YOOX Avis 

Rapidité et qualité

Très satisfait avec qualité exceptionnelle toujours authentique je recommand vraiment

service d'assistance zéro ! J'ai commandé un sac de 28 cm (Code article : 45905514MJ) 69 euros
et j'ai reçu un sac de 23 cm (45905218AV) 60 euro , alors que le prix est différent. Mon paiement est en 69euros. Je demande le remboursement de la différence -9 euros , car ce n'est pas le bon article.MAIS IL Y A UN SILENCE EN RÉPONSE !!! service d'assistance zéro!

Alors par ou commencer :
Yoox, si tout est OK c'est trés bien, et en plus je fais abstraction sur le fait qu'ils utilisent UPS pour leurs livraisons et VintedGo/UPS pour la recolte , lol( je vous laisse imaginer le reste).
Mais si vous avez un problème ,c'est la CATA :
Yoox ignore mes mails, les messages de UPS concernant un retour perdu, et fait l'autruche pour gagner du temps et fuir un remboursement.
UPS les contacte, leur confirme que le colis est introuvable, mais Yoox reste silencieux.
Quand je finis par appeler, la conseillère me demande d’aller chercher moi‑même le colis au point de collecte VintedGo / UPS/Monoprix … Lol ? on nage en plein délire.
Et le meilleur pour la fin : ce retour est à mes frais!!!
On atteint un niveau de non‑sens et de mépris difficile à égaler.
Je suis à J+15 de combat et :
À ce stade, ce n’est plus une question d’argent : c’est une affaire de principe, DONC je ne lâcherai pas.

Je suis une cliente fidèle : 17 ans de bons et loyaux services. Yoox est au top de la mode. Pléthore de marques, et possibilités infinies de faire des affaires en périodes de soldes. Envois, retours et remboursements faciles. Très sympa.

Alors que je commande très régulièrement sur Yoox depuis 2015 (je viens de compter, j'ai passé 117 commandes) je constate depuis quelques mois une dégradation importante des prestations. Des remboursements partiels, un colis incomplet avec article manquant facturé, une paire de chaussures dans un mauvais coloris et aucune solution apportée, réactivité déplorable du service client et des réponses apportées qui sont en décalage total avec la demande. Bref, quand tout va bien, rien à redire, mais malheureusement depuis août 2025 en ce qui me concerne, trop de dysfonctionnements pour que j'ai désormais confiance alors que j'allais quasi quotidiennement sur leur site pour trouver des pépites. Je l'ai toujours recommandé les yeux fermés...et bien là, je prends le temps de laisser un commentaire car le Yoox que j'ai connu pendant plus de 10 ans n'est plus que l'ombre de lui même et désormais j'hésite même à parler d'incompétence, voire de malhonnêteté.

Yoox est un site que je recommande fortement pour la qualité du service et des produits proposés.

Je peux choisir ma manière de paiement tout seul

Moi et yoox c'est l'amour inconditionnel, j'aime beaucoup yoox paraport au prix et la qualité.

Rien à dire parfait

le livreur UPS ne passe plus au domicile du client ,pas d'appel nom plus, ce que j'ai déjà signalé lors de ma précédente commande...Le salarié UPS dépose les colis n'importe où... soit une semaine de plus pour la livraison, le temps de localiser le colis !!!
Très en colère du choix de votre transporteur qui ne fait pas son boulot !!!!

Tout a augmenté ! Les prix, les frais d’envoi et les promos ponctuelles qui ne s’appliquent qu’à partir de 200€ d’achats… C’est plus le YOOX d’il y a quelques années.

On trouve vraiment ce que l on veut

Tout va bien avec yoox dans l'ensemble

Dommage, mon colis n'a pas été livré et j'ai fais une réclamation au Transporteur qui n'a toujours pas répondu.

Je reçois un colis avec des sandales au lieu des ballerines commandées après dix jours d'attente. L'article reçu n'a rien à voir avec celui commandé.
Aucune possibilité de communiquer avec Yoox sur le site client. Juste une demande de retour: 7 euros vous seront en plus facturés. Pas top le service client Yoox, même très très mauvais!!!! ouverture litige paypal

Catastrophique ! 1er fois que je commande chez eux plus jamais!! Ils ont mis deux semaines à envoyer mon colis et quand je veux annuler car le délais est trop long ils disent c’est trop tard maintenant plus d’un mois que je n’est rien reçu j’ai dû acheter ailleurs le mm article et je ne peux même pas demander mon remboursement.. fini

Très bon site, avec la possibilité de faire des affaires très intéressantes. Fiable et avec un bon SAV. Le seul point négatif, c’est la préparation interminable de la commande ainsi que la livraison par UPS dont les points relais sont loin et souvent mal renseignés par UPS

commande du 06/06/2026 non livré ce jour, dialogue impossible avec le service Client car leur réponse aux mail prend 15j à chaque fois

mise a jour :
le colis a ete renvoye chez yoox par UPS, pouvez vous rembourser et sans frais car je suis pas responsable de la non livraison (je vous ai envoye un mail tj sans reponse)