Commande expédiée par 2 livreurs différents. La première était parfaite avec respect des délais annoncés. Par contre, FEDEX a dépassé le délai de 5 jours. Heureusement que je m’y étais prise largement... Voir plus
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J’ai acheté un article qui bénéficiait d’une promotion exceptionnelle de 20 % supplémentaires. Malheureusement, l’article était trop petit. Lorsque j’ai voulu l’échanger, je n’ai pas pu bénéficier de... Voir plus
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Vraiment ravie ! la veste fausse fourrure Zadig et Voltaire que j'ai commandée est vraiment parfaite, 40 % moins chère qu'en boutique. Envoi très rapide avec des informations tout au long du processus... Voir plus
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Impressionnée par le délais de livraison, commande faite avant 14h le lundi et reçue d'Italie le lendemain à 12h. Produit neuf conforme à la description mais emballage assez basique je m'attendais à u... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Marché en ligne
- Magasin de vêtements pour enfants
- Magasin d'ameublement et de décoration
- Magasin de vêtements pour hommes
- Magasin de vêtements pour femmes
Écrit par l'entreprise
With more than 2,000 brands, from big-name luxe labels to hard-to-find emerging lab designers, Farfetch has an unrivalled product offer including the most exciting collections and sought-after pieces each season.
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- customerservice@farfetch.com
- www.farfetch.com
4,1
Bien
68 k avis
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Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
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Délai et livraison respectés
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour Julien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
Si vous avez besoin de notre aide pour quoi que ce soit d'autre, veuillez nous envoyer un e-mail avec le sujet « Avis Trustpilot : Commande ____ » à customerservice@farfetch.com. Nous serons ravis de vous aider !
Farfetch
Réponse de Farfetch
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
Si vous avez besoin de notre aide pour quoi que ce soit d'autre, veuillez nous envoyer un e-mail avec le sujet « Avis Trustpilot : Commande ____ » à customerservice@farfetch.com. Nous serons ravis de vous aider !
Farfetch
Saison 1 épisode 3 colis 876355130051
Pour ceux que ça intéresse : je n'ai toujours pas reçu mon colis après 1 journée entière bloquée chez moi, 1 autre journée à avoir ameute mes voisins pour recevoir un colis alors que je n'étais pas chez moi, 2 mails à Farfetch et 5 appels à Fedex (facturés 0.12 €/minute lorsqu'ils ne vous raccrochent pas au nez). Pour les fans de cette nouvelle Série "comment retrouver votre colis Farfetch ?".
Le service client Farfetch m'a envoyé un mail pour m'indiquer que mon colis avait échoué dans une maison de retraite près de chez moi. Le problème c'est que Fedex m'a indiqué que le colis serait livré chez moi le 07/09 ! Donc je vous laisse en plein suspens et suite au prochain épisode ...
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre récente expérience d'achat.
Étant donné que nous n’avons pas accès aux détails de votre compte ici, nous vous invitons à envoyer un e-mail avec l’objet «Trustpilot Review: Order ____» à customerservice@farfetch.com. Nous serons heureux de vous aider à résoudre toutes questions.
FARFETCH
Le produit correspond à mes attentes.
Le produit correspond à mes attentes.
Livraison rapide.
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour Martine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
Si vous avez besoin de notre aide pour quoi que ce soit d'autre, veuillez nous envoyer un e-mail avec le sujet « Avis Trustpilot : Commande ____ » à customerservice@farfetch.com. Nous serons ravis de vous aider !
Farfetch
⭐ 1/5
⭐ 1/5 — Colis de retour perdu par leur transporteur, et c'est le client qu'on tient responsable
Retour de chaussures de ma commande DC3C5K déposé dans un point relais DHL de ma ville, avec l'étiquette fournie par Farfetch. Le suivi confirme le scan de dépôt, et j'ai reçu de DHL une confirmation par mail précisant qu'elle fait office de preuve de dépôt. Après ce scan, le colis a disparu.
Deux semaines de silence, puis on me demande d'attendre une enquête DHL et d'envoyer ma preuve de dépôt : fait aussitôt. Deux semaines de plus, toujours rien. On me réclame alors une « preuve de dépôt physique ». Deux points relais DHL différents m'ont confirmé que ce document n'existe pas : DHL ne délivre la preuve que par mail.
Résultat : sans aucun échange préalable, je reçois un refus de remboursement au motif que « la commande n'a pas été retournée » — ce que leur propre suivi contredit.
Farfetch choisit le transporteur, fournit l'étiquette, et fait pourtant porter au client la perte d'un colis survenue chez son propre prestataire. Plus d'un mois d'attente et plusieurs centaines d'euros dans le vide. Je déconseille fortement pour tout achat de valeur cette entreprise qui pratique la rétention de fond abusive, c'est purement et simplement du vol.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour Ali,,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que votre expérience d'achat avec FARFETCH n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions que vous preniez le temps de partager votre commentaire et nous mettrons celui-ci à profit pour améliorer notre service.
Si vous avez des commentaires supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide pour un problème non résolu, veuillez envoyer un e-mail avec l'objet « Avis Trustpilot : Commande ____ » à customerservice@farfetch.com.
FARFETCH
Réponse de Farfetch
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
Si vous avez besoin de notre aide pour quoi que ce soit d'autre, veuillez nous envoyer un e-mail avec le sujet « Avis Trustpilot : Commande ____ » à customerservice@farfetch.com. Nous serons ravis de vous aider !
Farfetch
Réponse de Farfetch
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
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Farfetch
Rapidité et expérience luxueuse
Rapidité et expérience luxueuse. Soin apporté au colis +++.
2 septembre 2026
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Réponse de Farfetch
Bonjour Florence,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience!
Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
Farfetch
Excellente expérience client
Excellente expérience client. Envoi ultra rapide sous 48h! Qualité des produits et offres promotionnelles associées. Parfait !
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
Si vous avez besoin de notre aide pour quoi que ce soit d'autre, veuillez nous envoyer un e-mail avec le sujet « Avis Trustpilot : Commande ____ » à customerservice@farfetch.com. Nous serons ravis de vous aider !
Farfetch
Réponse de Farfetch
Bonjour Catherine!
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
Si vous avez besoin de notre aide pour quoi que ce soit d'autre, veuillez nous envoyer un e-mail avec le sujet « Avis Trustpilot : Commande ____ » à customerservice@farfetch.com. Nous serons ravis de vous aider !
Farfetch"
Ne m a pas envoyé le bon articleService…
Ne m a pas envoyé le bon articleService client injouable
Site frauduleux
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour Patricia,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre récente expérience d'achat.
Étant donné que nous n’avons pas accès aux détails de votre compte ici, nous vous invitons à envoyer un e-mail avec l’objet «Trustpilot Review: Order ____» à customerservice@farfetch.com. Nous serons heureux de vous aider à résoudre toutes questions.
FARFETCH
Ravis d’avoir commandé avec Farfetch
Ravis d’avoir commandé avec Farfetch ! Produit parfait et livré en 2j ouvrés ! Merci pour votre rapidité ! Je recommande
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour Alexis,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
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Farfetch
n’achetez jamais les Français n’achetez…
n’achetez jamais les Français n’achetez jamais. Les Européens n’achetez jamais c’était arnaqueurs. J’ai estimé un sac, je l’ai envoyé, ils me l’ont renvoyé pour me dire qu’il ne prenait pas le sac et ils me l’ont échangé contre le même en fait contrefaçon c’est des voleurs n’allez pas chez vous, vous allez-vous faire arnaquer allez chez les autres mais pas chez eux c’est des a
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour Adama,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre récente expérience d'achat.
Étant donné que nous n’avons pas accès aux détails de votre compte ici, nous vous invitons à envoyer un e-mail avec l’objet «Trustpilot Review: Order ____» à customerservice@farfetch.com. Nous serons heureux de vous aider à résoudre toutes questions.
FARFETCH
Colis jamais reçu
Colis jamais reçu, signature falsifiée et aucun recours!
Expérience absolument inadmissible.
J’ai passé une commande contenant un sac d’une valeur importante. Le vendeur affirme que le colis a été livré et signé par moi. C’est totalement faux : la signature figurant sur la preuve de livraison n’est absolument pas la mienne.
Je n’ai jamais reçu ce colis, je n’ai jamais signé quoi que ce soit et je n’ai jamais été contacté par le transporteur, FedEx, pour cette livraison.
Malgré cela, le service client refuse tout simplement de me rembourser en se contentant de me transmettre une preuve de livraison avec une signature qui n’est pas la mienne. Pourtant j’ai fait exactement ce que le service client m’a demandé. J’ai déposé la plainte dans les délais et transmis les documents. Malgré cela, ma réclamation est rejetée en se basant uniquement sur une preuve de livraison dont je conteste formellement la signature.
Pour un colis de cette valeur, je trouve cette situation scandaleuse. Comment peut-on considérer une commande comme correctement livrée alors que le destinataire conteste formellement la signature et affirme ne jamais avoir reçu le colis ?
J’attendais du vendeur qu’il ouvre une véritable enquête auprès de FedEx et qu’il prenne la situation au sérieux. Au lieu de cela, on me répond simplement que le colis est indiqué comme livré et que le remboursement est impossible.
C’est une façon inacceptable de traiter un client.
Je déconseille fortement de commander chez eux, surtout pour des articles de valeur. Pour ma part, après cette expérience, je ne commanderai plus jamais sur ce site.
J’espère néanmoins qu’ils finiront par prendre leurs responsabilités et trouver une solution à cette situation.
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour Sabi,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre récente expérience d'achat.
Étant donné que nous n’avons pas accès aux détails de votre compte ici, nous vous invitons à envoyer un e-mail avec l’objet «Trustpilot Review: Order ____» à customerservice@farfetch.com. Nous serons heureux de vous aider à résoudre toutes questions.
FARFETCH
Site pas fiable !!
Site pas fiable !!! Trop de problèmes avec les envois !!!! Leur transporteur est incompétent ! Les colis disparaissent ou sont volés allez savoir !!! A chaque commande passée j ai eu des soucis avec ce site !!! JE DÉCONSEILLE FORTEMENT !!!!
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour Mehdi,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre récente expérience d'achat.
Nous constatons qu'un membre de notre équipe du service clientèle étudie déjà ce problème pour vous. Nous partagerons volontiers vos commentaires avec nos coéquipiers pour nous assurer que le soin et l'attention appropriés sont apportés à ce cas.
FARFETCH
Réponse de Farfetch
Bonjour Dhel,
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plu et c'est un vrai plaisir de vous compter parmi nous sur FARFETCH. ✨
Si vous avez la moindre question à l'avenir, n'hésitez pas à nous écrire à customerservice@farfetch.com avec l'objet « Avis Trustpilot : Commande [N°] ». On s'occupera de vous avec grand plaisir !
À très vite,
L'équipe FARFETCH
Commande traitée et livrée en avance
Commande traitée et livrée en avance. Produit conforme et soigneusement emballé 🙂 = Parfait
17 août 2026
Avis spontané
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Bonjour Carole,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
Si vous avez besoin de notre aide pour quoi que ce soit d'autre, veuillez nous envoyer un e-mail avec le sujet « Avis Trustpilot : Commande ____ » à customerservice@farfetch.com. Nous serons ravis de vous aider !
Farfetch
Envoi rapide et commande conforme je…
Envoi rapide et commande conforme je recommande
17 août 2026
Avis spontané
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Bonjour Nolan,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
Si vous avez besoin de notre aide pour quoi que ce soit d'autre, veuillez nous envoyer un e-mail avec le sujet « Avis Trustpilot : Commande ____ » à customerservice@farfetch.com. Nous serons ravis de vous aider !
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Bonjour Nadege,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
Si vous avez besoin de notre aide pour quoi que ce soit d'autre, veuillez nous envoyer un e-mail avec le sujet « Avis Trustpilot : Commande ____ » à customerservice@farfetch.com. Nous serons ravis de vous aider !
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J’ai acheté un article qui bénéficiait…
J’ai acheté un article qui bénéficiait d’une promotion exceptionnelle de 20 % supplémentaires. Malheureusement, l’article était trop petit. Lorsque j’ai voulu l’échanger, je n’ai pas pu bénéficier de la remise précédente : j’ai dû passer une nouvelle commande sans promotion.
Lorsque ce produit nouvellement commandé m’est parvenu, j’ai constaté un défaut de couture qui pourrait laisser penser à un problème de qualité du produit. J’ai néanmoins dû mettre mon ressenti de côté et j’attends désormais le retour du SAV.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour Abdl,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre récente expérience d'achat.
Nous constatons qu'un membre de notre équipe du service clientèle étudie déjà ce problème pour vous. Nous partagerons volontiers vos commentaires avec nos coéquipiers pour nous assurer que le soin et l'attention appropriés sont apportés à ce cas.
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