Det har været en svær omgang for YouSee at få nyt internet og mobilabonnement til mig. Jeg fik nemt mit udstyr til det nye bredbånd. Yousee havde blot glemt at aktivere min abonnement, så internet... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Anmeldelser i korte træk
Oprettet med AI baseret på nylige anmeldelser
Det, folk taler mest om
Anmeldelser, der former dette resumé
Vi var egentlig glade for vores abonnement på vores tidligere adresse, men efter flytning aftalte vi et tidspunkt de skulle få en tekniker ud, og få det op at køre på vores nye adresse. Han kommer så... Se mere
Virksomheden har svaret
Kunde servicen er gode, men det lovede kommer ikke videre. Jeg havde opsagt mit internet, hvorefter det stoppede med virke. Fik et nødkit og en lovning om, de snart vil fixe det. Skete aldrig og fik... Se mere
Virksomheden har svaret
Når man bestiller noget til levering en bestemt dato og man ringer da det ikke virker ( får fat i en bot = spild af tid) bliver viderestillet til en medarbejder der siger at man skal vente til kl. 1... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
- nr. 7 af de 7 bedste virksomheder i Teleudbyder
Om YouSee
Skrevet af virksomheden
Har du spørgsmål eller ønsker en generel vejledning til et af dine produkter, vil vi gerne hjælpe dig med at løse problemet.
Kundeservice har åbent hverdage
Man til tors. kl. 8 - 16 Fredag 8 - 15
Supports åbningstider er alle dage
kl. 8 – 18
Mød os her
Skrevet af virksomheden
Kontaktoplysninger
Teglholmsgade 1, 0900, København C, Danmark
- www.yousee.dk
2,4
Under middel
69 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Jeg fik det hel rigtige produkt der…
Jeg fik det hel rigtige produkt der virker bedst til mig, 5G Wi-fi jeg kan tage med mig over alt, hvor jeg har brug for det. Jeg har ikke altid været glad for at skulle benytte mig af andres Wi-Fi. enten er det langsom, eller virker ikke ordenligt, som tider kan jeg mærke på vedkommen ikke er glad for at dele wi-fi - Nu har jeg helt mit egen Wi-Fi når jeg er hjemme og er ude ved andre
21. juli 2026
Svar kan have AI-indholdLæs mere
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Det er ikke muligt at få en kvittering…
Det er ikke muligt at få en kvittering på, at jeg har afleveret en “nødpakke”, da jeg hentede en ny router. Jeg kan se på “MIT YOUSEE”, at man mener, jeg stadig er i besiddelse af”nødpakken”. Nu ventet jeg bare på en regning på 960 kr. Suk.
7. juli 2026
Besvarelse fra YouSee
Hej Ole
Tak for din henvendelse.
Når du afleverer en nødpakke i en YouSee-butik, bør registreringen blive registreret i systemet. Hvis den stadig fremgår som ikke afleveret på Mit YouSee, vil jeg anbefale dig at kontakte vores kundeservice på 70704040, så vi kan undersøge sagen og få rettet registreringen, hvis der er sket en fejl.
Jeg håber, at det hurtigt bliver løst, så du undgår en unødvendig opkrævning.
Venlig hilsen
Caroline
Virkelig skræmmende hvordan yousee…
Virkelig skræmmende hvordan yousee prøver at tag penge fra kunder og hundse rundt med dem!!
Det er helt uacceptabelt, at jeg som fast kunde med to wifi-abonnementer føler mig bedraget og dårligt behandlet. Det er dybt problematisk, at i forsøger at udnytte mig økonomisk og ikke tager ansvar for jeres egne fejl, men i stedet overlader opgaven med at rette op på dem til mig. Det er særligt skuffende, når de medarbejdere, jeg har talt med – herunder Nikolaj og Frederik – ikke har levet op til deres løfter. Min oplevelse understreger desværre en bekymrende tendens til manglende kundeservice og ansvarlighed, hvilket er dybt beklageligt.
Samt i forsøger at tag penge fra mig som ikke er jeres!! I er et stort firma og jeg står som en enkeltperson og kæmper med at blive retfærdigt behandlet af jer!
I alle lover forskelligt, og jeg skal indordne mig al det i lover på kryds og tværs.
21. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YouSee
Hej Shahla
Tak for din anmeldelse.
Det gør mig oprigtigt ked af at læse om din oplevelse. Jeg forstår godt, at det skaber frustration, når du oplever at få forskellige beskeder, og når aftaler eller løfter ikke bliver fulgt op som forventet.
Det er bestemt ikke den oplevelse, jeg ønsker, at du skal have som kunde hos os.
Hvis der fortsat er uenighed om betaling, abonnement eller den behandling, du har modtaget, vil jeg anbefale, at du kontakter vores kundeservice, så de kan gennemgå sagen med dig.
Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice på 7070 4040. Telefonen er åben mandag til torsdag fra kl. 8-16 og fredag fra kl. 8-15.
Venlig hilsen
Kristian
Nul stjerner burde kunne gives.
Nul stjerner burde kunne gives.
Kundesupport er venlig, men kan ikke levere på den lovede fejlretning.
Midt i maj holdt tilkøb til TV-pakken op med at virke. Det blev fejlmeldt, men midt i juni lukkes fastnet- telefon, internet og TV ned af YouSee i stedet. Det tager en uges tid at få telefonen op at køre igen, men internet og TV virker fortsat ikke efter mere end en måned. Og det kan ikke oplyses, hvornår fejl bliver løst, da medarbejderne i Support ikke må/kan tale med medarbejderne i Teknik.
“Jeg håber, at de snart griber sagen” er den typiske melding fra Support. Men intet sker.
Abonnement kan heller ikke opsiges så længe fejlretning er uløst oplyser medarbejderne i Support.
Så man er fastlåst som kunde så længe YouSee vælger ikke at løse problemerne. Det kan ganske enkelt ikke være lovligt.
Har derfor valgt at opsige abonnement via den formelle klage-formular, som er meget svær at finde.
Hold dig langt væk fra YouSee.
21. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YouSee
Hej Martin
Tak for din anmeldelse.
Det lyder selvfølgelig ikke som den oplevelse, vi ønsker at give, og jeg forstår godt din frustration over det lange forløb og manglen på en løsning.
Hvis du fortsat har brug for hjælp, er du velkommen til at sende os en mail.
Send en mail til facebook@yousee.dk med dit YouSee kontonummer, adresse, telefonnummer samt linket til din anmeldelse her. Så vil jeg gerne se nærmere på det.
Linket til denne anmeldelse er: https://trustpilot.com/reviews/6a5f880aac6d592ad7a9536c
Skriv gerne "Fra Trustpilot" i emnefeltet på din mail.
God dag.
Venlig hilsen
Kristian
Overordnet tilfreds og der blev rettet …
Overordnet tilfreds og der blev rettet op på fejlen ved henvendelse til butik i forbindelse med køb af en ny mobil hos online kundeservice ved
14. juli 2026
Besvarelse fra YouSee
Hej Christina
Tak for din anmeldelse.
Jeg er glad for at høre, at du overordnet har været tilfreds, og at fejlen blev løst efter din henvendelse til butikken. Det betyder meget for os, at du tog dig tid til at dele din oplevelse, og jeg er glad for, at der blev fundet en løsning i forbindelse med dit køb af ny mobil.
Venlig hilsen
Kristian
Besvarelse fra YouSee
Hej Michael
Tak for din anmeldelse.
Jeg forstår godt, at det er frustrerende at skulle vente flere uger på at få leveret internet. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give.
Hvis du stadig har brug for hjælp, er du velkommen til at sende os en mail, så vi kan se nærmere på sagen.
Send en mail til facebook@yousee.dk med dit YouSee kontonummer, adresse, telefonnummer samt linket til din anmeldelse her. Så vil vi gerne se nærmere på det.
Linket til denne anmeldelse er: https://trustpilot.com/reviews/6a5f838845101cbd70dc868d
Skriv gerne "Fra Trustpilot" i emnefeltet på din mail.
God dag.
Venlig hilsen
Kristian
Har et abonnement og haft i lang tid og…
Har et abonnement og haft i lang tid og snakket med dem om det fordi der var nogle problemer med det så da jeg ringer i dag så har jeg lige pludselig ikke noget abonnement selvom jeg betaler og har et internet stående derhjemme
21. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YouSee
Hej Benjamin
Tak for din anmeldelse.
Det lyder selvfølgelig meget frustrerende, når du har betalt for dit abonnement og har internetudstyr stående, men får oplyst, at du ikke har et abonnement. Det kan jeg godt forstå skaber forvirring.
Da det drejer sig om abonnement og betaling, vil jeg anbefale, at du kontakter vores kundeservice, så de kan undersøge sagen nærmere.
Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice på 7070 4040. Telefonen er åben mandag til torsdag fra kl. 8-16 og fredag fra kl. 8-15.
Venlig hilsen
Kristian
Hold jer væk
NUL stjerne
Jeg købte en mobil hos YouSee butik, hvor der blev tilbudt en "gratis" mobilforsikring til 0 kr. Det blev præsenteret som noget, man frit kunne opsige, hvis man ikke ønskede at fortsætte.
Det, der ikke blev gjort tydeligt, var, at forsikringen har **1 måneds opsigelsesvarsel**. Det betyder, at hvis man ikke opsiger den samme dag eller meget kort efter oprettelsen, risikerer man alligevel at skulle betale, selv om den markedsføres som gratis.
Jeg valgte at opsige forsikringen **4 dage før den gratis måned udløb**, men fik besked om, at jeg skulle betale for opsigelsesperioden. For mig føles det som en meget misvisende måde at markedsføre en "gratis" forsikring på, når man alligevel kan ende med at betale på grund af opsigelsesvarslet.
Det virker som en unødvendig og kundeuvenlig praksis, der mest af alt føles som en måde at fange kunder på.
Jeg venter nu kun på, at min bindingsperiode udløber – derefter skifter jeg selskab.
26. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YouSee
Hej Mir Yahya
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at høre, at du har fået denne oplevelse. Jeg kan godt forstå, at det er frustrerende, hvis vilkårene omkring forsikringens opsigelse ikke har været tydelige nok fra starten, og at det har ført til en uventet betaling.
Da sagen omhandler forsikring, opsigelse og betaling, vil jeg anbefale, at du kontakter vores kundeservice, så de kan gennemgå forløbet med dig og se nærmere på din konkrete sag.
Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice på 7070 4040. Telefonen er åben mandag til torsdag fra kl. 8-16 og fredag fra kl. 8-15.
Venlig hilsen
Kristian
Mission completed
Kundeservice betjening uden ventetid og meget venlig. Fik al nødvendig hjælp.
21. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Internettet virkede ikke og jeg måtte…
Internettet virkede ikke og jeg måtte vente 1 uge på at det blev lavet med timelange ventetider i flere dage i telefonen.Timelange perioder med at hente og aflevere nødudstyr.Høflig betjening men elendig logistik/service/problemløsning iø.
10. juli 2026
Besvarelse fra YouSee
Hej Erik
Tak for din anmeldelse.
Det lyder selvfølgelig ikke som den oplevelse, vi ønsker at give, og jeg forstår godt din frustration over både ventetiden på at få løst internetproblemet og den tid, du har brugt på telefonkø og nødudstyr.
Jeg sætter pris på, at du trods alt fremhæver den høflige betjening, men jeg beklager, at forløbet ikke har levet op til dine forventninger.
Hvis du fortsat har brug for hjælp, er du velkommen til at sende os en mail.
Send en mail til facebook@yousee.dk med dit YouSee kontonummer, adresse, telefonnummer samt linket til din anmeldelse her. Så vil jeg gerne se nærmere på det.
Linket til denne anmeldelse er: https://trustpilot.com/reviews/6a5f1a5698582def6971b454
Skriv gerne "Fra Trustpilot" i emnefeltet på din mail.
God dag.
Venlig hilsen
Kristian
You See i Vejle er meget serviceminded
You See i Vejle er meget serviceminded.
Jeg er ikke særlig god til al den internet man skal bruge i dag. Men You See i Vejle har tid og overskud til at give råd og vejledning. Tak for hjælpen
13. juli 2026
Efter lang tid med svingende kvalitet…
Efter lang tid med svingende kvalitet internet har vi nu fået nyt udstyr uden beregning og nu virker det som aldrig før...
13. juli 2026
Deres kundeservice i fysisk butik. Altid venlige og hjælpsomme mennesker
I vores fysiske forretning er de altid venlige og hjælpsomme.
6. juli 2026
ADVARSEL: Hold øje med jeres netbank efter opsigelse! YouSee trækker ulovligt penge
Jeg opsagde alt hos YouSee d. 8. marts 2026, og d. 8. april var mine ting flyttet til ny udbyder. Routeren blev afleveret inden for tidsfristen med kvittering, og sidste faktura blev betalt.
Alt lignede en god afsked. Men herfra startede mareridtet.YouSee begyndte at sende nye fakturaer. Først fik jeg slettet en fejl-faktura. Men d. 12. maj modtog jeg en ny faktura på ca. 3.200 kr. til betaling d. 1. juli. Kundeservice lovede mig, at den var slettet, og at jeg skulle se bort fra den.
Det passede ikke. D. 1. juli trak YouSee dæleme de 3.200 kr. direkte på min netbank!Butikken i Vejle indrømmede d. 3. juli blankt, at der var sket en fejl. Men siden da har jeg brugt kostbar arbejdstid på at ringe til en regningsafdeling, der lukker kl. 16:00.
Nu skriver vi d. 20. juli, og jeg har STADIG ikke fået mine penge. I mellemtiden sender de mig endnu en faktura på 1.050 kr. og sender en mail om, at de vil MODREGNE dette beløb i de penge, de skylder mig!
Jeg har intet haft hos YouSee siden 8. april, så hvad opkræver de overhovedet for?!Jeg har indsendt skriftlig indsigelse, rykket for det lovede lederopkald (som intet kunne gøre), og talt med utallige medarbejdere. I dag d. 20. juli får jeg så at vide, at jeg nu kun får 1.016 kr. retur, fordi resten modregnes en åben faktura.
Medarbejderen kunne godt se fejlen og beklagede dybt på virksomhedens vegne. Jeg har gentagne gange bedt om at tale med udbetalingsafdelingen, men får at vide, at de "ikke har en telefon" – ironisk for et telefonselskab i 2026.For en enlig mand er 3.200 kr. rigtig mange penge.
Kundeservicemedarbejderne skal have ros for deres høflighed og undskyldninger, men YouSee som selskab er en katastrofe. Havde man kunnet give minus-stjerner, havde de fået det.
HOLD JER LANGT VÆK, og tjek jeres netbank en ekstra gang, hvis I opsiger! Jeg bliver ved med at ringe, til mine penge er på min konto.
20. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YouSee
Hej Henrik
Tak for din anmeldelse.
Jeg kan godt forstå, at det er en meget utilfredsstillende situation, når du oplever at blive opkrævet efter din opsigelse, og når tilbagebetalingen trækker ud. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at du skal have.
Da jeg ikke kan se de konkrete detaljer i din sag her, vil jeg meget gerne bede dig sende en mail til til facebook@yousee.dk, hvori du også oplyser YouSee kontonummer, telefonnummer samt linket til denne anmeldelse, som du finder nedenfor. Så sørger jeg for at få gennemgået sagen og undersøgt, hvorfor der fortsat er oprettet fakturaer, og hvor din tilbagebetaling står.
https://www.trustpilot.com/reviews/6a5e63a1b0586ad9d0090a76
Venlig hilsen
Caroline
Det er en stor rodebutik
Det er en stor rodebutik. Jeg har flere gange ringet ind og er lovet noget som aldrig sker, og deres 15 dages svartid på mails er dårlig service. Man skriver ind, venter 2 uger på et ubrugeligt svar, skriver retur og skal igen vente 15 dage på det næste svar, og sådan fortsætter det.
10. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YouSee
Hej Jytte
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at læse om din oplevelse.
Jeg kan godt forstå frustrationen ved både at vente længe på svar og samtidig stå tilbage med følelsen af ikke at komme tættere på en løsning.
Vi oplever i øjeblikket længere svartider på mail end normalt på grund af en større mængde henvendelser end forventet. Det er dog ikke den oplevelse, vi ønsker at give, og vi arbejder på højtryk for at hjælpe alle kunder så hurtigt som muligt.
Jeg vil meget gerne se nærmere på den sag, du allerede har oprettet, og undersøge om der er kommet ny information omkring den, som jeg kan dele med dig.
Du er velkommen til at skrive til os og gerne dele det sagsnummer der er i din mailtråd du allerede har kørende. Du kan skrive til facebook@yousee.dk med dit YouSee kontonummer, adresse, telefonnummer samt linket til din anmeldelse her.
linket er: https://www.trustpilot.com/reviews/6a5e4cbbd5eb30dd8709c2c9
Skriv gerne Fra Trustpilot i emnefeltet på din mail.
God dag
Venlig hilsen
Martin
Det er noget rod
Det er noget rod. Man kan ikke stole på folkene i storcenter nord og vejledningen hos Yousee er under al kritik.
13. juli 2026
Besvarelse fra YouSee
Hej
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at læse, at du har haft den oplevelse.
Det er selvfølgelig ærgerligt, når man står tilbage med en følelse af ikke at kunne stole på den rådgivning, man har modtaget, eller at vejledningen ikke har levet op til forventningerne.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din feedback. Den tager vi med videre.
God dag
Venlig hilsen
Martin
Jeg kan godt lige at have yousee og jeg…
Jeg kan godt lige at have yousee og jeg er meget glad får at have youseeboxen
20. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Hold jer langt væk
De tager betaling for noget de ikke leverer pga. af fejl fra dem.
20. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YouSee
Hej
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at læse om din oplevelse. Jeg kan godt forstå, at det er frustrerende at modtage regninger for en tjeneste, som ikke fungerer som forventet.
Når en fejl er under behandling, fortsætter abonnementet som udgangspunkt med at blive faktureret normalt. Det betyder dog ikke, at vi forventer, at du skal betale for en periode, hvor du ikke har haft den service, du har betalt for.
Når en fejl skyldes forhold på vores side eller vores udstyr, og fejlen har varet mere end 48 timer, vil der være mulighed for kompensation for den periode, hvor tjenesten ikke har været tilgængelig.
Når fejlen er afsluttet, er du meget velkommen til at kontakte vores support, så vi sammen kan gennemgå forløbet og beregne kompensationen for den periode, du har været berørt.
Jeg forstår godt, at det kan virke mærkeligt, mens fejlen stadig er aktiv, men årsagen er, at vi først kan beregne kompensationen korrekt, når vi kender den samlede varighed af fejlen. Det betyder samtidig, at du undgår flere mindre krediteringer undervejs og i stedet kan få gennemgået det samlede forløb på én gang, så vi sikrer, at alle berørte dage bliver taget med i beregningen.
God dag
Venlig hilsen
Martin
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.