S. AUBREE

Ma commande s'est bien passée jusqu'au moment où j'ai souhaité effectuer un retour. C'est là que le parcours client est devenu un véritable cauchemar.
La seule option de retour qui m'était proposée nécessitait l'impression d'une étiquette dans un point relais. Après de nombreuses recherches, je n'ai trouvé aucun point relais à proximité proposant ce service.
J'ai donc tenté de contacter le service client à plusieurs reprises pour trouver une solution alternative. Malheureusement, le Service client d'ASOS est probablement l'un des plus mauvais qu'il m'ait été donné de rencontrer.
Tout commence par un chatbot IA incapable de comprendre réellement le problème et qui tourne rapidement en boucle. Après beaucoup d'insistance, on finit parfois par être mis en relation avec un conseiller humain. Mais là encore, l'expérience est décevante : les échanges manquent de pertinence, les réponses semblent standardisées et, à plusieurs reprises, les conseillers ont tout simplement cessé de me répondre en pleine conversation.
Le plus choquant est l'absence totale de suivi. Aucun numéro de dossier, aucun historique accessible. À chaque nouvelle prise de contact, il faut tout réexpliquer depuis le début en repassant par le chatbot. Une énorme perte de temps et une source d'agacement considérable.
L'un de mes échanges a même atteint un niveau surréaliste lorsqu'un conseiller a fini par me parler de la "désactivation du pare-brise", sujet totalement sans rapport avec ma demande. J'ai conservé la conversation tellement cette situation était absurde.
Le problème n'est pas seulement le retour d'un colis. Le vrai problème est qu'en cas de difficulté, il semble impossible d'obtenir une assistance compétente et suivie.
Après cette expérience, je ne commanderai plus jamais sur ASOS et je déconseille fortement ce site aux consommateurs qui accordent de l'importance au service après-vente et à la possibilité de retourner un article sans parcours du combattant.

Colis déposé le jour prévu dans ma boite aux lettres.

Malheureusement il y a eu un souci avec ma commande. J'ai commandé une housse pour un pouf IKEA et la housse ne peut pas être installée correctement sur le pouf. Le SAV m'a demandé d'envoyer des photos et d'expliquer le problème. Ce que j'ai fait. Mais depuis, j'ai tenté plusieurs relances pour avoir des informations et savoir quand ils allaient me renvoyer une housse correcte, mais je ne reçois plus aucune réponse à mes mails... J'ai l'impression que BEMZ ne souhaite pas traiter ce problème de housse et joue la montre en se disant que je vais bien finir par laisser tomber et passer à autre chose. C'est dommage, je pensais que BEMZ était une entreprise sérieuse, je me suis trompée.