Salt Mobile Avis 

Pourquoi l Internet est il aussi lent dans la Riviera comparé au autres opérateurs, serais ce parce que votre antenne relais n' est qu a Crissier...un peu loin de la riviera...allez vous remédier au problème ?car l' année passée c était la même catastrophe, je pense me diriger vers l' offre Migros dorénavant.

J’avais une question concernant ma facture.
J’ai parlé avec une personne qui m’a tout expliqué avec beaucoup de patience et très bien conseillé.
Merci

Conditions générales inacceptables, une vrais arnaque "impossibilité de rétractation dans le délais légal de 14 jours " , mauvais couverture réseau. Prix OK.

Ne vous abonnez pas chez Salt, télévision Internet, car il y a que des problèmes techniques quand on vous enregistrez. Cela fait six mois que j’attends qu’ils résous tous les problèmes techniques que j’ai dans les enregistrements et ils viennent de me dire que c’est pas possible. Et une amie à moi qui est chez Salt, TV Internet avait le même problème et pour se libérer de son contrat à dû payer des frais très élevés pour aller chez Swisscom Internet, télé.

Je constate que la politique de Salt est actuellement défavorable pour les contrats buisness par rapport à des des contrats privés ! Il n’y a aucune volonté d’encourager la fidélisation et aucune flexibilité. Dommage pour moi , on est loin du « meilleur opérateur mobile » !

Des menteurs et des voleurs incompétents !!! J'ai perdu mon numéro de téléphone, de l'argent, de l'énergie et du temps à cause d'eux. Je vous passe les détails mais fuyez cet opérateur comme la peste, voilà mon meilleur conseil.

Franchement, je regrette d’avoir pris un abonnement chez Salt Mobile. Dès le début, j’ai eu l’impression qu’on ne m’expliquait pas tout clairement au moment de signer. Entre les conditions de l’abonnement, les frais supplémentaires et les différentes options, il y a souvent des mauvaises surprises qui apparaissent après coup. Le service client est très décevant : difficile à joindre, réponses peu claires et rarement de vraies solutions quand il y a un problème. J’en ai aussi assez des frais de rappel et des coûts qui s’ajoutent sans qu’on sache vraiment pourquoi. À chaque fois qu’il faut régler un souci ou demander une explication, cela devient compliqué et prend un temps fou. Au final, j’ai surtout l’impression d’avoir été attiré par une offre qui paraissait intéressante sur le papier, mais qui s’est révélée bien moins avantageuse dans la réalité. Pour moi, l’expérience a été très frustrante et je ne recommanderais pas Salt Mobile.

Jour après jour, je prie pour l'effondrement de Salt et de Xavier Niel.

Titre : Réseau mobile honteux et réengagement abusif "Salt Home" sans signature !Client chez Salt, je vis un calvaire double. D’un côté, le réseau mobile est une catastrophe absolue : coupures d'appels incessantes, SMS bloqués et réseau 4G/5G lent ou inexistant au quotidien. C'est inadmissible pour le prix payé.De l’autre côté, je viens de découvrir que Salt a prolongé la durée d’engagement obligatoire de mon contrat internet fixe Salt Home en prétendant que j'ai accepté une offre, alors que je n'ai absolument rien signé et n'ai donné aucun accord. Prolonger un contrat de manière forcée sans signature écrite ni consentement est une pratique commerciale abusive et intolérable.Le service client refuse d'entendre raison. Fuyez cet opérateur qui cumule un réseau défaillant et des méthodes contractuelles scandaleuses. Je prépare un dossier auprès du médiateur de la consommation.
Une catastrophe absolue. Le réseau mobile de Salt est devenu totalement instable et inutilisable au quotidien. Je subis des coupures d'appels incessantes, les SMS partent une fois sur deux et la connexion internet (4G/5G) est d'une lenteur exaspérante, quand elle ne coupe pas complètement.C'est inadmissible de payer chaque mois pour un service aussi médiocre. Pour couronner le tout, le service client est incapable de résoudre le problème et se cache derrière des réponses automatiques. Si vous cherchez un opérateur fiable pour votre natel, passez votre chemin. Je change d'opérateur dès que possible

Très mauvaise expérience. Une saisie de salaire de 1'650 CHF a été effectuée alors que je n'ai jamais habité dans le canton de Vaud et que je réside à Massongex depuis 6 ans. J'ai dû passer plus d'un mois à multiplier les appels, les e-mails et les démarches pour faire reconnaître les erreurs commises dans la gestion de mon dossier. Les différents intervenants semblaient ne pas disposer des mêmes informations et se renvoyaient régulièrement la responsabilité, ce qui a considérablement retardé la résolution du problème. Cette situation m'a causé un stress important, m'a entraîné des frais médicaux supplémentaires et m'a obligée à consulter une avocate pour défendre mes droits. Malgré le remboursement finalement obtenu, je reste profondément déçue par le manque de vérifications, la communication défaillante et les conséquences que cette affaire a eues sur ma santé et ma situation financière. Je ne recommande pas cette expérience au vu de ce que j'ai vécu.

‼️😳 ... suite à cette augmentation et voulant des explications, j'ai écrit un mail sans réponse... j'ai re écrit mon mail à 4 adresses mail différentes ... sans réponse ! j'ai donc écrit une lettre recommandée avec accusé de réception reprenant leurs clauses, résiliation SANS FRAIS DE SUITE, article de loi et confirmation de mon no de portage futur etc. Ils ont essayés de me contacter par téléphone mais je n'ai pas répondu car je voulais une réponse écrite, ce qui s'est fait dans un délai de 2 semaines.

✅ En fait, à quelle cadence vont-ils augmenter sous prétextes de critères plus ou moins clairs, voir la dernière fois... de plus, ces contrats d'un ou deux ans sont trop contraignants d'où ma décision de résiliation immédiate sans frais. En 1 mois après réception de leur confirmation j'ai transféré mon no de téléphone
à un nouvel opérateur conformément à ma requête ✅

Rien ne fonctionne avec cette opérateur surtaxé frais de rappel 30 francs a fuir absolument

Je publie cet avis afin de signaler les pratiques abusives de l'opérateur Salt ainsi que le traitement particulièrement déplorable dont j'ai fait l'objet lors de mon appel de ce jour.
Ma période d'engagement étant arrivée à son terme, j'ai contacté votre service client pour résilier ma ligne de plein droit. On m'oppose pourtant un report de cette résiliation au 13 juillet, au motif arbitraire que mon contrat initial avait débuté un 13 du mois. Cette méthode de facturation forcée est, selon moi, abusive.
Au-delà de ce différend commercial, le déroulement de l'appel a été inacceptable pour les raisons suivantes :
Désorganisation interne et informations contradictoires : Pas plus tard qu'hier, l'accueil de votre agence de Sion m'a explicitement confirmé que je devais appeler avant 18h30 pour effectuer ma démarche. Or, ayant téléphoné à 18h15, le conseiller en ligne a refusé de prendre en charge ma demande, prétextant que le service concerné était déjà fermé.
Attitude insolente et fuite de responsabilité : En plus de cette fin de non-recevoir, le conseiller a fait preuve d'une condescendance et d'une désinvolture totales. Plutôt que de chercher une solution, il s'est dédouané en rejetant systématiquement la faute sur ses collègues, m'enjoignant de rappeler le lendemain.
Préjudice financier direct : Étant en déplacement à l'étranger dès demain, ce refus de traitement injustifié m'impose une contrainte majeure. Je vais devoir initier de nouvelles démarches depuis l'international, m'exposant ainsi à des frais de hors-forfait uniquement causés par le manque de diligence et les versions contradictoires de votre personnel.
Étant en déplacement personnel à l'étranger dès demain et mobilisé sur la route toute la journée pour conduire, je ne serai pas en mesure de vous recontacter avant le vendredi 22 mai. J'attends donc une résolution immédiate de votre part par retour d'e-mail ou une action directe sur mon dossier, confirmant la prise en compte de ma résiliation à la date de mon appel, sans qu'aucune nouvelle démarche de ma part ne soit nécessaire.
À défaut d'une régularisation rapide, je me verrai dans l'obligation de porter ce dossier devant l'Ombudscom pour faire valoir mes droits.

Suite à la panne de vendredi 15 mai, je n’ai plus d’internet, le wifi est intermittent. J’ai appelé salt service client et là le cauchemar commence.
4 conseillers et toujours la même réponse à savoir qu’il faut attendre que le technicien me contacte!!! .
On m’a fait changer de câble, puis prendre des photos et envoyés le tout par email.
Après cela , je dois attendre une réponse dans les 24 heures.
Rappel ce matin et là, le technicien peut prendre jusqu’à 72 heures pour me donner une réponse et éventuellement trouver la panne et LA SOLUTION!

En attendant, j’ai seulement le droit de subir un service client incapable de donner une visibilité sur le problème et pourquoi parler à un conseiller qui lit ce qu’il doit nous dire. Pourquoi les techniciens ne répondent pas directement au téléphone pour expliquer la problématique?

C’est inadmissible et insupportable d’avoir le sentiment d’être pris pour un enfant à qui on répète toujours la même chose.
Résultat toujours rien!!!

Pire sav du monde, interlocuteur qui ne maîtrisent pas ma langue qui débite leurs feuilles, sans rien entendre ni écouter.
J'ai signalé un décès il y a 3 mois, je reçois encore des mails avec frais de rappel pour cette personne. La solution qui m'est proposée c'est de créer un nouveau mail pour ne plus en recevoir sur celui-là, j'hallucine !!!

Depuis la panne chez eux donc vendredi soir nous n'avons plus d'internet, quand on appel on nous dit qu'on est pas les seuls et qu'ils font Le nécessaire et sûr un ton hautain on nous sort faut arrêter de nous appeler, on fera rien de plus, vraiment abuser

Je déconseille fortement Salt après l’expérience catastrophique que nous vivons actuellement.

Nous avons été démarchés par téléphone pour une offre internet + TV censée être plus avantageuse que notre abonnement actuel chez Sunrise. Lors de l’appel, j’ai clairement expliqué que je ne voulais surtout pas payer deux abonnements en même temps. Le conseiller m’a assuré que Salt s’occuperait des démarches de résiliation et que l’abonnement ne commencerait qu’après la fin de mon contrat actuel.

Or, absolument rien ne s’est passé comme convenu.

Quelques jours après l’appel, nous recevons déjà une box à domicile, alors qu’aucune activation immédiate n’avait été acceptée. Ensuite, sans même avoir utilisé le matériel ni ouvert la box, nous recevons une facture de 157 CHF comprenant des frais d’activation et de dossier qui avaient pourtant été annoncés comme inexistants lors de la vente.

Après plusieurs appels au service client :

- on reconnaît à demi-mot une “erreur” ;
- on nous demande malgré tout de résilier chez Sunrise avant d’espérer corriger la situation ;
- on promet des rappels qui ne viennent jamais ;
- et pendant ce temps, les rappels de paiement continuent d’arriver.

Aujourd’hui, nous recevons encore des rappels ainsi que de nouvelles factures alors que le problème n’a jamais été résolu.

Le plus inquiétant dans cette histoire est le manque total de professionnalisme et le fait que les engagements pris lors du démarchage téléphonique n’ont absolument pas été respectés. Nous avons l’impression d’avoir été poussés à accepter une offre sur la base d’informations trompeuses.

Très mauvaise expérience, service client inefficace et gestion du dossier inadmissible.

Si je pouvais ne pas mettre d'étoile je le ferai.

Nous avons besoin d'aide urgente pour régler ce problème svp.

Nous ne nous laisserons pas faire!!!!!

Ça fait deux jours que mon wi-fi ne fonctionne plus ou à temps partiel et là ça fait trois heures que je, j’essaye de connecter ma boîte mais ça fonctionne pas. Aucun appel est reçu et j’ai essayé plusieurs numéros de Salt même un qui est donné sur la page officiel qui n’est pas attribué. J’attends un geste commercial de votre part. Merci de me contacter en me donnant une adresse e-mail. Sachant que je suis aussi un client business qui a eu des problèmes avec la facturation et ça devient insupportable.

Pratiques commerciales malveillantes, engagements long terme 2 ans, bugs et pannes d'internet sans prévenir, service après vente peu aimable, prix exorbitants, à fuir

Le service est terrible ! Toujours sans Internet à la maison, les assistants prétendent qu'ils font des tests et que le signal est très bon. Il fait toujours une erreur ! Les assistants de magasin essaient d'imposer des services, dans l'échange de matériel qu'ils mentionnent qu'ils donnent des offres et sont facturés sur les factures. Facturer toujours en retard pour mentionner x valeur du mois précédent sans justification.

Service Internet sur le téléphone portable toujours en panne .
Pire entreprise TV+Internet+mobile.

Ils ne prennent pas la responsabilité des erreurs, c'est toujours le problème du client.

Le service client téléphonique est toujours hors service et jamais joignable.

C'est honteux !