YouSee Anmeldelser 

Er tvunget over på fiber efter man første gang ikke kunne få det til at virke. Blev lovet overlap med nuværende forbindelse, men ak - det kunne man ikke overholde! Står uden internet - allerede FØRSTE aften! Fuldstændig ligesom sidst!!! Det 3 ugers overlap skulle netop sikre mod dette og nu - den FØRSTE aften. Kæft jeg er træt af det.

YouSee – den ene hånd aner ikke, hvad den anden laver!

En fuldstændig uacceptabel oplevelse med YouSee, hvor manglende ansvar, brudte aftaler og elendig opfølgning har været den røde tråd fra start til slut.

Mine ældre forældre skulle have ændret deres TV-løsning hos YouSee. Det var som udgangspunkt en positiv ting, da deres abonnement fremover ville blive væsentligt billigere. Men det, der burde have været en forholdsvis enkel ændring, har udviklet sig til et helt urimeligt forløb.

Da mine forældre ikke selv er i stand til at svare på tekniske spørgsmål, var det på forhånd aftalt, at teknikeren skulle ringe til min mand, inden han kom. En ganske enkel og vigtig aftale, som skulle sikre, at installationen kunne gennemføres ordentligt.

Alligevel opstod der problemer. Teknikeren manglede udstyr, selvom vi allerede havde afhentet det, YouSee havde sendt til posthuset. Min mand måtte derfor selv køre til en YouSee-butik for at hente yderligere udstyr.

Da min mand efterfølgende ankom til mine forældre og var på vej op ad trapperne, var teknikeren på vej ned med elevatoren!

Og så var han væk.

Ingen ordentlig overlevering. Ingen opfølgning. Ingen kontakt.

Tilbage stod mine ældre forældre med rod efter teknikeren og et fjernsyn, der ikke virkede.

Og her skulle man tro, at YouSee ville tage ansvar. Men nej.

Jeg kontaktede kundeservice og talte med en medarbejder, som havde flere nye ansatte med på lyt. Samtalen blev lang, og der blev talt om både relevante og irrelevante ting.

Medarbejderen forsikrede mig om, at hans navn ville blive skrevet på sagen, så vi fremover kunne henvise til ham. Han ville personligt være tovholder og sikre, at der blev fulgt op. Han lovede også at ringe efter weekenden for at høre, hvordan det var gået.

Det lød jo fantastisk.

Men han ringede aldrig.

Da vi efterfølgende kontaktede YouSee, viste det sig ovenikøbet, at der ikke var registreret nogen navngiven tovholder på sagen.

Så meget for de flotte løfter.

Vi ringede igen næste morgen for at få en tekniker ud og få det sidste fjernsyn til at fungere. Her fik vi endnu en forsikring om, at der ville blive fundet en løsning samme dag, og at vi selvfølgelig ville blive ringet op inden.

Vi hørte intet. Absolut intet.

Ingen tekniker. Ingen opringning. Ingen forklaring.

Til sidst måtte vi selv tage sagen i egen hånd.

Ved hjælp af ChatGPT, en enorm portion tålmodighed og rigtig mange timers arbejde lykkedes det os selv at få fjernsynet op at køre.

Det arbejde, vi havde forventet, at YouSee skulle sørge for.

Og som prikken over i’et manglede der stadig to TV-kanaler, som mine forældre holder meget af. Da vi kontaktede YouSee for at få dem tilføjet, fik vi at vide, at det ville koste yderligere 60 kr. om måneden.

Og ved I hvad? Det handler ikke om de 60 kroner!

Det handler om hele oplevelsen.

Det handler om et system, hvor den ene hånd tilsyneladende ikke ved, hvad den anden laver. Hvor medarbejdere lover ting, som aldrig bliver fulgt op. Hvor aftaler ikke bliver overholdt, og hvor ansvaret hele tiden ender hos kunden og de pårørende.

Det, der frustrerer mig allermest, er den tilsyneladende mangel på forståelse for, hvem der sidder i den anden ende.

Mine forældre er ældre mennesker, som skal kunne tænde deres fjernsyn og se de programmer, de holder af. De skal ikke stå tilbage med tekniske problemer, usikkerhed og aftaler, der ikke bliver overholdt.

Og vi som pårørende skal ikke bruge time efter time på at løse problemer, som en professionel virksomhed burde have håndteret fra begyndelsen.

Det er ikke fejlene i sig selv, der gør mig så vred. Fejl kan ske. Det er den totale mangel på ansvar og opfølgning, der er uacceptabel.

Vi undersøger nu andre muligheder, for tilliden til YouSee er efter dette forløb stort set væk.

Meget venlig kommunikation. Servise i top

De overholder ikke deres aftaler. Deres tilbud kan se meget attraktive ud men prisen er en helt anden.

I har endnu ikke løst mit problem. Intet TV og nu i snart 14 dage

Meget kompetent og servicminded medarbejder. Super service

søn finder tilbud på hjemmeside.
jeg kontrollere her til morgen hvad det indebærer. jeg kan ikke få tilbuddet, da vi er kunde. ok

jeg taler med en i salgsafdelingen
jeg spørger hvad vi så kan? kan du lave et tilbud?
han lover den til 799, og ligger den i min kurv i løbet af 10 minutter, 3 timer senere har jeg intet hørt.
jeg skriver selv til chatbot
jeg bliver ringet op til en som siger det kan ikke lade sig gøre.
jeg beder om at blive ringet op af til kunde service, samme svar, jeg er frustreret.
oven i det sættes prisen op fra deres side inden for bindings periode på hovednummer, jeg er bundet på hoved nummeret, men ikke på de 3 andre numre og internet. kunde i 31 år.

Det mest elendige service,du snakker med 3 forskellige medarbejder så får du 3 forskellige svar, du regner med at du har en aftale men nej når du tale med en anden.
Det er så forvirende at så stort firma har ansæt folk som kan ikke stå for hvad de lover.

YouSee chatbot er under al kritik. Vi har fibernet igennem YouSee og når man ringer for at få service fordi forbindelsen er dårlig, tager den for givet at man også har telefonnummmer tilknyttet YouSee. Man bruger unødig tid på at komme igennem på andre måder. Spild af tid.

gratis abonnement til 59,- ? Det er falsk information, når man får af vide at ens abonnement bliver gratis når man flytter alt over til youSee for så at blive opkrævet 59,- for det gratis abonnement. Det kan godt være det kun er 59,- men det er stadig en slags penge især for pensionister. Jeg er frustreret over alt den misinformation man modtager fra jer

Den 2.November kom en TDC tekniker hjem til mig for at installere Fibernet (ikke noget, jeg havde bestilt, i øvrigt). Det lykkedes ikke, og han fejlmeldte til en central, men efterlod det nye udstyr tændt. Han fortalte mig at det ville være i orden indenfor ca. 24 timer. Han lovede at den gamle kabel TV og den gamle Internetforbindelse ville fungere indtil den nye var i orden.
Den 3/11 fik jeg en SMS om at den fejlmelding (på EF588142 med sagsnummer 20261103-001295 som jeg nu blev anset som afsender af!), ville blive udbedret senest den 24/11 kl. 16 (altså ca. 3 ugers ventetid). Men da det gamle fungerede anså jeg ikke nu dette som et problem. Men:
Den 4/11 ophørte min (gamle) internetforbindelse / Wi-Fi med at virke!
Jeg fejlmeldte det til YouSee (TDC’s robotsvar ville ikke tage imod den!). Jeg fik af en kvindelig medarbejder at vide at min gamle Internetforbindelse ville blive reetableret vistnok indenfor 24 timer). Medarbejderen hos YouSee lovede at sende mig en e-mail om dette, så jeg havde en sag, jeg kunne referere til, og tjekke at den svarerede til hvad jeg havde oplyst, hvis det blev nødvendigt.

Da e-mailen ikke kom, ringede jeg op igen og talte nu med Mads, som meddelte at den kvindelige medarbejder ”havde oprettet en sag”, men han kunne intet sige om hvornår sagen ville blive behandlet. (Jeg har ikke fået oplyst noget sagsnummer eller en præcis beskrivelse af dens indhold). Mads sagde at han ikke blot kunne etablere forbindelsen ved at trykke på en knap. Det var helle ikke hvad jeg havde bedt om, eller hvad den kvindelige kollega havde sagt. Hun sagde at hun havde været i kontakt med TDCs tekniker. Men Mads kunne ikke gøre mere, selvom jeg sagde at jeg havde meget dårlige erfaringer med at TDC ”oprettede sager”. Jeg gjorde opmærksom på at den manglende forbindelse var forårsaget af TDCs tekniker, som havde lovet at den ikke ville forsvinde før den nye fungerede.
Samme dag (onsdag 4. November kl. 18:24) får jeg en SMS fra YouSee: ”Hej Birger, nu er den ændring du har bestilt til dit abonnement trådt i kraft. Du kan se mere på [Internet adresse fjernet]. Jeg tjekkede, men den nye forbindelse var IKKE etableret (og den gamle fungerede stadigvæk ikke).
• Drejer denne meddelelse sig om mit ny fiberkabel?
• Var det en meddelelse som sagde at nu var problemet løst, og jeg skulle ikke vente i 3 uger?
• Var den anonyme afsender af denne meddelelse ubekendt med den tidligere meddelelse om ca 3 ugers ventetid?
• Eller er det en meddelelse der udsendes i modstrid med kendsgerningerne? (Måske af en dårlig programmeret robot?
Jeg kontaktede YouSee torsdag den 5/11 ca. kl. 9). Robotten lovede at en medarbejder ville ringe mig op indenfor ca. 20min. Jeg så min telefon lyse, YouSee havde ringet op, men opkaldet nåede ikke igennem. Et nyt opkald til robotten blev mødt med et svar om at der var for mange opkald, til at man kunne komme i kø.
Jeg har meget dårlige erfaringer med at kommunikere med jeres robot og medarbejdere. Det fremgår at der er dårlig kommunikation mellem TDC og YouSee, manglende muligheder for komme i kontakt (1) med mennesker i stedet for en robot (2) med personer, der kan træffe beslutninger, og med klar dokumentation (for ikke at sige modstridende dokumentation) af sagen. Når jeg henvender mig til YouSee robotten skal jeg angive personnummer + telefon, og så kan robotten ikke finde mig, selvom jeg er blevet oplyst om at begge dele er i systemet.
Summa summarum: TDC ødelagde (tilsyneladende uafvidende) min eksisterende forbindelse, og det synes umuligt at kontakte dem direkte eller via YouSee og forklare dette / modtage en bekræftelse på at jeg har anmeldt dette specifikke problem.
Da man ikke kan skrive til YouSee, får de det nu her via Trustpilot.

Kører stadig på nødpakke fra YouSee, da de trods adskillige henvendelser, inden jeg skulle flytte, alligevel ikke formåede at få åbnet mit net på ny adresse, på den aftalte dato. Der er installeret nye fiberbokse i de 7 lejligheder, i den bygning jeg er flyttet til, og naboen, der flyttede ind 14 dage tidligere havde net på dagen, og de havde slet ikke gjort det forarbejde jeg havde, for at sikre mig, at de havde forstået hvornår jeg havde brug for nettet skulle virke fra. Har modtaget flere mails på, at de arbejder på sagen, men der er forsinkelse. Hvilken forsinkelse?? Har talt med firmaet, der står for fiberboksen, og alt er som det skal være, så det flueben YouSee skal sætte, det er forsinket siden 15. oktober. Jeg bruger også nettet i forbindelse med mit job, så en ny og mere stabil udbyder bliver desværre nok nød til at være mit næste træk!

God personlig service

jeg har i et helt år forsøgt at få betalingsservice på mit abonnement jeg får et svar når jeg kontakter firmaet at det er banken der blokerer for dette hvilket ikke er korrekt dernæst er forklaringen det ikke kan lade sig gøre fordi vi har to navne på kontoen hvilket heller ikke er korrekt har derfor betalt manuelt den 15 oktober lukker de min forbindelse selv om der var betalt indtil den 30-11-2026 .nu vil de have strafgebyr og åbningsgebyr hvilket jeg ikke vil betale da der var betalt og nu er betalt til den 31-12-2026, desværre er der ikke svaret på min skriftlige klage og skal vente til de svarer før jeg kan klage til teleankenævnet

Jeg ved ikke snart hvad man skal mene om Yousee, men uduelige og uærlige er nok det der rammer bedst. Det er ærgerligt at man er bundet af en grundpakke gennem sit boligselskab, for ellers var Yousee blevet fravalgt for længst for ringere kan det da ikke blive.

Yoysee havde sat hastigheden ned på mit mobile netværk. Da det skulle i gang igen, gik der 10 dage, hvor jeg ringede ind 10 gange og talte nok med 15 sælgere, som alle var flinke, men som kun kan sælge.
Viderestillet til it-support, som heller ikke kunne finde ud af det. Nu er jeg så kunde hos Telmore og skal aldrig have noget at gøre med YouSee, da det ikke er første gang der er problemer.

Jeg skiftede leverandør af Fibernet den 16/10, hvor You see skulle overtage forbindelsen.
Vi har nu den 5/11 og efter flere sager som på mystisk vis er lukket igen har jeg stadig ikke fibernet.
Jeg tildeler dog en enkelt stjerne, da jeg har fået stillet et “nød bredbånd” til rådighed.
Jeg har brugt rigtig meget tid i telefon, besøg i You See butikker og ikke mindst taget en fridag for at vente på en tekniker der aldrig dukkede op.
Jeg forlod et firma med dårlig kundeservice og gik til et med langt værre kundeservice - You See er langt under lavmålet overfor deres kunder