Booking.com Recensioni 

Purtroppo fono a ieri ho usato booking x fareble mie prenotazioni.
Purtroppo ho scoperto a mie spese chf no. Controlla assolutamente le strutture che propone.
Basta che prende la % ed contento!
Io invece ho trovato 4* che sono poco piu delle stamberghe.
Alberghi che non sono nella località che cerchi ma RISULTANO LI DOVE STAI CERCANDO!!
Quindi il mio consiglio è chiamare direttamente la stfuttura che per di più costa meno se si prenota direttamente con loro.....cosi nn si hanno cattive sirprese

Ho prenotato su Booking per molti anni senza problemi e sono stato per molti anni a livello Genius 3. Il 30 giugno 2026 entrano nel mio profilo ed effettuano una prenotazione fraudolenta per la notte 30 giugno/1 luglio, modificando allo stesso tempo email ed utilizzando la mia carta di credito Amex pre registrata, per un importo di 143 euro. Mi accorgo e riesco a cancellare immediatamente la prenotazione, ma mi viene applicata una penale di 86 euro. Riesco a ripristinare il mio profilo Booking ma il livello Genius 3 e' ora Genius 1. Dopo quasi due mesi il servizio clienti non è in grado di risolvere, sostengono che il loro team sicurezza stia ancora verificando l'accaduto. Ero heavy user Booking ma chiaramente non lo utilizzero' più fino a piena risoluzione. Matteo Bonizzoni

Terribile, lavoro con Booking come proprietario di appartamenti turistici da 10 anni, che dire… dovrebbero vergognarsi! Togliamo il fatto che ogni X anni cercano di portare via una commissione maggiore offrendo servizi più bassi ma questo la scelta del portale ma la cosa peggiore è che il proprietario dell’immobile è sempre meno tutelato, mi è successo recentemente che un ospite ha riempito di sangue il materasso, ho avviato la politica di rimborso su booking chiedendo semplicemente un contributo (nonostante il materasso fosse da cambiare) di 100 € loro mi hanno semplicemente risposto il cliente non risponde e quindi devo arrangiarmi… È una vergogna!

Preso appartamento per 7 giorni con dicitura "tasse e costi inclusi" da app booking.com per un costo di 588 euro più Assicurazione a parte di 18 euro circa. Il prezzo era scontato. Al momento del pagamento mi ritrovo oltre 80 euro in più ed alla mia richiesta di spiegazioni, una valanga di super cazzole. Prima e spero ultima volta che mi avvalgo di un servizio così vergognoso che non rispetta il prezzo presentato. Da evitare!

Ultima volta che prenoto tramite Booking. Purtroppo non ho trovato altre disponibilità e sono stato costretto a prenotare tramite questa piattaforma. Ricordo che Booking prende almeno il 20% di commissioni, per cui piuttosto usatelo per cercare le strutture che poi contatterete direttamente.
Gli Host possono anche cancellare a piacimento le recensioni negative, come scritto anche da altri e come è successo anche a me... motivo per cui ci sono alloggi indecenti valutati come "eccellenti".
È una fregatura sotto tutti gli aspetti, lasciate stare che è meglio.

Non prenotero' mai piu' con booking dopo che ho subito quasi una truffa per un appartamento e loro non sono stati in grado di riproteggermi. Guadagnano un sacco di soldi in commissioni ma al momento del bisogno diventano un muro di gomma, rimbalzandosi l'uno con l'altro senza risolvere il problema. Vacanze rovinate e senzazione di frustazione altissima, dalle prossime volte prenotero' direttamente le strutture risparmiando piu' del 20 percento delle loro commissioni, tanto in caso di problemi sono inutili.
Decine di chiamate e mail, il nulla. Ho chiesto di parlare con un supervisor, nulla di nulla. MAI PIU'!!!!!
Prenotazione 6760242286

Ho prenotato un appartamento a Cracovia dal 10 al 17 agosto. Quando siamo arrivati non è stato trovato né l'appartamento né il proprietario, perché il numero dello stesso era bloccato. Ho chiamato l'assistenza in in italiano di Booking, che dopo un'ora di attesa ed espresso il problema ed essendo quasi le 20 il centralinista mi dice di cercare un'altra struttura.
Trovata al volo, vicino soprattutto. Non potevamo girare la città, oltretutto sconosciuta, a quell'ora per cercare con i trolley e i mezzi pubblici qualcosa di simile. L'appartamento trovato costava di più però non potevamo fare altro. Insomma alla fine, ci hanno rimborsato il primo appartamento, ma nonostante avessi chiesto la differenza, visto che è per colpa loro che abbiamo dovuto trovare un altro appartamento, il minimo era offrire questa cosa, visto anche il disservizio che ci avevano recato. Invece niente. Almeno avessero dato un servizio veloce di assistenza!

Scrivo in qualità di host per segnalare la totale inefficienza dell’assistenza della piattaforma di Booking. Ricevo, tramite e-mail, la segnalazione di una richiesta di rimborso da parte di un ospite. Chiedo il motivo per settimane, scrivendo messaggi tramite l’app Pulse, aprendo nuove segnalazioni, nessuno risponde. Mi viene fatto l’addebito senza avere idea del perché, senza avere la possibilità di sapere cosa è stato contestato, senza poter segnalare l’ospite per comportamento da attenzionare per le future strutture

Cancellazione della struttura dopo aver pagato 4 volte e dopo che hanno detto che era tutto ok avviavano rimborsi arrivati in estremo ritardo, 40 chiamate, 13 ore di chiamate. Dopo essere stato ricollocato con differenza di prezzo di 436 euro mi hanno promesso di ricevere i soldi sul Wallet con credito trasferibile su carta. Nulla di tutto questo. Ok bonifico, ad oggi non ho ricevuto nulla nonostante mi hanno messo per iscritto tutto. Continuano con le prese in giro,rimborsi promessi ma inesistenti sull'account, operatori aggressivi. Un vero muro di gomma. Continuano a fare ciò che vogliono. Intanto ho fatto segnalazione a garante europeo per le controversie on line, AGCOM e tra un po' passo alla polizia postale.

Volevo segnalare un esperienza negativa su booking,non per l ' hotel ma per le attrazioni , stavo per acquistare 2 biglietti di ingresso per un castello ,e durante l' acquisto mi è arrivato il messaggio da booking dove c ' era scritto che la transazione non era andata a buon fine e sotto c' era la scritta " Riprova " io ho cliccato come mi indicava il messaggio, e cosi dopo poco mi sono ritrovata con 4 biglietti di 2 transazioni diverse ! Ho scritto e chiamato per chiedere rimborso visto che l' errore non era il mio, ma non hanno sentito ragioni ! Per una cifra poi di 32 euro complessive si sono fatti ridere dietro , un colosso come loro !Non utilizzerò piu i loro servizi !

Il 10 agosto tramite booking ho prenotato due notti (23/24 agosto 2026) per 3 persone presso una struttura a Tropea. Il prezzo era di circa 162,00 euro a notte con uno sconto Genius del 10% 145,00 a notte per un totale di 290,00euro. Ovviamente ho prenotato la struttura e ho dato la carta di credito a garanzia. Scioccamente quando mi hanno inviato la mail di conferma non ho controllato tutti i dati , ho dato per scontato che il tutto fosse nella norma. Ieri 23 agosto sono arrivata a Tropea e ho avuto una bella sorpresa… il prezzo totale del soggiorno era di euro 380,00 e non 290,00. Ovviamente ho chiamato booking e l’operatore
mi ha detto che non avendo prova di quello che stavo dicendo l’unica soluzione era chiedere al gestore della struttura la cancellazione senza penale, inoltre non mi hanno saputo dire perché prima di prenotare c’era lo sconto e poi l’hanno tolto. Ho provato a fare una simulazione di prenotazione per i due giorni successivi e il prezzo era di 162,00 per notte da scontare del 10% non solo ,come ultima presa in giro mi hanno inviato un’offerta per la notte di ieri nella stessa struttura (già da me prenotata) sempre al prezzo di 162,00. Ovviamente il gestore della struttura non ha voluto annullare la prenotazione e ho dovuto pagare 380,00 euro per una camera che non ne vale per mille disagi non specificati. Anche il gestore ha chiamato Booking ma se ne sono lavati le mani, anzi hanno detto che mi stavano contattando ma io non rispondevo (cosa assolutamente falsa) come falsa la scusa del gestore che mi ha detto di aver già pagato la commissione a Booking. Tutto questo per dirvi di non fidarvi di Booking né dei gestori delle strutture, di fare sempre uno screenshot dell’offerta prima di prenotare e soprattutto controllare nei minimi dettagli la mail di conferma. Come al solito siamo noi consumatori che ci rimettiamo sempre. Fin quando mi sono affidata alle agenzie di viaggio fisiche non ho avuto problemi perché sapevo a chi rivolgermi in caso di necessità. Inoltre è assurdo che io debba parlare con personale Booking straniero che non parla o parla male e quindi interpreta male la lingua italiana. La prossima vacanza sicuramente non sarà gestita con Booking.

Dopo aver segnalato che la struttura non corrispondeva alle aspettative, ci siamo ritrovati, dopo circa dieci ore di viaggio, senza una reale assistenza. L'unica soluzione prospettata è stata accettare la situazione o rinunciare, senza alcuna alternativa concreta. Da un'azienda come Booking ci saremmo aspettati un intervento più efficace a tutela del cliente. L'assenza di una soluzione e il mancato riscontro alla nostra ultima comunicazione hanno reso l'esperienza ancora più deludente.

Ho fatto per la prima volta una segnalazione su una struttura dove ho soggiornato. Per telefono hanno promesso un rimborso. La struttura ha messo per iscritto, nero su bianco , una chiara violazione della privacy ( sono entrati in stanza mentre eravamo fuori) . Siamo stati offesi con insulti razzisti dalla proprietà e scappati dalla struttura prima per paura dopo la reazione aggressiva da parte del proprietario. Ho rifiutato il rimborso parziale offerto dalla struttura e chiesto l'intervento di booking. Cosa hanno fatto? Hanno chiuso la conteoversia con un buono di €13.50 a fronte di 113 spesi. Una vergogna . Una vergogna.

Scrivono pagherai in struttura ma una settimana prima
vogliono il pagamento per non perdere la prenotazione, adirittura qualche giorno in anticipo sul termine della cancellazione . Non userò più il loro sito anche perchè non ho trovato una mail per fare le critiche al loro servizio.

HOTDOMUS PRAGELATO tramite Booking
Non rispondono al telefono x giorni
Ti addebitano costi non previsti e non dichiarati
Troppo digitali ma essendo poco efficenti ti ritrovi senza aiuto e in mezzo a una strada
Ti mandano i codici sbagliati.
In loco nessuno li conosce e non sai a chi rivolgerti .
Il bagno ceco con la ventola che non aspira .
Un letto mancavano le lenzuola
Lampadina in bagno fulminata .
Ci vuole una settimana prima che ti restituiscono il deposito .

Booking.com ha censurato le mie recensioni negative su alcune strutture in Bulgaria dicendo che violavano le guidelines. Non c’era nessun testo, ma solo le faccine scontente offerte dalla loro interfaccia. Non mi sorprende che tutte le mie ultime prenotazioni siano state insoddisfacenti. Dopo 10+ anni su questa piattaforma adesso chiudo l’account e a mai rivedersi

Esperienza molto negativa con Booking. Ho cancellato la mia prenotazione entro le prime 24 ore e, al momento della cancellazione, il sistema mi mostrava chiaramente l’importo che avrei ricevuto come rimborso. Successivamente, però, mi è stato restituito solo circa la metà dell’importo pagato.

La cosa ancora più grave è che, secondo il messaggio ricevuto dall’assistenza, il problema era dovuto a un errore temporaneo di sincronizzazione del sistema durante la procedura di cancellazione. Quindi non si è trattato di un errore da parte mia, ma di un problema tecnico del sistema.

Non trovo assolutamente corretto dover sostenere io il costo di un errore tecnico del sistema, soprattutto considerando che l’app mi aveva mostrato chiaramente l’importo che avrei dovuto ricevere come rimborso.

Esperienza molto deludente. Mi aspettavo maggiore trasparenza e un’assistenza più seria e affidabile. Non consiglio di prenotare tramite Booking.

Vorrei dare 0 stelle ma non c'è purtroppo, servizio clienti irreperibile, molto difficile da contattare, da migliorare, mettere più operatori

Segnalo un problema avvenuto con una struttura prenotata con Booking. Ho inviato loro una segnalazione di reclamo e sto attendendo da loro una riposta.
In attesa di capire come potranno accogliere la mia richiesta di rimborso vi riporto quanto scritto a loro:

"Gentile Assistenza di Booking.com, vi contatto per richiedere il rimborso integrale della prenotazione numero xxxxxxx784 , in quanto la struttura si è rivelata non conforme e non sicura.Ho regolarmente prenotato indicando la presenza del mio cane. Al mio arrivo, ho trovato il cane del gestore che circolava completamente libero e senza guinzaglio negli spazi di accesso. Questa informazione cruciale non era presente nella descrizione dell'annuncio, né mi è stata comunicata dall'host prima del mio arrivo.Poiché il mio cane ha bisogno di spazio e non è compatibile con altri cani liberi, si è creata un'immediata situazione di grave pericolo di scontro tra gli animali. Per garantire l'incolumità di tutti e la sicurezza del soggiorno, sono stato costretto ad allontanarmi d'urgenza per trovare immediatamente un'altra sistemazione (di cui posseggo regolare ricevuta).Trattandosi di una grave omissione da parte dell'host su un servizio fondamentale (l'accoglienza sicura degli animali domestici), chiedo il rimborso di quanto pagato.Resto in attesa di un vostro riscontro.Cordiali saluti."

Aggiornamento al 31 agosto:
Nessun contatto da parte di Booking se non un invito ad attendere un loro contatto, ma non hanno dato tempistiche.

Aggiornamento 4 settembre:
Booking sparito. Avevano promesso un contatto ma sono spariti, non hanno proposto niente che potesse parzialmente compensare le nostre spese. Alla fine abbiamo dovuto pagare due soggiorni per goderne solo uno.

Purtroppo Booking sta perdendo credibilità e affidabilità. Promettono un rimborso chiaramente scritto in e-mail ma poi ti ritrovi un credito Wallet. Chiamo l’assistenza e ti dicono che non hanno potere di fare nulla, una scorrettezza unica, al limite della truffa