Booking.com Avis 

Il ne fait pas bon être propriétaire sur Booking.
En premier il faut savoir qu entre la commission et les frais comptables ils ponctionnent 20% du montant de vos loyers.
Si vous entrez dans le système genius vous perdez au minimum 10% de plus
S il y a un contentieux avec un locataire sachez que le propriétaire a obligatoirement tort .
Dans les commentaires un locataire peut vous démolir, le propriétaire en revanche doit peser ces mots sous peine de censure.
Personnellement après 3 ans d expérience Booking je résilie mon contrat et vais essayer une autre plateforme

Surtout ne pas avoir de problèmes
Car les réponses sont étranges et sans lien avec le souci rencontré.
Du grand n importe quoi et aucune solution
Pourtant cliente fidèle.

A FUIR de toute urgence
Une honte cette plate-forme, des voleurs
On me dit suite a une annulation de réservation qu on me rembourse la différence si j envoie une facture ou un relevé bancaire.. J'ai envoyé relevé bancaire on me dit que c est pas valable, qu'il faut une facture, que j'envoie puis on me dit que la facture doit être a 0...et quand je gueule qu on se moque de moi ils me remboursent mais pas sur mon compte ils me mettent un crédit booking en me disant que c'est leur nouvelle politique depuis 4 mois..que de mensonges... D'une malhonnêteté jamais rencontrées encore jusqu'a ce jour..Cette plate-forme est ne devrait même plus exister

Service client pas du tout à la hauteur / service lication de voiture à éviter absolument, pas de remboursement malgré l'impossibilité de louer une voiture déjà payée sur booking.

bonjour, cela fait des années que je place sur booking des appartements et gites, chaque année qui passe c'est de plus en plus cher, pour un service vraiment déplorable, exemple, les commentaires clients, parfois injurieux des personnes ne sont jamais modérés, on a des menaces à la mauvaise note, jamais pris en compte , quand on repond, meme aimablement piur remercier les gens, souvent le commentaire est retiré, l'année derniere des gens ne sont pas venus , nous en avons la preuve qu'ils ne sont pas venus, ils ont laissé un commentaire ignoble et alors que nous avons demontré la fausseté de la chose, le commentaire est resté, depuis nous avons eu d'autres commentaires assez inappropriés alors que sur l'ensemble des gites nous somes à 4.6 de moyenne par exemple chez bnb

Contacter booking relève du parcours du combattant, parfois une heure d'attente au telephone, avec une fois sur deux un plantage, le tout pour une com assez forte, on paie un service d'acces mais sans autre retour qu'une grande médiocrité.

par contre le personnel au telephone fait ce qu'il peut en etant aimable, la politique commercial elle est à 100% en faveur des locataires, qui ont un peu tous les droits, et nous, hote, n'avons que le droit de nous taire et dencaisser.

Une catastrophe, 2H30 d'attente pour retirer une location de voiture à Cagliari via leur société Rentalcars qui sous traite au prestataire Record Go. A fuir

Bonjour,

Le client n’a pas séjourné dans notre établissement. Il a décidé de repartir immédiatement après son arrivée. Selon les règles de booking, un avis ne peut pas évaluer une expérience de séjour si celle-ci n'a pas eu lieu.

Hors ce client a laissé un commentaire infondé et une note de 1/10, alors que notre logement est à 9/10.

Le commentaire et la note disproportionnée nuisent gravement à notre réputation pour des critères hors de notre contrôle et pour un séjour qui n'a pas été effectué.

Nous avons donc sollicité l'aide de Booking pour supprimer cette incohérence, et nous nous rendons bien compte que ce n'est pas leur problème. Nous n'avons aucune écoute, aucune compassion et aucun moyen d'agir par rapport à des locataires "injurieux".

Je ne pensais pas qu’un jour je pourrais rater un vol à cause d’une mauvaise information…
Booking qui l’envoi un mail pourrais rater m’annoncer un changement d’horaire pour mon avion…
Quelle fut la surprise en arrivant à l’aéroport de votre que l’avion était finalement parti à l’heure de départ ?

Le culot est qu’ils accusent la compagnie alors que c’est bien d’eux que j’ai reçu le mail …et non de la compagnie.

Aucune prise en charge de la perte d’argent et de temps … un trajet qui devait durer 2h se transforme en 4h d’attente 2h de vol et 2h de train et un prix 4 fois plus élevé ….

Je peux assurer qu’un s’agit de ma dernière réservation avec ce partenaire d’une incompétence monstre.

J’attend fermement des explications excuses et prise en charge.

4 mois de lutte pour se faire rembourser 2 billet d avion .. il n y a pas de service client c est clairement une ia qui répond à vos messages pas de possibilité d escalade . Vous êtes piège . J étais genius 3 . Je ne reutiliserai plus jamais le service car en cas de problème vous êtes seul autant passer directement par les hôtels et éviter une commission pour un service inexistant

Sans réponse du service client depuis plus d'un mois pour la référence 5649493719. C'est inacceptable, merci de me recontacter!

Pour ma part, j'ai supprimé mon compte Booking pour des problèmes liés aux séjours des étés 2025 et 2026, réservés via leur intermédiaire.

En cas de pépin ou de désaccords commerciaux avec les hébergements ou des locations automobiles qu'ils référencent, ils ne veulent jamais endosser la responsabilité de leur statut de tiers de confiance, ni les conséquences des litiges provoqués par leur mandataires. Ils refusent systématiquement, soit par leur silence, soit par leur réponse explicite tout règlement à l'amiable et jouent sur l'usure et l'érosion progressive de vos requêtes.
Enfin, attention aux faux avis et aux prétendus standing des hébergements semblant fallacieux.

Booking a enregistré 2 fois la même réservation. Heureusement, ce n’est qu’une nuit d’hotel car je ne serai jamais remboursée de ce doublon. Aucune humanité, même au téléphone l’interlocuteur est une IA. Je ne recommande pas Booking. Mieux vaut être en prise directe avec l’hôtel même si c’est un peu plus cher.
Je songe très fort à supprimer mon compte.

Et encore...j'avais réservé un établissement à Rome. 3 jours avant le départ toujours aucune nouvelle de l'hôte. J'appelle le service client de Booking. Après plusieurs manipulations et minutes d'attente je fini par avoir un conseiller. Il me propose de me trouver un autre hébergement au même prix. Après plusieurs minutes d'attente, il me propose un établissement 3× plis cher. Je refuse, il me dit que la différence allait être prise en charge par eux. Je demande quand même un truc un peu moins cher car il faut quand même l'avancer la somme. On trouve un truc 2× plus cher. Je prends et je demande (heureusement !!!) un mail qui confirme que je serai remboursée. À mon retour, 3 appels et 3h d'attente plus tard, on m'annonce que non, je ne serai pas remboursée. Raison ? Pour des raisons se sécurité. Mdr. Bref heureusement que j'avais payé par PayPal, j'ai ouvert un litige. S'il n'aboutit pas, ce sera le médiateur des transports et du tourisme.

Je suis déçu de Booking je suis cliente depuis des années. J'ai réservé une nuit dans un appartement via booking. Le loueur a envoyé un message au dernier moment pour dire que l'appartement était plus disponible au dernier moment. Il a proposé une solution alternative que nous n'avons pas accepté c'est notre Choix car la quartier mal fréquenté et insecure pas de stationnement a proximité . Est booking refuse de nous rembourser .

Une expérience client désastreuse

Un véritable cauchemar pour réussir à contacter le service client et obtenir une solution. Malgré une erreur de Booking.com ayant entraîné l’annulation de notre hébergement initial, nous avons suivi les instructions du service client et réservé une alternative via Booking.com, avec la confirmation que la différence de prix serait remboursée.

Pourtant, plusieurs échanges plus tard, il est toujours impossible d’obtenir ce remboursement. On nous demande sans cesse de fournir de nouveaux documents, alors que nous avons déjà transmis les relevés bancaires prouvant le paiement ainsi que la facture fournie par l’établissement.

Le plus frustrant est que même lorsqu’une erreur vient de Booking.com et que leur propre service client a validé la solution, il semble extrêmement difficile de faire respecter ce qui nous a été promis.

Un service client difficile à joindre, des réponses qui ne résolvent rien et un remboursement qui devient un véritable parcours du combattant.

Très décevant. Je ne recommande absolument pas Booking.com.

J’ai payé un vol avec une option flexible et le service client m’avait confirmé que je pourrai modifier mon vol pour un vol de la même compagnie. Je me suis retrouvé bloquée au Pérou car ils me disaient que les vols que je demandais étaient complets. Je ne sais pas s’il s’agissait d’un problème technique, ou d’un mensonge volontaire de leur part., mais le groupe de personnes avec lequel j’étais a pu réserver un vol sur le vol que je demandais (12 personnes…) j’ai donc dû me repayer un vol par moi meme sur le site de la compagnie. Il y avait des places vides partout lors du vol. Donc pas complet du tout
Une vraie arnaque! Fuyez.
Procédure juridique en cours, mais quelle perte de temps! Honteux

Bonjour a vous
Je suis fidèle client depuis plus de 20 Ans, mais force est de constater que le service client se dégrade fortement. Impossible de joindre ce dernier , vous passez par une IA qui est dans l'incapacité à gerer votre problème ou réclamation ... et qui vous demande de rappeler ou de trouver un autre moyen de communication qui n'est pas opérant lui non plus . je suis en litige avec Booking pour le remboursement d'une prestation hébergement et je suis contraint de déclanché un signalement pour esperer etre contacté avant de saisir une association de consommateur et de porter mon dossier en justice si besoin. c'est inacceptable .
Booking ferait bien de s'inspirer de Airbnb qui investisseent encore sur un service client avec des collaborateurs qui sont à meme de repondre et qui repondent à vos attentes

Très mauvaise expérience avec Booking.com concernant une réservation de vol.

Lors de ma réservation, les informations affichées indiquaient clairement “2 checked bags each”, soit 2 bagages enregistrés par passager. Je disposais également de la confirmation de réservation correspondant à cette information.

Pourtant, lors de l’enregistrement à l’aéroport de Jeddah pour mon vol EgyptAir, on m’a indiqué que seulement 1 bagage était inclus. J’ai donc dû payer 828 SAR supplémentaires à l’aéroport pour pouvoir enregistrer mon deuxième bagage.

J’ai transmis à Booking.com la confirmation de réservation, les preuves de l’information affichée, le reçu de paiement de 828 SAR ainsi que les cartes d’embarquement. Malgré cela, Booking.com refuse aujourd’hui de me rembourser en affirmant que les “2 bags” concernaient l’ensemble de la réservation et non chaque passager.

Le problème est simple : si l'information affichée au moment de la réservation est ambiguë ou trompeuse, le client ne devrait pas en supporter les conséquences financières.

J’ai également demandé une escalade auprès d’un responsable ainsi que la matrice d’escalade, mais je n’ai pas obtenu malgré plusieurs relances par mail.

Je suis Genius Level 3 et client de Booking.com depuis plusieurs années. Je suis particulièrement déçu par la manière dont cette réclamation est traitée.

Je recommande à toute personne de ne plus utiliser Booking car c'est inadmissible la façon dont ils m'ont traité.

Je reste dans l’attente d’une solution et du remboursement des 828 SAR.

Maison tarte de Périgueux (24). Établissement qui donne vraiment envie de leur en mettre. J'ai laissé un acompte pour un atelier de tricot de dix euros. Mais la propriétaire ne précise pas que ce n' est pas remboursable. Le service est beaucoup trop lent, les prix très élevés ( une part de tarte 7€, le soit disant the véritable n'est qu'une simple infusion 1er prix) et le sourire est rarement au rdv. 2 pauvres tables qui battent en duel sur une terrasse situé sur un point phare et très joli de la ville mais je m'y suis sentie oppressée et comme dérangeante pour la restauratrice.

Entreprise abominable qui maltraite littéralement ses clients comme tous les posts récents le montrent !!! Ne perdez pas de temps avec eux etcontactez des organismes tels que la plateforme des consommateurs européens, la CEC pour déposer une plainte et essayer de récupérer votre argent !!!