Expedia Avis 

Bonjour
Je suis propriétaire d'un petit hostal de plage sur isla canas, petite île côtière du pacifique au Panama et nous sommes référencés sur les différents sites de réservation en ligne du groupe Expedia. Ce qui représente au bas mot plus d'une dizaine de sites de réservation et idem pour les comparateurs comme hotel.com, agora, vrbo, ebooker, hotwire.com, Abritel, etc... En tout plus de 90 marques dans 60 pays.

En résumé Expedia ne veux pas nous referencer dans la catégorie hôtel car soit disant nous ne remplissons pas tous leurs critères alors que d'autres établissements similaires au notre respectent encore moins que nous ces fameux farfelus critères et pourtant sont eux référencés dans cette catégorie.
Deux poids deux mesures, des passes droits ou je ne sais quoi. N'ayant pas eu de réponse claire et précise à ce sujet, nous pouvons imaginer tout et n'importe quoi... Des dessous de table ???
Malgré leur avoir présenté des documents officiels du ministère du tourisme qui indique que nous faisons partis de cette catégorie, rien n'y fait et ils campent sur leurs positions.
Le problème n'est pas précisément la catégorie mais ça le devient car leurs moteurs de recherche orientent les voyageurs sur cette catégorie sans même savoir quel est leurs souhaits d'hébergement. Et du coup même si vous indiquez une destination précise comme par exemple "Isla Cañas" et bien nous n'apparaissons pas et vous êtes redirigez vers les établissements de la ville voisine.
Et ça c'est un scandale et un non respect de notre établissement.
Nous avons contacté à de nombreuses reprises le service client et ils restent sourd à notre problème. De plus quand ils n'ont plus de réponses à nos arguments documentés et allant à l'encontre de leur propos, ils clôturent tout simplement le dossier et vous êtes obligés de recommencer à zéro car votre interlocuteur à changé.
En attendant notre établissement n'est pas référencé comme il se doit et c'est insupportable d'être pris pour des C...
A titre indicatif nous n'avons reçu qu'une seule réservation sur plus de 90 sites de réservation du groupe en plus de 6 ans.
Est ce bien normal ???? Alors que sur d'autres plateformes de réservation nous recevons régulièrement des voyageurs venus du monde entier.

Voilà la situation ubuesque dans laquelle nous nous trouvons.
Nous avons enregistré tous les échanges de mails que nous avons échangé avec le service client et nous vous les tenons à votre disposition voir même nous pourrions les publier ici.
Merci de votre attention.
Irina et Jean Pierre
Ps: si vous devez faire une réservation hôtelière sur l'un de leurs sites essayez de choisir un autre prestataire car ils ne respectent pas leurs soit-disant partenaires comme ils nous appellent.

Abritel est un site d'escrocs !!!

En effet, les équipes modifient sans vous prévenir certain paramètres de votre espace personnel pour réclamer ensuite (en cas d'annulation de votre part) des frais exorbitants d'annulation.

Voici les paramètres qu'ils modifient sans votre accord
1. durée minimale pour réserver un séjour : j’avais expressément configuré sur mon espace une durée minimale de location de 5 jours. Or, le système a accepté une réservation de 15 jours qui pourtant venait d'être effectuée la veille !!!
2. Activation de la réservation automatique : le paramètre de « réservation automatique » (sans validation préalable de ma part) était activé sur mon espace car il avait été modifié sans mon consentement !!

Pour ces raisons Abritel m'annonce qu'il vont me pénaliser à hauteur de 4200€ sur mes prochaines réservations.
C'est tout simplement honteux et scandaleux.
Abritel vous êtes des escrocs.

La suite s'effectuera entre les mains de la justice.
En effet, malheureusement pour eux je dispose d'excellents conseillers/avocats juridiques et d'éléments de preuve qui devraient les retourner.
J'espère que cela va leur couter très cher
Je vous tiendrai au courant

Déplorable !!! Même 0 étoile !
Service client nul !

Catastrophique À ÉVITER CE SONT DES VOLEURS ! Location de voiture en ligne réservée et payée mais une fois sur place l’agence refuse au prétexte de l’âge du conducteur. Or le conducteur avait précisé son âge à la réservation. PAS DE VOITURE mais EXPÉDIA REFUSE DE REMBOURSER. ÉVITER A TOUT PRIX CE SONT DES VOLEURS

Enable to help...A chat that give few seconds to answer before closing the discussion...A shame

J’ai acheté en 2024 un billet d’avion d’un montant de 799 €, portant le numéro 72912424531688.
N’ayant pas utilisé ce billet pour mon retour, j’ai effectué une demande de remboursement conformément aux conditions applicables.
À ce jour, aucun remboursement ne m’a été effectué, malgré mes démarches.
Je reste dans l’attente du remboursement de la somme de 799 €

Expedia est tout simplement incompétent et irresponsable. Mon vol a été annulé sans aucun avertissement, aucune notification, rien ! Et quand on les appelle pour comprendre ce qui se passe, on tombe sur des personnes froides, désagréables et complètement nonchalantes, qui ne cherchent aucune solution.

Je me retrouve bloqué à l’étranger, mon vol retour est dans 3 jours, et à cause d’eux je n’ai plus de billet. Ils refusent de rembourser, ne proposent rien, et vous laissent dans la galère la plus totale.

C’est une honte absolue qu’une agence de cette taille traite ses clients de cette façon. Aucune considération, aucun professionnalisme, juste du mépris.

Je ne réserverai plus jamais avec eux et je conseille à tout le monde de les éviter à tout prix. Expedia, vous devriez avoir honte de la manière dont vous traitez les gens !

Achat aller retour de dubai à Bali en business, ils ont d’un coup annulé les billets sans AUCUNE explication et ne donne aucun remboursement ou dédommagement.

C’est une arnaque, ne vous faites pas avoir

Déçu par Expedia. Réservation problématique, communication difficile avec le service client. A éviter.

À fuir ! Surtout ne leur demandez rien si vous avez un problème ou quoi que ce soit 4 interlocuteurs differents 4 réponses différentes à mon problème ! Passez directement par la compagnie aérienne ou par une autre agence de voyage car complètement incompétent !

Site de réservation à éviter, malhonnêtes et incompétents. Réservation de plusieurs chambres pour un séjour à Cuba et par deux fois nous avons été logés dans des chambres qui ne correspondaient pas à ce que nous avions payé. A notre retour Nous en avons avisé Expedia qui s'en lave les mains et qui vous donne comme seule réponse que nous aurions dû les contacter sur place pour qu'ils puissent agir. La bonne blague, ils sont déjà injoignable en France alors de Cuba avec des connexions hasardeuses et 6h de décalage en plus. Expédia se gave sur le dos des clients et aussi sur celui des hôtels qu'ils proposent et c'est tout, ils ne font rien d'autre et surtout ne s'intéressent pas aux problèmes de leurs clients. Dernière fois que je passe par eux pour quoique ce soit.

Compagnie qui vous réfère à des sites de location faisant de la fausse représentation et qui ferme ensuite les yeux sur ses responsabilités.
On m’a référé à une compagnie de location d’auto qui me promettait des bas prix et une fois sur place le prix a plus que doublé et je me suis trouvé dans une situation où jetais pris en otage et obligé de faire affaire avec eux.

J’ai réserver un Véhicule 7 places sur la plateforme Expédia pour aller de l’aéroport de Valence en Espagne à Léon en Espagne 700 klm pour 2 jours début janvier 2025 on m’indique le tarif 198€
Il y avait 40€ de carburant je le rend avec 30€ de carburant on me vend une assurance 40€ plus 10 € de carburant ça fait 50€ qq jours après on m’encaisse 193 sur une cb
Après plusieurs mails j’ai l’impression qu’on nous prends pour des imbeciles
Je n’utiliserai plus Expédia

Expedia vous abandonne en cas de problème !

Expérience catastrophique avec Expedia. J’ai réservé un hôtel via leur plateforme et j’ai découvert après coup que l’établissement était insalubre et dangereux, avec des avis alarmants sur plusieurs sites de voyage.

J’ai immédiatement contacté Expedia pour signaler le problème et demander une solution. Leur réponse ? Aucune prise en charge, aucun remboursement, aucun échange possible. Leur seule “solution” ? Aller sur place, tester l’hôtel moi-même et voir si c’est vraiment aussi horrible que les avis le disent !

Expedia refuse de reconnaître sa responsabilité dans la fausse description de l’établissement et se décharge complètement sur l’hôtel, alors que c’est leur plateforme qui m’a induit en erreur. Zéro protection pour le client, zéro assistance en cas de problème, zéro sérieux.

Expedia encaisse votre argent, mais une fois que vous avez payé, ils ne veulent plus rien savoir ! À éviter absolument si vous voulez voyager en toute sécurité.

⚠️ Ne réservez jamais avec Expedia, à moins d’aimer les mauvaises surprises et les entreprises qui vous laissent tomber dès qu’il y a un problème.

J,ai eu un problème avec une location d.hébergement et Expédia m'a remboursé et aidé à récupérer d'autres sommes. Merci

Pas les prix réels des agences.
Exemple au Costa Rica où les prix étaient multiples par x2,5.

La réservation échoue systématiquement et 2 montants (qui ne correspondent pas au prix initial) sont tout de même bloqués sur ma carte de crédit. Il est quasi impossible de joindre quelqu'un du service clientèle. J'ai signalé les transactions frauduleuses à ma banque.

problème lors de la réservation. Paiement accepté réservation non faite car erreur de leur part. 3jours après aucun remboursement de fait
Aucune solution de trouver via le chat, et le pire des discours différents à chaque fois sur les problèmes rencontrés.
Aucun geste commerciale de fait

Facile de commander, un enfer pour trouver son billet.
Impossible de contacter le support.

Autant vous dire que je suis loin d'être serein à l'approche de mes vacances !

Leur système de point est juste super. Ça à toujours bien fonctionner chez moi. Attention, certaines compagnies aériennes ne sont pas réservables sur Expedia mais sont visibles quand même !