MTEL Switzerland Avis

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•

2,1

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À propos de l'entreprise

Écrit par l'entreprise

MTEL Schweiz GmbH vereint unter dem Markennamen MTEL Switzerland modernste Dienstleistungen in den Bereichen Mobiltelefonie und digitales Fernsehen unter einem Dach. Wir achten auf die Bedürfnisse unserer Kunden, bewältigen die Herausforderungen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen, indem wir Lösungen anbieten, die den neuesten technologischen Fortschritten im Bereich der Telekommunikation folgen.

Coordonnées de contact

Edisonstrasse 5, 8050, Zürich, Suisse
+41784747474
cs@mtel.ch
mtel.ch

2,1

Bas

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12 août 2026

Le roaming ne marche pas

Le roaming ne marche pas, le service clientèle est éclaté au sol en gros ne sert à rien. Je pense qu’il ne payent pas les licences pour les réseaux à l’étranger. En d’autres termes ils sous-estiment la masse de clients en roaming et ne sont pas cabablr de fournir le service contractuellement.
Je recommande de fuire ce operateur à tout prix!

10 août 2026

Avis spontané

Réponse de MTEL Switzerland

Actualisé le 12 août 2026

Madame, Monsieur,

Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes avec notre service.

Nous vous remercions pour votre retour.

Afin de pouvoir vous aider au mieux, nous vous prions de contacter directement notre service clientèle. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse cs@mtel.ch ou par téléphone au +41 784 747 474. Notre équipe se tient à votre disposition !

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
MTEL Switzerland Team

23 juil. 2026

Mon expérience avec MTEL a été une…

Mon expérience avec MTEL a été une véritable déception.

L'une des principales raisons pour lesquelles j'ai choisi cet opérateur était la promesse d'un Internet illimité en Suisse. C'est ce qui était annoncé dans la publicité et dans les informations qui m'ont été communiquées. Pourtant, j'ai découvert par la suite que la connexion à haut débit était en réalité limitée à 16 Go. Une fois cette limite atteinte, la vitesse est tellement réduite qu'il devient presque impossible d'utiliser Internet normalement. Les cartes, les applications de messagerie, les vidéos et même la navigation sur le web deviennent très difficiles à utiliser. À mon avis, qualifier ce service d'« Internet illimité » est trompeur pour les clients.

Le plus décevant reste toutefois le service client. Pendant près d'une semaine, j'ai dû envoyer de nombreux e-mails afin de résoudre ce problème. Les réponses que j'ai reçues étaient contradictoires. Un e-mail indiquait une chose, le suivant disait le contraire. Différents conseillers m'ont donné des explications différentes. À plusieurs reprises, j'ai eu le sentiment que mes messages n'étaient pas lus attentivement et que je recevais des réponses automatiques ou incomplètes.

J'ai perdu énormément de temps et d'énergie à essayer d'obtenir une réponse claire. Cette situation a eu un impact sur mon quotidien, car aujourd'hui l'accès à Internet est indispensable, aussi bien pour les démarches administratives que pour le travail ou la vie de tous les jours.

Je me sens réellement lésé. Si j'avais été informé dès le départ que la vitesse maximale était limitée à seulement 16 Go, je n'aurais jamais choisi cet abonnement. Une information aussi importante aurait dû être clairement expliquée avant la souscription.

Aujourd'hui, je regrette sincèrement d'avoir choisi MTEL. Les informations communiquées étaient incohérentes et le service client n'a malheureusement pas su gérer cette situation de manière satisfaisante.

J'espère que MTEL fera preuve de plus de transparence à l'avenir et expliquera clairement les limites réelles de ses offres. Les clients méritent de recevoir des informations claires, cohérentes et complètes avant de souscrire un abonnement. Malheureusement, ce n'est pas l'expérience que j'ai vécue.

23 juillet 2026

Avis spontané

Réponse de MTEL Switzerland

24 juil. 2026

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour la mauvaise expérience vécue ainsi que pour les malentendus occasionnés. Les informations que vous mentionnez ne correspondent pas au niveau de service client efficace que nous souhaitons vous offrir.

Votre retour est très important pour nous. Nous avons transmis vos remarques à l'équipe en charge de l'amélioration de nos services afin de garantir que de telles situations puissent être évitées à l'avenir et que nos processus soient optimisés en conséquence.

Afin de résoudre efficacement le problème que vous avez rencontré, nous vous contacterons personnellement afin de trouver la meilleure solution pour répondre à vos attentes et garantir votre satisfaction.

Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées par e-mail à l'adresse cs@mtel.ch ou à nous contacter par téléphone au +41784747474 afin que nous puissions réagir dans les meilleurs délais.

Nous vous renouvelons nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe MTEL Switzerland Team

16 juil. 2026

Impossible d'enregistrer la carte SIM

Impossible d'enregistrer la carte SIM. À chaque tentative, il faut attendre 24 heures avant de pouvoir réessayer, ce qui est totalement inacceptable.

Le service client est déplorable : aucune aide concrète, des réponses peu utiles et aucun suivi. En plus, aucun remboursement n'est proposé malgré l'impossibilité d'utiliser le service.

Je déconseille fortement Mtel. À éviter comme la peste.

16 juillet 2026

Avis spontané

Réponse de MTEL Switzerland

16 juil. 2026

Monsieur Koller,

Nous vous prions de nous excuser pour la mauvaise expérience rencontrée lors du processus d’enregistrement de votre carte SIM. Le délai d’attente que vous décrivez ainsi que les procédures associées ne correspondent pas au service client efficace que nous souhaitons vous offrir.

Votre retour est extrêmement important pour nous. Nous avons transmis vos remarques à l’équipe en charge de l’amélioration de nos services afin de garantir que de telles situations puissent être évitées à l’avenir et que nos processus soient améliorés en conséquence.

Afin de résoudre efficacement le problème rencontré, nous vous contacterons pour trouver la meilleure solution et ainsi répondre au mieux à vos attentes.

Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées par e-mail à l’adresse cs@mtel.ch ou à nous contacter par téléphone au +41784747474, afin que nous puissions intervenir dans les meilleurs délais.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe MTEL Switzerland

26 juin 2026

Impossible de reçevoir des SMS avec cet…

Impossible de reçevoir des SMS avec cet opérateur depuis plusieurs mois et aucun geste commerical

24 juin 2026

Avis spontané

Réponse de MTEL Switzerland

26 juin 2026

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées lors de l'utilisation de nos services.

Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos prestations, et vos commentaires nous sont précieux pour continuer à nous perfectionner.

Nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail à l'adresse cs@mtel.ch ou par téléphone au +41 784 747 474 afin de nous fournir de plus amples informations. Cela nous permettra de résoudre le problème et de vous offrir un meilleur service à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe MTEL Switzerland

20 avr. 2026

Aie aie pas à prendre

Aie aie pas à prendre. On appel pour un problème juste la date de naissance ??? y a combien de personnes qui sont nées le même jour?
En plus pour un abonnement international on va en France en Allemagne ou ailleurs vous devez rentrer des codes, innadmissible.😡😡😡😡

20 avril 2026

Avis spontané

Réponse de MTEL Switzerland

20 avr. 2026

Madame, Monsieur,

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait.
Nous vous remercions pour votre retour.

Nous travaillons continuellement à l’amélioration de nos services, et vos remarques nous aident à les optimiser davantage.

Veuillez nous contacter à l’adresse e-mail [cs@mtel.ch](mailto:cs@mtel.ch)
ou par téléphone au +41 784 747 474 et nous fournir plus d’informations afin que nous puissions résoudre le problème et vous offrir un meilleur service à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe MTEL Switzerland

Actualisé le 5 févr. 2026

Service inutilisable : pas de Wi-Fi Calling

J'ai souscrit à un abonnement chez MTEL Switzerland. Travaillant dans un grand établissement où le signal mobile SALT ne pénètre pas dans le bâtiment (malgré une zone indiquée "verte" sur la carte de couverture), le service Wi-Fi Calling (VoWiFi) est pour moi une nécessité absolue.

Alors que j'ai pris le temps d'expliquer la situation point par point au service client, captures d'écran à l'appui, celui-ci me renvoie une réponse type totalement déconnectée de la réalité.

On me demande de redémarrer mon téléphone ou de tester ma carte SIM alors qu'ils ont eux-mêmes admis dans le même mail ne pas proposer le service Wi-Fi Calling.

Après un 3ème et dernier échange de mail, au vu de la situation (service non fournis) MTEL accepte de me libéré sans délais et sans frais. Ce que je les remercie.

3 février 2026

Avis spontané

Réponse de MTEL Switzerland

3 févr. 2026

Cher(e) client(e),

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des désagréments avec notre service.

Merci pour votre retour. Nous travaillons constamment à l’amélioration de nos services et vos commentaires nous y aident. Veuillez nous contacter à l’adresse cs@mtel.ch
ou nous appeler au +41 784 74 74 74 et nous fournir davantage d’informations afin que nous puissions résoudre le problème et vous offrir un meilleur service à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe MTEL Switzerland

4 déc. 2025

J'ai jamais vu un pire opérateur sur…

J'ai jamais vu un pire opérateur sur terre, cela fait 4 jours qu'ils devaient m'envoyer une carte sim et j'ai toujours rien reçu, cela est inacceptable de rester sans numéro de téléphone si longtemps.

De plus, le service client est inefficace, ne vous répond jamais clairement, service technique injoignable.

Si vous lisez cette avis avant d'aller chez eux, pour votre santé mentale, n'y aller jamais.

4 décembre 2025

Avis spontané

Réponse de MTEL Switzerland

4 déc. 2025

Madame/Monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes avec notre service.

Pour vous aider au mieux, nous vous prions de bien vouloir contacter directement notre service client. Vous pouvez nous joindre par e-mail à cs@mtel.ch ou par téléphone au +41 78 474 74 74. Notre équipe est à votre disposition pour trouver rapidement une solution à votre demande. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
MTEL Switzerland Team

14 nov. 2025

Idem que d'autres ici

Idem que d'autres ici, impossible de faire la vérification alors que tout est réalisé avec succès, alors j'ai demandé toute annulation avec eux car ils répondent 1x sur 3. ils font des prix bas mais ça se comprend ! A fuir immédiatement et il faut qu'il ferme cette équipe ils sont incapables.

14 novembre 2025

Avis spontané

Réponse de MTEL Switzerland

14 nov. 2025

Cher Monsieur Braimoski,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des désagréments avec notre service. Nous travaillons constamment à l’amélioration de nos prestations et votre feedback nous aide dans ce processus. Veuillez nous contacter à l’adresse cs@mtel.ch
ou nous appeler au +41 78 474 74 74 et nous fournir davantage d’informations afin que nous puissions résoudre le problème et vous offrir un meilleur service à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe MTEL Switzerland

30 oct. 2025

Alors pour faire un abonnement chez eux…

Alors pour faire un abonnement chez eux ils faut passé par un agence de vérification qui d’ailleurs sont nul à chie on dirait que on vais faire un contrats de mariage ou un crédit a 1 millions.
Personnelle pas professionnelle pas bien en Français a fuir et ne jamais faire de abonnements chez eux.

30 octobre 2025

Avis spontané

Réponse de MTEL Switzerland

30 oct. 2025

Monsieur Shabedini,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des désagréments avec notre service. Nous travaillons continuellement à l’amélioration de nos prestations, et vos commentaires nous aident dans cette démarche.

Veuillez nous contacter à l’adresse cs@mtel.ch ou nous appeler au +41 78 474 74 74 afin de nous fournir plus d’informations. Cela nous permettra de résoudre le problème et de vous offrir un meilleur service à l’avenir.

Cordialement,
MTEL Switzerland Team

3 oct. 2025

Expérience catastrophique et…

Expérience catastrophique et désastreuse, à fuir absolument si vous tenez à votre santé mentale !!!!

J’ai souscrit chez MTEL et transféré mes anciens numéros fin juillet pour une offre à 14,95 CHF/mois avec données illimitées en Europe. Résultat : un numéro sans ligne active qui n'a jamais été connecté. L’autre sans Internet, nulle part en Suisse.

J’ai contacté leur service client une trentaine de fois par téléphone et plus de 50 emails. Je tombais souvent sur les mêmes conseillers, polis mais impuissants. Promesses de rappels jamais tenues. Par email, des réponses automatiques ou hors sujet : "le service compétent s’en occupe"… mais rien ne se passait.

Après 1 mois et demi, ils ont enfin admis leur erreur : les deux numéros avaient été mis sur une seule carte SIM.
J’ai dû me battre, invoquer le Code des obligations suisse, pour qu’ils ferment le dossier et annulent les factures. De plus, il n'y avait pas la possibilité de payer par débit direct.

⚠️ Un service technique inexistant, un support client inefficace, et un stress permanent.
À fuir absolument !! Jamais vu ça et une expérience à devenir dingue !!! Restez avec des opérateurs fiables comme Swisscom ou TalkTalk.

1 septembre 2025

Avis spontané

Réponse de MTEL Switzerland

3 oct. 2025

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions vivement pour vos commentaires.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de l’utilisation de notre service.
Nous travaillons constamment à l’amélioration de nos services, et vos retours nous aideront à les perfectionner davantage.

Cordialement,
MTEL Switzerland Team

Actualisé le 18 sept. 2025

L'activation n'a pas été faite correctement.

Bonjour, j'ai fait un changement d'opérateur pour la téléphonie mobile nouvel opérateur mtel, activation de ce jour 18.09.2025 à 8 h, je conserve le no d'appel que j'ai eu jusqu'à maintenant, mais mtel nous attribue un nouveau provisoire, j'ai déjà téléphoné 2 x aujourd'hui au no 078 474 74 74, pour leur exposer mon problème pour finaliser l'activation avec mon no d'appel, quand je compose mon no, il y a le texte ce no n'est pas attribué, je comprends pas c'est pourtant pas compliqué.Merci

18 septembre 2025

Avis spontané

Réponse de MTEL Switzerland

18 sept. 2025

Monsieur Suard,

Merci d’avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous.

Notre objectif est toujours de fournir le meilleur service possible et d’assister nos clients.
Votre demande concernant la portabilité du numéro a été transmise au service compétent.
Vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse dans les plus brefs délais.

Votre avis nous aide à nous améliorer en continu, et nous vous invitons à nous contacter pour une vérification détaillée ou pour toute autre question. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +41 78 474 74 74 ou par e-mail à cs@mtel.ch. Nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
MTEL Switzerland Team

21 juil. 2025

Déplorable, jamais viu ça

O étoile. Pas possible de faire la vérification initiale. Personnel pas aimable du tout. De vraies têtes à claques. Je renonce à faire un abonnement

21 juillet 2025

Avis spontané

Réponse de MTEL Switzerland

21 juil. 2025

Monsieur Minger,

Nous vous remercions vivement pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de l’utilisation de notre service.
Nous travaillons constamment à l’amélioration de nos prestations, et vos commentaires nous aideront à les perfectionner davantage.
Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse cs@mtel.ch ou par téléphone au +41 78 474 74 74 afin de nous fournir plus de détails, pour que nous puissions résoudre le problème et vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

Cordialement,
MTEL Switzerland Team

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