GoMo Schweiz Avis 

Excellent rapport qualité prix, la couverture est très correcte.

Pour moi, c’est un excellent rapport qualité-prix.

⭐ 1/5 — ARNAQUE. Fuyez.

Je paie chaque mois pour une connexion soi-disant 5G. La réalité ? Même pas du niveau 3G. Des pages qui ne chargent pas, des appels qui coupent, une connexion inutilisable au quotidien.

Et le pire : le service client est aux abonnés absents. Impossible d'obtenir une réponse. On vous prend votre argent et on disparaît.

C'est tout simplement de la publicité mensongère. Je paye pour un service qui n'existe pas.

Évitez cet opérateur à tout prix. Je vais engager une démarche auprès de l'autorité de régulation des télécoms si aucune solution n'est apportée rapidement.

J'ai résilié pour le 28.07. J'ai reçu un sms de confirmation pour cette date. Aujourd'hui, mon abonnement Go-Mo continue sous prétexte que mon nouvel opérateur les a contacté trop tard (10.07). Aucune explication et le service client met fin à notre échange avant même que j'ai terminé de parler. UNE ARNAQUE A FUIR!

J’ai souscrit un abonnement GoMo à CHF 12.90 par mois, activé le 1er juin 2026. La couverture Salt étant très mauvaise à mon domicile, j’ai transféré mon numéro vers un autre opérateur environ dix jours plus tard.

GoMo m’a alors facturé CHF 199.95 de frais de résiliation anticipée, en plus de la mensualité.

Pour un abonnement à CHF 12.90, sans téléphone subventionné et utilisé pendant une période aussi courte, ces frais me paraissent clairement disproportionnés.

Lorsque j’ai demandé une nouvelle copie du contrat supprimé par erreur, le service client m’a indiqué que son renvoi coûterait CHF 9.95.

La conseillère est restée courtoise et a confirmé la résiliation définitive

Mon évaluation concerne donc les frais appliqués et le fait que les conséquences financières d’un portage rapide ne m’ont pas paru suffisamment claires lors de la souscription.

J'ai un abonnement téléphonique GoMo depuis 1.5 an, sans souci. Le prix est très correct, la qualité du réseau est bonne (réseau de Salt).
Malheureusement et comme partout, les options de roaming sont chères et trop peu flexibles.

Catastrophique. Ils font exprès de ne pas faire marcher les prélèvements automatiques pour vous facturer des frais de rappel !

Pire expérience. Frais supplémentaires non justifié de soi disant non payment à temps des factures. Surfacturation non justifié. C'est la politique de l'entreprise. Arnaques avec des frais non justifié pour faire de l'argent sur le dos des clients et ainsi maintenir un abonnement " pas cher".
A fuir.

Vraiment dégueulasse, une arnaque totale, ils te font payer des frais à tout va, et quand tu veux changer d’opérateur t’as une facture de 150 balles, on ne sait pas d’ou ils la sortent. De plus la connexion n’est vraiment pas terrible

Grande arnaque ! Fuyez, fuyez ! Ils collent des frais de rappel à tout va et finalement l'abo devient très cher ! Bien contente d'avoir resilié ! Chez yallo il y a au moins un interlocuteur par tel !

Des frais de rappel sont facturés alors que la facture est déjà payée. On me soutient mordicus que une fois que les frais de rappelle sont édités il n'y a pas à discuter il faut payer. Et pourtant le paiement s'est croisé avec les frais de rappel... Je me retrouve avec 60.- de frais de rappel alors que le paiement d'origine de 3 francs 90 a été payé entre temps.
Aucun rappel avant, l'entreprise doit envoyer son prétendu SMS à un numéro inconnu (pourtant je reçois bien les sms pour me connecter pour payer, étonnamment ça ça fonctionne)

Mise à jour du 7 Mai : 3/5
Suite à mon avis ici, le support Go-Mo a annulé mon contrat et la facture injustifiée a été supprimée. Je regrette avoir dû publier un avis public pour avoir l'attention requise de personnes compétentes, mais je suis reconnaissant de la réactivité et de la résolution rapide du problème. Je passe la note à 3/5.

Message initial du 6 Mai : 1/5
Je tiens à signaler une situation proprement surréaliste avec Go-Mo.

En avril 2025, j’entame une démarche d’abonnement sans jamais finaliser la portabilité. Dans la foulée, je résilie par email et j’en reçois la confirmation. Je pensais l'affaire classée. Quelle n'est pas ma surprise de recevoir, un an plus tard (mai 2026), une facture pour un contrat activé "par magie" entre-temps.

Deux points sont absolument inadmissibles :

L’incompétence du support : Mon interlocuteur sur le chat a tout simplement fermé la discussion en plein milieu alors que je demandais des comptes sous pretexte que "toutes les informations ont été données". Un mépris total du client.

L’absurdité administrative : On me soutient aujourd'hui que la résiliation par email n'est pas possible... alors que Go-Mo m'a envoyé une confirmation écrite à l'époque ! On ne peut pas accepter les inscriptions par mail et refuser les résiliations par ce même canal, surtout quand le contrat est activé avec 12 mois de retard.

C'est une tentative de facturation forcée. Je laisse une dernière chance au service client de régulariser cette erreur ici. Sans annulation immédiate de cette facture indue, je déposerai une plainte officielle auprès de l'Ombudscom (médiateur des télécoms) et signalerai ces méthodes au DFAE.

Comme beaucoup, en quittant go-mo, avec le délai de préavis, pour un autre opérateur je me suis retrouvé à payer une somme astronomique (plus CHF 150) sans savoir pourquoi. Des frais de rappels sur des frais de rappels, qui se prolongent indéfiniment. Je n'ai aucun soucis de facture ou de paiement partout ailleurs (assurances, loyer, internet à la maison, etc.) mais comme par hasard, chez go-mo oui...

A fuir!

Un problème similaires aux autres. Ils n'ont pas envoyé d'e-mail pour m'identifier en ligne. Mais malgré mes emails de rappel, ils ont juste fini par m'envoyer la carte par la poste et donc j'ai du payer les 20 francs de factures. Ensuite, je devais faire très attention car il y avait les 200 CHFs de frais si on ne quitte pas parfaitement en prévenant à l'avance de 1 mois.

Le pire à mon goût était le fait que pour quitter gomo, il était nécessaire de passer par un stupide chatbot, ensuite forcé d'attendre plusieurs dizaines de minutes sur un humain pour confirmer et que ceux-ci mettaient de la friction pour ne pas quitter en posant des questions sur notre satisfactions et nos raisons. (La raison étant que c'est une arnaque pour les personnes qui ne lisent pas bien les contrats...).
Une question: Pourquoi implémenter un chatbot suivi par confirmation par human au lieu de 2-3 boutons dans le site web pour quitter l'opérateur? Tout simplement pour rendre le processus de partir casse-pied. Vraiment pathétique.

Un des pires service client du marché!
Je ne recommande pas du tout.
Ils proposent des prix bas au détrimant de la qualité.

Dommage que l'on ne peut pas mettre 0

A fuir !! Ils font des fraudes de facture, surcharge sans explication, et des que l'on les contact (seul un chat a vomir), il coupe la conversation avant la fin

J’ai souscrit à un abonnement il y a maintenant une semaine, et je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM. Jusque-là, ça peut arriver… mais ce qui est totalement inacceptable, c’est de commencer à facturer l’abonnement dès la date de commande.

On parle quand même d’un service impossible à utiliser ! Faire du prorata sur une ligne qui n’est même pas encore activée, c’est incompréhensible et profondément injuste.

Pire expérience avec un opérateur, des demande de support tous les mois, les agents qui terminent la conversation au nez, puis les agents font des erreurs je les recontacte pour régler le problème et ils me disent “on peut rien faire”
J’ai du payer dans les 200.- de frais en 4 mois
À un moment faut aller voir ailleurs

Client des les premiers jours, nous avons 3 abonnements pour la famille.
Un à 9.95 un autre à 12.95 et un troisième gomo+ à 14.95.
Celui à 14.95 a évolué de 3 Gigas de données en Europe il est passé à 5 Gigas sans augmentation du prix.
En décembre 2025 pour récompenser les clients fidèles Gomo nous a proposé de faire évoluer tous nos abonnement à Gomo+ sans frais supplémentaires 😀
Totalement satisfait du service et de la couverture réseau. Bravo et merci.

Suite à plusieurs tentatives d'abonnements en ligne sans succès, l'ID check de la plateforme dysfonctionnait. Suite à cela toutes mes tentatives ont été transformés en abonnements.
Chat compliqué aucune prise en compte de mes explications et émissions de factures alors que je n'ai jamais utilisé ces abonnements. incompétence GOMO. Je vais me déplacer au siège afin de trouver un responsable.