Samsung Avis 

Objet : URGENCE : Demande de remplacement d'un Galaxy S24 Ultra défectueux ,Je subis un blocage inacceptable entre vos services et Samsung pour mon Samsung Galaxy S24 Ultra (IMEI : 356278280658875), sous garantie jusqu'en mars 2027.Mon appareil revient de deux réparations consécutives (départs les 13/05 et 29/06) et présente toujours exactement la même panne. Vos collaborateurs me proposent un 3ème renvoi et me refusent un téléphone de prêt (limite annuelle atteinte à cause de vos propres échecs). On se renvoie la balle entre Proximus et le SAV Samsung (Plainte n° VOC-29450).Ce téléphone est mon outil de travail (Double SIM) et je pars en voyage demain, le 18 juillet. Un appareil haut de gamme qui enchaîne les mêmes pannes doit être changé.Je refuse une 3ème réparation inefficace et exige l'échange immédiat de mon appareil contre un modèle neuf. Merci de prendre vos responsabilités et de me recontacter de toute urgence.

Un achat d un lave linge delai de livraison tres court une fois le paiement réalisé une semaine de plus de délai
Appareil reçu abîmé et emballage idem sauf qu il était abîmé a l opposé de la défaillance de l emballage donc il a été emballé intentionnellement abîmé !! Livraison payante le service client est en dessous de Tout. Pour être remboursé il faut attendre la réception de l Appareil a l entrepôt! Et a ce jour Samsung nous dit ne pas visualiser notre paiement !!! A quel moment la marchandise est envoyéeavant le paiement?!? Bref a fuir!!!

J’ai acheté une plaque à induction Samsung, la moitié fonctionne. Par contre le service client ne m’a jamais rappelé et ne m’a jamais donné de solution à mon problème. Je suis extrêmement déçue de Samsung, d’autant plus que c’est mon 1er achat.

pire expérience utilisateur et en cas de reparation du telephone c'est catastrophique.

La touche latérale de mon s26 reste enfoncée au bout de 3 mois.... le service client me propose une réparation mais sans pret de téléphone pendant le process,

A 1500€ l'objet, c'est quel genre de service qu'ils proposent. J'utilise ce téléphone professionnellement et je n'ai donc pas le loisir d'attendre plusieurs semaines de revoir le téléphone.. HONTEUX!!!!

Au début du mois de juin, j'ai changé mon téléphone Galaxy pour un S26, fidèle à la marque. Il y avait, attachée à cet achat, une proposition de remboursement de 150 € sur le montant de l'achat ( convention entre Orange et Samsung valable jusqu'au24 juin). Je m'empresse de remplir le dossier car je dois partir en voyage pour 15 jours peu de temps après.
Il faut des justificatifs : facture. RIB et... une photo de la boîte qui renfermant le téléphone "découpée", avec l'étiquette identifiant l'appareil bien lisible.
J'envoie une première photo qui est refusée.
J'envoie une seconde photo en me rapprochant le plus possible des modèles proposés dans le dossier, mais sur lesquels on ne peut pas zoomer. Photo refusée, avec une date butée au 20 juin pour rectifier.
Sauf qu'entre temps, je suis partie de chez moi et donc, que, n'ayant pas emporté avec moi la boîte d'emballage de mon téléphone ( qui fait ça ?🤨), je suis dans la panade. Car je ne rentre que le 23 juin tard dans la nuit. La veille donc de l'expiration de l'offre.
Je me reconnecte quand-même et parviens à dialoguer avec Sharon sur le Chat, qui me dit que c'est mort. La date butée du 20 juin est incontournable. On ne peut rien faire. C'est comme ça. J'INSISTE en arguant que je suis très bonne cliente chez SAMSUNG et que je trouve pour le moins scandaleux que mes deux photos très lisibles aient été refusées sous le prétexte d'une mauvaise découpe de la boîte. On ne trouverait pas de meilleur argument pour ne pas vouloir honorer la promo des 150 € !!!
Bref, je ne suis pas contente.
Sharon finit par me dire qu'elle va faire un geste et prolonger la date butée jusqu'à mon retour et que je pourrai donc représenter mon dossier avec le bon modèle de photo à prendre, qu'elle me communique.
De retour chez moi, le 23, tard dans la nuit, je me reconnecte à mon dossier, en ayant auparavant pris la supposée bonne photo. Et là, devinez quoi : eh bien, IMPOSSIBLE DE L'OUVRIR, bien sûr. J'ai dépassé la date butée !!! Je me couche, tout à fait furieuse.
Sauf que j'ai tout enregistré de ma conversation avec la Chat Sharon et que j'ai une adresse électronique. Alors, le 24, j'envoie un mail circonstancié au "Service Clients Samsung",
avec la photo supposée bonne et la copie de notre conversation sur le Chat. Et depuis AUCUNE REPONSE DU FAMEUX SERVICE CLIENT, alors que le courriel est bien parti et ne m'est pas revenu comme non distribué.
J'ai dit dans mon mail que je m'exprimerai en positif ou en négatif suivant l'issue donnée à mon dossier. C'est ce que je fais aujourd'hui et je ne vais pas m'arrêter en si bon chemin ! 😡 SAUF REACTION POSITIVE DUDIT SERVICE CLIENTS.
Bonne journée ! Annick HACARD

SAV MEDIOCRE, ESCROC et MENTEUR : Le produit ne me convenais pas, j'ai effectué un renvoi sous les 14jours, vu que c'est un changement d'avis et pas une panne ou un défaut, les frais de retour étaient à ma charge (75€) c'est ok pas de souci pour moi j'accepte. Cependant, l'entreprise de transport mandatée par SAMSUNG m'a posé un lapin 3 fois de suite, j'ai donc posé 3 jours de travail pour rien. A chaque rendez vous non honoré par le transport j'ai fait une remonté au SAV qui au bout du 2eme RDV m'a affirmé me faire un geste commercial sur les 75€ en ne me les facturant pas. Au final ils m'ont facturé les 75€ et s'enfiche de la perte financière qu'il m'a été causé par le manque de professionnalisme de leur prestataire de transport. Ca va faire 3 semaine que soit disant un hiérarchique doit me contacter mais apparemment il est en rendez vous depuis 3 semaine (grosse réunion !!!).
MERCI SAMSUMG, vous êtes proche de vos client et de leur satisfaction de vos service et vous tenez vos promesses !!! GENIAL!!!

Offre cashback jamais reçu!
Attention promotion mensongère ! Cashback jamais reçu !
Vous font remplir un formulaire pour ensuite vous dire que vous avez oublié une information qui n'était pas demandée et non nécessaire.. donc vous remplissez une deuxième fois un autre formulaire à leur demande ! Et c'est silence radio. Plus de nouvelle !

Ne plus acheter samsung. J'ai eu un a fold 3 à l'époque de sa sortie. Puis là le z fold 6 qui beug sur le grand écran au bout d'un an. Et ils ne veulent pas prendre la prise en charge car il y a juste un ptit cran sur la charnière.
Alors qu'ils savent que les z flip et les folds ont tous les mêmes soucis.
Donc Ne plus acheter samsung.

Je viens d'acquérir un Samsung, je ne peux pas transférer mes données. J’ai demande de l’aide au service client qui a arrêté la conversation d'un seul. Se faire raccrocher au nez par un service qui est sensé vous aider c'est honteux, plutôt que dire qu'il était pas compétent.

Très déçue.

J'ai acheté mon Samsung Galaxy S26 Ultra en précommande dès sa sortie et, dès le premier jour, j'ai constaté un problème de caméra. Celle-ci tremble et un bruit anormal se fait entendre au niveau du bloc photo.

J'ai contacté le service client à plusieurs reprises via WhatsApp. J'ai passé des heures à effectuer des manipulations, des tests et des réinitialisations demandés par différents conseillers. Malgré cela, le problème n'a jamais été résolu.

J'ai ensuite envoyé mon téléphone en réparation comme demandé. Malheureusement, après le retour de l'appareil, le problème est toujours exactement le même.

Ce que je trouve le plus décevant, c'est qu'à ce jour mon téléphone n'est ni réparé, ni remplacé, ni remboursé alors qu'il est toujours sous garantie.

Je suis cliente Samsung depuis de nombreuses années et je possède plusieurs produits de la marque. Je n'avais jamais rencontré une telle situation auparavant. Pour un téléphone haut de gamme acheté neuf, je m'attendais à un service bien meilleur.

Très déçue par cette expérience.

Bonjour,
J'ai acheté une montre watch 7 fin juillet 2025 mon bracelet à cassé fin avril 2026.
J'ai pris le temps de commander des bracelets sur leur site Samsung, 70 euros de commande,j'ai reçu ma commande le 30 mai 2026, le 20 juin 2026 le clapet de mon bracelet tressé à cassé, j'ai fait une demande de prise en charge par échange ou remboursement.
Il m'a été répondu que j'avais dépassé les 14 jours (pas 15!) et que j'avais sûrement mal utilisé mon bracelet !!!!
Un conseil n'achetez pas sur leur site la qualité n'est pas meilleure que chez temu ou Amazon et vous en aurez pour moins cher.

J'ai acheté un aspirateur balai il y a de ça maintenant un an et demi et au bout d'un an d'utilisation, la brosse rotative s'est cassée.
Le produit étant encore sous garantie je suis allée au magasin où je l'ai acheté et là ils m'ont indiqué que la garantie ne prenait pas en charge ce type de réparation.
C'est un aspirateur que j'ai acheté 200 € en promotion mais qui valait 350€.
J'ai envoyé une réclamation au service client le 7 mars dernier ,j'ai fait deux relances, je n'ai jamais eu de retour.
Mon aspirateur ne fonctionne plus et la pièce si je dois l'acheter coûte 100 €.
Je trouve cela inadmissible, tout d'abord le fait qu'on ne me réponde pas et qu'ensuite ce ne soit pas pris en garantie pour un appareil à ce prix là et qui est déjà cassé au bout d'un an d'utilisation.
Je suis furieuse et ne rachèterai certainement pas un tel produit.

Aucunement respect pour les clients.

Je devais recevoir une tablette dans le cadre d’une promotion. Le collaborateur m’indique une procédure à suivre sue je respecte.

La promotion n’est pas disponible et je contacte le SAV, voici la réponse reçu : “Vous pouvez facilement demander un cashback très avantageux en utilisant ce lien pratique :***. Ce cashback vous offre la possibilité d'acheter une partie d'une tablette, ce qui est une excellente opportunité 😊.”

Donc on me propose un cashback d’une valeur inférieure à la tablette et c’est une excellente opportunité pour acheter la tablette… si ça c’est pas fo**** de ***…

Lave-linge Samsung acheté neuf et défectueux dès les premières utilisations. Problème signalé le 14 février. Après plus de cinq mois de démarches, une intervention technique, un rendez-vous non honoré et des dizaines d'échanges, la machine continue d'abîmer le linge.

Samsung refuse la reprise ou le remboursement et propose simplement de nouvelles réparations. Cdiscount, de son côté, renvoie vers le fabricant.

Très déçus par la gestion de ce dossier et par l'absence de solution après tant de temps.

Acheter un produit est une chose. Découvrir la qualité réelle du service après-vente lorsqu'il tombe en panne en est une autre.

J'ai acheté un Samsung A56. Le téléphone est bon matériellement, mais je passe mon temps dans les paramètres pour désactiver des fonctions ou corriger des comportements gênants. Trop d'intelligence artificielle qui veut décider à notre place. À la longue, ça devient fatigant

J’ai pris un Samsung Galaxy S25 d'une valeur de 850 €.
Après seulement 6 mois, des faux contacts au niveau de la charge sont apparus.

J'ai contacté le service client : 1h30 à devoir me justifier et répéter les mêmes choses, pour au final qu’on me promette une lettre affranchie jamais reçue.

Après 10 ans de fidélité à votre marque ça fait plaisir !

J'ai acheté il y a un peu plus de 3 ans un Samsung Galaxy Z au prix de 1250 € dans une boutique Bouygues Telecom.
3 ans et 4 mois plus tard au niveau de la charnière l'écran est complètement marqué en son milieu.
Samsung me dit que ce n'est pas à eux d'intervenir mais je dois me retourner vers Bouygues Telecom qui me l'a vendu.
Malheureusement pour moi 4 mois de trop vis-à-vis de la garantie.
Samsung me répond par leur WhatsApp car il n'y a plus de contact humain maintenant que mon expérience est importante pour faire progresser la qualité de leurs produits ce qui est quand même incroyable ayant dépensé 1200 € dans un téléphone qui je pensais était tout de même testéavant sa mise en vente... service après-vente Bouygues Telecom 0 service après-vente Samsung 0
À bon entendeur

J'ai acheté un lave-linge Bespoke AI 11kg (679€) sur le Samsung Shop fin janvier. Panne totale le 10 mars. Depuis, c'est un cauchemar. Samsung a envoyé 3 techniciens différents. Le dernier a confirmé le défaut mais refuse la réparation car le forfait payé par Samsung ne couvre pas le temps de main-d'œuvre nécessaire (300€ de travail pour 45€ payés au technicien).
​Pire encore, le service client (Siprad) ment par mail en prétendant que c'est moi qui refuse la réparation alors que j'ai tout mis à disposition et que j'ai même accepté un changement de cuve. Samsung refuse l'échange ou le remboursement pour économiser quelques euros, me laissant sans machine depuis un mois.
​Un signalement a été déposé auprès de la DGCCRF (SignalConso) sous le n° SC-440214. Dossier FR260129-64223987. Fuyez le SAV Samsung si vous voulez un produit fiable et une garantie respectée.

Juste un petit commentaire à propos de ces chargeurs rapides USB Type C ou Micro-USB, actuellement avec un 15W Power Adapter USB-C, que je trouve frustrant de devoir forcer/l'enfoncer pour la connectivité dans le téléphone afin que le courant passe, je possède un Samsung Galaxy A32, compatible, mais il me faut toujours 1, 5, voir 10 essaies pour le brancher correctement, en changeant tout le temps de sens... La charge rapide, comme le nom l'indique, charge en 2h/2h30, ce qui reste très bien.

Pour moi c'est du 50/50 :
Point négatif : Connectivité de la prise USB-C.
Point positif : Charge rapide de 2h.

J'ai un ancien chargeur "Travel Adapter" avec prise Micro-USB/USB dont le courant passe directement, se branche parfaitement, mais au fil des années, s'use, donc il peut charger en quelques heures, 7h, 12h, voir 23h, donc je préfère l'utiliser seulement pour les transferts de fichiers vers l'ordinateur ou inversement.