Gérard DOUILLET

Les produits sont de très bonne qualité.
Bien emballés. Livraison rapide.
On peut regretter des conditions commerciales un peu dures pour obtenir la livraison gratuite.
Le site gagnerait à être réactualisé et plus fluide.
Idem pour le service client, un peu old school

Commande passée le 17/05/2026;
toujours pas reçue le 22/07/2026.
Grosse escroquerie.
Des messages automatiques sur la restructuration des stocks, victime de leur succès, déménagement, etc ...
Pas de contact. Pas de service client. Pas d'adresse .....
Les plaintes s'accumulent.
J'encourage vivement les victimes à déposer plainte età faire circuler les avis.

⭐☆☆☆☆

Le 7 juillet 2026, à la suite de l'intervention d'un technicien du SAV MIELE sur notre lave-linge, nous avons accepté une offre de remplacement et commandé un nouvel appareil le jour même, payé comptant.

La livraison était confirmée pour le 17 juillet entre 13 h et 15 h. À 16 h 30, n'ayant aucune nouvelle, nous avons contacté le SAV MIELE. Un conseiller nous a indiqué qu'il allait joindre le transporteur et déposer une réclamation.

À 17 h 30, après un nouvel appel, un autre conseiller nous informe qu'aucune réclamation n'avait en réalité été enregistrée. Il reconnaît un dysfonctionnement, s'engage à déposer la réclamation, à alerter les responsables, à traiter notre dossier en priorité et à nous rappeler le lundi 20 juillet.

Le 20 juillet, personne ne nous rappelle. Aucune explication. Aucune excuse.

Dans le même temps, le transporteur WARNING+ nous envoie deux SMS identiques affirmant avoir tenté de nous joindre à plusieurs reprises pour fixer un nouveau rendez-vous. C'est totalement faux. Nous avons tenté de les contacter toute la journée, avec le numéro communiqué ainsi que d'autres trouvés sur Internet : impossible de joindre qui que ce soit, les lignes étant inaccessibles ou les messageries saturées.

En milieu de journée, le SAV MIELE nous informe simplement que les livreurs ont rencontré un problème et qu'il faut reprendre un rendez-vous... pour le vendredi suivant. Autrement dit, nous repartons en fin de file d'attente, comme si nous venions seulement de passer commande. La seule autre solution proposée est... d'annuler la commande.

Le 21 juillet, nouvel appel au SAV MIELE.
Toujours aucune excuse. Le conseiller reconnaît une nouvelle fois les dysfonctionnements et promet de demander au transporteur de nous contacter en urgence. Il nous assure que nous serons rappelés. À défaut, il nous indique qu'il ne nous restera plus qu'à rappeler, une fois de plus, le SAV MIELE.

À ce jour, une seule question demeure : quand recevrons-nous le lave-linge payé comptant depuis le 7 juillet ?

Je ne remets pas en cause la qualité des produits MIELE. En revanche, le service client, le suivi des dossiers et la gestion de la livraison sont indignes d'une marque qui se positionne sur le très haut de gamme.

Quand on paie un appareil deux ou trois fois plus cher que chez la concurrence, on est en droit d'attendre un service irréprochable. Dans notre cas, nous avons surtout constaté un manque de suivi, de communication et de considération pour le client.

Avant de choisir MIELE, demandez-vous si le surcoût est réellement justifié.
Pour ma part, mon choix est désormais fait.

Produits disponibles à des prix compétitifs.
J'ai souscrit un abonnement pour bénéficier d'un suivi de livraison et des meilleurs tarifs.
Hélas les tarifs fluctuent sans trop d'information.
Le problème ce sont les livraisons et les transporteurs qui ne respectent pas les instructions.
Dans ce cas le service client n'est pas opérationnel et ne répond pas aux attentes

Très bien. Les produits sont disponibles et les prix attractifs. Produits très bien emballés. Livraison rapide.

Très satisfait de mon expérience.
Site clair et fluide. Recherches faciles.
Description des produits précise et détaillée.
Produit disponible.
Processus d'achat et de paiement simples

La réservation s'est bien passée.
L'habitude n'est pas étrangère à la facilité d'utilisation du logiciel.
Le processus pourrait encore être simplifié et plus fluide entre les allers-retours des différentes fenêtres. Inadmissible; le numéro de téléphone du service client est payant.
Ça ne se fait pas chez de nombreux concurrents.

Site convivial et intuitif
Promotion intéressante
Processus commande simple
Livraison rapide

Avis initialement très positif concernant cette plateforme et son personnel accueillant.
J’ai acheté un séjour payable en 3 fois, sans aucun incident lors des deux premiers prélèvements.

Or, à 32 jours de mon départ, alors que la plateforme dispose de tous les éléments pour débiter ma carte bancaire (ce qui a déjà été fait à deux reprises), je reçois un mail au ton menaçant m’indiquant qu’il ne me reste que 2 jours pour régler le solde, faute de quoi mon séjour serait annulé. Incompréhensible.
Cherchant des explications, je contacte le service client par téléphone - appel payant, ce qui est déjà inadmissible-.
Un conseiller très mal aimable, me demande de rappeler et de sélectionner l'option 3.
Je rappelle immédiatement : 12 minutes d'attente payantes plus tard, la communication est brutalement coupée.
Faute d'explications claires, frustré par la perte de temps et d'argent au téléphone, je me suis finalement résigné à régler le solde de mon séjour, via le site internet.
Mais une chose est sûre : on ne m'y reprendra plus

Information permanente
Suivi des colis
Respect des délais de livraison
Propose beaucoup d’options pour récupérer les colis

Navigation fluide sur le site.
Informations complètes.
Procédure de réservation assez simple.

Les informations communiquées étaient exactes, complètes et précises.
La réservation a été facile.
La résidence était bien située (vraiment) au pied des pistes.
Les appartements étaient spacieux et confortables.
A chaque fois que nous avons signalé un problème; il a été résolu dans la journée.
La station est formidable domaine skiable, randonnées piétons, paysages, il ne manque rien pour satisfaire les touristes.
Nous reviendrons dés cet été

Process réervation assez simple
Les étapes sont claires et bien détaillées Dommage accès service client payant inacceptable.
J’avais besoin d’une précision mais je ne veux pas payer

C’est la seconde fois en quelques semaines que je reçois un message d’alerte EDF qui m’informe que mes prélèvements ne sont plus du tout adaptés à ma consommation. La première fois le conseiller avait tout vérifié (conso+prélèv) et conclu qu’il y avait une erreur car abonnement consommation et prélèvement étaient adaptés.
J’ai communiqué ces informations au second conseiller qui n’a rien voulu entendre. Sans écouter mes arguments, Il récitait son argumentaire en lisant son prompteur ….
Un robot dénué des qualités d’écoute et d’un peu de cervelle indispensables à ce poste
J’espère ne plus recevoir de message d’alerte inutile et stressant

Commande & Livraison se sont très bien déroulées. Tarifs compétitifs.
Produits conformes et bien emballés.
Délais de livraison un peu long comparés à d'autres sites

Première commande passée le 10 Décembre 2023
Cadeau pour mon fils une paire de CLARKS en promotion avec les avantages d'une inscription à la newsletter et une livraison gratuite.
Formidable très content de mon achat.....
Sauf que l'adresse de livraison demandée n'a pas été respectée.
Nous sommes le 13 Décembre et depuis 24 heures UPS m'envoie des informations contradictoires sur les lieux de réception de mon colis.
Je les ai appelé plusieurs fois ils sont incapables de prendre un engagement et de confirmer des informations. Finalement, à force d'insister il vous renvoie sur l'expéditeur qui a (d'après eux) fait une erreur ???
Appel chez HEPP, qui reconnait une erreur mais qui ne peut pas la modifier. La livraison est gratuite mais il fallait quand même payer pour recevoir le colis à domicile.
Handicapé, ne pouvant me déplacer, je propose de payer un supplément pour recevoir mon colis; IMPOSSIBLE !!!
Au revoir, on vous renverra l'argent quand on aura le temps.
MENTEUR AMATEUR INCOMPETENT
A fuir RDV sur AMAZON

Entreprise très sérieuse qui propose des produits de grande qualité.
Qualité produit excellente
Rapport qualité/prix au top
Service client excellent
Délais de livraison excellents

Infos suivi précises et pertinentes
Livraison très rapide
Point relais pratique - amplitude horaires - stationnement