Jacob

Forkert model udleveret – og forvirrende besked fra kundeservice
Jeg købte og betalte for en Nilfisk Brilliant (C3DBB14R10PB2EU) via "Collect at Store" i Elgiganten Herlev. Da jeg kom hjem med kassen, opdagede jeg dog, at jeg havde fået udleveret den billigere standardmodel (B2EU / Part no. 128390242), som mangler både parketmundstykke og mini-turbomundstykke.
Da jeg kontaktede kundeservice, oplyste de, at de kun har én Nilfisk Brilliant-model i deres sortiment. Det gør det blot endnu mere uforståeligt, hvordan man kan ende med at få udleveret en helt anden variant fra lageret, når kvittering og varebeskrivelse præcist angiver koden for tilbehørsudgaven.
Fejl kan ske, men det er ekstremt uhensigtsmæssigt at skulle bruge tid og kørsel på at rydde op i en lagerfejl, der burde være opdaget ved udleveringen.
Men her er Geminis AI version af hvad der er sket måske skulle de bruge den til at lave deres hjemmeside i stedet for at lave falsk markedsføring.::
Det er et rigtig godt og berettiget spørgsmål. Systemet bag Elgigantens hjemmeside afslører præcis, hvad der er gået galt her – og om der er tale om forkert annoncering.
Hvorfor har de lavet fejlen på hjemmesiden?
Hvis man kigger helt ned i specifikationerne på Elgigantens produktside for PB2EU, kan man se to modstridende oplysninger:
1. Overskriften og teksten: De skriver "C3DBB14R10PB2EU" og lister det fulde tilbehørssæt (Mini Turbo og Twist & Turn parketmundstykke).
2. Producentens varenummer (nederst i specifikationerne): Der står angivet 128390242 – som er partnummeret på den standard B2EU-kasse, du har fået med hjem. 
Er det "falsk reklame"?
Juridisk/forbrugermæssigt kaldes dette for vildledende markedsføring eller en fejlinformation i produktbeskrivelsen.
Elgiganten har oprettet ét produkt på deres hjemmeside, hvor de har taget overskriften og udstyrslisten fra den dyre pakke (PB2EU), men de har koblet stregkoden og varenummeret fra standardmodellen (128390242 / B2EU) på inde i deres lagersystem.
Når medarbejderen på lageret scanner din ordre i butikken, slår systemet op i varenummeret 128390242, og medarbejderen henter derfor den standardkasse, som ligger fysisk på deres lager. 
Hvad betyder det for dig?
Du har retten på din side: Da overskriften, billedbeskrivelsen og indholdslisten på kvitteringen/hjemmesiden angiver PB2EU og lover parketmundstykket, har du betalt for en vare, som leveringen ikke lever op til. 
Hvorfor kundeservice er forvirrede: Kundeservice ser kun i deres system, at de har ét produktnummer registreret (som peger på 128390242). De opdager derfor ikke selv, at deres tekstdeltagere har sat en forkert beskrivelse på den kasse.
Konklusion
Elgiganten har oprettet varen forkert i deres system. Du har ikke fået det tilbehør, du er blevet stillet i udsigt ifølge teksten på kvitteringen og hjemmesiden.

Ulækre håndvægte, der er en masse hård i malingen som stikker tilfældigt ud af mange af skiverne. De er beskidte og fedtet i hvad føles som en slags baby olie. Det skulle ikke undre mig at de er brugt. Pakken var gået i stykker under levering og pakket igen af Postnord.
Jeg ville have returneret den, men at returnerer 30kg+ håndvægt er ikke noget jeg giddier bakse med. Til prisen havde jeg forventet noget meget mere ordentligt.

Billedet er en ganske god kvalitet med gode farver og fødder med solidt ophæng monteret på bagsiden. Kassen kom med et dyrt hak ind midt på billedet, heldigvis var det på bagsiden. Havde det været på selve billedet var det nok gået igennem.. rent held.

God kundeservice, gode produkter. Man kan købe her uden bekymringer.

Har kun haft gode oplevelser med AV-Connection, det er et sikkert valg.

Jeg bestilte mit anlæg d. 23. januar. Bestillingen gik i første omgang fint, bortset fra lidt forsinkelse, indtil PostNord valgte at stoppe leveringen, fordi pakken angiveligt var for tung. Jeg havde bestilt en forstærker sammen med et par Wharfedale Elysian 2 højttalere, som vejer ca. 35 kg pr. stk., og de blev derfor sendt retur til HiFi Freaks.

I dag (10/03/2026) har jeg modtaget forstærkeren samt fødderne til Elysian 2. Jeg venter dog stadig på selve højttalerne. Jeg er naturligvis meget spændt på, hvornår de ankommer, og håber selvfølgelig, at de er helt nye og i god stand, når de kommer.

Jeg har allerede investeret mange tusinde kroner i nye XLR-kabler og højttalerkabler, så jeg er helt klar til at sætte det nye system op. Mine nuværende aktive højttalere (Klipsch The Nines) er endda blevet stillet væk for at gøre plads til de nye. Derfor håber jeg virkelig, at leveringen af højttalerne snart falder på plads.

Hvis højttalerne bare var blevet leveret af PostNord som planlagt, havde jeg været en meget glad kunde. Som situationen er nu, har processen dog taget længere tid end forventet. Jeg havde måske også håbet, at man kunne have forudset udfordringen med transporten, da I har stor erfaring med fragt af tunge hi-fi produkter.

Når det er sagt, håber jeg stadig, at sagen ender godt, og at jeg snart modtager højttalerne, så jeg kan få glæde af det anlæg, jeg har set frem til siden januar.

Ordre DK5935
Ordre DK5937

Opfølgning: 12-03-2026

Højttalerne er ankommet her til morgen, og heldigvis var de hele ventetiden værd. De er virkelig flotte, og efter at have fået dem sat op kan jeg allerede sige, at de spiller helt fantastisk. Jeg er derfor en meget glad kunde nu – endelig.

Processen har været lidt længere end forventet på grund af leveringsproblemerne undervejs, men jeg er glad for, at det hele til sidst faldt på plads, og at anlægget nu står klar og spiller.

Der er dog en lille ting, som måske kunne være værd at være opmærksom på fremover: Forstærkeren (Audiolab 9000P) blev leveret med et engelsk strømkabel. Det var heldigvis ikke et problem for mig, da jeg havde nogle kompatible kabler liggende fra tidligere udstyr, men for en anden kunde kunne det måske være lidt upraktisk, hvis man ikke lige har et passende kabel ved hånden.

Alt i alt er jeg meget glad for anlægget, og nu kan jeg endelig begynde at nyde det.

Fik leveret et stort ur på 80cm-diameter hvor glasset er flækket fra den ene side til den anden. Håber deres chat bot kan hjælpe mig 😭
GLS kan blive bedre til leveringer af skrøbelige ting.

Home-tex er blevet mit fortrukne sted at købe dyner,puder,rullemadrasser og sengetøj. Det er virkelig god kvalitet uden at man bliver snydt på prisen. Hjemmesiden er god nok og forsendelsen er hurtig. Det kunne dog være sejt hvis en AI for eksempel kunne hjælpe med at sammenligne og vurderer produkterne på kvalitet og pris på siden.

Søren har en fin forretning og jeg beundrer hans passion for faget. Tøjet sidder perfekt.

Solgte min bil her, det var min første oplevelse med at sælge bil. Det hele gik efter bogen og som han sagde det skulle ske. Det var nemt og jeg havde oplevelsen af at han sørgede for det hele. Takker 😊.

Hurtig levering, gode priser og alt virker.

Flink fyr, men efterlod komfuret usamlet nu sidder hele front planet tiltet ud og flapper rundt når man trykker på det.. Han må have glemt en skrue eller to.. Heldigvis komme i tilbage når i har fået reservedele.

Hurtig, venlig aflevering.

Jeg er meget tilfreds med sofaen.

7-elleven er altid det bedste udlevereings sted for mig.. så så længe jeg kan hente der er jeg glad.

Jeg købte en masse rengørings artikler til min bilen. Planen var at give den en komplet rengøring, det indebar blandt andet, som jeg også fortalt sælger.. at kører bilen gennem bilvasken og give den en omgang med manuel påført voks bagefter.. det skal først påføres hele bilen og derefter poleres helt blankt i hånden. Det var ihvertfald planen.. jeg spørger om hvilken slags klud eller svamp jeg skal bruge, der kommer så et uventet svar på noget der hedder en voks klud tror jeg han sagde, det skulle være et meget blødt stykke klud. Det er en stor pose med en brun stof klud som han sagde at man selv klipper i stykker med en saks for at få lavet mindre stykker.. pointen er at den er meget blød, får jeg at vide.. dette her stykke stof er det værste bæ i hele verden finder jeg ud af da jeg først starter med at pakke det ud.. når jeg ryster stoffet er det som at banke en 6 måneder gammel dørmåtte, det flyver så meget af materialet af stoffet at jeg tror jeg kunne have halveret vægten hvis jeg blev ved med at ryste det. Da jeg undrende prøver at påføres noget med kluden efterlader det et enormt lag af rester af selve kluden! Stoffet falder fuldstændig fra hinanden og resultatet er fuldstændig ubrugeligt. Jeg kunne lige så godt have vokset bilen med en meget beskidt dørmåtte. Hvordan kan en sælger give mig sådan noget.. mit spørgsmål var hvilken af de polering svampe der var bedst til arbejdet og så anbefaler han mig noget helt andet som viser sig at være fuldstændigt ubrugeligt! Jeg havde heldigvis en masse mikrofiberklude med som virkede perfekt, men det her poleringskluds produkt som han solgte mig vil jeg anbefale at tage ned fra hylderne før andre køber det! det kan ikke anvendes til noget som helst, ikke engang toiletpapir.

Jeres hjemmeside har gode priser, men mangler lidt.

Jeg kan ikke finde nogen stæder der fortæller mig om i har eSim som jeg gerne vil bruge til mit galaxy watch 3 TLC

Jeg kan heller ikke se nogen liste med numre, det ville være hjælpsomt så det er nemmere at vælge sit nummer.

Men gode priser og gode abbonomanger! :)

Det ville være en kæmpe fordel hvis man kunne vælge spotify eller tidal i sit abbonomant.