J’ai contacté le SAV MIELE pour un problème avec mes fours de marque Impérial qui faisaient mon différentiel. Lors de mon premier appel, mon interlocutrice me dit que la marque n’est pas gérée par MIELE particulier, mais par MIELE professionnel. J’appelle donc MIELE professionnel qui m’indique que leur service ne gère pas les fours et qu’il faut appeler le service MIELE particulier. Je rappelle MIELE particulier et une nouvelle interlocutrice me dit et me maintient que MIELE ne gère pas le SAV de cette marque. Je termine la conversation avec cette dame et je rappelle dans la foulée et j’ai en ligne un interlocuteur qui m’informe que la marque impérial est bien gérée par MIELE et me propose un forfait de 369€, moins les 25€ de prise en charge avec la prime de réparation, et me donne rendez-vous avec un technicien.
Le technicien qui se présente voit pour la première fois ce type d’appareil, mais a pris contact préalablement avec son ancien chef de service pour connaître les aspects techniques et les pannes sur mon modèle. Ce qui semble être bien à première vue. Le technicien commence par chercher sur son ordinateur le schéma électrique des fours et après plusieurs minutes (environ 20 à 25 minutes) le trouve et part chercher un table roulante pour sortir les fours de la colonne. Il commence à démonter l’arrière des fours qui sont sur un seul et même châssis. Après plusieurs minutes, il appel son ancien chef de service pour lui demander des renseignements, puis il m’informe que MIELE avait détecté des défauts de fabrication sur les fours impérial et que la marque avait changé tout l’ensemble des résistances et de la pompe pour fiabiliser l’appareil. Là, il m’indique qu’il doit faire un devis et voir la disponibilité des pièces détachées. Je lui dit que j’ai pris le forfait réparations avec pièces et main d’œuvre d’un montant de 369€ lorsque j’ai pris le rendez-vous. Ce dernier m’informe qu’il n’en a pas connaissance et que pour lui, il doit facturer toutes les pièces, la main d’œuvre et les déplacements. Je lui dit que je ne suis pas d’accord et que je vais rappeler le service client. Le technicien remet mes fours dans la colonne, m’informe que les pièces sont disponibles et qu’il va faire le devis. Au départ du technicien, je rappelle le service client et je tombe sur le prénommé Bruno, qui m’informe prendre en charge le dossier et de ne pas m’inquiéter, vu que les conversations sont enregistrées. Les échanges vont être réécoutés et je vais bien avoir le forfait de 369€ moins les 25€ de prime de réparations. Bruno m’indique de ne pas tenir compte du devis ou de la facture qui pourrait m’être envoyée et me demande d’attendre son retour. Je reçois un devis de 3800€ pour les pièces et main d’œuvre, ainsi qu’une facture de 138€ pour le diagnostic du technicien. J’envoie un mail au SAV pour les informer que j’attends le retour de Bruno et que j’avais pris le forfait de réparation à 369€. Je reçois une injonction de régler la facture de 138€ sous peine de la voir augmenter pour cause de non paiement. J’informe de nouveau le SAV et je ne reçois aucune réponse de leur part. Entre temps, j’ai été informé par MIELE que les pièces détachées n’étaient plus disponibles alors que le SAV dit le contraire sur le devis et que les vérifications ont bien été faites sur la disponibilité des pièces. J’ai rappelé quatre fois le service client pour avoir Bruno, des mails et des messages lui ont été envoyés et il ne m’a jamais rappelé. Pour éviter d’avoir un surcoût, j’ai réglé la facture de 138€.
Conclusion : MIELE n’est plus une marque fiable et gage de qualité. Les mensonges ne font que s’enchaîner. Le service client est incompétent tout comme le SAV qui est incapable de procéder à une réparation. Cette marque vit sur une réputation qui n’a plus lieu d’être. Je me demande comment elle peut encore se prévaloir d’être une marque haute gamme, alors que tous ces services sont défaillants et incompétents.