CBB Mobil Anmeldelser 

Skuffende kundebehandling – CBB står ikke ved deres aftaler!

For 3-4 uger siden indgik vi en aftale om at flytte hele familiens mobilabonnementer til CBB. Som en del af aftalen blev vi tilbudt 4 gavekort á 1.000 kr. til CBB’s webshop. Gavekortene blev sendt og modtaget på mail, mens sælgeren stadig var i telefonen.

Sælgeren anbefalede os at vente med at bruge gavekortene, da der ville komme gode tilbud ved lanceringen af den nye hjemmeside og app efter 1. november, så vi kunne få endnu mere for pengene.

Da vi efter 1. november forsøgte at benytte gavekortene, virkede de ikke. Kundeservice oplyste først, at det var en fejl fra sælgerens side, at vi var blevet tilbudt fire gavekort. CBB trak derfor ét gavekort på 1.000 kr. tilbage med henvisning til, at sælgeren ikke havde bemyndigelse til at udstede dem – på trods af, at sælgeren havde spurgt sin chef om tilladelse, og at gavekortene indgik i en kampagne.

Da jeg stillede spørgsmålstegn ved dette, fik jeg yderligere oplyst, at gavekortene faktisk var udløbet, men at det skyldtes en fejl, at kunderne ikke kunne se, at de var for gamle.

Vi mener ikke, at CBB uden videre kan fralægge sig ansvaret for et konkret tilbud fra deres egen sælger, som blev bekræftet ved fremsendelse af gavekortene.

Vi har desuden sendt en skriftlig klage til CBB Kundeservice, men endnu ikke modtaget svar.

Vi forventer, at CBB tager ansvar for deres aftaler og behandler deres kunder ordentligt.

En meget skuffende start på vores kundeforhold og et alvorligt tillidsbrud.

Elsker jer ❤️❤️❤️
Fed service og gode priser 🙏

Aldrig oplevet noget så ringe. Svarer ikke på skriftlige henvendelser, men kan godt finde ud af fortsat, at trække penge på ophørt abonnement.
Aldrig CBB igen.

Jeg flyttede et nummer væk fra CBB d. 28. Som CBB selv har sagt god for. I søndags d. 1 november, trækker CBB alligevel 330 kr fra mit kort, som er for det abonnement der er flyttet. Skriver så til dem via deres formular d. 1 november. Havde ikke hørt noget mandag, og tænker at jeg giver dem et kald. Som alle andre lige for tiden, så sad jeg i kø i 38 min før jeg kom igennem. Snakkede med en gut, som fortalte mig at det desværre var deres nye system som har fejlet. Men at han ville sørge for at pengene ville gå retur til mig næste dag, aller senest onsdag, altså i går. Da de ikke var gået ind, tænkte jeg at jeg kunne prøve at række ud til den mail, som de smider på Facebook og herinde. Nemlig socialemedier @ cbb.dk, da det virker som om at de svarer hurtigt der? Nu er der så "kun" gået 27 timer siden jeg sendte mailen, men har ikke hørt noget.
Har så i dag skiftet over til CBB med et andet nr, da de kørte et godt tilbud på CBB mix i 6 måneder. Og havde valgt esim. Brugte 1 1/2 i morges på at komme online, amen... Kunne ikke få lov at aktivere, og bestilte nyt, og kunne ikke få lov at aktivere. Men pludselig efter 4-5 gabg, så kunne jeg få aktiveret mit nye esim. Og jeg havde nu forbindelse til omverdenen, endelig. :-)
Ser så til min store ærgelse, at de 5 streaming tjenester jeg har valgt i mit CBB mix, er kun 3 af dem mulige at aktivere. Det er som om, at Nordisk film og Tv2 play pludselig ikke er en del af pakken? Og det er selvom de har opkrævet mig i nat, for 5 pakker og mobil abonnement via mit betalingskort.
Har i dag siddet i kø af 2 omgange, og opgivet efter Ca 30 min. Er som så mange andre, virkelig rystet over det her CBB har haft gang i.
Er helt med på at et nyt system kan drille, men at hæve penge uden grund. Og i ikke har været bedre forberedte, det er mig en stor gåde...
Ikke engang på jeres hjemmeside øverst, kan man læse at i har udfordringer fx. Og hvad man evt kan forvente af svaretider mm.
Syntes det er skræmmende, at det virker som om at man skal skrive her. Får man kan få kontakt med jer?

Hvornår kan jeg forvente at få de 330 kr igen, og hvornår kan jeg forvente at få adgang til Nordisk film+ og Tv2 play som jeg har betalt for??

Huha, det blev en lang smøre. Men vil gerne advare andre om. Hvad de pt kan forvente ved CBB lige pt.

Som svar til CBBs svar. Mailen er korrekt, jeg kan blot ikke skrive adressen sammenhængende. Det tillader trustpilot ikke.
Det er lidt irriterende, at i svarer her inde på 1-2 timer, mens jeres svar på mails ikke er eksisterende i forhold til.

Virkelig dårlig kundeservice - anbefaler aldrig mere CBB
Været kunde i 10+ år og det er godt nok gået ned af bakke med kundeservice......
2 ører = lyt dobbelt så meget som du taler......

I dag ringede jeg igen til CCB for at få den nye app til at virke og jeg forklarede imens jeg forsøgte at komme ind på abb og ccb medarbejderen ville se på det og han spurgte om jeg lige ville vente et par min i mens han så på sagen og da de to min var gået knaldede han røret på så, jeg ringede op igen og fik fat i endnu en medarbejder der påstod at han kunne se at jeg ikke havde genstartet min mobil og så ville appen virke hvis jeg genstartede min mobil men jeg vidste at han ikke talte sandt da appen skulle startes op igennem min stationære ved at logge ind på mit cbb men det var der IKKE nogle af de to der vidste noget som helst om så det ville have været dejligt at tale med en der havde ekspertisen og ikke to uvidende amatøre som påstod at det var min mobil det var galt med så som jeg ser det at når man er 70 år så er man åbenbart dum og intet ved noget som helst og tillige påstod en af dem at min mobil var forældet men med andre ord.
Så den gode service som de siger de har så føler jeg at den ikke eksistere !!
Det er meget sørgeligt at jeg for anden gang må skrive en dårlig anmeldelse.

den ringeset kunde behandling jeg nogen sinde har oplevet nej det vil jeg ikke andbefale til min værste fjende

Jeg har talt med CBB fordi jeg ønskede at få en faktura/kvittering jeg kan bruge i mit firmaregnskab.
Svaret er at man kan kun få den kvittering der sendes på mail. Begrundelsen er at CBB IKKE har erhvervskunder og heller ikke ønsker det.

De er virkelig det dårligste telefon selskab

Mit kort blev spærret af NETS pga phishing. CBB gav mig 4 dage til at betale fordi "deres system" ikke tillader at vente på, at jeg som kunde får et nyt betalingskort. Flot! Er i gang med at finde et andet selskab. I øvrigt er det den dårligste kundeservice jeg har oplevet fra et teleselskab. På 3.dagen kom jeg igennem til deres såkaldte "kundeservice". Det ord burde de ikke have lov til at bruge, for det forudsætter, at de leverer service, hvilket de hverken gør eller ved, hvad betyder.

I er simpelthen meget svær at få fat på.

det er flere dage i træk

For lidt siden var jeg i forbindelse med Lukas. En mere usympatisk og modbydelig medarbejder, skal man lede længe efter. Jeg forlangte at tale med hans chef, men det kunne jeg ikke komme til - Det er åbenbart det, der altid sker. Når folk bliver ledere, så tør/kan de ikke tale med kunder. Jeg har i mange år været kunde i CBB og altid været glad for dem - men ikke mere. Jeg har familiemedlemmer, som også har forladt CBB. Firmaet er blevet dårligt, fordi de åbenbart har ansat elendige/dårlige medarbejdere.

Umuligt at komme i kontakt med kundeservice skriftligt, hvis man ikke har en smartphone. Alternativet er så at vente i en lang telefonkø eller blive ringet op på et vilkårligt ubelejligt tidspunkt.

CBB henviser alle på trustpilot til at sende en mail - men de svarer ikke.
Jeg har nu stået uden simkort i EN UGE. En hel uge hvor jeg ikke kan ringe, sende beskeder, logge på min bank eller bruge mit pendlerkort (da der kræves to-faktor godkendelse med sms kode). Det ødelægger seriøst så meget at CBB har problemer med simkort. Jeg har snakket med kundeservice flere gange, der oplyser, at eSIM “snart virker igen, prøv senere i dag”. Den besked har jeg fået i 7 dage nu. Jeg prøver så at flytte mit nummer over til Telenor, men de skal bruge min simkortnummer (ICCID) for at rykke mig; og den kan CBB ikke oplyse mig om. Kan eller vil?? Det er til grin at I ikke selv kan få mit nummer til at virke - men I blokerer også for muligheden i at rykke til en anden udbyder! Det er så lavt. Jeg fik også en mulighed for at få tilsendt et fysisk simkort; men da det endelig kom med posten mandag morgen, virkede det heller ikke. Men jeg er da blevet trukket 100 kr. for det, ligesom jeg også er trukket 119 kr. for et abonnement der ikke virker.
Jeg har skrevet en mail til socialemedier cbb.dk for to dage siden, men stadig ikke fået svar. Uduelig udbyder, brug IKKE CBB.

Har haft CBB, siden de hed Call Bla Bla 😊 Derfor CBB.. Et eminent mobil og internet udbud.. Har gennem årene hørt mennesker tale om så mange andre udbydere, og det bliver bare ikke bedre, eller billigere, end hos CBB... Oveni er der sød, venlig og kompetent modtagelse, og betjening, i kundeservice (tlf, som er helt live) uanset hvor sur man kan være pga en dårlig dag...

At skifte over til et nyt system uden at have styr på jeres eget bagland, er det værste i kunne byde jeres kunder.

Det er umuligt at komme igennem pr telefon. Man kan heller ikke længere sende en mail. CBB har for anden måned trukket penge for et abonnement som skulle være opsagt. Fordi jeg er fortsat med et andet. Det er simpelthen ikke ok. Er det meningen at kommunikationen skal foregå gennem trustpilot?