Miele Avis 

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Le 7 juillet 2026, à la suite de l'intervention d'un technicien du SAV MIELE sur notre lave-linge, nous avons accepté une offre de remplacement et commandé un nouvel appareil le jour même, payé comptant.

La livraison était confirmée pour le 17 juillet entre 13 h et 15 h. À 16 h 30, n'ayant aucune nouvelle, nous avons contacté le SAV MIELE. Un conseiller nous a indiqué qu'il allait joindre le transporteur et déposer une réclamation.

À 17 h 30, après un nouvel appel, un autre conseiller nous informe qu'aucune réclamation n'avait en réalité été enregistrée. Il reconnaît un dysfonctionnement, s'engage à déposer la réclamation, à alerter les responsables, à traiter notre dossier en priorité et à nous rappeler le lundi 20 juillet.

Le 20 juillet, personne ne nous rappelle. Aucune explication. Aucune excuse.

Dans le même temps, le transporteur WARNING+ nous envoie deux SMS identiques affirmant avoir tenté de nous joindre à plusieurs reprises pour fixer un nouveau rendez-vous. C'est totalement faux. Nous avons tenté de les contacter toute la journée, avec le numéro communiqué ainsi que d'autres trouvés sur Internet : impossible de joindre qui que ce soit, les lignes étant inaccessibles ou les messageries saturées.

En milieu de journée, le SAV MIELE nous informe simplement que les livreurs ont rencontré un problème et qu'il faut reprendre un rendez-vous... pour le vendredi suivant. Autrement dit, nous repartons en fin de file d'attente, comme si nous venions seulement de passer commande. La seule autre solution proposée est... d'annuler la commande.

Le 21 juillet, nouvel appel au SAV MIELE.
Toujours aucune excuse. Le conseiller reconnaît une nouvelle fois les dysfonctionnements et promet de demander au transporteur de nous contacter en urgence. Il nous assure que nous serons rappelés. À défaut, il nous indique qu'il ne nous restera plus qu'à rappeler, une fois de plus, le SAV MIELE.

À ce jour, une seule question demeure : quand recevrons-nous le lave-linge payé comptant depuis le 7 juillet ?

Je ne remets pas en cause la qualité des produits MIELE. En revanche, le service client, le suivi des dossiers et la gestion de la livraison sont indignes d'une marque qui se positionne sur le très haut de gamme.

Quand on paie un appareil deux ou trois fois plus cher que chez la concurrence, on est en droit d'attendre un service irréprochable. Dans notre cas, nous avons surtout constaté un manque de suivi, de communication et de considération pour le client.

Avant de choisir MIELE, demandez-vous si le surcoût est réellement justifié.
Pour ma part, mon choix est désormais fait.

En tant qu'architecte, j'ai pendant des années exclusivement recommandé et prescrit la marque Miele pour les projets de mes clients, ce qui représentait des centaines de milliers d'euros d'équipements par an. C'est désormais définitivement terminé. La chute de cette marque, autrefois synonyme d'excellence et de fiabilité, est tout simplement tragique.

Mon expérience personnelle avec leur service client et leur service technique est inadmissible au vu des prix pratiqués.

1. Deux ans de "ghosting" pour un réfrigérateur sous garantie
Le problème : J'ai acheté leur réfrigérateur le plus haut de gamme de la marque, en payant un supplément conséquent pour une extension de garantie. Cela fait maintenant plus de 2 ans que je suis en contact avec eux pour obtenir le remplacement de cet appareil défectueux.

Le service client : Une catastrophe sans nom. J'ai envoyé d'innombrables e-mails et passé des dizaines d'appels. Le schéma est toujours le même : soit je n'ai aucune réponse, soit un conseiller me rappelle pour "faire mine" de faire avancer le dossier, puis disparaît définitivement de la circulation.

La goutte d'eau : Lors d'un rare échange, on m'a promis qu'un technicien passerait vérifier les accès de mon appartement pour valider la livraison du modèle de remplacement proposé. Depuis cet appel ? Plus aucune nouvelle. Ils se volatilisent systématiquement.

2. Incompétence technique majeure et préjudice financier
Ce manque de professionnalisme s'étend malheureusement à leurs équipes techniques sur le terrain. Lors de l'installation de mes plaques de cuisson à induction :

Un technicien Miele est venu en personne pour vérifier les découpes dans mon comptoir en pierre. Il a affirmé que les dimensions n'étaient pas correctes et nous a donné de nouvelles mesures à suivre. J'ai fait refaire la pierre en suivant scrupuleusement ses recommandations. Leurs mesures étaient fausses : la découpe est maintenant trop grande et la pierre est gâchée.

Conclusion : Fuyez cette marque
Payer un prix premium pour obtenir un service d'une telle médiocrité est inacceptable. Non seulement ils ne respectent pas les garanties pour lesquelles on paie un supplément, mais leurs conseils techniques causent des dommages matériels coûteux.

Miele a perdu tout ce qui faisait sa réputation. En tant que professionnel du bâtiment, je ne prescrirai plus jamais un seul de leurs produits. Un conseil : passez votre chemin.

Une expérience parfaite du début à la fin !

Nous avons eu le plaisir de visiter le showroom Miele de Mollem et avons été accueillis par Jonathan, qui a pris énormément de temps pour nous présenter les différentes gammes et répondre à toutes nos questions avec passion et professionnalisme. Sa connaissance des produits est impressionnante et ses explications étaient à la fois claires, précises et très agréables à suivre.

Mention spéciale également pour les délicieux cafés glacés qui ont rendu cette visite encore plus agréable.

Une expérience irréprochable à tous les niveaux : accueil, expertise, disponibilité et sens du détail. Un immense merci à Jonathan pour ce moment particulièrement réussi. Nous repartons inspirés ... et convaincus !

j'attends depuis le 29/05/26 une hotte qui était avec le reste de ma commande est qui n'arrive toujours pas. Le livreur ne repond pas et le service client ne fait rien!
j'appelle, j'envoie des mails et personne est capable de me dire ou ma demande en est et ou est la hotte!
il n'y a pas de service je trouve cela inadmissible au prix que l'on paye! j'avais besoin de cette pièce pour le weekend dernier !!

J’ai acheté chez un revendeur (Darty) il y a plus ou moins 1 an un aspirateur Miele C3 cat&dog silence. Tout se passait bien jusqu’au moment où il n’a plus démarré.
J’ai regardé à l’intérieur il y avait une forte odeur d’humidité, et comme si il y avait de l’eau. J’ai appelé on m’a dit que mon aspirateur était garantie jusqu’en 2027. Arrivé sur place on m’a bien fait comprendre que c’était ma faute et que la garantie allait « sauter » vu qu’il y a de l’eau dans l’aspirateur. De plus, le mécanisme d’ouverture pour accéder au sac est médiocre, au bout d’un moment ça casse. Je ne suis pas brutale pour un sous et pourtant ça casse (on ne comprends vraiment pas).
Un aspirateur a + de 200€ même pas un an c’est inadmissible !!

update 30 juin : Miele refuse d'effectuer le remboursement de la somme payée via Klarna malgré l'annulation le 9 juin.

Signalement fait à signal.conso.gouv.fr et
aussi transmis à la répression des fraudes (DGCCRF).

update 19 juin : Miele n'a toujours pas annulé la commande forcée et les livreurs m'harcèlent pour effectuer la livraison.
Une proposition de dédommagement a été proposée. Suite à ma réponse positive. Mais aucune nouvelle depuis 48h.

La réputation de Miele semble être surfaite.

update 15 juin : Miele a passé commande à mon insu pour une nouvelle machine.
Aucune information, même prix, mais le cashback en moins.
Je souhaite être mis en relation avec le médiateur de justice car il s'agit de vente forcée. C'est une pratique illégale et pénalement répréhensible.

Message original du 9 juin (commande 25 mai)
Service catastrophique.
Livraison d'une machine défectueuse.

2e Livraison de exactement la même machine défectueuse avec en plus AUCUN emballage dans le camion. C'est de l'escroquerie à ce niveau d'incompétence.

Pour le moment, c'est la pire société de machine à laver constatée, en particulier pour le prix exorbitant.

J'attends de constater leur dédommagement pour revoir mon avis.

Ai récemment acheté un lave-vaisselle. Ils m’ont taxé avec un prix 40% plus cher que d’autres détaillants. Ayant effectué la réclamation, ils m’ont menacé avec une poursuite du moment que j’ai manifesté mon désaccord avec leurs pratiques commerciales. Expérience à pas refaire!. Pablo

J’ai contacté le SAV MIELE pour un problème avec mes fours de marque Impérial qui faisaient mon différentiel. Lors de mon premier appel, mon interlocutrice me dit que la marque n’est pas gérée par MIELE particulier, mais par MIELE professionnel. J’appelle donc MIELE professionnel qui m’indique que leur service ne gère pas les fours et qu’il faut appeler le service MIELE particulier. Je rappelle MIELE particulier et une nouvelle interlocutrice me dit et me maintient que MIELE ne gère pas le SAV de cette marque. Je termine la conversation avec cette dame et je rappelle dans la foulée et j’ai en ligne un interlocuteur qui m’informe que la marque impérial est bien gérée par MIELE et me propose un forfait de 369€, moins les 25€ de prise en charge avec la prime de réparation, et me donne rendez-vous avec un technicien.
Le technicien qui se présente voit pour la première fois ce type d’appareil, mais a pris contact préalablement avec son ancien chef de service pour connaître les aspects techniques et les pannes sur mon modèle. Ce qui semble être bien à première vue. Le technicien commence par chercher sur son ordinateur le schéma électrique des fours et après plusieurs minutes (environ 20 à 25 minutes) le trouve et part chercher un table roulante pour sortir les fours de la colonne. Il commence à démonter l’arrière des fours qui sont sur un seul et même châssis. Après plusieurs minutes, il appel son ancien chef de service pour lui demander des renseignements, puis il m’informe que MIELE avait détecté des défauts de fabrication sur les fours impérial et que la marque avait changé tout l’ensemble des résistances et de la pompe pour fiabiliser l’appareil. Là, il m’indique qu’il doit faire un devis et voir la disponibilité des pièces détachées. Je lui dit que j’ai pris le forfait réparations avec pièces et main d’œuvre d’un montant de 369€ lorsque j’ai pris le rendez-vous. Ce dernier m’informe qu’il n’en a pas connaissance et que pour lui, il doit facturer toutes les pièces, la main d’œuvre et les déplacements. Je lui dit que je ne suis pas d’accord et que je vais rappeler le service client. Le technicien remet mes fours dans la colonne, m’informe que les pièces sont disponibles et qu’il va faire le devis. Au départ du technicien, je rappelle le service client et je tombe sur le prénommé Bruno, qui m’informe prendre en charge le dossier et de ne pas m’inquiéter, vu que les conversations sont enregistrées. Les échanges vont être réécoutés et je vais bien avoir le forfait de 369€ moins les 25€ de prime de réparations. Bruno m’indique de ne pas tenir compte du devis ou de la facture qui pourrait m’être envoyée et me demande d’attendre son retour. Je reçois un devis de 3800€ pour les pièces et main d’œuvre, ainsi qu’une facture de 138€ pour le diagnostic du technicien. J’envoie un mail au SAV pour les informer que j’attends le retour de Bruno et que j’avais pris le forfait de réparation à 369€. Je reçois une injonction de régler la facture de 138€ sous peine de la voir augmenter pour cause de non paiement. J’informe de nouveau le SAV et je ne reçois aucune réponse de leur part. Entre temps, j’ai été informé par MIELE que les pièces détachées n’étaient plus disponibles alors que le SAV dit le contraire sur le devis et que les vérifications ont bien été faites sur la disponibilité des pièces. J’ai rappelé quatre fois le service client pour avoir Bruno, des mails et des messages lui ont été envoyés et il ne m’a jamais rappelé. Pour éviter d’avoir un surcoût, j’ai réglé la facture de 138€.
Conclusion : MIELE n’est plus une marque fiable et gage de qualité. Les mensonges ne font que s’enchaîner. Le service client est incompétent tout comme le SAV qui est incapable de procéder à une réparation. Cette marque vit sur une réputation qui n’a plus lieu d’être. Je me demande comment elle peut encore se prévaloir d’être une marque haute gamme, alors que tous ces services sont défaillants et incompétents.

Expérience d’achat très décevante, la promesse de l’installation de l’appareil sur leur site est mensonger.

Le réglage des pieds n’a même pas été effectué causant des bruits parasites et vibrations.

Nous avons contacté le service client qui n’est pas en mesure de nous proposer une date d’intervention.

Pour une entreprise qui prétend proposer un service haut de gamme à ces clients, nous ne sommes pas rassuré.

Un technicien Miele est venu chez nous faire un devis en vue de réparer notre four. La possible cause de la panne (encore à vérifier!) est détectée en moins d'une minute par le technicien qui fait un devis dans la foulée. À peine 10 minutes de travail pour une facture de CHF 230.-! Sur la facture, le temps de travail était noté de 39 minutes... Quelle malhonnêteté! Donc sachez qu'un devis chez Miele vous coûtera minimum CHF 230.-.
Si vous avez des appareils Miele, je vous déconseille de passer par cette entreprise pour les réparer. Des entreprises proches de chez vous pourront certainement faire les réparations avec savoir-faire et honnêteté!

Miele sont des voleurs !!!! J'ai fait venir un technicien le 12/11 pour réparer mon lave vaisselle, il m'annonce un devis à plus de 1200 euros pour la réparation..., et me propose un modèle neuf pour 1300 euros (comme par hasard)... bref donc je décide de commander un nouveau lave vaisselle via le service client qui m'annonce un délai de 10 jours maximum pour la livraison en m'expliquant que ça arrivera très certainement avant! nous sommes le 28/11 et je n'ai aucune nouvelle du transporteur, j'ai appelé plusieurs fois le service client et ils n'ont aucune aide à m'apporter, on m'annonce aujourd'hui un délai au 13/12 !! du délire, si j'étais allée en magasin j'aurais été livrée en 48h !! par contre ils m'ont débité illico ça ça a été ultra rapide. A FUIR PLUS JAMAIS

update: depuis le 03/12 ou on m’a dit qu’on allait finalement me rembourser après avoir harcelé le service client , nous sommes le 16/12 et je n’ai toujours rien, j’ai envoyé plusieurs emails au service client et personne ne prend la peine de répondre!!!

MIELE G 5002 SC BB : cela fait plus de 20 ans que j’achète Miele sans aucun soucis (lave vaisselle et lave linge) à part ce lave vaisselle acheté en février 2021 qui fuit régulièrement malgré un nettoyage du filtre régulier. Je suis déçue par ce modèle et ce qui me contrarie le plus c’est que je viens de changer m cuisine et des fuites à répétition vont abîmer ma cuisine neuve ! Très très déçu. Je ne recommande absolument pas ce modèle

Très mauvaise expérience avec MIELE .J'ai acheté tout mon électro ménager de cette marque qui avait Trés bonne réputation.
je suis tombe plusieurs fois en panne avec mon four combine vapeur/micro ondes (très grosse pannes)
Le service après vente incompétent et hors de prix )aucune pièces détachées en FRANCE .IL fut que le dépanneur commande en ALLEMAGNE.

Un de vos collaborateurs techniques est venu constater que ma machine à laver la vaisselle n’était pas réparable. Il m’a suggéré de la commander chez vous directement pour l’obtenir en deux jours ouvrés. Sachsnt qu’il y avait urgence car je sors immobile d’une grosse opération et je suis dans ma msison de vacsnces pour quelques semaines uniquement.
Depuis, aucune prise de contact de la société de livraison, j’attends cette machine depuis plus de 3 semaines. Je fulmine.
J’appelle vos services en demandant un suivi de votre part au delà de l’e-mail que vos collaborateurs envoient à une société de livraison… dont j’ignore tout…
Je suis plus qu’excédé.
En choisissant Miele, société pour laquelle j’avais une certaine estime, je m’attendais au contraire de la qualité du service client auquel je viens d’être confronté des semaines durant.
Je suis excédé, j’ai des machines Miele dans plusieurs maisons, je n’ai jamais imaginé que voys puissiez être aussi mauvais.

Très mauvaise expérience avec Miele dont la qualité de production est en baisse significative selon plusieurs panels d’experts et de consommateurs.
En QDS et en SAV, c’est encore pire.
Le seul niveau maintenu est le prix, 30% plus cher que la concurrence en moyenne.
Et au téléphone, des réponses approximatives et parfois discourtoises.
Le management actuel est probablement du à une belle erreur de casting !

Bonjour, suite à ma réclamation, le SAV Miele m’a répondu sur Trustpilot en me demandant d’envoyer un mail détaillé, ce que j’ai fait le 13 janvier dernier. J’attends le retour de ce service. Merci d’avance

Je dois changer mes electro ménagers prochainement mais je ne prendrais plus jamais aucun produit de chez Miele, ni lavage, ni cuisson, ni aspiration, plus rien !!!
Aux vues des commentaires postés ici je n’ai plus aucune confiance dans cette marque qui a bien changée
Mon dernier lave vaisselle haut de gamme de chez Miele est tombé en panne alors qu’il n’était pas vieux, c’est mon fils et mon mari électronicien qui ont fait la réparation, je n’ai donc pas eu à subir leur arnaque actuelles que je lis ici à longueur de posts sur les interventions, garanties et réparations bidons

Alors du coup terminé Miele vous avez perdu non seulement une cliente mais ses enfants adultes aussi à qui j’ai expliqué ce que vaut votre marque aujourd’hui ce qui vous fait perdre 3 clients potentiels de plus !!!
Il y a longtemps on rêvait de s’offrir du Miele de mère en fille, aujourd’hui je conseille aux jeunes de vous fuir
Une marque qui a en plus le culot de répondre ici en anglais alors qu’on est en France, ils ne daignent même pas traduire leur réponse type :
Nous sommes désolés veillez nous laissez votre tel et vos coordonnées et nous vous rappellerons et bla bla bla et rien ne se passe ensuite…
Avec une telle politique ils sont finit dans les 10 ans car ça commence à sentir pas bon du côté de chez Miele
Je conseille à tous ici de porter des plaintes groupées auprès de la répressions des fraudes et prévenir les associations de consommateurs type Que choisir car y en a ras le bol de cette obsolescence programmée par les grands groupes qui deviennent les plus gros pollueurs de la planète avec un gaspillage monstre des appareils ménagers et des énergies pour les construire
C’est scandaleux

8 mois d'attente, de mails de relance, de courrier recommandés...obligé de payer 100€ par une technicienne du SAV et je fini par recevoir un vieil aspirateur tout rayé et abimé, alors que j'ai adressé mon aspirateur haut de gamme en SAV au bout de 5 utilisations

MIELE à fuir
MIELE SAV = escroc

Marque à éviter. Prétendument une marque de qualité, mais dès qu'un produit hors garantie est défectueux, aucun moyen de remplacer même une pièce basique à un prix au dessous de la valeur de l'appareil. C'est un scandale même reconnu par le support technique de 2 pays. Dans mon cas, 2 exemples flagrants, un four Miele 6860 payé CHF3500 ne boote plus, il faut remplacer une carte électronique à CHF700 + remplacement, alors que ce four en parfait état vaut CHF500 le marché; une machine à café Nespresso CVA6431 à CHF2800 nécessite le remplacement d'un sensor à ... plus de CHF1000. Les 2 appareils ont été détruits car le prix des pièces de réparations sont inacceptables. Plus jamais Miele!

J'ai passé une commande en Mai sur le site de miele pour des ultratabs suite à l'achat d'un lave-vaisselle de la marque. J'ai été débité de suite par Worldpay BV mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande. Depuis aucunes nouvelles. Je ne sais pas me connecter à mon compte sur le site, le numéro de téléphone indiqué est en dérangement (024511616) et on ne répond pas à mes emails. Moi qui suis un habitué des achats en ligne, je n'ai jamais vu ça. Evidemment pour une marque comme Miele c'est vraiment déplorable. J'espère avoir un retour rapide sinon je porterai plainte car c'est du vol pur et simple.