ASOS Avis 

Très mauvaise qualité ceinture cassé au bout de 1 mois mise 3 fois très mauvais service après vente ne veut rien savoir car l achat date de plus d un mois
Je ne commanderai plus chez eux

C'est des voleurs!!! Ils refusent le remboursement d'un colis d'une valeur de 260€ alors que j'ai la preuve (enregistrement des caméras de surveillance) que le colis a été abandonné par le livreur dans le hall de l'immeuble et volé 15 min après. Ne surtout pas commander chez eux!!

Cette ENTREPRISE est une ARNAQUEde haute intensité! Les livreurs sont des voleurs et IMPOSSIBLE de communiquer avec ce site ASOS en cas de problèmes!
Que ce soit sur leur boîte mail SERVICE CLIENTS, et sur appel TÉLÉPHONIQUE.
J'ai commandé un article chez eux qui a été VOLÉ par le LIVREUR. Ils PROTÈGENT les livreurs, un véritable SCANDALE ce site ASOS est à FUIR! "A BON ENTENDEUR" Salut!

jamais eu de soucis sur les livraisons et les retours, en revanche, depuis quelques temps, si vous renvoyez plus de 70% de vos commandes, des frais de retour de 4.95 s'appliquent...bon, bof bof mais pour la planete pourquoi pas. En revanche, double peine, si vous en êtes là, vous avez aussi le droit à des frais de livraison de 4,95 également pour vos futures commandes........même si les commandes sont conséquentes..et là c'est clairement énervant et la goutte d'eau de trop. Si je n avais pas une carte cadeau je ne commanderai plus!!!!

Plusieurs dizaines de commandes à mon actif et jamais eu de soucis. Même pour avoir mes remboursements

Aucun geste de leurs part malgré qu’il ma fallu 2 mois pour recevoir un remboursement. Ne parlons surtout pas du service client lent qui te fait tournée en rond pendant des heures

Commande effectuée le 05/06/2026 - Commende envoyée et livraison estimée le 13/06/2026 - A ce jour : 16 Juillet 2026, toujours rien. Après de difficiles recherches.........il apparait que la commande viendrait d' Allemagne !!!! et prévue avant ou le 24 Juillet 2026 - J'ai essayé de contacter ASOS......peine perdue....impossible. Je suis vraiment déçu, c'était un cadeau d'anniversaire.

Bonjour,
Je n'ai jamais eu de soucis mais une commande effectué le 4 juillet 2026 pour une livraison le 11 juillet. Le 10 un avis d'envois mais sur le site, commande toujours en préparation. On me dit que pour le 11 ou le 12 je recevrais la commande. Le 13 rien. Le transporteur m'indique que le colis est toujours chez Asos. Le 15, je reçois un mail de remboursement sous 10 jours. Pas sérieux du tout et impossible d'avoir quelqu'un et pas d'excuses. Cadeaux d'anniversaire non reçu à temps. Fin de l'expérience Asos pour moi.

Ma commande s'est bien passée jusqu'au moment où j'ai souhaité effectuer un retour. C'est là que le parcours client est devenu un véritable cauchemar.
La seule option de retour qui m'était proposée nécessitait l'impression d'une étiquette dans un point relais. Après de nombreuses recherches, je n'ai trouvé aucun point relais à proximité proposant ce service.
J'ai donc tenté de contacter le service client à plusieurs reprises pour trouver une solution alternative. Malheureusement, le Service client d'ASOS est probablement l'un des plus mauvais qu'il m'ait été donné de rencontrer.
Tout commence par un chatbot IA incapable de comprendre réellement le problème et qui tourne rapidement en boucle. Après beaucoup d'insistance, on finit parfois par être mis en relation avec un conseiller humain. Mais là encore, l'expérience est décevante : les échanges manquent de pertinence, les réponses semblent standardisées et, à plusieurs reprises, les conseillers ont tout simplement cessé de me répondre en pleine conversation.
Le plus choquant est l'absence totale de suivi. Aucun numéro de dossier, aucun historique accessible. À chaque nouvelle prise de contact, il faut tout réexpliquer depuis le début en repassant par le chatbot. Une énorme perte de temps et une source d'agacement considérable.
L'un de mes échanges a même atteint un niveau surréaliste lorsqu'un conseiller a fini par me parler de la "désactivation du pare-brise", sujet totalement sans rapport avec ma demande. J'ai conservé la conversation tellement cette situation était absurde.
Le problème n'est pas seulement le retour d'un colis. Le vrai problème est qu'en cas de difficulté, il semble impossible d'obtenir une assistance compétente et suivie.
Après cette expérience, je ne commanderai plus jamais sur ASOS et je déconseille fortement ce site aux consommateurs qui accordent de l'importance au service après-vente et à la possibilité de retourner un article sans parcours du combattant.

Du vole organisé !
J'avais demandé qu'ils m'envoient un article chez moi. Pour des raisons inconnues, le transporteur n'a pas pu livrer et l'a deposé dans un relais colis.
Entre temps le relais colis a fermé et mon colis a disparu. J'ai essayé à de nombreuses reprises de me faire rembourser par le service client qui m'a baladé à chaque fois.
Au final, je me retrouve sans article et avec une ardoise de 375 euros.
Une honte, un vrai scandale !

J'ai fait une commande sur ASOS avec un code promo. La commande était confirmée. ASOS a attendu le lendemain pour dire "commande échouée", soit disant pour une rupture de stock. Or, le produit est toujours en stock. Lorsque je contacte le service client, ils invitent bien à recommander au prix fort, mais surtout pas à réparer leur erreur informatique ou a reproposer un avoir ou un code promo pour refaire la commande au même prix. En plus, le conseiller a raccroché avant la fin de la discussion.

Et les filles ou les mecs faites attention quand vous commandez sur ASOS, pour renvoyer le colis je vous dis pas la galères par contre pour encaisser l’argent ils sont là c’est vraiment bande de voleurs. Non seulement c’est cher, mais ils ont même pas quoi vous renvoyer une étiquette pour renvoyer le colis tout se fait par QR code donc vous êtes pas dans la 💩 fini, je commande plus chez vous.

Honteux, ne commandez plus chez eux.
Je ne laisse JAMAIS d'avis sur des sites de ce genre mais la c'est trop pour moi, je suis cliente fidèle depuis plusieurs années et j'avoue être choquée d'un SAV pareil.
Commande passée d'une paire, rupture de stock dans l'heure (vous imaginez bien que je veux à tout prix cette paire) .
Pendant 2 semaine je bataille pour récupérer cette paire, j'appelle 4 numéros différents pour retrouver mon colis (problème lié au fait que le colis a été livré dans un la poste fermé pour cause de canicule).

Le colis noté "livré" alors que je ne l'ai jamais récupéré. Dernier recours je RE-contacte le SAV qui me met en contact avec un agent et qui me dit que le colis a été renvoyé à Asos... Ok.. d'accord.
Du coup je leur demande si il est possible de me renvoyer la paire, ou de me la réserver ou bien de faire un GESTE COMMERCIAL par exemple ?? Non c'est trop difficile de faire quelque chose pour une cliente qui a bataillé 2 SEMAINES ?

Bref Asos à fuir, c'est devenu nul. Au passage si jamais ils ne veulent pas vous rembourser parler leur de la DGCCRF ou bien d'un médiateur FEVAD. Connaissez bien vos droits, ils sont TOUJOURS responsables de votre colis jusqu'à réception. C'est écrit dans la loi.

Comment on retourne les produits ?
Pas de contact pour le sav, comment échanger avec le service client ?
Le mystère reste entier

Les envoie sont assez rapides, pour les retours c'est pareil

Cliente depuis très longtemps. Je n'ai jamais vu ça. J'ai réceptionné ma commande, aucuns articles ne me convenaient, tout était beaucoup trop grand et de qualité médiocre. J'ai donc procédé à un retour le 15 juin dernier. Ne voyant rien venir, je me suis penchée sur leurs CGV, ce que j'aurai dû faire avant de commander. Là où il fallait compter environ 5 jours pour le remboursement l'année dernière, maintenant il faut compter : Etape 1 : 15 jours calendaires pour valider la réception du colis (ils sont sensés envoyer un mail de réception du retour avec le montant du remboursement, mail que j'attends toujours) + Etape 2 : 10 jours pour procéder au remboursement. J'ai donc voulu les joindre, là encore je n'ai pas été déçue... J'ai donc conversé avec une IA qui me dit que le retour est en cours de vérification et que je vais recevoir un mail de confirmation avec le montant du remboursement. Donc cela fait 23 jours et le traitement de mon retour en est toujours à l'étape 1. Cela veut dire qu'il faut encore compter encore au minimum une bonne dizaine de jours pour recevoir mon remboursement... Plus d'un mois pour être rembourser, c'est inadmissible !
C'est la dernière fois que je commande sur ce site !

L'époque où ASOS était fiable et avait un SAV efficace est révolue !
Dorénavant le SAV est une pauvre IA impossible de parler à quelqu'un d'humain capable de régler un problème.
J'ai passé une commande de 140 euros, le transporteur DPD (des petits champions eux aussi par ailleurs) indique que c'est livré problème : ce n'est pas du tout livré, je n'ai pas la moindre idée de où est passé mon colis. Réclamation auprès de cette charmante IA mais apres étude du dossier, comme le livreur dit que c'est livré alors c'est livré. Bah oui biensur quel support technique impressionnant. Je demande à parler à un humain par téléphone comme on pouvait le faire avant mais l'IA me répond impossible donc voilà fin de tout recours possible. 140 euros évaporés dans la nature.
Comme les services de transporteurs sont si fiables, je vous conseille de passer votre chemin car s'il y a un problème, vous ne pourrez rien faire. Pour ma part, ils ne recevront plus un centime de mon compte en banque.
Commandez chez Zalando, il y a plein d'articles en commun et eux respecte encore leur clientèle.

Envoi rapide et soigne; livreur poli; très étonnée, des avis négatifs que j'ai lus sur Trustpilot??? Les produits que j'ai commandés sont authentiques, peut-être un peu plus chers, mais je ne pouvais pas les avoir sur d'autres sites........ Je suis ravie de mon premier achat!

Fuyez ce site d arnaqueur et de voleur !
Qui prennent les clients pour des imbéciles. Heureusement il existe tellement de site qui propose mieux moins cher et surtout qui respect leurs clients. Honte a vous site de voleur !

Une 1ere commande et je ne reçois pas la bonne version de sandales. J'essaie de les contacter pour obtenir un echange mais je veux être sûre qu'on m'enverra cette fois la bonne version (=celle figurant sur la description du site). Très très compliqué d'avoir un humain et ensuite très très compliqué de se faire comprendre d'autant que seuls des echanges via chats sont possibles, et c'est un chat intégré dans leur appli or il dysfonctionne souvent, ça coupe souvent, et on est obligé de repartir à 0 à chaque fois. Aucun historique n'est conservé (donc faites des copies d'ecran au fur et à mesure). La procedure de renvoi est complètement à revoir: on est informé d'aucune étape, même pas la réception. Je finis par avoir mon echange mais exactement le même problème que le 1er article reçu donc beaucoup de temps perdu. Il a à nouveau fallu renvoyer l'article et 1 mois après toujours pas de nouvelles ni de la réception du retour ni de mon remboursement. 2 mois de perdu au final et 0 sandale. Heureusement j'avais payé par paypal, ce qui m'a permis d'être remboursée après avoir déclaré un litige. Donc au final très mauvaise expérience client, les process sont nullissimes. Dommage car j'aime bien les vêtements Asos mais leur site et la gestion des clients est catastrophique et ne me fera pas recommander via leur site.