Booking.com Avis 

Booking propose sur son site des hôtels insalubres, dégoutants, dangereux sanitairement ! Je me suis retrouvée à la rue avec ma fille après avoir appelé plusieurs fois le service client, envoyé les photos de l'hôtel insalubre, moisi, draps sales, sang sur les murs, sans lumière dans les espaces communs et j'en passe, mais aucune solution ne m'a été proposée avec la simple excuse que "le propriétaire est injoignable, en disant qu'il est le propriétaire mais non" Apparemment booking gère mal ses contacts responsable de chaque hôtel. j'ai du loué un logement sur Airb&b le soir même pour ne pas me retrouver dehors avec ma fille. Après maintes coups de fils, aucune solution. j'ai donc été facturé de plus de 500 euros la location dans cet hôtel miteux + la location d'urgence plus de 500 euros également ! La seule solution proposée est un crédit de 50 euros à dépenser sur leure plateforme en laquelle je n'ai plus confiance ! Une HONTE ! Même pas le prix d'une nuit pourune personne ! Une honte !!!!

Je suis genius 2, j'ai donc 15% de réduction et malgré cela les sites maison des hôtels sont au même prix. Donc grosse arnaque booking cela ne vaut pas le coup il vaut mieux passer par les sites officiels

le 4/11, j’ai réservé 2 billets d’avion, Paris–Milan Malpensa avec Ryanair et Milan Malpensa–Chișinău avec Wizz Air. Le paiement a bien été débité, mais j’ai commis une erreur de saisie dans l’adresse e-mail au moment de la réservation (.fr au lieu de .com).
Depuis, c’est un véritable parcours du combattant : impossible de joindre un conseiller, réponses automatiques sans rapport avec ma demande, parfois même en allemand et concernant des locations de logements !
On me réclame un numéro de réservation et un code PIN que je n’ai jamais reçus du fait de l’erreur dans mon adresse mail.
Malgré mes nombreux appels et réclamations (robot IA), aucune solution ne m’a été apportée. Résultat : je vais perdre entièrement le voyage prévu dimanche 8/11
Je reconnais mon erreur de saisie, mais je trouve inadmissible qu’un paiement encaissé ne puisse donner lieu à une recherche sérieuse et à une assistance humaine.
Je déconseille vivement de passer par Booking.com pour réserver des vols.

Vol annulé = 350 € payé en plus !!! - J'ai reservé et payé sur Booking un vol pour Gran Canaria afreté par IBERIA en 08.2026 pour le 20 Novembre. J'ai souhaité récupérer mon billet et ... Vol annulé sans explication !!! Là commence la galère avec la plateforme gotogate pour replacer le vol au même jour. 12 appels, 5 mails pour au final à bout de patience décide de me faire rembourser le vol. J'ai reservé en direct sur le site d'IBERIA en 5mn... Pompon j'ai du entamer des demarches seul sur le site d'IBERIA pour tenter d'obtenir le remboursement de la différence de billet. Conclusion = Je déconseille fortement de reserver un billet sur BOOKING, leurs process ne sont pas bons pour l'instant dés que cela sort du cas classique !!! Dommage, j'étais GENIUS et totalement satisfait des service de RESA pour les logements. c'est terminé affaire suivante.

Booking me dois un remboursement
Suite a une différence de tarif
Ce sont eux qui proposent ce service
Cela fait 2 mois que j appelle régulièrement le service client qui me dit bien entendu qu ils ont rencontrés un problème technique quand j ai déposé mes coordonnées pour remboursement
Ils font chaque fois le même procédé
Il vont me dire qu il y a un problème technique
Par contre quand je réserve un hôtel où que je le paye sur leur site ils ne rencontre pas de problème pour encaisser mon argent
Ils ont une publicité mensongère qui consiste à laisser trainer pour ne pas rembourser
Un procédé très malhonnête
Je vais changer de site de réservation puisqu'il y a en a d autres et très nombreux

Très accueillant sociable arrangeant bon choix pour le déjeuner . propreté chambre parfaite séjour agréable je conseille cet hôtel.

Je utilise toujours booking pour mes déplacements. Jamais problèmes. Voudrais seulement savoir pourquoi je me retrouve à 80€ un taxi aéroport Florence - place Saint Florence. Pouvez-vous m’expliquer pourquoi ce prix élevé quand les tarifs de taxi sont environ 30€? Évidemment avec ce prix je serai obligé de choisir un taxi officiel ou les transports en commun (encore moins cher. Merci

Nature Home est un hébergement familial propre et agréable en ayant une chambre double au RDC. Facile d'accès pour se rafraîchir à la piscine ce qui est une vraie détente après une journée caniculaire. L'accueil est chaleureux (comme la météo).Nancy et son mari sont prêts à nous aider dans l'organisation de notre séjour. Ils sont avenants. Frigo commun, pas de repas ou petit déjeuner servis. A recommander sans aucune hésitation

booking m a débité 180 euros, alors que je n ai aucunes réservations à ce tarif.
après plusieurs messages via messenger, c est l ia qui m a répondu.
j ai envoyé via booking sur une ancienne réservation. on m a donné un mail.
j ai écrit à cette adresse depuis 15 jours aucunes nouvelles.
je ne sais pas si je continuerai à réserver sur cette plateforme.

Pour ma 1e fois à St Barth, je suis très satisfaite. 😊
Le logement Gypset est accessible, pas loin du centre ville, neuf, fonctionnel de part de sa cuisine bien équipé en ustensile, décoré avec soin.
On s'y sent chez soi dès que l'on franchit la porte !
Mention spéciale pour la bonne odeur des huiles essentielles !
Quant à Morgane, elle est à l'écoute, attentive, réactive et disponible.
Je reviendrai vers elle c'est sûr si l'occasion se présente.
Je recommande cet hôte à 10000%!!

Nous avons réservé l'établissement Casa del Puente pour 2 nuits. La plateforme Booking nous a prélevé le montant de la réservation 3 jours avant notre séjour. Quand nous sommes arrivés, l'établissement était fermé et le propriétaire à l'étranger. Malgré notre réclamation au service client, Booking refuse de nous rembourser la totalité de la somme versée, juste à hauteur de 30 euros. c'est inadmissible

The reception was wonderful, and the service was excellent.

Impossible de recuperer de vieilles facture et le service client ne sert a rien avec une ia qui ne pige rien a rien c'est juste insupportable impossible de joindre un humain pour nous aider... a l'heure de mon bilan je me retrouve dans une impasse a cause d'eux... merci pour la leçon... ne plus jamais reserver sur booking.

Booking « le GRAND »
J’ai acheté 2 billets d’avion le 2/4/26 pour 1479€
Le vol a été annulé le 14/7/26 par British Airways
Depuis Booking ne m’a toujours pas remboursé ! des dizaines de demandes sur Chat : with Flight Support In partnership with Gotogate et par téléphone.
Des réponses automatiques identiques depuis 3 mois
Ils vont traiter ma demande en priorité depuis 2 mois
Ça va être réglé sous 1 semaine , puis sous 72h, puis au plus tôt… Résultat bientôt 4 mois sans remboursement.

Alors, je me suis fait volé mon portable et n’ai plus accès à booking pour annuler une réservation. J’appelle booking et tombe sur une IA qui me fait tourner en bourrique en me demandant mon numero (que je n’ai pas) de me connecter sur mon ordi !!! Que je n’ai pas bref un monde circulaire ou comment se rendre compte que le poisson se mord la queue 😶

Très déçu par la gestion des dommages et l’accompagnement des hébergeurs par Booking.

Après une réservation dans mon appartement, j’ai constaté de nombreux objets volés et des dégradations. J’ai également signalé à Booking un problème d’usurpation d’identité concernant cette réservation. J’ai demandé un dédommagement de 1 000 €, montant qui ne couvre même pas l’ensemble de mon préjudice.

Je pensais qu’une caution de 1 000 € était bloquée par Booking pour cette réservation. J’ai donc limité ma demande à cette somme, alors que le remplacement de tous les objets dérobés représente davantage. À ce jour, je n’ai pas pu tout racheter.

Malgré une dizaine d’appels, aucune solution concrète ne m’a été apportée. Booking m’indique désormais ne détenir aucune caution du voyageur et me renvoie vers un dépôt de plainte auprès de la police, sans solution d’indemnisation à ce stade.

Nous payons pourtant des commissions que je considère comme très élevées. J’attends en contrepartie un accompagnement réel et une prise en charge efficace lorsqu’un problème aussi sérieux survient.

En tant qu’hébergeur, je me sens abandonné. Je déplore le manque de clarté sur le fonctionnement de la caution et l’absence de suivi efficace. J’attends de Booking un réexamen sérieux de mon dossier et une réponse écrite précise.

Cliente fidèle de Booking.com depuis de nombreuses années, notamment dans le cadre de mes déplacements professionnels, je n’aurais jamais imaginé vivre une telle expérience.

Cet été, nous avons réservé un appartement à Barcelone via Booking.com pour nos vacances en famille.

Quelques jours avant notre départ, nous avons reçu un e-mail reprenant l’en-tête Booking.com et l’intégralité des informations de notre réservation, nous demandant une empreinte bancaire afin de confirmer notre séjour.

Tout semblait parfaitement authentique. Comment imaginer une fraude face à un message contenant autant d’informations précises sur notre réservation ?

Malheureusement, au lieu d’une simple empreinte bancaire, 2 833,62 € ont été frauduleusement débités de notre compte !

Nous avons immédiatement réagi : opposition bancaire, dépôt de plainte, multiples appels et e-mails auprès de Booking.com.

Et depuis ? Un véritable parcours du combattant !

* Des interlocuteurs qui promettent de nous transférer à un responsable… avant que la communication ne soit interrompue.
* Des réponses par e-mail répétitives, réclamant systématiquement les mêmes documents.
* Des liens transmis qui ne fonctionnent pas.
* Et surtout, aucune solution concrète, aucun accompagnement digne de ce nom, aucun geste commercial.

Le motif avancé ? Booking.com n’étant pas directement à l’origine du prélèvement, la plateforme ne semble pas vouloir prendre en charge notre situation.

Mais une question demeure : comment des fraudeurs ont-ils pu accéder à autant d’informations confidentielles concernant notre réservation ?

Je ne prétends pas connaître l’origine de cette faille, mais j’attendais d’une plateforme de cette envergure une véritable écoute, une investigation sérieuse et un accompagnement à la hauteur du préjudice subi.

Ce qui me révolte aujourd’hui, au-delà des 2 833,62 € perdus, c’est le sentiment d’être totalement abandonnés par une entreprise à laquelle j’accordais toute ma confiance.

La fidélité des clients ne devrait pas être à sens unique.

Booking.com, où sont la protection de vos clients, votre engagement et votre sens du service ?

Une expérience profondément décevante qui a définitivement ébranlé ma confiance.

J’attends toujours une réponse sérieuse et une prise en charge concrète de notre dossier.

Après plusieurs échanges avec le service client de Booking.com, il m'a finalement été confirmé que la plateforme ne pouvait pas intervenir davantage, la décision d'accorder ou non une annulation exceptionnelle relevant exclusivement de l'établissement hôtelier.

Cette information est d'autant plus regrettable que, lors de mon appel téléphonique, la personne de l'accueil m'avait précisément renvoyé vers Booking.com pour régler le problème.

Je me retrouve donc face à un établissement qui refuse tout geste commercial et qui, dans ses échanges avec moi, m'a orienté vers un intermédiaire qui n'avait finalement aucun pouvoir de décision.

Je regrette profondément ce manque de transparence, de considération et de sens commercial.

Je ne remets pas en cause le principe d'un tarif non remboursable. En revanche, j'estime qu'une annulation effectuée 53 jours avant le séjour, pour des raisons indépendantes de ma volonté et après de nombreuses tentatives pour trouver une solution de transport, aurait mérité davantage d'écoute et de compréhension.

Cette expérience me laisse une impression très négative de la relation client de cet établissement.

Je demande une facture à l'établissement pour l'instant insatisfaite.J'ai besoin de cette facture pour me faire rembourser par la Cie aérienne. Merci de faire suite