Amazon Avis 

Colis indiqué comme livré par Colis Privé à 15h30 dans ma boîte aux lettres. Environ Trente minutes plus tard, je vais le récupérer… boîte vide.
J’ai vérifié les boîtes aux lettres des voisins. L’une de mes voisines a bien reçu un colis Amazon, et j’ai vu le livreur repartir vers 16h. Je me demande s’il n’est pas reparti avec mon colis après avoir ouvert les boîtes aux lettres communes, je suis la boîtes au dessus de ma voisine.
Surveillez vos voleurs de livreurs, leurs camions et eux même devrais être fouiller à chaque fin de tournée !

Encore un article au descriptif erroné tapis roulant et tu peux pas le renvoyer car trop lourd pour emmener à la poste lol voilà comment se arnaquer encore sur Amazon

J'ai commandé un mini-pc chez amazon depuis Madagascar via un plateforme d'achat en ligne d'ici, je vois que le service est vraiment bien. Et pas besoin beaucoup de temps pour en livrer

je demande une livraison sur un point relais ouvert 24/7 et bien entendu amazon change le point relais sans m'en avertir. Résultat, je vais au 1er point relais, ça ne marche pas . Je regarde l'adresse : le point relais est un magasin ouvert de 10-12 et 14-19. Autant dire que pour quelqu'un qui travaille, c'est pas possible.
LAMENTABLE

BJR NOUS AVONS RECOMMANDEZ DES ARTICLES CHEZ AMAZON ET ME RESTE UN ARTICLE SUR LE LOT .
SVP
FAIRE ATTENTION AVEC LA POSTE .
PAR CONTRE AVEC LES AGENTS DE POSTE COMME CELA EST DES REMPLACENTS ILS FONT M.IMPORTE QUOI AUSSI AVEC LE COURRIER DISTRIBUEE DANS M.IMPORTE QUEL BOITE AUX LETTRES DE PARTICULIERS OBLIGER DE RENVOYER
LES COURRIERS DANS LEUR BOITE AVEC UNE RECLAMATION DE MECONTENTEMENT .

Contradiction entre
-"commande passée J et livaison jour J+2"
-"vérifiez votre moyen de paiement incorrect".
Or le moyen de paiement était PARFAIT et la même incohérence avait eu lieu 15 jours avant (à la suite de quoi on m'avait fait annuler le moyen de paiement parfait pour le réinscrire) du coup la commande avait pu être validée et l'envoi effectué;
Ce jour, même topo avec les mêmess infos contradiftoires:
*"commande passée à livrer jour J". et
*"vérifiez votre moyen de paiement" (10 mails sur le sujet)
Evidemment: pas de livraison.
Réclamation: je tombe sur le même interlocuteur que la fois précédente qui, de nouveau, me donne les mêmes intructions que 15 jours avant: supprimer la carte et la réinscrire.
Devant ma stupéfaction, Il m'informe qu' Amazon demande maintenant de faire la mise à jour des moyens de paiement chaque semaine.

En attendant:
- je serai livré non pas à J+2 mais à J+9
-j'aurai passé 4-5 heures d'énervement et près de 2 h 15 au téléphone pour ces 2 affaires:

Du fait:
1) de bugs dans l'enregistrement des cartes (un jour où il avait refusé de predre en compte ma nouvelle carte et ne pouvait commander car paiement refusé sur mon ancienne (normal vu qu'il y avait opposition et que je l'avais sipprimée et remplacée par la nouvelle -opération non prise en compte par ce bug).
2) des messages incohérents et parfaitement contradictoires
3) une procédure d'enregistrement chaque semaine d'après ses dires; intolérable perte de temps.

Bref:*
1) je viens d'annuler Prime que je venais de prendre pour cette transaction
2) je quitte Amazon sans regret.

J.B-F, jusqu'ici client très régulier avec de nombreuses opérations sans difficultés.

Très satisfait
Merci beaucoup.

J'ai passé une commande sur Amazon.fr, un micro onde, et il aurait du être livré, mais il est bloqué en statut entre commandé et expédié, et chaque jour la date de livraison augmente d'un jour.
Client Amazon depuis des années, il est clair qu'entre Amazon "d'avant" et Amazon de maintenant, il n'y a pas photo, ils ne font plus que de la m..., service client INEXISTANT, respect des délais INEXISTANT, respect de retrait de mailing list RIEN A FAIRE, ... Bref même des sites à la c** style Temu, Wish voire même envoyer des sous dans une envelope à un parfait inconnu sur leboncoin est plus fiable qu'Amazon.
Cette commande sera ma dernière chez eux.

ça fait maintenant 1 semaine que ma commande se balade dans la nature "en cours de livraison" mais soit disant un problème lors de la livraison fait que je n’aurais pas mon colis je jour J, puis replanifié pour le lendemain 3 jours de suite pour finir "arrivé à l’agence de livraison" depuis 2 jours. Evidemment le SAV est a la ramasse et n’ont aucune idée de comment gérer la situation du coup j’ai mon colis qui dort a l’agence et pas un chauffeur capable de me le livrer depuis 1 semaine. de pire en pire amazon et leurs chauffeurs.

Expérience nulle. Climatiseur à 250eur jamais recu ET LIVREUR A INDIQUÉ " PRODUIT ABSENT DE SON CAMION"...... C'est moi qui ai appelé, ils n'ont jamais été clair, m'ont fait tourner en bourrique pour me dire au FINAL après 1 semaine de retard : on vous rembourse...! Or, je n'ai eu AUCUN dédommagement sur le produit non recu qui a "disparu"....j'ai passé maintes appels, consacré du temps au téléphone, je reste sans produit et en plus, pas de dédommagement ?!?!?!!?!?!?!?!??!?!!?!??!!? NULLISSIME

J'ai passé une commande d'un bonnet de bain qui devait être livré rapidement. Finalement l'article n'a jamais été livré suite à un problème de livraison alors que ma boîte aux lettres était accessible. Dans le suivi Amazon il est indiqué que l'article n'a pas pu être livré et qu'un remboursement est en cours. Le remboursement n'a jamais abouti.
La vente provenait directement d'Amazon et pas d'un vendeur partenaire. Lorsque je les contacte ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire car ça date de plus de 30 jours...Très déçue du service client Amazon qui nous prennent clairement pour des pigeons!
Je vais contacter les associations de consommateur.
C'est la première fois de toute ma vie, et j'ai 42 ans et grande consommatrice, qu'un service client ne fasse aucun effort en toute illégalité.

La pire expérience support de ma vie (pour un truc simple en plus).
J'attends depuis décembre une facture de la part d'amazon UK (qui est une obligation légale). J'ai contacté une dizaine le support et à chaque fois "Vous recevrez la facture dans 3 jours" sauf que pas du tout.
Des incompétents et des baratineurs.

Au lieu de rendre responsable le vendeurs pour une offre non respecté, vous vous en lavez les mains et dites: Bah, pas grave, fait toi rembourser vu que c'était supposé être gratuit. Donc le marchant gagne, vous vous en lavez les mains et le client reste avec la seule option de retourné des articles pour se faire rembourser ce qui n'aurait jamais du être facturé au départ! Vous n'avez aucun suivi des offres des marchants? donc ils peuvent écrire n'importe quoi! c'est ridicule!

J’ai commandé deux tables de chevet il y a maintenant deux semaines, avec la livraison Prime, et elles ne sont toujours pas arrivées. C’est franchement décevant, surtout quand on commande justement via Prime pour bénéficier d’une livraison rapide

Aucune solution concrète n’a été apportée pour le moment, et je me retrouve à attendre un produit qui aurait dû être livré depuis longtemps. Pour un service censé être premium, l’expérience est vraiment insatisfaisante.

Je ne recommande pas Amazon si vous avez besoin de recevoir votre commande dans un délai raisonnable.

alors là actuellement il y à les prime day
juste avant cela un jeu avec une roulette était mis en place pour gagner un bon d'achat de 50€ à partir de 150€ d'achat
MAIS
ayant gagné j'ai jamais vu la couleur de ce fameux bon d'achat
et ça dit que comme par hasard MAIS VRAIMENT un grand HASARD il y à DEUX mail à obtenir un le jour ou on a jouer et celui du 23 pour le code de 50€ (pas marqué dans le règlement)

donc à un moment faut arrêter de prendre les clients pour des idiots et honoré vos parole

j'achete beaucoup
toujours impeccable les livreurs sont supers et les emballages solides
tout ok

Bonjour,

Je suis un client historique d’Amazon, site sur lequel je commande régulièrement.
J’ai, en date du 17 juin 2026, passé cinq commandes.
Deux devaient m’être livrées aujourd’hui.
A la place, de deux appliques murales et une prise extérieure connectée wifi, je reçois un support de téléphone pour tableau de bord.
Bien que déçu et dépité d’avoir passé ma matinée à attendre le livreur, je me dis que l’erreur est humaine confiant dans la réponse du service après-vente.
Après trois contacts téléphoniques (le dernier avec un responsable du service client) la déception fait place à l’incompréhension puis à la colère.
On s’excuse (c’était le moins) mais on ne peut rien pour moi : AMAZON s’abrite derrière le fait que la commande a été passée auprès d’un partenaire du site. Je serai remboursé dans un délai fonction de la date du retour de l’article reçu à tort que je dois moi-même rapporter à la poste.
Si je récapitule : je choisis un article, je le paye, j’attends le livreur, je passe plusieurs appels téléphoniques pour exposer mon problème, je m’agace, je me rends à la poste pour réexpédier l’article reçu à tort et une dizaine de jours plus tard je suis remboursé (du moins c’est ce qu’on me promet). Si j’ai souscrit un abonnement AMAZON PRIME c’est pour être livré à domicile, pas pour devoir me rendre à la poste et perdre une heure de mon temps, ce que j’entendrais parfaitement si je m’étais trompé dans ma commande. Tout ça pour ne pas recevoir ma commande. Je savais qu’Amazon était capable de vendre à peu près tout ce qui pouvait s’acheter mais là c’est du vent. Vous m’avez définitivement perdu. Avec un peu de chance, vous retrouverez bien dix gogos…

Après des milliers d'euros investis, le constat est sans appel : Amazon (que ce soit en Australie, en France ou ailleurs) est devenue une machine à broyer les petits et moyens vendeurs. Si vous n'avez pas un budget publicitaire massif à dépenser chaque jour, vous êtes invisible, peu importe la qualité ou l'originalité de votre produit. Le modèle actuel n'est absolument plus rentable pour ceux qui ne payent pas une rançon quotidienne en campagnes publicitaires (PPC). Zéro bénéfice, perte sèche.Le plus scandaleux reste l'absence totale de considération humaine. Le service support est une honte absolue :

1. Un support inexistant et automatisé : Derrière les écrans, vous n'avez affaire qu'à des réponses standardisées, des robots ou des agents totalement déconnectés de la réalité du terrain qui ferment les tickets sans résoudre les problèmes.

2. Une interface volontairement complexe : Récupérer son propre stock via un ordre de prélèvement (Removal Order) relève du parcours du combattant. Les options changent constamment, les fonctionnalités de base disparaissent ou buggent, bloquant vos marchandises en entrepôt tout en continuant à vous facturer des frais de stockage.

3. Une opacité totale : Tout est fait pour complexifier la gestion et pousser à la dépense, sans jamais offrir l'assistance technique ou commerciale minimale que l'on est en droit d'attendre d'une telle multinationale.

4 L'enrichissement indécent des dirigeants sur le dos des créateurs

Le modèle économique d’Amazon repose sur une asymétrie totale : les dirigeants et actionnaires accumulent des milliards de bénéfices records pendant que les micro-entrepreneurs et PME assument 100 % des risques financiers. Nous payons pour le stockage, nous payons pour la marchandise, nous payons pour les invendus, et nous payons des commissions exorbitantes sur chaque vente (jusqu'à 15 % de frais de référence de base, sans compter les frais logistiques). La fortune des dirigeants n'est pas bâtie sur l'innovation, elle est directement ponctionnée sur les marges, la sueur et la faillite programmée des tiers qui font vivre leur catalogue. Nous sommes la chair à canon de leur enrichissement.

5 Le scandale du support payant et l'incompétence programmée

Même obtenir de l’aide est devenu un produit de luxe. Pour espérer parler à un conseiller qui comprend vaguement votre langue ou les règles de la plateforme, il faut souscrire à des abonnements de support premium ou posséder des comptes de tailles massives. Le support de base, accessible aux vendeurs standards, est une insulte quotidienne. Vous passez des heures au téléphone ou à rédiger des tickets pour faire face à des copier-coller automatiques de scripts pré-écrits. Le système supprime même parfois l'historique des échanges pour effacer les preuves de leur incompétence. Vous perdez un temps précieux — qui vous coûte de l'argent — simplement pour essayer de joindre quelqu'un qui n'a de toute façon aucun pouvoir pour résoudre votre problème.

6 L'exploitation des travailleurs du support en sous-traitance

Si le service client et le support vendeur sont si désastreux, c’est parce qu'Amazon applique la même politique de déshumanisation à ses propres équipes qu'à ses vendeurs. Le support est externalisé dans des pays à bas coûts où les employés sont sous-payés, chronométrés à la seconde pour fermer les tickets, et évalués sur la quantité de dossiers clos plutôt que sur la résolution réelle des problèmes.
Ces conseillers sont eux-mêmes broyés par des objectifs irréalistes, n'ont aucune formation solide sur les rouages complexes de la plateforme et subissent la pression d'un management toxique.
C'est un système de misère qui répond à de la détresse.

7 La politique des "frais cachés" et des augmentations unilatérales

Amazon modifie ses grilles tarifaires constamment, ajoutant chaque année de nouvelles lignes de coûts aberrantes : taxes de stockage à long terme qui doublent d'un coup, suppléments pour "carburant et logistique" appliqués arbitrairement, ou pénalités pour bas niveau de stock. Les erreurs de cubage ou de classification de produits en entrepôt FBA sont courantes, surfacturant les vendeurs de plusieurs centaines d'euros pendant des mois. Pour récupérer ces trop-perçus, le vendeur doit mener une enquête digne d'un détective et se battre contre un mur administratif qui rejette les demandes de remboursement de mauvaise foi.

MERCI

service commercial et livraison excellents

Toutes mes commandes sont systématiquement annulées par Amazon sans raison. Incapable de m'expliquer la raison de ce choix. Interpellez via téléphone et messagerie je reçois un mail :
"Votre compte est limité aux achats numériques uniquement en raison de multiples violations de notre politique de retour et de remboursement. Nous annulerons automatiquement toutes les commandes non numérique. Et on ne peut vous donner plus de détail"