Une 1ere commande et je ne reçois pas la bonne version de sandales. J'essaie de les contacter pour obtenir un echange mais je veux être sûre qu'on m'enverra cette fois la bonne version (=celle figurant sur la description du site). Très très compliqué d'avoir un humain et ensuite très très compliqué de se faire comprendre d'autant que seuls des echanges via chats sont possibles, et c'est un chat intégré dans leur appli or il dysfonctionne souvent, ça coupe souvent, et on est obligé de repartir à 0 à chaque fois. Aucun historique n'est conservé (donc faites des copies d'ecran au fur et à mesure). La procedure de renvoi est complètement à revoir: on est informé d'aucune étape, même pas la réception. Je finis par avoir mon echange mais exactement le même problème que le 1er article reçu donc beaucoup de temps perdu. Il a à nouveau fallu renvoyer l'article et 1 mois après toujours pas de nouvelles ni de la réception du retour ni de mon remboursement. 2 mois de perdu au final et 0 sandale. Heureusement j'avais payé par paypal, ce qui m'a permis d'être remboursée après avoir déclaré un litige. Donc au final très mauvaise expérience client, les process sont nullissimes. Dommage car j'aime bien les vêtements Asos mais leur site et la gestion des clients est catastrophique et ne me fera pas recommander via leur site.