti di modificare l'intestazione della fattura per intestarla alla mia azienda. ogni settimana questa attività è un delirio. tutti gli operatori che mi rispondono per prima cosa mi dicono che non possono farlo, poi si inventano ogni volta una nuova procedura e la maggior parte di loro alla fine mi apre un ticket per una richiesta non evasa. ad esempio oggi mi hanno aperto una richiesta in cui chiedevo di vedere il prezzo dell'hotel...in conclusione devo ripetere questo processo 5-6 volte, e alla fine ottengo una fattura ma ci metto piu di 2 ore molte volte.
a questo aggiungiamo che la chat indica sempre un tempo di attesa di X minuti e quando arriva a 0 nonostante sia li ad aspettare di parlare con un operatore via chat, la chat viene automaticamente chiusa nonostante io sia li ad aspettare una risposta senza mai cambiare pagina. mi sembra palesemente una strategia dell'operatore per diminuire il carico di lavoro. in generale do 2 stelle, perchè escluso questo problema di customer service poi la piattaforma funziona bene, ma è assurdo che per qualsiasi problema bisogna piangere lacrime amare