Sunrise Avis 

Je suis vraiment déçue de Sunrise, j’ai que des soucis avec ce forfait. Cela fait 2 fois en seulement 3 mois, que l’ont augmente mon forfait téléphonique qui passe de 40chf à 80chf, sans aucune raison. Je ne comprends pas et comme par hasard ils deviennent injoignable.
De plus, le vendeur en boutique nous a menti sur le forfait; soit disant nous pouvions joindre la France sans payer et quand je reçois les factures, ce sont des hors forfait hors de prix que je reçois.
Je ne recommande absolument pas.

Un appel pour régler mes factures et j'ai eu un interlocuteur calle empathique et professionnel. J'admire.

Pire service client. Ils n’ont pas fait ce que je demandais et mon taxé 40.- de frais de rappels par la suite. Plus jamais j’irais chez eux et je vous le déconseille fortement. Ça pue le SCAM

Suite au vol de mon téléphone, j'ai fait une déclaration à l'assurance partenaire de Sunrise Chubb Assurance.
Ne prenez jamais cette option cela ne sert à rien:
Ils vous demande de remplir 2 X la déclaration, 1 X online 1X en PDF à retourner, en plus de la déclaration faite à la Police !
A chaque appel ils vous baladent, vous demande si vous avez bien transmis tout les documents, qu'ils vont transmettre le dossier pour traitement.. aucun suivi, ils vous renvoient des email à compléter alors tout à déjà été transmis 10 jours après le vol de mon téléphone le cas n'est pas encore réglé !!!
Du côté de Sunrise ils s'en lavent les mains alors que l'assurance est vendu par LEURS soins, personnel incapable, impossible d'avoir la totalité des informations un 1 seul appel, on dirait qu'ils font tout pour ne pas régler le sinistre alors que je paye leur assurance depuis 14-15 mois. Je déconseille fortement à qui conque de souscrire à cette assurance et à Sunrise en général, une fois les contrats signés, plus aucun service !

Aprés 10 jours d'attente... on me dit qu'ils ne remboursent pas le sinistre car j'ai laissé le téléphone à côté de moi sans surveillance car je m'étais assoupi !!
Sunrise et Chubb Assurance font TOUT pour ne pas vous rembourser un vol !! Ne faite jamais confiance à ces 2 sociétés, ils vous vendent des services en vous faisant penser que le vol est remboursé sans vous informer des réelles conditions.
Et se cache derrière les conditions que vous auriez du lire.. mais on nous demande juste de signer un document cette façon de procéder et anti commerciale !! Dans tout les cas ne contracte pas cette assurance !!

Une honte vraiment je déconseille a tout le monde service incompétent ne souscrivez pas d'abonnement chez eux le réseau n'appartient pas a sunrise chez eux il vous font signé des contrats pour au final rien ne marche il faut passer par naxoo et payé 30- et un autre abonnement et d'autres paperasse pour pouvoir accéder à un service qui marche mal en plus de sa je déconseille a tout le monde une honte pour le prix je suis trop déçu d'être chez eux quand j'ai l'occasion je par de chez eux a éviter ne vous faites pas avoir 1 étoiles car je ne peux pas mettre 0

Internet est coupé un jour sur deux ça en devient pénible. Même avec tout les tests fait et tout neuf cela continue personne ne sait d’où cela vient. Jamais eux de problème avec la concurrence.
Vivement la fin de mon abonnement!

Parfait, le service client a toujours accédé à mes demandes rapidement et je leur en remercie !
Les services téléphoniques (je n'ai pas testé la box internet) ont toujours bien fonctionné. Merci !

Lors de la renégociation au téléphone pour renouveler mon abonnement ils m'ont clairement fait croire à une augmentation de 5.- par rapport à l'ancien prix. En fait ils ont augmenté le prix de 22.-. Ils ont aussi presque doublé le prix pendant 2 mois car j'étais trop tard par rapport au délai bien caché dans les conditions générales de 2 mois à partir de la fin d'un mois avant l'échéance (donc plus de 2 mois). Il s'agit d'une tromperie et on ne peut rien faire. Pour le prix facturé j'avais une offre bien meilleures chez Salt (internet à 2GB au lieu de 200mb, offre TV avec enregistrement et pour moins cher).

Sunrise ma toujours donné total satisfaction depuis des année, niveau qualité, prix, employés, réseau, internet, tv. Tout et un 5 étoile bien mérité…

Pire société de Suisse. Demande d’envoie des factures par la poste via appel téléphonique, qu’est-ce qui font ? Ils envoient les factures sur une adresse email inconnue et nous font payer des rappels. Société de incapable tant avec les clients qu’avec leur travail.

Après des problèmes interminables avec ma connexion internet, Sunrise me dit que c’est la faute de mes anciens appareils UPC.
Pourquoi m’avoir fait attendre aussi longtemps si le service technique Sunrise le savait depuis longtemps selon l’un de mes nombreux appels. Devons-nous croire que les anciens clients UPC ne sont pas considérés de la même manière que les clients Sunrise. (C’est UPC qui a racheté Sunrise il me semble, pas l’inverse).

Pourquoi je ne suis pas content !

- Problèmes techniques
- Des heures et des heures au téléphone avec les divers services Sunrise, sans mentionner celles mises en attentes finalement sans réponse car plus personne au bout du fil (c’est le sport préféré des opérateurs de Sunrise)
- Prix bien trop élevé pour des services de mauvaise qualité voir trompeur
- Aucune reconnaissance d’ancienneté, seuls les nouveaux clients sont considérés (justification reçue, tous les opérateurs font comme cela)
- Site internet de Sunrise régulièrement non accessible. (Bravo la vitrine pour un fournisseur de services internet)
- Compte client fantôme (on ne peut rien faire)
- Etc., etc.

Mais le pire reste à venir.
J’ai un service Premium Plus FR pour des chaines supplémentaires. Sunrise a greffé au fil du temps Oneplus Premium et Disney + Standard w/ads à coup de publicité et devinez quoi :

• Oneplus Premium n’est disponible qu’en allemand, oui vous avez bien lu ! Si vous êtes romand (je ne sais pas pour les autres langues) vous pouvez aller vous faire voir.
Le service commercial, des contrats et autres services techniques de Sunrise n’en était pas conscient, même après avoir signalé cette aberration à plusieurs reprises rien ne change. (Continue à te faire voir…).

• Disney + Standard w/ads, les ads sont en allemand même si la configuration de la langue est en français. Le service technique ne sait pas pourquoi et comment régler le problème. (Le problème n’est pas chez nous, allez voir chez Disney.)

Pourquoi continuer avec Sunrise avec une telle méprise de ses clients.

Si la palme d’or du « Ce n’est pas mon service qui gère ce problème, je vous passe le suivant » existait, Sunrise serait sans aucun doute champion toute catégorie.

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Merci pour votre réponse mais pensez-vous vraiment qu'avec un score global de 1.4 sur TrustPilot vous pouvez vous permettre de répondre que "Cela ne correspond pas à nos propres standards de service".

1.4 sur TrustPilot correspond bien à votre niveau de qualité de service. Ce que vous devriez faire c'est de passer du temps à mettre en place un contrôle de qualité efficace de tous vos services plutôt que de répondre "Cela ne correspond pas à nos propres standards de service".

Procédure de souscription trompeuse

Concernant la manière dont Sunrise présente sa procédure de confirmation de commande, que je considère comme trompeuse et susceptible d'induire les consommateurs en erreur.

Après avoir effectué une simple demande d'information, j'ai reçu un e-mail contenant un très grand bouton rouge intitulé « Commander maintenant ». La présentation générale du message donne l'impression qu'il s'agit simplement de poursuivre la procédure ou de consulter l'offre, alors qu'en réalité, un simple clic sur ce bouton entraîne immédiatement la conclusion d'un contrat juridiquement contraignant.

Je considère que cette méthode est conçue de manière à inciter les consommateurs à cliquer instinctivement sur ce bouton, sans qu'ils prennent pleinement conscience qu'ils s'engagent à souscrire un abonnement pouvant entraîner des frais importants, voire des pénalités en cas de résiliation.

À aucun moment, avant ce clic, il n'est clairement mis en évidence qu'en cliquant sur ce bouton, le consommateur conclut immédiatement un contrat ayant des conséquences financières. Une telle étape devrait exiger une confirmation beaucoup plus explicite, par exemple un message indiquant clairement :

« En cliquant sur ce bouton, vous concluez un contrat juridiquement contraignant et acceptez les conditions de l'abonnement. »

À mon sens, la conception de cet e-mail repose sur une présentation susceptible de prêter à confusion et ne garantit pas un consentement réellement libre et éclairé. Cette pratique s'apparente à ce que l'on appelle aujourd'hui un « dark pattern », c'est-à-dire une interface conçue pour influencer le comportement des utilisateurs au détriment de leur compréhension des conséquences de leurs actions.

Il est profondément préoccupant qu'un simple clic sur un bouton très visible puisse engager un consommateur dans un contrat d'abonnement, sans signature et sans étape de confirmation suffisamment claire.

Je demande par conséquent que cette pratique soit examinée et que Sunrise revoie sa procédure de validation afin que les consommateurs soient informés de manière parfaitement claire et non équivoque avant toute conclusion de contrat.

Je ne suis pas satisfaite de Sunrise à cause d'une mauvaise couverture réseau. Je souhaite repartir chez mon ancien opérateur.
Je voulais profiter de l'augmentation des tarifs pour faire une résiliation anticipée. Au téléphone, on m'a dit : vous n'êtes pas concernée car "engagée?" donc vous ne pouvez pas résilier MAIS il va falloir nous signer un papier pour annuler l'augmentation de votre abonnement.
C'est quoi cette arnaque ???

Abonnement prit le 22 juin 2026. Nous sommes le 29 juin 2026.
Cette histoire n'est pas terminé et cela fait 1 semaine.

Mon père à prit une offre avec sunrise, l'offre pour l'abonnement disney+. Nous avons été mis en contact pour l'activation du compte par une technicienne. Le problème ayant de la peine à se régler, elle a proposer de nous rappeler le lendemain, puis le sur-lendemain. Mon père agacé en voyant qu'après 3 jours le problème n'était toujours pas resolu à dit à la technicienne "je vous laisse une dernière chance, vous me rappeler demain mais si le problème n'est pas régler je serais obliger de demander une résiliation car mon abonnement tourne et je ne peux même pas en profiter." Elle a dit "d'accord, surtout ne me rappeler pas, c'est moi qui vais vous rappeler".

Nous n'avons plus jamais eu de signe de vie de sa part.

Puis nous avons rappeler au bout de 2 jours, nous avons eu d'autre technicien qui finissaientt tous par nous raccrocher au nez bizarrement quand on finissait d'expliquer ́notre problème.

Jusqu'à ce qu'une autre technicienne, Madame Mounira Oudad, reprenne son dossier. Elle nous a fait exactement le même coup. Dès que mon père lui a dit qu'il lui laissait une chance avant de résilier, elle a bizarrement disparu.
Seulement, cette fois nous avons reçu un messaye disant que nous serons appelé entre 11h00 et 11h30 mais rien...
Nous sommes rester à la maison à attendre et elle n'a jamais rappelé.

C'est une honte. De ce fait, nous attendons la confirmation que son abonnement a bien été résilié et là nous recevons un mail exprimant que l'abonnement à bien été résilié au 22 decembre 2026 et que toutes les réductions de l'abonnement ne seront plus valide à cette date.

Nous sommes le 29 juin 2026, nous n'avons pas accès à l'abonnement disney+ (puisqu'il n'a pas pu être installer et la résiliation) et la date de résiliation est en décembre ?
Cela veut dire que nous avons un abonnement ouvert pour 6 mois sans l'utiliser.

Nous avons donc rappeler. Nous avons eu une dame avec 0 professionnalisme criant sur ses collègues "j'en ai rien a fou**e, tu me le dois !" Coupant la parole de mon père qui est entrain de lui expliquer son problème...
Elle va finalement soumettre une demande pour la correction du mail de resiliation et apparement on devrait le recevoir dans la soirée.

Ils ne nous ont pas proposer de gestes commerciales pour ceci.

Nous ne recommanderons plus jamais d'abonnement chez sunrise. C'est terminé.

J'invite tous les utilisateurs et plaignants à lire et envoyer leur problèmes à la FRC, c'est une société de confiance qui vous aide lors de vos problèmes avec les entreprises comme celles qui vous posent problème. De mon côté, je les ai contactés pour FNAC, résultat, les choses changent. Actuellement, Sunrise me donne envie de leur passer un petit mail... D'ailleurs, concernant mon dossier, il y a une page de leur site qui vous sera particulièrement utile pour garder votre boulot : cherchez "FRC appels indésirables" sur les différents navigateurs de recherche.

Sinon, prochain avis, je vous envoie les liens que j'aurais mis en place (médiatiques, plans concrest, etc) pour la refonte complète d'un système communicatif défaillant.

Ou si vraiment ça devient pire, je vous enverrai des recommandations d'autres opérateurs téléphoniques ainsi que leur points forts/faibles. Pour le moment, je m'occupe de passer des messages au service de contact de leur site... pas très malin d'harceler des clients qui font un bon bout de leur business quotidien.

Impossible de créer un compte ou me connecter où que ce soit. J'ai mon produit qui fonctionne mais aucune chance d'aller sur mon profil pour contrôler ou modifier quoi que ce soit, aucun contact en ligne, on me demande de me connecter pour résoudre le problème qui est que justement c'est ce qui ne va pas. Et on me répond ci-dessous avec un formulaire pour lequel je dois me connecter aux services sunrise alors que c'est justement ce qui m'est impossible... avez-vous au moins lu ?

Société de voleurs, ils m’ont promis un report de facture comme ma maison était en travaux et que je n’avais pas accès à leurs services, n’ont pas honorés leur promesses ! Sunrise est une société de menteurs. Je résilie tous mes contrats avec sunrise et yallo leur filiale ! Je ne supporte pas les malhonnêtes ! Je ne les recommande pas surtout que leur réseau est pour moi de mauvaise qualité ! À bannir !

Boycoter sunrise contact est des voleurs , je suis partie de swisscom pour payer moins cher et là ils me font payer une connexion de demenagement de pratiquement 100 fr !!! Une honte de faire ça au gens !!! Croyez moi que mon entourage va bien faire du bouche à oreille et j en connais du monde!!! Je suis écoeuré!!! Payer un peut plus et allez chez swisscom . Moi je vais y retourner quand je pourrais les fuirs

C est le pire operateur de toute la suisse, la connexion jai limpression d etre en afrique meme quand je retourne dans mon propre pays en afrique jai une connexion plus stable,

Ils font du forcing, ils sont menteurs quand on demande les mêmes prestations qu'avec swisscom ils nous affirment que ce sera pareil et le jour de la facture les surprises commencent. J'ai demandé un forfait europe tous compris après plusieurs appels j'arrive enfin à obtenir ce que je voulais enfin presque, sur mon contrat les appels et les SMS internationaux sont soit disant illimité mais facturés 0.25cts par SMS pour la France, car pareil un mensonge de plus les SMS émis depuis la Suisse vers l'étranger sont payant. De plus les contrats sont émis pour 24 mois qu'on prenne un téléphone ou pas! Je n'avais pas besoin d'un téléphone, il m'a fallu me battre encore pour ne pas être enmanché avec eux pour 2 ans. Une honte ! J'ai fais la plus grosse connerie de ma vie en leur faisant confiance.