Guerin Recensioni 

servizio ottimo
auto in perfette condizioni
costo coerente e con buone condizioni
speriamo solo non ci siano sorprese di costi addebitati successivamente

Mi è stata data un auto con parecchi piccoli danni alla carrozzeria che mi hanno obbligato a fare un sacco di foto per evitare addebiti per danni non causati da me. Anche perché, alla consegna del mezzo non mi è stato dato un report con l’indicazione dei danni esistenti. L’unico addebito sono stati i pedaggi autostradali, trattenuti sulla carta di credito,
senza però giustificativi. A parte questo problema, ho trovato gentilezza da parte degli operatori e rapidità nelle operazioni di check in e out del mezzo.

Very easy to get the car an back price not the best but fair for the quality

Professionalità e disponibiltà. Un grande parco auto per qualsiasi necessità. In fase di prenotazione on-line, occorre però più assistenza e chiarezza, sopratutto per l'assicurazione e franchigia.

Macchina in ottime condizioni, diversa da quella richiesta ma della stessa grandezza/consumo. Molto veloce il ritiro e consegna. La caparra di 300 euro è stata sbloccata dopo un paio di giorni. Consiglio sempre di fare le foto alla macchina, ve lo ricordano anche loro prima di ritirarla.

Tutto perfetto, dalla consegna del veicolo ad inizio vacanza fino alla riconsegna! Il personale è stato molto gentile e veloce!

Beautiful experience!
Guerin company offers an excellent service

Auto recente, pochi km, pulita. Procedura di ritiro automatizzata a Lisbona efficiente, consegna dell'auto rapida. Riconsegna a Porto col pieno, verifica dello stato dell'auto altrettanto rapida, trasporto con navetta al terminal,....tutto bene.
Il guaio arriva dopo: trovo addebitato sulla carta un noleggio di un dispositivo di rilevamento pedaggio che era tra gli accessori facoltativi a pagamento e esplicitamente rifiutato durante la procedura di prenotazione a Lisbona, e una serie di pedaggi. ATTENZIONE in Portogallo ci sono pedaggi con barriere dove ho pagato con carta fastpay ma anche pedaggi senza barriere dove si paga in modo automatico con registrazione targa. Ok quelli son dovuti è giusto ma non è giusto addebitare il canone del dispositivo che serve per il Telepass visto che è facoltativo non richiesto e non ho utilizzato. anche se sono pochi soldi rubare ai clienti non è bello. Peccato sennò sarebbe stato un noleggio da 5 stelle. Ancora peggio perchè dopo numerose mail bastava constatare l'errore, scusarsi e rimborsare il canone.

Auto ritirata in aeroporto a Lisbona.
Ci abbiamo messo un'pò a trovare lo sportello ma ci siamo riusciti.
L'assistenza del personale è in inglese parlato a raffica e ci siamo trovati in difficoltà perchè il mio inglese è poco più che basico e mio marito proprio non lo parla.
La cosa che non capisco è che richiedono nel giro di un ora che noi facciamo le foto della vettura per fare il pre-check out (cosa che non ha proprio senso in quanto dovevamo tenerla una settimana).
In questo ci ha aiutato la nostra agenzia viaggi perchè avevamo un viaggio di due ore e mio marito non si è accorto del messaggio e i link erano scaduti.
Modello vettura come da prenotazione (Yaris Cross), con qualche difetto di carrozzeria che comunque era riportato.
Prezzo chiaro e come pattuito.
Riconsegna in aereoporto dove le indicazioni erano chiare.
Fatturazione arrivata via email praticamente lo stesso giorno.
Restituzione della caparra ancora non pervenuta, nonostante al check out avevano parlato di una settimana al max, in quanto in banca ci hanno spiegato che loro dovrebbero avviare la procedura manualmente, cosa che non fanno e quindi la scadenza automatica è di un mese.
Attenderemo.
Aggiornamento del 9/12. Ad oggi ancora non abbiamo ricevuto il rimborso della caparra (restituzione auto 27/10)

Siete pessimi e poco trasparenti mai più

Abbiamo noleggiato l'auto presso l'aeroporto di Porto, sottoscritto e pagato il contratto per il noleggio per 12 giorni con assicurazione completa inclusa. Una volta consegnata l'auto ci hanno detto che era tutto ok ma quando siamo rientrati ci hanno inviato una nuova mail in cui al contratto iniziale sono stati aggiunti altri 234€ senza specificare a cosa fanno riferimento (non si tratta dei pedaggi autostradali perché quelli sono arrivati con un'altra mail). Abbiamo scritto più volte al servizio clienti per capire a cosa si riferiscono questi costi in più ma non abbiamo ricevuto ad oggi nessuna risposta nonostante i numerosi solleciti!

Auto ritirata in aeroporto a Porto. Consegna rapida e semplice, con totem molto intuitivo e assistenza del personale in inglese. Modello vettura come da prenotazione (Yaris Cross), praticamente nuova e in perfette condizioni.
Prezzo chiaro e come pattuito; dalla cauzione hanno scalato solo il costo dei km in eccedenza e i pedaggi autostradali.
Riconsegna dopo oltre 2000 km sempre a Porto in z.i., tutto rapido e con operatrice molto cortese. Fattura e sblocco cauzione praticamente immediato

Se state valutando di noleggiare con questa compagnia ma siete in dubbio leggete quanto accaduto.

Prima di tutto una volta giunti in aeroporto per ritirare la macchina vi chiederanno un deposito più alto di quello concordato.

Poi, come successo a me, sperate di non avere nessun tipo di problema. Io ho avuto la sfortuna di bucare una gomma (in Portogallo con gli sterrati non è così difficile) ed è stato un incubo. Ecco cosa è successo.

Ho chiamato l'assistenza, la quale mi ha rassicurato sul fatto che il danno era coperto dall'assicurazione. Ovviamente non sarà così ma andiamo per ordine.

Ho aspetto 6 ore per il carroattrezzi, un'altra ora per il taxi che doveva portarmi a recuperare una nuova macchina. Il taxi servito dalla compagnia mi ha lasciato in mezzo all'autostrada per salire su un altro taxi (non ho capito il perchè), successivamente col nuovo taxi abbiamo prima portato un passeggero in centro a Lisbona e poi per ultimo hanno lasciato me. Risulato: 1 ora e mezza in macchina invece di 30 minuti.

Recupero la nuova macchina e qui a parte la giornata persa tutto bene.

Al mio rientro a casa, mi mandano un'email avvisandomi che il costo del danno era di 320€ e che me l'avrebbero trattenuto dal deposito.

Prima cosa: nei 320€ del danno mi hanno messo una penale perchè la macchina non aveva il pieno. Come facevo secondo voi a fare il pieno a una macchina con una ruota a terra?

Seconda cosa: a distanza di 10 giorni si sono presi i 320€ del danno ma non mi hanno ridato il deposito.

Al momento questo scherzo mi sta costando 1320€.

Ho già intrapreso qualsiasi azione possibile ma un consiglio NON NOLEGGIATE da loro. Ve lo dice uno che forse è la prima volta che fa una recensione negativa.

Noleggio a Porto. Al ritiro auto soggetti che non sapevano usare manco la loro app e non trovavano la nostra prenotazione. Addebito per riconsegna auto non indicata nella contrattualizzazione e così ci hanno prelevato quasi 100€ praticamente per lavare l'auto e, per finire, richiesta di recensione su un format dove manco prevedono l'italiano. Pessimi

La mia esperienza con Guerin è stata pessima.
Abbiamo noleggiato un'auto all'aeroporto di Lisbona per un viaggio della durata di un weekend (venerdì sera-domenica pomeriggio) fuori Lisbona.
Ci è stata assegnata un'auto elettrica (Dacia Spring) senza alcune spiegazione riguardo alle modalità di caricamento.
Abbiamo avuto bisogno di supporto e abbiamo chiamato più volte l'assistenza, che è stata assolutamente inutile.
Alla fine ci siamo arrangiati da soli ma è stato un disagio trovare le colonnine dove caricare l'auto, considerando che la maggior parte funzionano solo con una specifica carta (che a noi non è stata data) e non con l'App. Ho fatto presente questo disagio al servizio clienti via mail, e non ho ricevuto alcun feedback. Mi è anzi stato addebitato un extra per non aver lasciato la macchina con almeno l'80% della carica.
Dare in noleggio un'auto elettrica per soli 2 giorni e mezzo, per di più senza spiegazioni, è una follia.

L'auto trovata non era la stessa prenotata, inoltre al momento del ritiro ci han chiesto di pagare 200€ in più rispetto al preventivo. Nonostante reclamo aperto il servizio clienti è inesistente e non risponde a nessuna mail inviata
Diffidate

Modifico questa recensione oggi 17 ottobre 2024 poiché Guerin ha riconosciuto l'errore e mi ha rimborsato il dovuto con tante di scuse come ci si aspetta da un'azienda leader. Avevo scritto nella prima recensione che se anche i conti fossero ok avrei dato ciò che si meritano, quindi 5 stelle. Grazie!

La macchina Clio, recente modello, pulita, tutto ok. E' il conto che non va. Nel resoconto finale infilano tasse di cui non viene dato atto subito in modo che la gente sappia fin dall'inizio. Poi durante il soggiorno in Portogallo (abbiamo preso la macchina a Porto aeroporto e consegnata a Lisbona aeroporto), mi mandano il seguente sms: "Return your vehicle without refueling the tank, take advantage of Guerin's promo and when you return your vehicle, pay only 50% of the fuel amount. Just show this message when returning the vehicle". Dunque non faccio il pieno e rendo la macchina con 130 km di autonomia, lo faccio presente al momento di rilascio mostrando anche l'sms. Il ragazzo ha detto, si, si, tutto ok, ci pensano in ufficio... Invece hanno calcolato l'importo per intero!
Diverse mail a Customer Relations - Guerin, zero risposte!
Peccato perché se fossero corretti nei conti, avrebbero preso 5 stelle (5 stelle anche per Sandra, la migliore dell'ufficio Guerin di Porto Aeroporto).

Ho noleggiato una vettura a Lisbona aeroporto, personale molto gentile. La riconsegna del veicolo è durata 5 minuti e subito dopo la cauzione era stata cancellata. Ottimo servizio e personale molto gentile.

Auto consegnata il 02/09 oggi 19/09 ancora non mi hanno restituito i soldi della cauzione.