⭐ 1/5 — ARNAQUE. Fuyez. Je paie chaque mois pour une connexion soi-disant 5G. La réalité ? Même pas du niveau 3G. Des pages qui ne chargent pas, des appels qui coupent, une connexion inutilis... Voir plus
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Pendant des années mon épouse et moi étions chez Swisscom (mobile, Internet, etc...) et après m'être senti floué par des prix élevés et un rajout de prestations jamais demandé, je suis passé chez Pos... Voir plus
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Pire expérience possible, aucun support ni hotline, frais cachés, tentent de forcer pour délivrer des cartes sim sans vérification d'identité. Il ne faut surtout pas prendre un quelconque abonnement c... Voir plus
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J’ai souscrit un abonnement GoMo à CHF 12.90 par mois, activé le 1er juin 2026. La couverture Salt étant très mauvaise à mon domicile, j’ai transféré mon numéro vers un autre opérateur envir... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
GoMo ist die clevere Wahl in der Schweiz, um deine Mobilfunkkosten im Griff zu behalten – unbegrenzte Anrufe, SMS und Highspeed-Datenvolumen, ohne Mindestvertragslaufzeit und mit einer lebenslangen Preisgarantie. Als rein digitale Marke gibt GoMo dir die Kontrolle: Verwalte deinen Tarif jederzeit und überall über MyGoMo, mit rund um die Uhr verfügbarer Unterstützung durch unseren Chatbot, wann immer du sie brauchst. Kunden können innerhalb weniger Minuten wechseln und ihre bestehende Nummer behalten oder eine neue Nummer bestellen.
Coordonnées de contact
Suisse
- go-mo.ch
1,7
Mauvais
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 85 % de ses avis négatifs
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Service clientèle nul
Service clientèle nul,
Pas de réponse à vos mails , par chat on se casse le nez sur le lAi, et quand vous avez une personne "Laure" si s'en est une elle vous ferme la discussion.
A éviter à tout prix... il y a suffisamment de choix
24 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de GoMo Schweiz
Bonjour Nadia, je suis désolé d'apprendre votre expérience négative. J'ai transmis votre demande au service concerné et vous serez contacté dès que possible. Salutations Jessica
Très bonne expérience avec Gomo
Je suis très contente du service proposé par Gomo car j ai une excellente connexion pour un prix très très bas.
Je recommande cet abonnement car en plus le prix va rester le même à vie.
1 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de GoMo Schweiz
Bonjour, merci pour votre commentaire positif que nous apprécions beaucoup. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vous avez pris le temps de nous en faire part. Cordialement, Jessica
Bonjour,
Bonjour,
À voir les problèmes de facturation décrits dans les divers commentaires, n’est-il pa plus simple de recevoir les factures par E-Bill ?
Ceci éviterait bien des soucis…
26 août 2024
Avis spontané
Réponse de GoMo Schweiz
Bonjour, merci pour votre commentaire. En effet, Ebill représente un moyen de réception et paiement de facture très simple et fiable. Est-ce que vous avez renconté des soucis de paiements ou votre commentaire vise à être une suggestion? Auquel cas, je ne comprends pas le rating attribué. Merci. Martin
A fuir et à éviter absolument
Pire service ever. Une pure arnaque. J’ai payé 9.99 pour avoir internet à l’étranger. Je n’ai pas pu me connecter à internet et ils m’ont quand même facturé. De plus, j’ai envoyé 1 long message vers la France. Ils ont facturé ça pour le prix de 54 messages vers l’étranger
14 août 2024
Avis spontané
Réponse de GoMo Schweiz
Bonjour Math, le fait que n'ayez pas pu vous connecter dépend de l'opérateur étranger généralement et non de GoMo. Concernant le message envoyé, tout n'est pas clair pour moi. Si vous le désirez, vous pouvez m'envoyer le numéro de téléphone concerné ainsi que quelques explications à ce sujet à socialmedia@salt.ch. Salutations. Martin
Expérience client désastreuse.
Expérience client désastreuse.
Le payement doit etre fait en quelques jours ou c'est 30 chf de frais.
Impossible de résilier depuis le web (mais s'abonner oui), parcours du combattant pour trouver comment les contacter.
A fuire, ce sont juste des escrocs
20 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de GoMo Schweiz
Bonjour Patrick, les frais de rappel ne sont facturés que si la date d'échéance d'une facture n'a pas été respectée et que la facture est soit en retard, soit impayée. Avant que ces frais ne soient facturés, chaque client est généralement informé gratuitement par SMS du montant en retard. Je comprends que de tels frais soient agaçants, mais il est de la responsabilité du client de respecter la date d'échéance indiquée sur la facture. Le délai de paiement n'est pas de quelques jours et nous ne parlons pas d'un retard de quelques jours lorsque des frais de rappel sont facturés. La résiliation ne peut être demandée qu'en contactant le service client via le chat, dont le lien se trouve facilement sur notre site Internet. Salutations, Jessica
À éviter, mal honnête, frais cachés
Un très mauvais service client, mal honnête et irrespectueux.
Le service Go-Mo n'a aucun geste clientèle. Un service client chat très mauvais.
Des frais cachés vous attend lors de la conclusion!
Faites attention, quand vous résilier le service Go-Mo, vous devez payer la partie inutilisée de votre dernier mensualité (une pratique qui n'est pas utilisée chez les autres opérateurs).
Leur offre n'est pas si avantageux sur le marché et ne mérite pas de négliger un bon service client.
10 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de GoMo Schweiz
Bonjour, nous sommes désolés de votre mécontentement. Qu'entendez-vous exactement par frais cachés ? Si des frais supplémentaires sont facturés, ils ne le sont que si des services en dehors du tarif sont utilisés. Sinon, il pourrait s'agir de frais de vérification de l'identité par la poste, qui ne sont facturés que si le client n'effectue pas la vérification de l'identité en ligne, et nous informons les clients de ces frais à l'avance. En ce qui concerne la résiliation, il y a un délai de préavis à respecter et les factures doivent bien sûr être payées pendant ce temps car les services sont à votre disposition même si vous décidez personnellement de ne pas les utiliser. Salutations, Jessica
Sms premium
attention aux sms premium, ils s'activent en arrière plan, vous ne savez pas quand vous recevrez une facture au lieu de 12,95 fois 10 à cause des sms premium
17 juin 2024
Avis spontané
Réponse de GoMo Schweiz
Bonjour, les services à valeur ajoutée (Premium SMS) ne sont pas inclus dans les abonnements et sont activés/abonnés par les clients eux-mêmes. De plus, ces services ne sont pas fournis par GoMo. Il est possible de faire bloquer ces services, mais la demande doit être faite par le client et nous ne pouvons pas les bloquer par défaut pour chaque client. La carte SIM est en votre possession et vous êtes donc responsable des actions qui y sont effectuées. Toute faute de la part de GoMo est exclue. Je suis à votre disposition pour toute question supplémentaire. Salutations. Jessica
Bonne expérience
Il est vrai que j'avais hésité à passer chez GoMo vu les avis mais j'ai tout de même tenté l'expérience. De mon côté aucun problème, j'ai bien reçu les différents mails concernant l'expédition, l'activation (qui a pris du temps à cause de mon ancien opérateur pour la portabilité du numéro) et vérification d'identité qui a été faite rapidement, le système était plutôt intuitif. Le débit est plutôt bon pour mon utilisation (Web et spotify et un peu d'instagram). Au niveau facturation je n'ai pas eu de souci non plus, juste que le mail m'indiquant qu'une facture était disponible était arrivé 3 jours après mais rien de grave car j'avais du temps pour la payer (dans mon cas facture QR code).
Dans l'ensemble je dirais que j'ai une bonne expérience avec GoMo et pourvu que ça dure, cela fait presque 2 mois que je suis inscrit.
12 juin 2024
Avis spontané
Réponse de GoMo Schweiz
Bonjour, merci pour votre commentaire positif que nous apprécions beaucoup. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Cordialement, Jessica
Super promo pour la Suisse pour rien au final
Super promo pour la Suisse, les choses promises en effet sont incroyables. Mais pour les avoir c'est toute une autre histoire. Lors de la commande vous ne recevez aucune confirmation, vous ne savez absolument pas où vous en êtes dans vos démarches, le service client c'est juste un robot de robot qui vous réponds des choses qui sont déjà inscrites dans la FAQ. Pour finalement te proposer de payer 20 francs de plus pour la réception d'une puce donc tu n'as même pas eu la confirmation d'achat. Sans doute que ça évoluera mais au premier abord le service client c'est pas ça. Je vous conseille pas de vous envoyer dans cette aventure, vous n'aurez pas gain de cause.
6 mai 2024
Avis spontané
Frais cachés, 75 chf au lieu de 13 chf
Je souscrit a un forfait de 13 francs mensuel environ, je me retrouve avec une première facture de 75 francs ...
Les publicités indique que les frais sont offerts alors qu'en réalité pas du tout, le service client, par "gentillesse" me retire une partie des frais (que je ne devais pas payer de base), il me reste donc 55 francs à payer ... Génial ! C'est inadmissible que des entreprises volent les gens impunément en 2024 ! Fuyez cet opérateur !!!
5 avril 2024
Avis spontané
Réponse de GoMo Schweiz
Bonjour Nicolas, s'il existe une telle promotion dans laquelle les frais d'activation sont offerts, celle-ci est automatiquement appliquée directement lors de la conclusion de la commande et les frais sont annulés. Une facturation de ces frais dans votre cas s'expliquerait donc uniquement par le fait qu'il n'y avait pas de telle promotion au moment de la conclusion du contrat. De plus, les frais d'activation s'élèvent à CHF 39.95 et, additionnés aux frais d'abonnement de CHF 12.95, nous n'arrivons pas au montant de CHF 75.00 que vous mentionnez. D'autres frais ont donc dû être facturés en raison de l'utilisation de services qui ne sont pas compris dans le plan tarifaire. Si vous le désirez, vous pouvez m'envoyer votre numéro de mobile à socialmedia@salt.ch
afin que je puisse vérifier. Salutations, Sarah
INNACCEPTABLE
J’ai pris un abonnement chez eux avec mes 15 collègues de travail. Depuis nous sommes sans cesse en frais de rappels aucun moyen de les contacter, le chat nous balade, facture passe de 10 chf a 260 CHF c’est la meilleure !! Portabilite non effectué, 2 eme ligne ouverte sans mon accord. Et résiliation non prise en compte c’est inacceptable
26 mars 2024
Avis spontané
Réponse de GoMo Schweiz
Bonjour, nous sommes désolés de votre insatisfaction. Les frais de rappel ne sont facturés que si la date de paiement d'une facture n'a pas été respectée et si la facture a été payée soit trop tard, soit pas du tout. Avant que ces frais ne soient facturés, chaque client est informé gratuitement par SMS du montant en retard. Si le paiement n'est toujours pas effectué, des frais de rappel sont facturés. Il est ennuyeux que de tels frais soient facturés, mais il est de la responsabilité du client de respecter la date d'échéance d'une facture. Cordialement, Jessica
Expérience décevante avec le service de réseau dans un pays avancé
Dans un pays avancé, je me retrouve à utiliser un service où le signal Internet est terriblement mauvais. Il est pas possible de lui contacter direct ou par e-mail; il faut naviguer à travers un labyrinthe de chemins avant d'atteindre un canal pour déposer une plainte. Mais, attention, lorsque t'atteins la frontière du pays, le service est capable de « rapidement » facturer des frais élevés en une seconde (alors que je n'ai fait que désactiver mon réseau pour une seconde, sans même profiter de la commodité d'Internet). Si je pouvais choisir zéro étoile, je n'en donnerais même pas une.
16 mars 2024
Avis spontané
Réponse de GoMo Schweiz
Bonjour, nous sommes désolés de votre insatisfaction concernant le réseau. De manière générale, aucun opérateur de télécommunications en Suisse ne peut offrir une connexion ininterrompue et sans faille. Divers facteurs tels que la météo, les travaux sur les antennes, le nombre d'utilisateurs et surtout les ombres radio d'autres bâtiments peuvent avoir une influence négative sur la réception à l'intérieur d'un bâtiment, mais aussi à l'extérieur. Cela peut entraîner une dégradation, qui est inhérente à la technologie de la téléphonie mobile. Nous nous efforçons de répondre au mieux aux exigences et d'anticiper les évolutions futures. Toutefois, certaines restrictions ou perturbations momentanées ne peuvent pas être totalement évitées. Il est effectivement possible que vous n'ayez pas utilisé intentionnellement votre téléphone à ce moment-là, mais si le roaming n'est pas bloqué et que vous recevez par exemple un e-mail ou un message via Whatsapp, il s'agit également d'une utilisation d'Internet. Les mises à jour et actualisations automatiques effectuées par l'appareil nécessitent également l'utilisation d'Internet. En tant qu'utilisateur de l'appareil, il est de votre responsabilité de vous assurer que la connexion à Internet n'est possible que lorsque vous le souhaitez. Chaque client peut par exemple adapter lui-même sa limite de dépenses pour l'utilisation des services à l'étranger en dehors des zones et services inclus via son compte client en ligne. Salutations, Jessica
GO MO c'est l'enfer j'aurais du me…
GO MO c'est l'enfer j'aurais du me casser un bras le jour ou j'ai souscrit un abonnement chez vous.
15 février 2024
Avis spontané
Réponse de GoMo Schweiz
Bonjour Tommaso, nous regrettons vivement votre expérience négative. Si nous pouvons faire quelque chose pour vous ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous envoyer votre demande et votre numéro à socialmedia@go-mo.ch et nous vous contacterons. Salutations, Jessica
surfacturer une pers incapable de discernement
Le dénommé José Z souffre de la schizophrénie. c'est psychose qui entraine la perte de contacte avec la réalité . José Z paie ses factures par virement bancaire depuis le début du contrat. 06 /2023. il a déjà reçu 3 poursuites alors qu'il paie. plus graves encore. on lui a coupé le telephone alors qu'il continue de payer. c'est une infraction pénale.
José est incapable de défendre ses intérêts. il est incapable de manipuler l'ordinateur pour arreter le paiement automatque. vous risquez de tomber sur le coup de l'art 157 CP. l'amande peut être sallée
1 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de GoMo Schweiz
Bonjour, cela n'est pas très clair pour moi. Pouvez-vous me communiquer le numéro concerné et plus de détails à socialmedia@go-mo.ch? Merci. Martin
Pure arnaque
Bonjour, j'ai souscrit un abonnement gomo à 9.95 le 8.9.23, en demandant la portabilité de mon numéro. La portabilité n'a pas pu être effectuée.
J'ai reçu l'annulation de la commande. Un mois plus tard, j'ai reçu la facture des frais d'activation + un rappel de 69.95 que j'ai payé.
Je contacte un conseiller via le chat de gomo, celui-ci me confirme que je pourrais toujours bénéficier de mon offre à 9.95 une fois que la portabilité sera faite.
J'ai contacté gomo pour effectuer la portabilité, et on me dit que ce n'est plus possible. Au final, je me retrouve avec rien et j'ai payé 69.95. C'est du vol...
Je demande à être remboursé OU de bénéficier de mon offre souscrite et payé 2x pour rien.
J'ai effectué plusieurs portabilités chez plusieurs opérateurs et je n'ai jamais eu un tel problème.
PS: NE SOUSCRIVEZ PAS CHEZ EUX.
15 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de GoMo Schweiz
Bonjour, navré de l'apprendre. Qu'est-ce qui n'est plus possible? Pouvez-vous me donner le numéro de votre ancienne commande? Martin
Edit 04.03.2024:
Bonjour, pourriez-vous m'envoyer le numéro de commande ainsi que la demande décrite ici à socialmedia@go-mo.ch afin que nous puissions l'examiner ? Salutations, Jessica
Expérience catastrophique
Expérience catastrophique, heureux d'être parti!
- Portabilité du numéro traitée en 3 mois!!
- Service client non disponible
- Facturation farfelue (débit fait directement via Twint mais non enregistré comme payé chez eux et veulent donc me facturer des frais de rappel!)
- Réseau pas terrible
J'ai quitté go-mo à fin septembre 2023 pour un nouvel opérateur et je suis très satisfait
1 septembre 2023
Avis spontané
Attestation les personnes qui pensent…
Attention les personnes qui pensent acheter le forfait avec un passeport de l'union européenne, la commande ne sera pas accepté et votre argent confisqué depuis le mois d'août je cours derrière le remboursement cinq mois encore rien c'est des arnaqueurs méfié vous
26 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de GoMo Schweiz
Bonjour, merci de m'envoyer le numéro concerné à socialmedia@go-mo.ch afin que je puisse vérifier. Merci. Martin
J'ai reçu votre e-mail. Je vérifie.
Pareil que les autres sois dissent 9.90
Pareil que les autres sois dissent 9.90
Et déjà 49 Frs de frais d’activation
Après il te prend 4.40 pour la facture
Donc t’es déjà à 19es casiment service client inexistant sans compter frais de rappel de 30 Frs mdr a fuire
Je vais retourner chez swype au moins je savais ce que je payais 19.90 sans contrat sans frais cacher et surtout sans engagement maintenant avec go mo c’est juste une escroquerie de plus regarder les frais déguisé bref à fuire
21 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de GoMo Schweiz
Bonjour Sebastien, les frais d’activation sont mentionnés lors de la souscription de l’abonnement. Il ne s’agit donc pas de frais cachés.
Les frais de facturation sont absolument évitables si tu choisis de payer par débit direct, carte de crédit, Twint et que tu demandes à recevoir ta facture par e-mail.
En ce qui concerne les frais de rappels de 30.-, ceux-ci sont également évitables si les factures sont payées dans les délais.
Je reste à ta disposition si besoin de support.
Martin.
rien s'est passé normalement ça ma tout…
rien s'est passé normalement ça ma tout l'air d'une arnaque.
A FUIR.....
8 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de GoMo Schweiz
Bonjour, nous avons répondu à votre E-Mail et transmis votre demande à l'équipe concernée. Salutations Sandra
L’expérience Trustpilot
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