Salt Mobile Avis 

Service catastrophique, le service client et plus que catastrophique les gens ne sont même pas en Suisse encore moins en Europe, on parle avec des agent qui sont au sud de l'Afrique. Avec aucune référence de règles et de code suisse, c’est honteux, Les prix qui dépassent très très régulièrement le prix de base chaque mois pour x raison. À fuir

Service client catastrophique. A fuir !
Je n'ai jamais été traitée de la sorte, jamais...

Service client incompétent, pas de remboursement après 3 semaines passées alors qu'ils parlent de 3 jours ouvrables pour effectuer le virement, ticket perdu, ... J'ai relancé 3x mais ça ne bouge pas ! Je suis bien contente de partir de chez eux !

Sans mon autorisation et pas le moindre contrat signé, salt s'est autorisé à capter mon numéro de téléphone durant PLUS DE 7 mois et a eu le culot pour le débloquer de prolonger ce délai par un préavis issu juste de leur malhonnêteté. JE DECONSEILLE VIVEMENT !!!

Je suis très déçue par le service que j’ai reçu aujourd’hui.

J’ai appelé afin d’obtenir de l’aide pour l’activation de ma fibre optique, que j’ai reçue il y a deux jours. La conseillère que j’ai eue au téléphone s’est montrée très désagréable. Elle parlait sur un ton agressif et élevait la voix sans raison.

Je lui ai simplement demandé de me parler calmement et avec respect, en lui expliquant que je comprenais parfaitement ce qu’elle disait et qu’il n’était pas nécessaire de crier. Au lieu de poursuivre la conversation de manière professionnelle, elle m’a raccroché au nez.

Je trouve ce comportement totalement inacceptable. Lorsqu’un client appelle pour demander de l’aide, il est en droit d’être écouté et traité avec courtoisie. J’espère que cette situation sera prise au sérieux afin qu’elle ne se reproduise plus avec d’autres clients.

Je tiens également à préciser que cette expérience ne reflète pas, selon moi, l’ensemble de votre entreprise. Les collaborateurs du magasin de Crissier ont toujours été très professionnels, accueillants, aimables et à l’écoute. À chaque visite, j’ai été très bien reçue et je tiens à les remercier pour leur excellent accueil. C’est justement parce que j’ai toujours eu de bonnes expériences avec eux que cet appel téléphonique m’a autant surprise et déçue.

Personnes gentil et respectueux

Appels fréquents de l'opérateur pour me demander si je veux internet. Je répète que non, je demande d'arrêter de m'appeler, de me mettre sur la liste noir, rien n'y fait, ils continuent de m'appeler. Au bout de plusieurs mois sans changement, je les appelle donc pour résilier mon contrat, ils me disent qu'ils ne peuvent pas, que ce n'est pas un motif suffisant. L'opérateur que j'ai au téléphone va jusqu'à me proposer de souscrire à un autre abonnement de deux ans "moins cher" alors que je veux juste partir car je ne me sens ni écouté, ni respecté.

Salt Mobile, c'est des voleurs qui se permettent de facturer à leur volonté, avec un réseaux trop faible et beaucoup plus chère.
C'est carrément du vol !!!

Au début, j'étais très content de mon abonnement concernant le rapport qualité prix. Cependant, au fil des années les prix se sont envolés et mon abonnement a plus que doublé ... La couverture réseau est CATASTROPHIQUE si on ne se trouve pas en zone urbaine. Aussi, au moment de résilier mon abonnement, ma facture a augmenté sans que je ne puisse obtenir aucune information du service client (qui n'a jamais répondu à mes appels). FUYEZ

Mitigée,
La qualité de mon abonnement me convient parfaitement, je suppose que je suis bien tombée.
Le service client est quant à lui une petite rigolade : entre une conseillère nonchalante, qui te prends de haut et qui ne t'explique pas correctement des détails que tu es venu chercher, et des conseillers qui te relancent interminablement pour conclure une meilleure offre, pour renouveler un meilleur abonnement, même après avoir résilié l'abonnement en question des semaines auparavant donc... Et pas une seule adresse mail à laquelle se confier plus clairement sur une problématique. Toujours par téléphone, pour que mes demandes ne soient même pas prises au sérieux.

🤔🤔🤔🤔🤔🫢🫢🫢🫢🫢🥱🥱🥱🥱

Très mauvaise expérience avec le service client Salt. J’ai appelé simplement pour savoir s’il existait une offre moins chère que mon abonnement actuel. La conseillère s’est montrée très désagréable et peu à l’écoute, alors que ma demande était pourtant simple et respectueuse.

Je peux comprendre qu’un changement d’abonnement ne soit pas possible immédiatement, mais cela n’excuse pas le ton employé ni le manque de professionnalisme. Une réponse claire et polie aurait suffi. Cette expérience me donne malheureusement une très mauvaise impression du service client Salt.

Service misérable. À éviter. Mieux vaux payer plus cher ailleurs. Encore pire que Sunrise, si c'est possible.

Petite entreprise NON NON NON JAMAIS ALLEZ CHEZ SALT BUSINESS PRO OFFICE ETC …… quand les problèmes arrivent c est la compétence force mille ….. car le pseudo pro avec multiple numéro de tel qui sert à rien complique les coûts sont plus…. Petite entreprise JAMAIS SALT BUSINESS…..

SAV 0.
J’ai été contacté par un collaborateur aujourd’hui à 17h12, désagréable, qui veut me faire une offre, avec un ton ennuyé, avant de me raccrocher au nez. Quand je contacte pour expliquer cette mauvaise expérience, on ne me prend pas au sérieux. L’application (avec le boot) ne permet pas d’échanger pour avoir une trace écrite … je voulais faire une réclamation de base, je vais sans doute stopper la relation d’affaires. Il faudrait réécouter cette conversation, ça vous permettrait de gagné 1 étoile sur les 5 à l’avenir.

Après mauvaise expérience avec Hotline, je tiens à remercier Salt pour m’avoir lu et contacté ici.

J’ai pu clarifier les choses, et de manière humaine et professionnelle, ils ont réagi rapidement.

Encore merci

Par où commencer …..

Je n’ai pas tendance à rédiger des avis mais je ne vous recommande ABSOLUMENT PAS cet opérateur !

La vie suisse est élevée et personne ne peut se permette d’assumer des frais cachés !
- Ajouter 1.- par règlement de facture en ligne OK
- puis impossibilité de payer via l’application pour des raisons « techniques ». OK
- 5.- par facture pour l’envoi papier OK
- Ne plus recevoir toutes les factures et payer 30.- de rappel OK
- une fois, deux, la troisième je change d’opérateur
- fin d’abonnement, impossibilité d’accéder au compte mobile RAS
- un courrier annonçant qu’un montant de 9.45.- restait et du coup 30.- de rappel. PAS OK
- je paie les 9.45.- et prévient que je ne paierai pas plus
- Deux mois après 30.- de rappel sur les 30.- de rappel.
- je les contacte pour dire d’annuler cette facture. Résultat ? J’ai du payer 30.- car ils ne peuvent rien faire.

Tout cela est résumé et s’étale sur deux ans. L’addiction de petites sommes tout le long engendre une grande somme et ILS NE PEUVENT RIEN FAIRE…

Voilà pour mon expérience, mieux vaut mettre ces petites sommes cumulées dans un opérateur fiable ou dans un pic-nic.

Très mauvaise expérience avec Salt Home.

J’ai eu plusieurs prélèvements bancaires que même leur service client n’a pas réussi à m’expliquer clairement. Au moment de la résiliation, on m’a indiqué que le montant à payer serait de 99.90 CHF, mais au final je me suis retrouvé à payer 259 CHF.

Le service client est vraiment décevant : au moindre problème, chaque opérateur donne une version différente. Salt Mobile dit que l’erreur vient de Salt Home, Salt Home dit que cela vient de Salt Mobile, et au final personne ne prend réellement la responsabilité du problème.

Franchement, je ne recommande pas Salt Home. Manque de clarté, manque de suivi, service client mal coordonné et beaucoup trop de complications pour des problèmes qui devraient être simples à régler.

Abonnement TV souscrit le 3 juin. Le matériel a été livré, mais la télécommande était absente.
Un ticket a été ouvert auprès du support Salt le 10 juin, avec une promesse d’envoi sous 3 jours. À ce jour, aucune télécommande n’a été reçue et aucun délai clair et confirmé n’a été communiqué.
L’activation du service est prévue le 17 juin, mais la TV est inutilisable sans télécommande.
Malgré plusieurs contacts avec le support et le magasin, la situation reste non résolue.
Expérience décevante concernant la gestion du SAV et la fourniture d’un accessoire indispensable au fonctionnement du service.

Mise à jour du 17 juin 2026 : les services ont été activés ce matin. L'accès Internet fonctionne, mais la TV reste inutilisable faute de télécommande, qui n'a toujours pas été livrée malgré les signalements effectués avant l'activation.

Mise à jour du 18 juin 2026 :
Le 17 juin, j'ai reçu un email m'informant que mon dossier était résolu, sans autre précision. Après m'être rendu en magasin, il m'a été confirmé que la télécommande manquante avait finalement été expédiée. J'ai ensuite reçu un email confirmant l'envoi, puis une notification de la Poste indiquant la livraison d'un colis Salt prévue pour le 19 juin.
Le problème semble donc enfin en voie de résolution.
Je maintiens toutefois que la gestion du dossier a été difficile à suivre : informations contradictoires sur les délais, absence de date claire pendant plusieurs jours et activation du service TV avant réception de la télécommande indispensable à son utilisation.
J'attends maintenant la réception effective de la télécommande afin de pouvoir enfin utiliser le service TV et évaluer le produit lui-même.

Mise à jour du 19 juin 2026 :
J'ai bien reçu un colis Salt le 19 juin, ce qui semblait confirmer la résolution du problème. Malheureusement, après vérification en magasin, il s'est avéré que la télécommande envoyée n'était pas celle correspondant à ma box TV.
Je dispose d'une box Android TV Salt, mais la télécommande reçue était destinée à un autre équipement. J'ai donc dû retourner en magasin pour faire constater l'erreur et demander une nouvelle correction du dossier.

La télécommande définitive doit encore être renvoyée, avec un délai supplémentaire annoncé d'environ une semaine.
Le problème initial de télécommande manquante évolue donc en erreur de matériel envoyé. Je reconnais que Salt a finalement expédié un colis, mais la résolution n'est toujours pas complète à ce jour puisque le matériel reçu ne correspondait pas à l'équipement installé.

Le" meilleur" opérateur a dû sûrement payer pour 5 étoiles 🤣🤣🤣🤣🤣🤣
A fuir