BESTSECRET Avis 

Site et marchand serieux colis reçu dans les tempes et produits conforme a la commande et prix vraiment au top j adore

Just magnifique

Très déçue

Très déçue par mon expérience avec BasicRed. J’avais commandé une robe Philipp Plein violette, qui était indiquée comme disponible au moment de ma commande, et surtout mon paiement avait déjà été débité.

Après avoir attendu, on m’annonce finalement que la robe n’est pas disponible. Je trouve cette façon de gérer les commandes vraiment peu correcte vis-à-vis du client.

Lorsqu’un article est affiché comme disponible et que le paiement est accepté et débité, le stock devrait être vérifié correctement avant de prendre la commande.

J’attendais cette robe depuis un moment et je me retrouve finalement sans article, avec en plus l’impression d’avoir été mal informée. La gestion des stocks, des commandes et de la communication avec le client manque clairement de sérieux et de professionnalisme.

Très déçue de cette expérience.

Je commande un article 80euro, j en reçois un autre. Impossible de me l’échanger. Je me résigne et je le garde et je commande à nouveau mon article. JE REÇOIS ENCORE LE MAUVAIS ARTICLE. Je me retrouve avec deux exemplaires d’un article que je n’ai pas commandé. Impossible de me l’échanger. Il était en promo et maintenant il est en rupture de stock. Je fait un retour. Ça fait plus de 10 jours que j’attends mon remboursement. Votre service après vente est tout simplement CATASTROPHIQUE.20 jours au total pour avoir mon article et finalement je ne l’aurais jamais. Je recommande pas

Toujours heureux client depuis longtemps que de l’origine et un service après vente à la hauteur, rien à dire je recommande à 100%

J'ai effectué le retour de mon colis le 8/07/26 en utilisant l'étiquette de retour qui m’a été fourni. Le colis a été remis au transporteur, comme le prouve le suivi de retour (CZ203161078FR).

À ce jour, cela fait plus de 30 jours que le colis a été renvoyé. Les Conditions Générales indiquent qu'un remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après le renvoi, délai qui est désormais dépassé.

Le fait que le colis se soit perdu pendant son acheminement ne peut pas m'être imputé, puisque le retour a été effectué avec l'étiquette que vous avez fournie.

J’ai donc demandé de procéder au remboursement intégral de ma commande. Cependant je ne reçois aucune réponse et je dois sans cesse renvoyer des mails et des formulaires afin d’espérer avoir une réponse.

Les seules réponses que je reçois sont que le remboursement va être bientôt traité et que cela met du temps, mais sans veritable solution ni délai ni autre. Je n’ai à ce jour aucune nouvelle de mon retour j’ai donc décidé de démarrer un litige auprès de ma banque afin de régler cette situation. J’ai également envoyé une mise en demeure, dont ils n’ont pas repondu, je vais donc devoir saisir les autorités compétentes, ce que je trouve malheureux pour un simple retour.

En conclusion il n’y'a pas de SAV et aucun geste commercial ni aucun respect de leurs propres CGV, je deconseille totalement c'est à fuir.

malheureusement, je me suis aperçu qu'il met à la ventre des articles utilisés sans mentionné cette information.
pour moi ce n'est pas correct.

Toujours pas reçu mon colis depuis 1 mois. Très déçu 1ere expérience.

Qualite prix exeptionnel,

Site web très attractif avec de belles marques et des prix intéressants.
Malheureusement, l'expérience après-vente est loin d'être au même niveau. Le véritable problème concerne la gestion des retours.
Plusieurs jours après la réception de mon colis retour, les articles n'étaient toujours pas enregistrés. Depuis maintenant 5 jours, je tente d'obtenir des explications sur un remboursement incomplet, sans recevoir de réponse claire.
Une boutique en ligne se juge aussi à la qualité de son service client. Sur ce point, l'expérience a été très décevante.

suite à votre réponse à mon première avis pour le problème d’authenticité vous avez demander le numéro de commande le voici: 2259508020

Je n'ai toujours pas de réponse à ma réclamation malgré une réponse positive à un précédent avis .
Entreprise pas serieuse

Je suis cliente fidèle depuis des années et j’ai dépensé plusieurs dizaines de milliers de CHF sur ce site. Jusqu’ici, tout s’était bien passé. Mais depuis un retour effectué le 10 juin 2026, je vis une expérience qui démontre un manque de sérieux et de respect envers les clients.

Les faits :

• Retour effectué avec l’étiquette officielle BestSecret fournie dans le colis.
• Dépôt du colis dans une filiale officielle de La Poste (St‑Martin), puis transfert à la Poste de Romont.
• Les articles ont bel et bien été retournés.

Le problème :

• Leur système informatique est incapable de reconnaître l’étiquette de retour qu’ils ont eux‑mêmes générée.
• Depuis un mois, je reçois uniquement des réponses automatisées, répétitives et vides de contenu.
• On me demande sans cesse un justificatif d’expédition, alors que le problème est manifestement interne à BestSecret.
• Aucun engagement concret sur le remboursement de 140 CHF.

Conséquences :

• BestSecret refuse de prendre ses responsabilités, alors que la loi est claire : lorsqu’un client utilise l’étiquette fournie par le vendeur, la responsabilité du suivi incombe au vendeur et à son partenaire logistique.
• Le service client se contente de copier‑coller des réponses, sans jamais traiter le dossier.
• Je suis contrainte de suspendre mes achats, malgré ma fidélité et mes dépenses importantes.

Conclusion :

BestSecret démontre une incapacité à gérer un simple retour et un mépris total pour ses clients premium. Cette expérience est inadmissible pour une plateforme qui se présente comme haut de gamme. Je déconseille fortement ce site à toute personne qui souhaite un service fiable et professionnel.

Suite à la réponse de Best Secret du 8 juillet ci-dessous, voici ma réponse : Merci pour votre réponse, mais je tiens à préciser que ce message ne reflète en rien la réalité du traitement de mon dossier.

Depuis plus d’un mois, je reçois uniquement des réponses automatisées, répétitives et sans aucune prise en compte des faits. Vous affirmez ne pas avoir reçu mon colis, alors qu’il a été envoyé le 10 juin avec votre étiquette BestSecret, dans une filiale officielle de La Poste. Le problème vient de votre système, qui n’arrive pas à identifier une étiquette que vous avez vous‑mêmes générée.

Votre réponse ici, sur Google, est manifestement destinée à préserver votre image publique, mais elle ne correspond absolument pas à l’expérience réelle que vous offrez à vos clients. À ce jour, aucune action concrète n’a été entreprise, aucun engagement n’a été donné, et aucune solution n’a été proposée.

Je suis cliente depuis 10 ans, j’ai dépensé plusieurs dizaines de milliers de CHF chez BestSecret, et je découvre aujourd’hui qu’un simple retour de 140 CHF est traité avec une désinvolture inquiétante. Si votre équipe « spécialisée » avait réellement pris en charge mon dossier, je n’aurais pas à répéter les mêmes informations depuis des semaines.

J’attends des faits, pas des messages génériques destinés à la vitrine Google.

Le site est très intéressant et fiable.
Le traitement de données est rapide,
Expédition rapide et efficace.
Je recommande vivement.

Du jour au lendemain je n'arrivais plus a me connecter, je contacte le service client et il me dise que je n'ai pas de compte chez eux. Quand je pouvais encore me connecter je ne recevais jamais les alertes que je demandais.

Merci 😘 top 👌👍 top

Service client inefficace, impression de tourner en rond volontairement

Expérience extrêmement catastrophique.

J’ai retourné un colis pour des raisons personnelles en respectant strictement la procédure. J’ai la preuve de dépôt de La Poste ainsi que le suivi indiquant une livraison le 22 mai. Les éléments sont clairs, officiels et vérifiables.

Malgré cela, le service client refuse de prendre en compte les preuves déjà envoyées à plusieurs reprises. On me redemande en boucle les mêmes documents, comme si rien n’avait été lu ou traité. Aucun suivi réel, aucune analyse du dossier, uniquement des réponses standard qui ne font absolument pas avancer la situation.

Ce qui est particulièrement choquant, c’est l’impression d’être volontairement baladé d’un message à l’autre, sans jamais obtenir de traitement concret. On vous demande sans cesse des justificatifs déjà fournis, ce qui donne le sentiment d’un système fait pour faire traîner les choses plutôt que résoudre les problèmes.

Les demandes de “preuves supplémentaires” comme des photos ou vidéos du dépôt sont totalement irréalistes et déconnectées du fonctionnement normal de Colissimo. Une preuve de dépôt officielle existe précisément pour ça.

Au final, on a affaire à un service client désorganisé, rigide et inefficace, qui ne semble ni lire les messages ni traiter les dossiers correctement. L’expérience est longue, épuisante et très agaçante.

Je déconseille fortement, surtout si vous pensez avoir besoin d’un minimum de support en cas de problème.

Application facile à utiliser et les produits sont bien détaillés.
On peut aussi mentionner les prix qui restent très intéressants.

Site très sérieux, prix compétitifs, livraison rapide,retours faciles, remboursement rapide, je recommande à 100%.

extrêmement décevant ! Bestsecret encourage au parrainage en échange d'une récompense/bon d'achat -20 % . Je l'ai fait une première fois, il faut attendre 2 mois pour recevoir tout simplement ce bon d'achat ?! c'est complètement ridicule et cela n'invite pas à recommencer ( pour l'instant j'ai rien reçu...)