Selve "bestillingsprocessen" på elgiganten.dk gik fint - men det virker lidt underligt at man bliver bedt om at bliver bedt om at vurdere forretningen før handlen er helt afsluttet (i.e. varen er udle... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Anmeldelser i korte træk
Oprettet med AI baseret på nylige anmeldelser
Det, folk taler mest om
Anmeldelser, der former dette resumé
Havde forventet at når man køber et gavekort online at det kom i en printvenlig version, som ved mange andre. Dvs i en vedhæftet fil man kunne printe ud. Derfor den lave score, er normalt tilfreds med... Se mere
Virksomheden har svaret
Gode tilbud. Langsommelig udlevering i Roskilde, kun et ekspeditionssted åben, + en der tog lidt imod dem der presse på i stedet for at tage fra ekspeditionslisten. De kunne eventuelt have brugt no... Se mere
Virksomheden har svaret
Stor tak til Elgiganten Danmark - men hold jer for alt i verden fra den svenske webshop, 24hshop.dk Elendig brugerservice, sælger billige kinesiske kopiprodukter, og vil ikke sende returlabels.... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Om Elgiganten A/S
Skrevet af virksomheden
Uanset om du har spørgsmål om produkterne, din ordre eller andet, kan du altid fange os på Facebook. Vi har et stort hold bag, med specialister fra vores varehuse indenfor alle varegrupper - og ydermere håndplukkede ressourcer fra vores kundecenter - til at klare alle typer spørgsmål!
Så kom ind på Facebook og mød os!
Så kom ind på Facebook og mød os!
Elgiganten A/S
Skrevet af virksomheden
- WE HELP EVERYONE ENJOY AMAZING TECHNOLOGY
- Det vil vi gøre, ved at være den ledende, mest fleksible og mest effektive og bæredygtige udbyder af elektroniske produkter og services, der leverer varerne med værdi for pengene. Vi tror på, at vores vision lykkes, hvis vi lytter til vores kunder og til hinanden, og hvis vi hjælper, rådgiver og yder den bedste indsats. Vi vil ikke bare sælge dig det, vi tror du ønsker. Vi vil hjælpe dig med at give dig det, du vil have og drømmer om.
PRISMATCH, bare en af mange fordele
Hos os kan du være sikker på at få værdi for pengene og altid lave priser. Derfor tilbyder vi prismatch i købsøjeblikket
Vi lever af glade kunder, og vi er ikke bedre end vores seneste kundeoplevelse. Vi har store ambitioner og stræber efter at give dig den bedste oplevelse, hver gang du er i kontakt med os. Udover et kæmpe udvalg tilbyder vi, det vi mener er, markedets bedste kundefordele, og vi lover at gøre alt, hvad vi kan for, at du får en god oplevelse hos os!
Kontaktoplysninger
Arne Jacobsens Allé 16, 2 sal, 2300, København S, Danmark
- 70 80 70 70
- www.elgiganten.dk
3,5
Middel
148 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Super god oplevelse bestillingen gik…
Super god oplevelse bestillingen gik hurtigt igennem
4. november 2026
Manglende valgmuligheder på fragt
Jeg forstår ikke, jeg skal give 49 kr i fragt, og ikke får muligheden for at hende varen i jeres butik i Lyngby til en lavere levering (er medlem af Elgiganten)
4. november 2026
Vildt dalende serviceniveau over de senest år i Odense
7 års garanti lød det så fint i salgstalen omkring Epoq produkter. Vi har købt en emhætte af dette vidunder mærke, som desværre havde en raslen i motordelen. Vi reklamerede, blev bedt om at komme med emhætten - OK det er mærkeligt hvis de skal vurdere om den er korrekt monteret på væggen. Vi demontere og indlevere i butikken i Odense, her får vi så af vide at det er forkert og vi skal tage den med hjem igen. Det gør vi så, og kontakter Epoq serviceteknikker. Vi får en "sviner", at det nummer må butikken ikke udlevere og vi skal derfor indlevere i butikken igen. Vi indlevere i butikken igen og insistere på at de "saftsume" bare tager imod den skide emhætte nu, trods deres undren. Nu her 1,5 måned efter indlevering er vores emhætte stadig under "lup". Godt de ikke skal lave min bil hvis de finder det så vanskeligt at få fikset en emhætte. Efter flere mails frem og tilbage er det bare en sølle og ligegyldig beklagelse og forklaring om at de er utroligt kede af processen - gu er de ej. Det er bare et for stort foretagende. Tror det er på tide at støtte de mindre og lokale butikker. Så jeg vil med denne anmelde blot give andre en mulighed for lige at tænke en ekstra gang inden de vælger Elgiganten - for jeg har altid købt mine produkter dér, men har bare konstateret at det de sidste gange har skuffet.
27. september 2026
Uopfordret anmeldelse
Svar kan have AI-indholdLæs mere
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Henning,
Tak for at tage dig tid til at give os en anmeldelse på Trustpilot.
Jeg er meget glad for at høre, at vores priser har levet op til dine forventninger, og at du er tilfreds med vores leveringstid. Jeg håber, at du bliver glad for dine produkter.
Du ønskes en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus
Elgigantens Kundecenter
47 dage uden mine AirPods – elendig kommunikation og service
Jeg indleverede mine AirPods 4 med ANC hos Elgiganten Strøget den 19. september. Nu er der gået 47 dage, og jeg har stadig ikke fået dem tilbage.
Min første reparationssag blev afvist på grund af en angiveligt manglende kvittering, selvom jeg havde fremvist den ved indleveringen.
Jeg har desuden modtaget flere forkerte statusopdateringer og været forgæves i butikken.
Trods gentagne henvendelser til kundeservice har jeg ikke fået en konkret løsning. Jeg har også sendt en formel klage, som jeg stadig afventer svar på.
Ekstremt skuffende service, mangelfuld kommunikation og en urimeligt lang behandlingstid.
19. september 2026
Uopfordret anmeldelse
Bestilte sidste år en soundbar i deres…
Bestilte sidste år en soundbar i deres outlet, der glemte de at sende soundbaren og sendte kun subwoofer, det tog en masse bøvl og over en uge at fikse.
Nu har jeg så bestilt en bærbar i deres outlet, tog adskillige dage om at få den sendt afsted, og endnu flere dage at komme da de sender med langsomt(bring) fragtselvskab.
Har så set frem til at hente og bruge den, men jaja så er der ingen strømforsyning med. Har så brugt 10min på deres åndsvage hjemmeside på at finde en mail, at kontakte jer på, da i gør alt for at gemme jeres kontaktoplysninger, der står i typisk svarer indenfor 24 timer. Men får bagefter en mail med at det tager op til 8 dage? Nu kan jeg så se frem til at skulle bøvle med deres chat i morgen, som sikkert heller ikke kan hjælpe, og så vente adskillige dage på at butikken får fundet en strømforsyning og sendt den afsted(Sikkert med langsomme bring igen).
UPDATE, der var lidt strøm på og fik den testet lidt. Der er på bærbaren som var angivet som lettere brugt skrevet 77 tb på disken(512gb disk), computeren har været tændt over 160 døgn. Og den var kun lidt billigere en en ny, som jo sjovt nok ikke er på tilbud mere. EKSTREMT DÅRLIG STIL, den burde have været væsentlig billigere.
30. oktober 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Nikolaj
Tak for at tage dig tid til at give os en anmeldelse på Trustpilot.
Jeg beklager meget at høre, at du har modtaget en outlet bærbar fra os, som ikke har levet op til dine, eller vores forventninger. For selvom produktet er outlet, så skal alle dele selvfølgelig følge med, og beskrivelsen på produktet skal derudover også passe til den stand som produktet er i.
Jeg har derfor taget fat i butikken, som har sendt outlet computeren til dig, så i sammen kan finde en løsning, hvor der kan fremskaffes en oplader til dig hurtigst muligt. Samtidig sørger jeg også for at gøre dem opmærksomme på at standen på produktet ikke stemmer overens, med den beskrivelse du er blevet oplyst. Du kan regne med at butikken kontakter dig i løbet af i dag, senest imorgen. Du skal derudover være opmærksom på at ringer under et skjult nummer
Til sidst har jeg sørget for at refundere dig for fragten, for jeg kan godt forstå at det er frustrerende, når man skal betale for en levering, som er forsinket.
Du ønskes en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Ansgar
Elgigantens Kundecenter
Super service og søde medarbejdere …
Der er altid god service og venlige medarbejdere.
10. december 2025
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Birgitte
Mange tak fordi du tager dig tid til at anmelde os her på Trustpilot.
Det glæder mig at høre, at du er tilfreds med at handle i Elgiganten og at din oplevelse har levet op til dine forventninger. Vi håber at du bliver glad for dit nye racer rat
Rigtig god dag!
Venlig hilsen
Malthe
Elgigantens Kundecenter
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Ole
Mange tak fordi du tager dig tid til at anmelde os her på Trustpilot.
Det glæder mig at høre, at du er tilfreds med at handle i Elgiganten og at din oplevelse har reddet din jul!
Vi håber du bliver glad for din nye badeforhæng!
Rigtig god dag!
Venlig hilsen
Malthe
Elgigantens Kundecenter
DAO duer ikke….
30. oktober 2026
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Nicolai,
Tak for at tage dig tid til at give os en anmeldelse på Trustpilot.
Det er beklageligt, hvis DAO ikke har virket i forbindelse med din seneste Marketplace ordre.
Hvis du oplever direkte problemer med DAO, vil jeg anbefale dig, at du tager direkte kontakt til dem.
Du kan ringe til dem på +45 72 33 08 50 alle hverdage i mellem kl. 08.00-19.00. eller i weekenden i mellem kl. 08.00-16.00. Du kan også finde deres kontaktoplysninger her: https://kontakt.dao.as/hc/da
Da det er en Marketplace ordre, så er det vores Marketplace samarbejdspartner, der står for din ordre. Hvis du ønsker hjælp fra dem, kan du logge ind på vores hjemmeside, finde din Marketplace ordre under "MinSide", hvor du så kan trykke på "Kontakt sælger" for at komme i direkte kontakt med samarbejdspartneren. Så kan de hjælpe dig videre med din forsendelse hos DAO.
Jeg sætter stor pris på, at du deler din oplevelse med os.
Du ønskes en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Tilla
Elgigantens Kundecenter
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej,
Tak for at tage dig tid til at give os en anmeldelse på Trustpilot.
Det glæder mig at høre, at du har haft en god oplevelse med dit køb, og at leveringen har levet op til dine forventninger. Jeg håber, at du bliver glad for dit køb!
Du ønskes en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus
Elgigantens Kundecenter
Faktisk burde det være minus minus 5…
Faktisk burde det være minus minus 5 stjerner . Det viser sig at den figur jeg har bestilt ikke er et produkt , som Elgiganten forhandler . Men derimod nogen der betegnes som en tredjeparts forhandler . Jeg ville ALDRIG have købt figuren - som er en gave - som skal bruges til en bestemt dato - hvis jeg havde vidst at den blev leveret på den måde . Uden nogen som helst garanti for hvornår den kan leveres . Det er bare ikke i orden .
Og at den tilmed ikke kan returneres til Elgiganten hvis den skal byttes . Men skal sendes til en anden forhandler . Som ikke nogen steder er oplyst hvem det drejer sig om .
Det er overhovedet slet ikke i orden .
Den dårligste service .
3. november 2026
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Anne
Mange tak for at du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.
Jeg er ked af at høre at din vare er forsinket. Det kan jeg sagtens forstå er frustrerende og jeg beklager mange gange for at det skal gå ud over dig.
Af hvad jeg kan se, så ser produktet bare ud til at blive sendt fra producenten af. Det er et produkt som vi forhandler og du kan derfor sagtens returnere varen hos os.
Jeg kan se at vi har kontaktet en relevant afdeling for at sørge for at det bliver fikset, så du selvfølgelig kan modtage det som du har bestilt. Så snart vi har fået svar fra dem af så vender vi retur til dig.
Jeg beklager dog igen for at produktet er forsinket.
På trods af den kedelige oplevelse vil jeg ønske dig en god dag!
Med venlig hilsen
Anton
Elgigantens Kundecenter
Dyr fejl fra elgiganten
Bestilte en ordre ved Elgiganten. Efter bøvl med told fra Norge, der bliver derfor sendt en ny pakke og den anden sendes retur. Nu påstår Elgiganten at jeg har modtaget begge pakker og har kvitteret på dem. Vi var bare i Sverige da pakke nummer 2 skulle være leveret. Men ifølge Elgiganten har vi mirakuløst skrevet under på begge pakker, selv om vi aldrig har skrevet under på nogle af dem. Elgiganten har endnu ikke sendt kopi af underskrifterne, på trods af mange henvendelser.
Jeg har været sygemeldt med en blodprop og kan ikke klare kampen.
Til alle der vælger at handle hos Elgiganten. Håber i har kan betale dobbelt for jeres ordre.
4. november 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Christian,
Tak for at tage dig tid til at give os en anmeldelse på Trustpilot.
Jeg er meget ked af at høre om din sygemelding, jeg er sikker på, at denne situation ikke har gjort det nemmere.
Det er meget beklageligt, at den oplevelse du har haft i forhold til dette køb, har været så forvirrende og frustrerende.
Vi har dog undersøgt denne sag grundigt, og kommet frem til, at vi bliver nødt til at fastholde den vurdering, som vi har fået fra Bring, at pakken er blevet udleveret.
På baggrund af dette, kan vi desværre ikke tilbyde, at kunne tilbagebetale dig for den ene ordre.
På trods af den kedelige oplevelse, ønskes du en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus
Elgigantens Kundecenter
Over to måneder uden robotstøvsuger
Over to måneder uden robotstøvsuger – modstridende beskeder og brudte løfter
Jeg har haft et yderst frustrerende reparationsforløb hos Elgiganten med min Roborock Saros 10.
Den 1. september indleverede jeg robotstøvsugeren til reparation. Jeg fik den tilbage den 29. september, men den havde stadig samme fejl og blev derfor indleveret igen samme dag. Nu er det den 4. november, og jeg står fortsat uden støvsuger og uden en konkret løsning.
Jeg har ringet utallige gange til kundeservice, som fortæller, at de rykker både værkstedet og butikken og lover, at jeg bliver kontaktet. Det sker bare aldrig. Jeg har også været i butikken flere gange og fået lovet, at støvsugeren ville komme retur inden for et bestemt antal dage, uden at det har holdt stik. En leder skulle også have ringet til mig, men det opkald venter jeg stadig på.
Ved mine besøg i butikken får jeg at vide, at personalet ikke kan hjælpe, fordi lederen er til pause, er gået hjem eller ikke er tilgængelig. Som kunde bliver jeg sendt rundt uden at opleve, at nogen tager ansvar for at få sagen afsluttet.
Samtidig får jeg modstridende oplysninger. Flere medarbejdere har fortalt mig, at produktet er godkendt til kreditering, mens butikken siger, at det ikke er godkendt. Jeg har desuden fået oplyst, at værkstedet vurderede, at støvsugeren ikke kunne repareres, og at en eventuel reparation ikke ville holde ret længe. Alligevel står den nu som færdigrepareret i reparationsoversigten. Jeg savner en klar forklaring på, hvad der faktisk foregår.
I de mere end to måneder, forløbet har varet, er jeg heller ikke blevet tilbudt en lånestøvsuger.
Det er under al kritik, at jeg selv skal bruge så meget tid på opkald og besøg, når de lovede tilbagemeldinger udebliver, og oplysningerne ikke hænger sammen.
Jeg ønsker nu, at Elgiganten tager ansvar og får afsluttet sagen med den kreditering, jeg flere gange er blevet lovet, så jeg kan købe en ny støvsuger et andet sted. Min tillid til Elgigantens service er desværre væk efter dette forløb.
4. november 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Martin,
Tak for at tage dig tid til at give os en anmeldelse på Trustpilot.
Det er beklageligt, hvis problemet med din robotstøvsuger ikke blev afhjulpet efter første reparationsforsøg, at du ikke har haft en fungerende støvsuger i to måneder, at der ikke er blevet tilbudt låneprodukt i reparationsperioden, hvis vi har lovet at vende retur til dig med opdateringer uden at du er blevet kontaktet, og hvis vi har fejlinformeret dig både i forhold til kreditering, men også i forhold til hvor vidt støvsugeren kunne repareres på værksted og i forhold til at reparationen er færdig inden for et bestemt tidsrum.
Det er flere fejl fra vores side, og det er ikke den kundeoplevelse, vi har lyst til at efterlade vores kunder med, når de starter en reklamations process.
Jeg har taget et grundigt kig på din sag, og jeg vil gerne give dig et overblik over den.
Som du selv skriver, så indleverer du robotstøvsugeren til reparation første gang d. 01/09. Robotstøvsugeren sendes til eksternt værksted.
Ved første udbedringsforsøg så har vi skiftet mainboardet på robotstøvsugeren for at udbedre fejlen.
Da du modtog robotstøvsugeren igen d. 29/09, så virkede robotstøvsugeren stadig ikke. Du oprettede derfor en ny reklamation i butikken samme dag.
Da den ankommer til det eksterne værksted bestilles der nye hjul til robotstøvsugeren. Da værkstedet ikke har disse hjul, så er der lidt forsendelsestid på hjulene.
Da der var ventetid på hjulene til robotstøvsugeren, så valgte butikken at starte en krediteringsanmodning.
Når man opretter en krediteringsanmodning, så afventer vi svar fra producenten hvor vidt de kan kreditere eller ej.
Mens vi afventede krediteringsanmodningen, så har en tekniker fra det eksterne værksted fået repareret robotstøvsugeren. Robotstøvsugeren er derfor nu på vej til den butik, du har indleveret den i.
Når man sender et produkt ind til reparation, så vil vi gerne arbejde os inden for rimelig tid. Vi arbejder os på en reklamationssag tager 10-14 hverdage. Vi har dog i nogle tilfælde mulighed for at udvide rimelig tid, for eksempel når vi bestiller en reservedel hjem.
I forhold til låneprodukt under reparation så er det kun noget butikken, kan være behjælpelig med. Når man indleverer et produkt til reklamation, kan man spørge butikken, om de har et låneprodukt tilgængeligt, så man ikke står uden støvsuger.
Et låneprodukt er ikke altid tilgængeligt, da det er noget butikken skal have på lager, og det er individuelt hvad hver butik har til rådighed.
Jeg kan heldigvis se noteret på din sag, at en serviceansvarlig vil ringe til dig i løbet af i dag med en afklaring.
Der står også noteret på din sag, at når alt afsluttet, så er du velkommen til at kontakte os en sidste gang, så vi kan aftale en retmæssig kompensation for forløbet.
Vi vil rigtig gerne hjælpe dig videre. Hvis der skulle være det mindste du har brug for hjælp til, så er du velkommen til at skrive til os på social.ccc@elgiganten.dk med et ordrenummer og en link til denne anmeldelse, så kan vi følge op på sagen. Du henvises også til denne mail for at aftale konkret kompensation.
Jeg sætter stor pris på, at du deler din oplevelse med os.
Du ønskes en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Tilla
Elgigantens Kundecenter
Elgiganten har oprettet varen forkert i deres system
Forkert model udleveret – og forvirrende besked fra kundeservice
Jeg købte og betalte for en Nilfisk Brilliant (C3DBB14R10PB2EU) via "Collect at Store" i Elgiganten Herlev. Da jeg kom hjem med kassen, opdagede jeg dog, at jeg havde fået udleveret den billigere standardmodel (B2EU / Part no. 128390242), som mangler både parketmundstykke og mini-turbomundstykke.
Da jeg kontaktede kundeservice, oplyste de, at de kun har én Nilfisk Brilliant-model i deres sortiment. Det gør det blot endnu mere uforståeligt, hvordan man kan ende med at få udleveret en helt anden variant fra lageret, når kvittering og varebeskrivelse præcist angiver koden for tilbehørsudgaven.
Fejl kan ske, men det er ekstremt uhensigtsmæssigt at skulle bruge tid og kørsel på at rydde op i en lagerfejl, der burde være opdaget ved udleveringen.
Men her er Geminis AI version af hvad der er sket måske skulle de bruge den til at lave deres hjemmeside i stedet for at lave falsk markedsføring.::
Det er et rigtig godt og berettiget spørgsmål. Systemet bag Elgigantens hjemmeside afslører præcis, hvad der er gået galt her – og om der er tale om forkert annoncering.
Hvorfor har de lavet fejlen på hjemmesiden?
Hvis man kigger helt ned i specifikationerne på Elgigantens produktside for PB2EU, kan man se to modstridende oplysninger:
1. Overskriften og teksten: De skriver "C3DBB14R10PB2EU" og lister det fulde tilbehørssæt (Mini Turbo og Twist & Turn parketmundstykke).
2. Producentens varenummer (nederst i specifikationerne): Der står angivet 128390242 – som er partnummeret på den standard B2EU-kasse, du har fået med hjem.
Er det "falsk reklame"?
Juridisk/forbrugermæssigt kaldes dette for vildledende markedsføring eller en fejlinformation i produktbeskrivelsen.
Elgiganten har oprettet ét produkt på deres hjemmeside, hvor de har taget overskriften og udstyrslisten fra den dyre pakke (PB2EU), men de har koblet stregkoden og varenummeret fra standardmodellen (128390242 / B2EU) på inde i deres lagersystem.
Når medarbejderen på lageret scanner din ordre i butikken, slår systemet op i varenummeret 128390242, og medarbejderen henter derfor den standardkasse, som ligger fysisk på deres lager.
Hvad betyder det for dig?
Du har retten på din side: Da overskriften, billedbeskrivelsen og indholdslisten på kvitteringen/hjemmesiden angiver PB2EU og lover parketmundstykket, har du betalt for en vare, som leveringen ikke lever op til.
Hvorfor kundeservice er forvirrede: Kundeservice ser kun i deres system, at de har ét produktnummer registreret (som peger på 128390242). De opdager derfor ikke selv, at deres tekstdeltagere har sat en forkert beskrivelse på den kasse.
Konklusion
Elgiganten har oprettet varen forkert i deres system. Du har ikke fået det tilbehør, du er blevet stillet i udsigt ifølge teksten på kvitteringen og hjemmesiden.
4. november 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Jacob
Mange tak for at du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.
Jeg kan da sagtens forstå at det er frustrerende når man får en vare og der så mangler nogle dele til den. Det beklager jeg mange gange for.
Jeg kan godt forstå at du tænker at vi har solgt dig en billigere vare end den vi egentligt skulle have givet dig, men af hvad jeg kan se, så ser det ikke ud til at det er sagen. Det er besynderligt at du ikke har fået de manglende dele med og jeg er meget ked af at det har skulle gå ud over dig.
Jeg har prøvet at undersøge sagen nærmere, men jeg kan ikke finde frem til standard modellen som du snakker om her. Jeg kan kun finde den version som vi skulle have solgt til dig.
Jeg vil herfra anbefale at du henvender dig i den nærmeste Elgiganten butik, for at få sagen undersøgt nærmere. Der vil butikken også kunne finde en løsning på sagen.
Hvis du har nogle spørgsmål eller hvis du vil uddybe på sagen, så skal du være mere end velkommen til at skrive til denne mail: social.ccc@elgiganten.dk, med dit ordre nummer og et link til denne anmeldelse.
Jeg beklager dog igen, for at to mundstykker manglede i pakken. Jeg kan sagtens forstå at det ikke er tilfredsstillende.
På trods af den kedelige oplevelse vil jeg ønske dig en god dag!
Med venlig hilsen
Anton
Elgigantens Kundecenter
Hurtig levering med click og collect
Nemt at finde og bestille på hjemmesiden og hurtig udlevering med click og collect
30. oktober 2026
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Anders,
Tak for at tage dig tid til at give os en anmeldelse på Trustpilot.
Det er dejligt at læse, at det var nemt for dig at oprette en klik og hent bestilling, samt at du oplevede hurtig udlevering ved afhentning.
Hvis du skulle have nogen feedback, som kan udgøre at vi kan få 5 stjerner, så må du meget gerne kontaktes os på denne mail social.ccc@elgiganten.dk.
Jeg takker for stjernerne og den positive anmeldelse, det er meget værdsat.
Du ønskes en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Tilla
Elgigantens Kundecenter
Dårligste kunderservice til dato.
Dårligste kunderservice til dato.
Vi har i flere måneder haft en sag kørende med Elgiganten, hvor servicen har været i bund helt fra start. Vi er blevet holdt hen utallige gange. med "Vi vender tilbage", "vi ringer inden for 4 dage", "I får svar i morgen".
Og "i morgen" er så i dag. Vi ringer ind og fortæller, at vi var blevet lovet, at der ville være svar i dag. I telefonen møder vi så en medarbejder, der på ingen måder kan hjælpe os videre, fordi det er pludselig er en sag for deres Social Media team.
Dette skyldes vel og mærke, at jeg efter at være blevet kørt rundt i managen i to måneder valgte at skrive en anmeldelse på trustpilot - sideløbende med, at vi har haft telefonisk kontakt med Elgiganten om sagen.
Hertil skal det siges, at vi af flere omgange har fået forsikring om at sagen nu var "1 prioritet" og sendt "højere op i beslutningshierarkiet". Det skete først efter, jeg skrev en anmeldelse - for det er naturligvis først her, at det får negativ påvirkning for Elgiganten selv. Her blev vi lovet, at vi ville få penge til et nyt fjernsyn, men de sidste ting skulle lige "på plads".
Jeg kan så konstatere, at det var endnu et trick i kunderservicehåndbogen på, hvordan man holder sine kunder hen og giver tomme løfter.
Den dag, vi havde regnet med, at vi ville få afklaring, blev i stedet dagen, hvor vi blev sendt hele vejen tilbage i køen til kun at kunne komme videre med sagen via mail. Med min efterhånden mange måneders erfaring med elgigantens kundervice gætter jeg på, at de har endnu et es i ærmet for at holde mig hen og forhindre mig i at gøre brug af den 5 års garanti, som de solgte mig med forsikring om, at jeg kunne få et nyt fjernsyn, hvis noget gik i stykker.
Og til jer der svarer på disse anmeldelser. Spar mig for et generisk svar om, at I er meget kede af denne oplevelse, og at der arbejdes på sagen - for det gør I tydeligvis ikke.
4. november 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Mathilde
Tak for at tage dig tid til at give os en anmeldelse på Trustpilot.
Jeg kan bestemt godt forstå, at du har valgt at kontakte os omkring den oplevelse, du har haft i forbindelse med den lange behandlingstid på dit TV.
Først og fremmest vil jeg gerne beklage, at du oplever, at din sag er blevet forsinket ved at blive henvist til vores Trustpilot-team. Formålet med denne proces er netop at sikre, at sager som din får ekstra opmærksomhed og bliver håndteret hurtigst muligt.
Jeg kan samtidig se, at vi har valgt at kreditere dit produkt, og at vi er i gang med de sidste trin i ombytningsprocessen. Det glæder mig, at vi nu har fundet en endelig løsning, men jeg forstår også godt din frustration over, at du fortsat må vente på den endelige afslutning af sagen.
Som aftalt med min kollega i går, har han taget kontakt til butikken for at få dem til at finde et alternativt TV, som kan leveres til dig. Jeg er klar over, at dette endnu en gang betyder, at du må udvise lidt mere tålmodighed, og det er naturligvis ikke vores hensigt at gøre processen mere besværlig for dig. Det er dog nødvendigt for, at vi kan gennemføre ombytningen korrekt. Jeg har derfor også fulgt op over for butikken og bedt dem besvare vores henvendelse hurtigst muligt, så vi herefter kan kontakte dig og aftale en dato for ombytningen.
Jeg vil derfor bede dig om at afvente lidt endnu.
Afslutningsvis vil jeg gerne takke dig for fortsat at dele din oplevelse med os på Trustpilot. Din feedback hjælper os med at identificere de områder, hvor vi kan forbedre vores processer og sikre en bedre oplevelse for vores kunder fremadrettet.
Du ønskes en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Ansgar
Elgigantens Kundecenter
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Hanne
Mange tak for at du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.
Det glæder mig at høre, at du har haft en nem og hurtig behandling i forbindelse med at handle i Elgiganten og at din oplevelse har levet op til dine forventninger. Vi håber at du bliver glad for dit nye produkt!
Din positive feedback er værdsat, og vi sætter stor pris på, at du har valgt at dele den med os.
Jeg ønsker dig en god dag!
Med venlig hilsen
Ansgar
Elgigantens Kundecenter
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Mikael,
Mange tak fordi at du tager dig tid til at anmelde os på Trustpilot.
Det glæder mig, at din oplevelse med os var god.
Vi sætter stor pris på din positive feedback, og jeg håber at du får stor glæde af dit nye produkt.
Du må have en dejlig dag.
Med venlig hilsen
Slim
Elgigantens Kundecenter
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Mikkel,
Tak for at tage dig tid til at give os en anmeldelse på Trustpilot.
Det glæder mig at høre, at du har haft en god oplevelse ved at handle på vores hjemmeside, og at det har været nemt og enkelt. Jeg håber, at du bliver glad for din nye PlayStation 5!
Du ønskes en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus
Elgigantens Kundecenter
SYGT DÅRLIG oplevelse gang på gang
SYGT DÅRLIG oplevelse gang på gang.
Dette handler om Odense afdelingen udelukkende.
Medarbejderne er ikke vel vidende nok når de står og sælger ting, da alle siger noget forskelligt.
For en månedskort fik jeg prismatchet et moccamaster låg med en hjemmeside, som de åbenbart ik prismatcher med mere pludseligt, det er hvad der kan ske, efter en måned hvor jeg skal købe en playstation dual oplader.
Jeg går ind og får den så ikke prismatchet, da de kun prismatcher med 8 eller 10 virksomheder nu, det er så hvad det er.
Jeg spørger så om jeg kan få den prismatchet til proshops pris, som de “prismatcher” med, men det kan jeg ikke, da opladeren hos proshop er på fjernlager, fair nok, jeg får så at vide at jeg kan få den prismatchet med fragten oveni nu hvor den er på fjernlager, for hvis den ikke var på fjernlager kunne de prismatche den direkte, fortæller så jeg venter den ene dag frem til d. 4 november, for der forventes den på lager hos proshop igen, jeg kommer så herud nu, og den er på lager. men jeg går nu at vide at de fortsat kun kan prismatche den med proshop, men stadigvæk pludselig med fragten oveni? Hvad er meningen med prismatch så? og hvorfor får man ikke det rigtige at vide fra start, jeg er nu kørt herud 3 gange forgæves.
Og hermed faktisk har valgt at købe den til fuld pris hos konkurrenten POWER, som i øvrigt gav fantastisk service!!!
hvis du skal undgå at spilde din tid, så lad vær at gå derind, de siger alle noget forskelligt afhængigt af hvad dag man kommer ind!
Virkelig øv.
4. november 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej,
Mange tak fordi du tager dig tid til at anmelde os her på Trustpilot.
Jeg kan godt forstå, at du er skuffet over forløbet. Når du har fået forskellige oplysninger om vores prismatch ved flere henvendelser, skaber det naturligt usikkerhed og en oplevelse af, at reglerne ikke bliver kommunikeret ens.
Prismatch er underlagt en række betingelser, herunder blandt andet lagerstatus hos konkurrenten og de øvrigt gældende kriterier for prismatch på købstidspunktet. Uanset hvad skal informationen naturligvis være ensartet, og jeg beklager, at du har oplevet modstridende meldinger omkring dine muligheder for prismatch.
Din feedback er taget til efterretning og bliver videregivet til varehuset i Odense, så de kan følge op internt på rådgivningen og sikre en mere ensartet kundeoplevelse fremadrettet.
På trods af den kedelige oplevelse håber jeg, at vi kan få mulighed for at byde dig velkommen i en af vores butikker igen og give dig en bedre oplevelse fremadrettet.
Med venlig hilsen
Malthe
Elgigantens Kundecenter
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.