Amazon Avis 

Le 12 octobre 2026, j'ai commandé sur Amazon un aspirateur robot Roborock Saros 20 au prix de 939 €, vendu par Roborock Official EU et expédié par Amazon.
Le colis, pourtant expédié, a disparu du suivi après son passage dans un centre logistique italien. Amazon m'avait annoncé une livraison au plus tard le 2 novembre.
Malgré plusieurs échanges avec "le service client" les 2 et 4 novembre, impossible d'obtenir des informations précises sur sa localisation. Un "responsable" m'a finalement indiqué que le colis aurait pu être pris en charge par un autre transporteur que celui initialement prévu, sans pouvoir m'en dire davantage.
La solution d'Amazon ? Me rembourser les 939 € sans que j'en ai formulé la demande, alors que je demandais expressément la livraison de mon appareil puisque qu'entre temps son prix était passé à 1 289 €, soit 350 € de plus !
Plus surprenant encore, le remboursement a été enregistré sous le motif « Retour client », alors que je n'ai jamais reçu ni retourné cet appareil et que je n'ai jamais demandé son remboursement.
Lorsque j'ai contesté cette décision, un autre "responsable" m'a simplement répondu qu'Amazon ne remboursait plus les différences de prix. Une réponse totalement inadaptée : je ne demandais pas un geste commercial, mais la livraison du produit acheté au prix convenu.
Heureusement, le vendeur Roborock a fait preuve d'un tout autre professionnalisme. Contacté directement, il a immédiatement saisi la direction logistique d'Amazon et obtenu l'accord de sa propre direction pour prendre en charge la différence de prix, afin que je puisse bénéficier des conditions de mon achat initial.
Cette expérience m'amène à m'interroger sérieusement sur les pratiques du service client d'Amazon.
Il semble plus simple pour Amazon de rembourser automatiquement une commande que de rechercher un colis et de proposer une véritable solution au consommateur ?
Le remboursement ne règle pas nécessairement le problème, particulièrement lorsque le produit a été acheté à un prix promotionnel qui n'est plus disponible.
Je remercie Roborock pour son écoute, son sérieux et sa réactivité. En revanche, je reste extrêmement déçue par la gestion de ce dossier par Amazon.
J'attends toujours des explications sur la disparition de mon colis, le remboursement décidé sans mon accord et son enregistrement injustifié sous le motif « Retour client ».
Cette expérience m'a fait perdre confiance dans le service client d'Amazon.

je ne comprends pas tous ces avis négatifs sur amazon;"vieux" client de ce site,j'ai passé un nombre incalculable de commandes;bien sur,il y a eu quelques accrocs mais il faut se défendre;je n'aime pas beaucoup non plus leur politique agressive qui consiste à vous vendre un abonnement à amazon prime que je ne veux pas;mais à part ca,rien à redire;il y a vraiment pire en ligne et,au moins,avec ce procédé, je n'ai pas à affronter les sourires grincheux et forcés des commercants de ma ville.

Cde de Arkorelax sommeil fort le 5.10.2026
Vendu par Farmacia Sanchez , livrée le 16.10.2026 à 6 kms de chez moi alors que le carton entre largement dans ma boîte aux lettres.
J'ai écrit à Amazon qui se décharge sur la pharmacie
Bref je commanderai ce produit sur un autre site à l'avenir

Bien qu'abonné amazon prime le service de livraison en nette dégradation
Client depuis longtemps, je constate une baisse flagrante de la qualité du service logistique d'Amazon depuis peu. Les livraisons, autrefois irréprochables, arrivent désormais régulièrement en retard. Les promesses de délais ne sont plus tenues alors que le prix de l'abonnement reste le même. Très décevant.

Amazon en complète perte de vitesse…
Livraison programmée pour aujourd’hui : il est 18h et aucune tranche horaire donnée de la journée.
À 14h : 7 livraisons sont annoncées avant la mienne.
17h : 6 livraisons avant la mienne.
17h30 : ô joie, le livreur est à une petite rue de la mienne.
17h50 : il s’est très gravement éloigné de mon adresse et est maintenant dans une autre commune et « Le livreur est en route mais effectue d'autres livraisons. Votre colis sera quand même livré aujourd'hui. »
Je ne comprends rien à leur logique de parcours car ce n’est pas la première fois que ça m’arrive.
En espérant que je n’aurai pas en plus à batailler pour la livraison à mon étage (indications poliment et gentiment gravées au burin en ce sens sur ma fiche et que j’indique de nouveau à chaque commande et qui malgré ça ne sont pas respectées)…
MAJ 18h25 : commande non livrée sans aucune explication !

J’ai commandé une Brossette électrique Oral-B de 314 euros qui devait m’être livré hier 12 octobre 2026. Les livreurs disent être passés a 14h41 ce qui est un mensonge flagrant puisque je n’ai pas quitté mon domicile. Même mensonge aujourd’hui puisque j’étais chez moi quand ils disent être passés vers 14h31. Mes appels répétés au service client ont été absolument sans effets. Jusqu’à présent, je n’avais pas rencontré ce genre de problème. Mais une commande d’une barre de son m’a été livré il y a une semaine avec 3 jours de retard. Il semble que le service de livraison propre a Amazon se dégrade - ce qui était pourtant un plus d’Amazon France.

Je n'ai jamais eu un service client aussi bon ni autant de choix de qualité à si bons prix. Je me rappelle 20 ans en arrière c'était l'enfer entre les livreurs médiocres et malhonnêtes de DHL, Chronopost, DPD et UPS et les commerçants qui faisaient payer plus chers pour beaucoup moins de garanties ou pire qui me refusaient la vente de produits "réservés"à certains publics. Je ne comprends pas comment la france corrompue avait pu juger Amazon pour "concurrence déloyale" et leur faire payer une amende inique de 100 millions alors que clairement ils travaillent beaucoup mieux, offrent largement de meilleurs services et se sont donnés les moyens de réussir sans tricher comme on aurait voulu nous le faire croire. Ils ont changé ma vie et m'ont apporté énormément de satisfaction et se sont toujours montrés très conciliants et très généreux. J'espère qu'ils traitent aussi bien leurs employés que leurs clients et qu'ils font des efforts pour protéger leur environnement dans les pays étrangers.

Des arnaqueurs ils refusent de rembourser les frais d’envoi soi-disant. C’est ma faute et l’envoi a été fait par eux même. Suivant leur bon de renvoie.n’omporte quoi

Livreurs médiocres et service après-vente extrêmement dégradé par rapport à auparavant. Le livreur s’est permis de livrer mon colis de l’autre côté de la rue et l’a fièrement pris en photo, ce qui m’empêche de me faire rembourser ??? :)))

Commande reçue dans un carton éventré, et manifestement non adapté au produit. Le site est assez kafkaien...

J'ai acheté un tapis sur Amazon Marketplace, au vendeur Luckyearn, le 17 septembre 2024. Le 6 juin 2026, j'ouvre une demande de remboursement/retour car le produit ne fonctionne pas. Après plusieurs échanges avec photos et vidéos à l'appui, le vendeur confirme le problème et me propose de m'envoyer un moteur de remplacement. Je précise que je ne suis pas technicien et pas à l'aise avec le rempalcement d'un moteur, le vendeur rétorque que c'est simple, que de nombreux utilisaterus le font et qu'il me fournira une notice explicative. Je reçois le nouveau moteur, avec un notice qui ne correspond pas du tout à mon tapis de course. J'arrive tant bien que mal à le remplacer après 2 heures de travail acharné, sans notice explicative. Le problème n'était pas résolu et le tapis ne fonctionnait toujours pas. Je contacte le vendeur, qui me suggère le 10 juillet 2026 de m'envoyer une nouvelle pièce électronique, un panneau de commande inférieur, qui était en rupture de stock à ce moment-là, qui serait de nouveau disponible 2 semaines plus tard. Suite à la mauvaise expérience du premier remplacement où la notice de montage ne correspondait pas à mon modèle, j'ai refusé cette proposition, en précisant que je n'avais ni matériel ni connaissances en électronique pour effectuer ce type de remplacement. J'ai alors demandé un remboursement, le vendeur n'a proposé qu'un remboursement de 50%, ce qui ne me convenait pas car le produit était toujours garanti. Le vendeur a alors cessé de répondre depuis le 14 juillet. J'ai donc contacté le service client à huit reprises, qui m'a en premier précisé qu'il allait écrire au vendeur et que, sans réponse du vendeur, je serais directement remboursé par Amazon. C'est arrivé 5 fois, et les 5 fois je n'ai pas eu de remboursement et j'ai de nouveau contacté le service client (13 août, 19 août 2 fois, 26 août, 16 septembre 2 fois). Aujourd'hui, le service client m'indique qu'il ne peut plus rien faire et me demande de contacter le fabricant, alors que la garantie s'est terminée le 17 septembre.

j'attend une livraison, habituellement (même si je commande de moins en moins sur ce site) on me livre dans la boite au lettre et ca se passe correctement ... aujourd'hui au moment de me prévenir par mail que la livraison est en cours, je recois un 2eme mail indiquant un mot de passe à fournir au livreur .. ok ca c'est nouveau .. contrairement à d'habitude je suis donc forcé de rester chez moi , c'est bien d'apprendre ca au dernier moment ... bref, .. j'attend donc de voir la tranche horaire de livraison ... 20 minutes plus tard ca tombe ... entre 14 et 18h .. il est 13h ... bref un samedi apres midi de foutu pour un colis censé rentrer facilement dans la boite au lettre ... quelle perte de temps

Lors d'un achat ma carte bancaire a été refusée alors qu'une semaine avant il n'y avait aucun problème.
J'ai donc téléphoné à l'assistance (1Er niveau) et on a fait la procédure habituelle: Suppression de la carte,
puis ajout de celle ci et procédure d'authentification via un achat fictif de 0 Euros, aucun problème la carte
est validée, puis essai avec un véritable achat et la ça plante lors de la procédure 3D Secure. j'ai essayé 10 ou 20 fois avec des conseillers différents sur une durée d'environ 4 mois. Rien n'y faisait, certains m'ont dit qu'il remonterait le problème à un niveau supérieur et me rappellerai (j'ai vainement attendu). Ils m'ont aussi dit que c'était ma banque, ce qui
est absolument faux, car elle reçoit la demande d'achat fictif mais pas celle de l'achat réel, ce qui démontre que le plantage se fait au niveau de la sécurité Amazon. J'ai essayé une dernière fois ces derniers jours: donc appel à l'assistance, procédure de d'authentification de la carte, achat fictif sans problème puis achat réel et la même plantage.
Et c'est la qu'on a atteint le comble de l'absurde, la conseillère m'a dit que le message d'erreur ne justifiait pas que le problème soit remonté à un niveau supérieur, je n'en croyais pas mes oreilles. Elle m'a dit c'était le processus Amazon et qu'elle ne pouvait rien y faire. J'ai eu beau lui dire que ma carte fonctionnait partout ailleurs avec le processus 3D Secure et que le problème venait d'Amazon, rien n'y a fait.
Voilà comment le leader de la commercialisation sur le net traite ses clients, apprécieras qui voudra. Personnellement je pouvais changer de mode de paiement mais j'ai préféré changé de E-commerçant à tout jamais. Une étoile c'est déjà beaucoup trop.

⭐

**Amazon et OFM : un remboursement de 389,89 € qui devient un véritable parcours du combattant**

Expérience particulièrement exaspérante avec Amazon concernant une commande **OFM**.

Le lave-linge a été **retourné et récupéré le 25 juillet**. Amazon a d'abord procédé à un **remboursement de 389,89 €**, avant de l'annuler ensuite. Depuis, je réclame simplement que ce remboursement soit rétabli.

Le problème n'est pas seulement l'absence de remboursement : c'est surtout **l'absence totale de réponse concrète du service client**.

J'ai effectué **de nombreux appels, envoyé de nombreux messages et suivi les démarches demandées**, y compris via les procédures liées à mon compte. À chaque fois, je dois recommencer depuis le début. On me dit que le dossier est transmis, qu'il faut patienter, que la situation va être étudiée… mais **personne ne revient réellement vers moi avec une réponse ou une solution**.

Pire encore, les réponses automatiques se multiplient alors qu'elles ne répondent absolument pas à mon problème. J'ai parfois l'impression que le but est simplement de faire patienter le client jusqu'à ce qu'il abandonne.

**389,89 € sont toujours en jeu**, alors que le produit a été retourné depuis le 25 juillet.

Je trouve cette gestion totalement inadmissible pour une entreprise de la taille d'Amazon. Lorsqu'un client a retourné un produit et qu'un remboursement a déjà été effectué, puis annulé, la moindre des choses serait de **fournir une explication claire et de traiter réellement le dossier**.

Je déconseille donc vivement de considérer le service client comme une solution en cas de problème : dans mon cas, malgré toutes mes démarches, **aucune réponse satisfaisante et aucune résolution à ce jour**.

Amazon, j'attends toujours mon remboursement de **389,89 €** et surtout une **véritable réponse**, pas un énième message automatique me demandant de patienter.

Je voulais acheter un réfrigérateur. J'ai trouvé celui qui me convenait avec livraison le 17 septembre. Après avoir payé la commande il n’y a plus de livraison le 17 septembre. C'est marqué qu’on nous rappelera pour nous donner une date de livraison. Piège à c.....

J’ai tout d’abord commandé une pompe vide cave dont la commande à été annulée sans me donner de raison, ensuite j’ai commandé du matériel de sport qui devait être livré avant le 05/09, n’ayant aucune nouvelle le 10/09 je fais un message à amazon qui me dit que cette commande a également été annulée toujours sans raison.
Je commande, je paie, j’attends, et finalement on me rembourse 1 mois après en me conseillant de recommander sur leur site... service déplorable je ne recommande pas du tout.

Franchement, le SAV de Amazon est incroyable.
Le seul reproche serait les chatbot automatisés...

services des retours devenus lamentable, traitement trop long, interlocuteurs via le chat amazon qui se moquent littéralemment de la tronche des clients. et le pire c est que je paie casi 96 euros a l année

Amazon ne m’a pas envoyé de mail pour leur retard sur mon colis d’hier. Mais se pendant ils m’ont réparé mon iPad. Qui ne fonctionné plus. Se n’est pas la première fois qu’ils ne me préviennent pas pour un colis en retard.

Colis retardé
1 produit sensible à la chaleur
livraison prévue le 03 septembre 2026
repoussée au 05 septembre 2026
bloqué notre journée pour rien
du temps perdu
le client est toujours le dindon de la farce