AliExpress Avis 

Aliexpress vend des vélos illegaux , soyez très prudent

YNe passez surtout pas de commande sur ce site. Il vous envoie un produit différent de votre commande et vous demande de le retourner à vos frais pour un éventuel remboursement de la commande. Pas d étiquette prépayée pour le retour même si vous faites la réclamation dès réception du colis. Pire ils sont incapables de retrouver votre commande. L expression A FUIR prend tout son sens avec cette société.

Encore une nouvelle arnaque, j'ai commandé un spoiler à 172 Chf, j'ai reçu deux vis a la place, impossible de se faire rembourser. EN plus, de fausse déclaration sur le colis et je dois bien entendu payer des frais de port. Un conseil ne commander jamais rien sur ce site de voleur! Impossible de faite rembourser.

Nul les vendeurs font leurs loi le site aliexpress ne vous sécurisé pas n intervienne pas donc je vous déconseille ce site aller sur temu ou shein c est plus rassurant

Il est impossible de se désinscrire des e-mails quotidiens promotionnels d'AliExpress (« Daily Promotions »). Le bouton de désabonnement est inopérant alors que le bouton pour rester abonné fonctionne très bien, forçant les utilisateurs à subir un spam quotidien agressif.

Pour rappel à la direction d'AliExpress et du groupe Alibaba :
- Article 83 du RGPD : le non-respect des droits des personnes (notamment le droit d'opposition et le retrait du consentement, articles 7 et 21) expose l'entreprise à des sanctions administratives pouvant atteindre 20 millions d'euros ou jusqu'à 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial du groupe Alibaba (ce qui représente plusieurs milliards de dollars d'amende maximale théorique).
- Article L. 34-5 du CPCE : l'envoi répété de prospections commerciales sans moyen de désinscription effectif et fonctionnel constitue une infraction directe sanctionnée par la CNIL.
- Astreintes financières : les régulateurs européens peuvent également prononcer des astreintes allant jusqu'à 100 000 euros par jour de retard tant que le problème technique n'est pas résolu.

Un signalement officiel est déposé auprès de la CNIL et de la DGCCRF pour pratique commerciale déloyale et infraction au RGPD. Réparez immédiatement ce lien de désinscription.

Achat d'une trottinette réalisé sur AliExpress avec un délai de livraison très rapide (inférieur à 5 jours). Je ne sais pas si je suis tombé sur un cas isolé ou si c'est un vrai travail global d'AliExpress sur les délais de livraison.

Après ma 1ère information sur TrusPilot le 21 août 2026 sur mes déboires rencontrés avec AliExpress, du groupe chinois Alibaba, vis-à-vis d’un problème de non-conformité du clavier d’un ordinateur portable, c’est-à-dire d’avoir eu la livraison avec une clavier « qwerty » au lieu d’un clavier « azerty » d’usage en France, il me paraît indispensable de poursuivre l’information des potentiels acheteurs sur ce site de la réalité du traitement par Aliexpress lorsqu’il y a un problème vis-à-vis d’un achat.
Ainsi, après ma 1ère information sur Trustpilot, Aliexpress répond sur le site de Trustpilot :
« Réponse de AliExpress Actualisé le 22 août 2026 Cher client, Merci d’avoir contacté notre service. Nous vous présentons nos excuses pour l’expérience de shopping désagréable que vous avez rencontrée. Notre agent vous a envoyé un e-mail, veuillez svp le consulter. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous répondre par e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension et votre soutien ! Sincèrement, L’équipe du Service Client AliExpress. »
Et Aliexpress m’envoie le 22 août le e-mail suivant : « Cher client, … Nous avons examiné attentivement les informations fournies concernant la commande n° 3072425932562583. Veuillez noter que les différences de disposition du clavier (par exemple, QWERTY ou AZERTY) sont considérées comme des spécifications du produit et non comme des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité. Par conséquent, nous ne pouvons pas traiter votre demande comme une réclamation standard pour défaut de qualité à ce stade.
…Nous vous recommandons de contacter directement le vendeur via le bouton « Contacter le vendeur » sur la page de votre commande. Expliquez-lui votre situation et demandez-lui s'il propose une solution de retour ou d'échange. …»
Je prends donc contact, via le site d’Aliexpress, avec le vendeur, le magasin Dolphin Computer Store ouvert depuis le 7 novembre 2023, 10-14 Rue Jean Perrin 17000 Charente-Maritime Nouvelle Aquitaine France, dont le représentant légal est M. ?. Nota : Observez l’adresse postale. Je n’ai reçu aucune réponse de ce vendeur depuis.
Le 25 août 2026 j’écris à Aliexpress ceci : « Madame ou Monsieur, Suite à votre première réponse du 9 août 2026, et malgré mes 6 réponses précises qui ont suivi jusqu’à ce jour 25 août 2026 je suis au regret devous informer … force est de constater que votre motif ne répond pas à la règlementation française ; réglementation que je n’ai pas manqué de vous rappeler à plusieurs reprises. Je vais donc vous faire un parallèle, imaginaire, avec un autre produit, pour votre bonne compréhension. C’est celui d’une automobile chinoise BYD, par exemple. Si je vous avais acheté ce véhicule et que vous m’auriez livré celui-ci avec le volant à droite, vous aviez l’obligation de reprendre celui-ci.
Il en est de même pour l’ordinateur portable avec un clavier qwerty.
En effet, outre l’article L 217-4 de la loi française du code de la consommation, l’article L217-5 précise dans son alinéa 1 ceci : « I.-En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s'il répond aux critères suivants : 1° Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type, compte tenu, s'il y a lieu, de toute disposition du droit de l'Union européenne et du droit national ainsi que de toutes les normes techniques ou, en l'absence de telles normes techniques, des codes de conduite spécifiques applicables au secteur concerné ; ».
En conclusion : Que ce soit un véhicule, chinois ou pas, avec « un volant à droite » ; ou un ordinateur portable avec un clavier « qwerty » ; dans ces 2 cas, le vendeur doit reprendre son produit ; sauf si l’acheteur lui a demandé spécifiquement un usage avec « un volant à droite », ou un clavier « qwerty ». …Je vous demande donc de me transmettre un bon de réexpédition ; comme vous l’aviez fait pour le disque dur externe ; pour que je vous renvoie cet ordinateur non-conforme à l’usage attendu en France ; et afin que vous me remboursiez les 303,92 € versés. Bien à vous ».
Ce 5 septembre 2026 Aliexpress, du groupe chinois Alibaba, n’a toujours pas solutionné ce simple problème d’un produit commandé en non-conformité avec la loi française.
C’est la belle image que donne ce site sur le sérieux chinois. J’invite donc les potentiels acheteurs sur ce site à la très grande prudence.

Ali express a répondu qu’ils allaient traiter mon remboursement sous forme de bon d’achat si j étais d accord
J ai répondu ok et toujours aucun remboursement
Je pense que ce site n est pas fiable et sérieux
Voici mon numéro de commande
30 5834 8986 934106

Concernant les "petits colis" aliexpress encaisse pour les frais de douanes 20% de plus, soit 3.60€ par article au lieu des 3.00€ réel. Ils ne remboursent jamais la différence. C'est du vol pur et simple.
Boycottez aliexpress pour les obliger à revoir leur façon de faire.

Client AliExpress depuis 2010 donc j’ai vu pas mal de commandes passer.

Dernièrement je commandes un articles, je reçois un mail qui dit qu’il a été livré et quand je regarde le numéro de suivi je me rend compte qu’il a été livrée chez mon « voisin » à 7km de l’adresse renseignée lors de la commande. Ça en soit ce n’est pas leur faute. Je transmets les preuves pour prouver que j’ai rien reçu et que même si c’est livré chez mon sois disant voisin c’est carrément dans une autre commune à l’autre bout de Bruxelles. Dossier classé sans suite par le bot en même pas 10min pour cause de preuves insuffisantes. Quel blague. Ça aurait été un article à quelques euros je n’aurais rien dit sachant que en 16 ans j’ai eu presque zéro soucis mais là non, aucun respect, je me plains pour la première fois et un vulgaire bot me rejette. Aucun humain pour vérifier quoi que ce soit. Merci AliExpress, j’aurais aimé être agréablement surpris mais ce n’est pas le cas

AUCUNE RÉPONSE du SERVICE CLIENT DEPUIS UN MOIS. J'attends le remboursement de l'article retourné et réceptionné par le vendeur. Je vais saisir le CEC, Aliexpress Luxembourg... VOL en bande organisée : Aliexpress et son service client... ainsi que le vendeur, injoignable.

AliExpress refuse de me rembourser une commande non livrée, perdu par CAINIAO, au motif que j'ai payé avec un bonus. Sauf que ce bonus provenait du remboursement d'une précédente commande que j'avais initialement payée avec ma carte bancaire.
Résultat : je n'ai ni l'article, ni mon argent, et AliExpress refuse même de recréditer le bonus utilisé. Leur service client répète mécaniquement la même réponse sans réellement prendre en compte la situation.
Surtout retenez bien : "NE JAMAIS SE FAIRE REMBOURSER SUR LE BONUS", c'est la plus grosse arnaque au monde le bonus de AliExpress.
Il me reste du bonus mais AliExpress refuse de me rembourser cet argent sur mon compte.
Pratique de voleur et de voyous

J'ai retourné 2 tablettes (près de 300 euros), retour confirmé et contrôlé le 24 juin...3 mois après, aucun remboursement. 51 conversations avec le serviceclient ou les agents vous font des réponses automatisées inutiles, du genre:
"Vous pouvez soupirer de soulagement - j'ai tout pris en charge pour vous ! J'ai veillé à classer votre dossier correctement et je le surveillerai de près jusqu'à ce qu'il soit entièrement résolu"
C'est un cauchemar ce service client.
N'achetez que des bricoles sur ce site car votre argent n'y est pas en sécurité...

J’ai passé commande sur ce site et il s’avère que la politique concernant le remboursement des retours est obscure et mensongère.
Quand vous passez commande, le site vous dit que le 1er retour de chaque commande est gratuit (dans la limite de 5 par mois).
Ce qu’on ne vous dit pas, c’est que vous ne pourrez pas retourner plus de 6 articles d’une même commande (même si vous avez tout acheté au même vendeur). Ils mettent un numéro de commande différent sur chaque article que vous achetez (pourtant, au moment du paiement, vous avez payé tous les articles en une seule fois, pas en plusieurs commandes séparées).
Et ils profitent de cette astuce pour vous facturer des frais de retour lorsque vous renvoyez 6 articles de votre commande.
Le pire, c’est qu’ils vont encore plus loin dans leur malhonnêteté : sur chaque article qu’ils vous remboursent, 0,30€ à 0,60€ ne vous sont pas restitués (en plus des frais de retour qu’ils vous imputent de manière vicieuse). C’EST DU VOL PUR ET SIMPLE !!!
C’est la première fois que cela m’arrive. Je n’ai jamais eu de soucis de ce genre avec TEMU qui est pourtant un site marchand dans la même lignée.
N’achetez pas sur AliExpress à moins d’être à 100% certain de ne pas avoir à renvoyer d’articles, sinon vous en serez de votre poche. Et n’espérez pas pouvoir dialoguer avec une personne humaine au service client, tout est robotisé.

Très mauvaise expérience avec le support (fin le robot en charge des litiges).
J'ai commandé un colis de 3 article. Le colis à été marqué comme livré (avec 2 jours de retard)
Je constate que je ne l'ai pas reçu, on me rembourse 2 article. Le troisième, le support refuse de me le rembourser, je l'aurais reçu, car le colis est marqué comme livré...

Vraiment un site qui devrait disparaitre Sachant que ces concurrents sont honnête. Commande passé le 30 Août 2026 pour 2 bracelet de montre connectée et des filtres pour la fontaine à eau pour mes 2 chats. Ils disent livraison le 3 Septembre 2026. Nous sommes le 4 septembre 2026. J'attends ma livraison si je ne reçois rien, je ferai une demande de remboursement et je désinstalle. A fuir, n'installer surtout pas cette application car par la suite, vous prenez minimum 30 pubs par jour qui me bouffe la vie...trop de pub d'Ali express après l'avoir installé

AliExpress m'a envoyé une commande via le transporteur Amazon Shipping prévu en remise contre signature.
Le jour prévu, je reçois du transporteur un avis de livraison alors que je n'ai pas été appelé et rien dans ma boîte ni chez les voisins. Soit il y a eu livraison à une mauvaise adresse soit le livreur s'est gardé le paquet pour lui.
Le transporteur se contente de me dire que selon son suivi j'ai bien été livré et que je dois passer par l'expéditeur.
J'ai alors engagé les démarches auprès du service client qui n'a rien fait, me demandant d'obtenir moi-même une preuve du transporteur d'un colis perdu avec un courrier officiel, alors que je leur demandais de contester auprès du transporteur, en demandant la preuve de livraison, car la livraison n'avait pas eu lieu, et surtout de me rembourser.
Demande rejetée, contestation refusée, probablement avec un traitement par robot/IA, je suis passé ensuite par signal conso mais à nouveau on me demande à moi d'aller prouver que je n'ai pas reçu le colis en réclamant auprès du transporteur alors que c'est à l'expéditeur de le faire. J'ai répondu une fois de plus que c'était à eux d'engager une démarche auprès du transporteur, mais silence radio depuis.

Ne faites jamais appel à eux pour acheter quelque chose d'un tant soit peu de valeur, ils ne feront rien correctement si quelque chose se passe mal.

service client deplorable : en cas de requête de remboursement (coli non livré ou perdu) vous essayez des refus par 10aine sans aucune justification qu'un mail type. ça n'arrive pas souvent mais c'est très feustrant. je ne peux recommander de changer de fournisseur (Banggood amazon, joyeux ou autres)

Numéro de commande : 3075979829856001
Numéro de suivi : DOFR9010206080246HD

La livraison n'a pas pu être effectuée car le livreur ne respectait pas les horaires d'ouverture que j'avais fournis à la plateforme.
Suite à cela, j'ai effectué une réclamation auprès d'Aliexpress pour obtenir un remboursement, le colis ayant été retourné à l'expéditeur. Le dossier a été clos et ma demande refusée sous prétexte que je n'aurais pas fourni de preuves suffisantes
Le suivi indique pourtant clairement que la livraison a échoué à deux reprises et que le colis a été renvoyé. Je ne sais pas quelles preuves supplémentaires apporter.

extrêmement déçu par AliExpress. J’ai reçu un article défectueux et non conforme à la description de l’annonce. Malgré les preuves fournies et mes explications, AliExpress refuse de procéder à un remboursement intégral et me propose seulement un remboursement partiel. 22 euros pour 80 euros

Ce qui est particulièrement incompréhensible, c’est que je n’ai pas reçu le produit correspondant à ce qui était présenté et vendu. Lorsque l’article est défectueux et non conforme à la description, il est normal de demander le remboursement total.

J’ai pourtant essayé de régler le problème de manière amiable, mais le service client reste inflexible et ne semble pas prendre réellement en compte les éléments fournis.

Très mauvaise expérience : produit non conforme, défectueux et remboursement refusé en totalité. Je trouve cette façon de traiter les clients particulièrement décevante.

Je déconseille fortement de faire confiance à AliExpress si vous rencontrez un problème avec une commande et que vous attendez une prise en charge sérieuse

Je trouve votre manière de traiter ce dossier particulièrement préoccupante.

Vous donnez l’impression de vouloir « régler » la situation avec des réponses standardisées, alors qu’en réalité le problème persiste : les clients reçoivent des articles défectueux, non conformes à la description ou aux caractéristiques annoncées, puis se retrouvent confrontés à un parcours de réclamation extrêmement compliqué.

Dans mon cas, je ne demande pas un geste commercial ni une réponse automatique. Je demande simplement que vous assumiez vos responsabilités en tant que plateforme et que vous apportiez une véritable solution au problème rencontré.

Un article qui ne correspond pas à ce qui a été commandé ou qui présente un défaut ne peut pas être considéré comme une commande normalement exécutée. Il n’est pas acceptable de renvoyer systématiquement le client vers des procédures qui aboutissent à des refus, malgré les éléments et preuves fournis.

Ce fonctionnement donne malheureusement le sentiment que vos procédures sont conçues pour décourager les clients plutôt que pour résoudre réellement les litiges.

Je vous demande donc de réexaminer sérieusement mon dossier, de prendre en compte les preuves déjà transmises et de procéder au remboursement correspondant à l’article défectueux/non conforme, sans nouvelle réponse automatique ou prétexte procédural.

À défaut d’une résolution satisfaisante, je conserverai l’ensemble des échanges et éléments concernant cette commande et envisagerai les démarches nécessaires auprès des organismes compétents afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur.

Suite à bistre réponse par mail et co desous
J’attends cette fois une réponse concrète et une véritable résolution du litige, et non une réponse standardisée