Samsung Avis 

Je déconseille fortement Samsung France. Mon expérience a été très décevante : leurs produits, pourtant vendus comme haut de gamme, tombent en panne bien trop rapidement, ce qui remet sérieusement en question leur fiabilité.
Le plus choquant reste la gestion du service après-vente. La garantie semble quasiment inexistante : malgré un problème clairement lié à un défaut, tout est fait pour éviter la prise en charge. On vous oppose des arguments discutables, voire injustifiés, pour refuser la réparation ou vous faire payer des frais élevés.
Au final, on se retrouve avec un produit défectueux et aucun réel soutien du constructeur. Pour une marque de cette envergure, c’est inacceptable. Je recommande vivement de se tourner vers des alternatives plus sérieuses en termes de qualité et surtout de service client.

J ai acheté un tv samsung 75" haut de gamme sur le site avec option livraison et installation sur le mur. Les livreurs m ont laissé la tv sur un meuble incapables de la fixer au mur. Depuis 5 jours samsung ne répond pas à ma réclamation et me fait patienter. Pas de possibilité d appel seulement échanges whatsapp avec un discours convenu appris par cœur par les conseils. C est inadmissible !!

Bientôt 5 mois que j'ai fait confiance a Samsung pour un télèviseur haut de gamme (77s95f). Mais déjà en panne mais aux solutions m'est apporté.
Maintenant je dois encore patienter pour avoir une solution.
Non il y en a accès, je déconseille vivement d'acheter un appareil de cette marque.

Suite à une montre Samsung 8 utilisée depuis 9 jours seulement, j'ai commencé à avoir des douleurs au poignet gauche avec rougeur. J'ai retiré la montre, sauf que la douleur est toujours là avec une sensation de brûlure. J'ai contacté le service à la clientèle, j'ai envoyé une photo en indiquant que j'avais vraiment mal. J'ai reçu comme réponse qu'ils étaient désolés et que je devais nettoyer la montre qui date de 9 jours et redimensionner la ceinture avec le guide d'utilisation.

J ai acheté un videoprojecteur freestyle en janvier 2024 , celui affiche un message d erreur qui entraine l arrêt de l appareil ,en décembre 2025 sur les conseils d’un vendeur , je re initialise l appareil , celui ci refonctionne jusqu’au mois de mars . Le message d erreur revient malgré la réinitialisation Samsung refuse de réparer l appareil sous prétexte que le délais de garantie est depassé. Je trouve ce comportement inacceptable et anti commercial sachant que la plupart de mon électroménager est de marque Samsung . Un véritable manque de considération vis a vis du client .Je n achèterai plus rien de cette marque et je la déconseille fortement .

Cliente depuis des années téléphones, télévision...
J'ai acheté une télévision depuis presque 2 ans et je n'ai toujours pas eu le remboursement annoncé. On me balade avec différentes excuses alors que j'ai les preuves que je devais avoir le remboursement de 150 euros.

Je suis très bon client car j'ai toujours aimé la qualité de leurs produits (smartphone, écouteur, tv etc..) sauf que...
Depuis sa date de sortie, je possède un FLIP5 qui malheureusement vieillie très mal : écran très marqué à la pliure, pixel éclaté et surtout surchauffe énormément lors de certaine utilisation à tel point qu'il s'éteint carrément !!
J'ai donc contacté le service après vente qui ma demandé le renvoie du téléphone.
Après analyse, effectivement ils ont reconnu que le téléphone est bien défectueux sauf que, ma garantie étant passé de 8 JOURS rien n'est pris en compte !!! Même pas un geste commercial, rien !!
Au final une facture très salé et franchement, pour un téléphone payé 1290€ avec une durée de vie d'un peu plus de 2ans je me sen bien pigeonner.
Vous avez perdu un bon client, je ne vous donnerais plus 1 €uro !!!!!

Acheter 3 écrans odyssée g5 32p le 18 janvier. J'en reçu que 2. Depuis je suis toujours en procédure avec eux. Ils ne veulent ni m'envoyer mon ecran ni me rembourser, mais je n'abandonnerai pas. Ce sont ni plus ni moins que des voleurs avec une incompétence incommensurable.
Ne JAMAIS acheté chez eux je vous le conseille.

"Je tiens à signaler les pratiques abusives de Samsung concernant leurs offres de remboursement (ODR). Client fidèle depuis des années, je viens d'acquérir un Galaxy S25 à la Fnac. Malgré le respect strict des conditions (envoi de l'étiquette découpée, preuve d'achat, RIB), mon dossier a été rejeté trois fois sans motif valable.

Le service client prétendait que l'étiquette n'était pas découpée, ce qui était totalement faux, photos à l'appui. Après plusieurs tentatives d'envoi de preuves supplémentaires, mon dossier a été clôturé arbitrairement sans aucun recours possible.

C'est une méthode inadmissible pour une entreprise de cette envergure. Ces promotions sont des promesses mensongères destinées à attirer le client sans jamais honorer le remboursement. C'était mon 3ème Samsung, ce sera le dernier. Fuyez ces offres, c'est du vol pur et simple."

Je déconseille fortement tout achat sur le site Samsung même si les promotions et remises sont très alléchantes. Leur service client et le prestataire de livraison sont nuls. Ils ne respectent pas leurs engagements contractuels et commerciaux, ils ne livrent jamais aux dates et horaires choisis. Ils sont incapables de livrer de l’électroménager dans des conditions délicates et ne vous remboursent pas quand la commande est annulée. Mon conseil: Darty et Boulanger sont peut-être plus chers mais ils vous assurent le service de livraison et d’installation en temps et en heures.

Service client incompétent : j'ai commandé pour profiter d'une offre promotionnelle avec une coque de téléphone offerte. Samsung me livre la mauvaise coque et refuse de me l'échanger ou de m'envoyer la bonne.
Seule réponse : achetez-là vous même avec ce bon d'achat de 10% ! Samsung méprise ses clients, sachez-le.

​📢 Samsung : Le prix du Luxe, le service du Néant
​L'arnaque de l'écosystème "Premium" à 1 500 €.
​En tant que client fidèle, j'ai investi dans le "top" du catalogue Samsung fin 2024 et début 2025. Un an plus tard, le constat est sans appel : Samsung vend des promesses, mais n'assure aucune garantie réelle.
​1. Le SAV : Un mur d'incompétence et de mauvaise foi
​C’est le point le plus révoltant. Pour une marque qui se veut leader, le service après-vente est inexistant.
​La boucle infernale : On vous balade de conseiller en conseiller sur WhatsApp/téléphone avec des scripts pré-écrits. Aucune écoute, aucune empathie.
​Le mensonge des "3 réparations" : Le SAV invente ses propres lois pour éviter de rembourser. Ils exigent 3 renvois en centre SBE pour la même panne. C’est une violation directe du Code de la consommation (Art. L217-10) qui impose le remboursement dès le premier échec de réparation.
​Zéro geste commercial : Malgré 1 500 € dépensés en 2 mois, Samsung ne propose rien. Pas un bon d'achat, pas un échange standard, juste l'obligation de faire "ouvrir" et "bidouiller" son téléphone neuf indéfiniment.
​2. Galaxy S24 : Une réparation qui casse plus qu'elle ne répare
​Le problème : Panne de charge en mai 2025.
​Le résultat SAV : Téléphone ouvert, pièces changées... et retour avec un bug d'humidité permanent.
​L'humiliation : Pour un téléphone à ce prix, je dois le poser sur un chargeur sans fil pour "forcer" le système avant de pouvoir brancher un câble. C’est du bricolage, pas de la technologie.
​3. Buds 3 Pro & Watch 7 : Des prototypes vendus au prix fort (500 € le combo)
​Buds 3 Pro (250 €) : Un sifflement aigu insupportable (problème matériel connu), une autonomie qui fond à vue d'œil et une ergonomie douteuse. Les mises à jour promises n'ont rien réglé.
​Watch 7 (250 €) : Une montre "sport" qui ne tient pas une journée avec le GPS. Inutilisable pour quiconque a une vie active.
​Le point commun : Des produits sortis trop vite, mal finis, que le SAV refuse d'assumer.
​⚠️ Mon message aux futurs acheteurs :
​Ne vous faites pas avoir par le nom "Samsung". Leurs concurrents (Xiaomi, etc.) offrent une fiabilité équivalente, voire supérieure, pour deux fois moins cher. Chez Samsung, vous payez le marketing, mais vous êtes seuls dès que le produit tombe en panne.
​Le SAV ne vous écoute pas, il vous épuise. J'ai perdu mon argent et ma patience. Ce sera mon dernier achat chez eux.

1/5 (impossible de mettre 0)

Expérience extrêmement décevante avec le service client Samsung.

Mon ordinateur, âgé d’un an et encore sous garantie, est mon outil de travail quotidien. Après l’apparition de nombreux dysfonctionnements (bugs, latences, arrêts), il a été envoyé en réparation. Le rapport indique que plusieurs pièces auraient été remplacées, dont la carte mère.

À la réception, je découvre un ordinateur toujours inutilisable, bloqué dès la phase de configuration. Impossible donc de vérifier si les problèmes initiaux (caméra, son…) ont réellement été corrigés. Le chargeur, pourtant indiqué comme remplacé, est visiblement un chargeur d’occasion au vu de son état extérieur, ce qui laisse sérieusement douter de la qualité des interventions réalisées.

S’ajoute à cela un manque total de suivi et de considération du client : promesse de remboursement faite par téléphone, mais aucune confirmation envoyée, et c’est encore au client de relancer sans cesse pour tenter de faire avancer le dossier.

Résultat : je me retrouve aujourd’hui avec un ordinateur non fonctionnel, qui est pourtant mon outil de travail, et un manque à gagner réel qui ne semble absolument pas considéré par une entreprise pourtant présentée comme une marque mondiale et premium.

Ticket incident : 10153231.

Un niveau de service très loin des standards attendus d’une marque comme Samsung.

Il fut une période ou j'achetai beaucoup samsung. Malheureusement, l'entreprise fait de l'obsolescence programmee sur la plupart de leurs matériels, quelque soit le domaine. J'ai un graveur dvd en etat neuf, se-208, a une epoque ou effectivement on ne s'en sers plus trop, mais ce n'est pas une excuse pour abandonner ce genre de produit sous windows 11. meme la reference n'est plus reconnue et de nombreux utilisateurs ont le meme probleme. Samsung fiable ? terminé, nous sommes passé a une nouvelle époque.

Votre service client est vraiment en-dessous de tout. J'ai rarement vu cela... Commande passée cette semaine pour livraison ce jour. Je m'arrange donc pour être à la maison aujourd'hui. Je reçois un message cette nuit pour me dire que la livraison est reportée à lundi. Mais lundi, je suis au bureau. Réponse de Samsung: tant pis, on ne sait rien faire pour vous 😂 Première et dernière fois que je passe commande chez vous !

Machine Samsung achetée neuve sur le site Samsung le 23 octobre 2025. Livrée le 27 octobre. Produits défectueux signalé dès le départ. La machine vient d’être récupérée le 25 février, soit 4 mois plus tard. Sans aucun dédommagement proposé, SAV non réactif qui copie colle toujours les mêmes réponses. Ok, j’ai pas eu de chance avec la machine à laver défectueuse mais laisser plus de 4 mois une cliente sans aucune solution est inacceptable. J’ai demandé la résolution de la vente et je dois attendre encore 2 mois le remboursement du produit. Soit 6 mois pour une machine à laver, 1/2 année écoulée.. du jamais vu honnêtement
Méfiera vous du SAV Samsung
Il ne faut pas avoir de problème.

Achat d'une TV avec aspirateur offert , je n'ai jamais reçu l'aspirateur, c'est de l'arnaque TOTALE, passez votre chemin et évitez le samsung SHOP

Catastrophique sav. Tv sous garantie ils refusent de venir constater le problème de plus ils envoient un mail sur des choses non fondée. Je compte contacter un support juridique.

J’ai acheté un téléviseur Samsung QE55Q67A en août 2022 pour environ 700 €.
Après seulement 2 ans et demi, une ligne verticale bleue sur toute la hauteur de l’écran est apparue du jour au lendemain, sans choc ni mauvaise utilisation. La télévision est aujourd’hui pratiquement inutilisable.
Après avoir contacté le support Samsung et transmis les photos demandées, la seule réponse obtenue est que l’écran serait “cassé” et que, la garantie étant terminée, aucune participation ni solution ne sera proposée.
Je trouve cette réponse particulièrement décevante pour une marque qui se positionne comme premium.
Un téléviseur à ce prix est censé durer bien plus que deux ans et demi.
Ce qui est encore plus regrettable, c’est l’absence totale de recherche de solution :
aucun diagnostic sérieux, aucun geste commercial, aucune volonté d’aider un client confronté à une panne manifestement prématurée.
Cette situation est d’autant plus dommageable que je dirige une entreprise et que nous étions justement en train d’étudier le renouvellement d’un parc de téléphones professionnels, en regardant notamment les derniers modèles Samsung.
De son côté, ma femme tient un restaurant et envisageait également de s’équiper en produits Samsung pour certains équipements.
Après cette expérience avec le service client, nous sommes aujourd’hui plusieurs à nous poser sérieusement la question de la fiabilité et du suivi de la marque avant de faire ces achats.
C’est vraiment regrettable, car j’appréciais jusqu’ici les produits Samsung.
J’espère néanmoins que la marque prendra en considération ce dossier et proposera une solution raisonnable, car une panne de dalle après seulement 2 ans et demi ne correspond pas à ce que l’on attend d’un produit de cette gamme.

j 'ai achetais il y a 10 mois le robot jet combo Samsung à 1599 euros,
A ce prix ,je m 'attendais avoir un superbe robot ,hélas ,j 'ai vite déchanté ,au bout de 10 mois seulement ,il ne fonctionné plus ,retour à l 'usine où il ont changé la carte mère ,le lidar ,la batterie et les roues ,qu'elle déception !!!!!!
ça serait un robot à 300 euros ,je dirais ça passe ,mais à 1600 euros ,non non non .... là ça ne passe pas ,
et maintenant je n 'arrive plus à le régler comme il faut ,il travaille jusqu'à épuisement de la batterie ,et je n 'arrive pas à trouver ou remédier à cela ,si quelqu'un sait ???? ,en plus soit disant il fait aussi les tapis ,sauf que le mien quand il monte sur le tapis ,il laisse toutes ses poussières , vraiment j 'étais très Samsung ,mais là c'est fini ,,